《零售业员工责任》PPT课件.ppt

超市 责任心培训,内容简介,一、前言 二、什么是责任心 三、怎样培养责任心 四、总结,一、前言 海尔的启示 在海尔集团，所有电器的每个部件，就算一根门封条、一颗螺丝钉、一块玻璃都有人负责。 有一天，冰箱组装车间组装完毕后，发现地上多了一颗螺丝钉，当时工人没有下班，将已经组装好的100多台冰箱拆开，一一检查，不放过每个细节，直到深夜才检查完。检查发现每台冰箱都没有少螺丝钉，是库房保管员出库时多数了一颗造成的。,工人们说：没人逼我们这么做，作为企业的主人，我们有责任！,华为任正非的致新员工书,“没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。因为公司是以贡献定报酬的，凭责任定待遇的。”,二、什么是责任心,1、责任 汉语词典这样定义：分内应做的事。 分：角色，岗位，职位，位置 内：范围，范畴，内部，界限 应：应该，应当，必须，理所当然，责无旁贷，不可推卸，没有余地，不可讨价还价 事：工作，事件，职责，义务，困难，挫折，目的，业绩，目标,2、责任心,是指对自己、对他人、对家庭、对组织、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担和履行义务的自觉态度。 责任心是一种习惯行为，是健全人格的基础，是能力发挥的催化剂。 责任心是一种素质，是衡量一个人成熟与否的重要标准，是做优秀人所必须的。,案例,有个人到一家大公司应聘，经过交谈，老板觉得并不十分满意。因此，很客气的跟那人道别。那个人从椅子上站起来的时候，手指不小心被椅子上冒出的钉子划了一下。那人顺手拿起老板桌子上的镇纸，把跳出来的钉子砸进去。就在这一刻，老板突然改变了主意，他留下了这人。,事后，这位老板说：我知道在业务上他也许未必适合公司，但他的责任心的确令我欣赏。我相信把公司交给这样的人我会很放心。,三、怎样培养责任心,1、责任心与使命感紧密相连 使命感 是一种促使人们采取行动，实现自我理想和信仰的心理状态，富有使命感的员工，没有他人的督促，也能完成任务。,小兵张嘎的故事,1934年秋，主力红军撤离中央根据地。参加了主力红军的父亲出发前给冬子留下了一颗闪闪的红星。冬子把它当作宝贝似的收藏了起来。 红军一走，大土豪胡汉三又回来了，柳溪又陷入了白色恐怖之中。冬子的母亲作为游击队的交通员，走东村奔西庄地传达着党的精神。在一次行动中，冬子妈被胡汉三的“靖卫团”围困在燃烧着熊熊烈火的草屋内母亲的从容就义，使小冬子突然长大了许多，他怀揣爸爸留下的红星，承担起了游击队交通员工作。他为山上游击队筹盐，巧妙地躲过了“靖卫团”的搜查。冬子还机灵地做了米店的伙计，搞到了确切的情报，破坏了胡汉三的搜山计划。冬子在沉着自如地对付了胡汉三的多次试探和盘问后，抓住良机，砍死了胡汉三。 1938年，江南游击队准备开赴抗日前线，冬子和父亲又见面了。他带上那颗保存了多年的红星，成了一名真正的红军战士。,你就是老板,在海尔职工工作手册的扉页上清晰的写着：你就是老板。 让这些“老板们”亲身感受到市场的压力，参与企业的管理、创新、改革，企业的兴衰就会人人有责！ 共同达成企业的愿景具体目标、共同方法、共同的目的,教育方式影响责任心,在中国，小孩子，不小心碰到桌子，大哭。妈妈看见后，第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩子：乖乖，别哭！ 在日本，妈妈会要求小孩重新绕桌子走一遍，然后启发他：人之所以会撞上桌子，一般有三种情况：一是你跑太快，刹不住脚；二是不注意看路；三是你心里在想别的事情。你刚才是属于哪一种呢？,教育不一样，结果完全不同,桌子是死的，它不会主动来撞人，所以，人撞上桌子是人的错，不是桌子的错。中国妈妈伸手打桌子，就等于教育孩子，那是桌子的错，不是你的错。这样成长的孩子，遇事首先推卸责任，找借口。 日本妈妈的做法，教育孩子勇敢地承担自己的责任，凡事先检讨自己的不足。 在看看我们的管理是否有这样的现象？,2、认真完成任务是责任心的最佳体现,当美西战争爆发后，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系。加西亚在古巴丛林的山里，没有人知道确切的地点，无法带信给他。美国总统必须尽快地获得他的合作。这是有人对总统说“有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才能找得到。他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。关于那个“名叫罗文的人”，如何拿了信，把它装进一个油布制的袋里，封好，吊在胸口，划着一艘小船，四天之后的一个夜里在古巴上岸，消逝于丛林中，接着在三个星期后，从古巴岛的那一边出来，已徒步走过一个危机四伏的国家，把那封信交给了加西亚这些细节都不是重点，重点是：麦金利总统把一封写给加西亚的信交给了罗文，而罗文接过信之后，并没有问“他在什么地方？怎么去？怎么联系？”等等。 罗文的事迹通过致加西亚的信一本小册子传遍了全世界，并成为敬业、服从、勤奋的象征。故事很简单，但其中却学期着学习与创业的道理。,完成任务是天职,把简单的事情天天做好，把容易的事情天天作细 日事日毕，日清日高每天的工作每天完成，每天的工作质量都提高一点。海尔冰箱，从钢板成型到出厂，总共156道工序，545项责任，落实到具体的每个人。,3、责任心促使个人与组织双赢,敬业者都有一个相同的理想：投身于社会，为个人、企业、和国家做出应有的贡献。在获得个人事业成功的时候，就会拥有对团队、国家的归属感和自豪感。,启示,权不在大，位不在显，功不在高，用心呵护责任，责任心可以养德，责任心可以树德。 责任心一旦成为一种群体行为，形成气候，其含义不仅仅是责任二字本身，它将形成一种企业精神、社会精神。,责任四 勇于承担责任,管理人员和员工在企业发展中承担80%的责任 工作中出现差错，不是推卸，而是敢于承担责任 海尔名言：干部就是要来承担责任的 没有不好的兵，只有不好的将,责任五 培养团队合作精神,1、个人 一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮 “人”的来源 成功20%靠自己，80%靠别人 成功需要合作伙伴,2、企业,顾客需要完整