毕业设计（论文）：Rich Kids 网店推广与营销

毕业设计（论文）设计（论文）题目 Rich Kids 网店推广与营销 学 院 经济管理学院 教 学 系 商务管理系 班 级 12电子商务 姓 名 王林雪 指导教师 耿慧慧 2015 年 4 月 摘要随着网络购物的不断发展，网店数量越来越多，同质性愈演愈烈，竞争也更趋激烈。没有特色的产品，没有特色的服务，网店的经营举步维艰。为了更好地经营好自己的网店，使其生机勃勃，我们需要做的是：做好网店的推广与营销。当市场面足够大，不愁脚跟不稳。那么，如何做好推广就成为另外众多店主头疼的事情，绞尽脑汁的想各种策略并付诸实施，但是效果甚微。其实网店推广应该分为几个阶段，根据各阶段的不同需求制定不同的推广方法。关键词：网店 推广 营销 客户管理AbstractWith the continuous development of online shopping, online number is becoming more and more homogeneity intensified, competition is more intense. No characteristic products, characteristic service, online business is struggling. In order to better manage their online stores, make its vitality, we need to do is: to do the online promotion and marketing. When the market is large enough, dont worry about heel stand. So how to do you do prompting as many other the shopkeeper headache. Racking their brains to a variety of strategies and put them into practice, but little effect. Actually, online promotion should be divided into several stages, according to the different requirements of each stage to specify different promotion methods.Key Words: Online store, Popularize, Marketing, Customer Management 目录1绪论12如何做好网店推广与营销22.1精装店铺，合理推介22.1.1在店铺装修方面的注意事项22.1.2选好关键词使顾客轻松找到宝贝22.2发布初期32.2.1线下活动促进线上销售32.2.2 SNS网店软文推广32.2.3 QQ群推广42.2.4模仿推广法42.2.5博客营销42.2.6视频，BT资源推广42.2.7创建品牌推广法42.2.8网店模板推广法52.2.9公共元素推广法52.3网店增长期52.3.1病毒营销法知名品牌的成功推广52.3.2网店联盟推广52.3.3流量统计推广法62.3.4免费资源推广法62.3.5收费资源免费推广62.3.6阿里妈妈的淘客推广62.3.7预告推广法72.3.8故事推广法72.4网店稳定期72.4.1鼓励访客宣传推广72.4.2真诚的对待顾客72.4.3使用多种促销方式，维系客户感情，努力使之成为老客户82.4.4开设相关论坛82.4.5搜索引擎推广法82.4.6手机推广法82.4.7网摘推广法82.4.8第三极推广法82.4.9免费建站程序推广法83总结10谢辞11参考文献12北京电子科技职业学院经济管理学院毕业论文1绪论2015年2月4日消息，中国互联网络信息中心发布了第35次中国互联网络发展状况统计报告，报告显示，截至2014年12月，中国网民已经达到了6.49亿，全年共计新增网民3117万人，互联网普及率为47.9%，较2013年年底提升了2.1个百分点。报告中还指出，我国手机网民规模达到5.57亿，占网民的85.8%。2014年中国网购市场数据显示，2014年中国网购市场交易规模达到2.8万亿，增长48.7%。根据国家统计局2014年全年社会消费品零售总额主机，2014年网购交易额大致相当于社会消费品零售总额的10.7%。其中移动端购物市场规模达到9297.1亿元，年增长率达到239.8%。在PC端与移动端份额占比方面，数据显示，2014年中国移动购物交易额在中国网购整体市场中占比33.0%。预计2016年消费者在移动端网购占比将超过PC端，成为中国网民的重要选择。2011年1月6日消息，在“2010年淘宝年度盛典”晚会上，淘宝网正式对外发布最新淘宝网就业指数。数据显示，截止至2010年12月31日，淘宝网创造了超过182.3万人通过在淘宝网上开店实现了就业。高速发展的网购市场，越来越多人们选择在淘宝开店，以创业解决就业。早在2005年10月，淘宝网就曾经说过：要在5年内实现100万就业机会。5年过去，淘宝网实现了这个硬性指标。新商业文明下的大淘宝，正走在创造1000万就业岗位这下一个目标的路上。未来几年电商将持续向三四线城市及乡镇地区渗透。“在一二线网购渗透率逐渐饱和的情况下，需求旺盛的农村市场开始成为各个电商企业发力的新重点，近两年来，大量电商企业通过刷墙，建立服务店等方式进入农村，物流公司也开始覆盖乡镇等配送范围。当然，在电商向农村不断渗透发展的过程中，推广就显得十分重要。网店的推广，简单的理解就是运用一定的媒介，有计划地进行网店的传播广告活动。简单地说就是要让客户“知道我们”。网店的营销，就是客户上门后，利用有效的促销宣传手段促使交易成功，简单地说就是要让客户“选择我们”。两者相辅相成，在推广中销售，在销售中推广。我们的网店名为Rich Kids,建设于2013年，主要经营阿迪达斯、耐克、万斯、新百伦等品牌的运动休闲鞋，三个人对网店进行经营管理，我主要负责网店的推广与营销。2如何做好网店推广与营销当你网店其他事项都准备完全了，准备销售了，那么首先要做的是将你的网店推销出去，只有将网店先推销出去了，那你的商品才会随之销售出去！推广方法多种多样，在网店发展的不同阶段需要不同的策略。2.1精装店铺，合理推介制作美观、便捷、信息充分的网页，以恰如其分的方式推介商品也是网店制胜的条件之一。恰当的推介商品，绝非简单的“王婆卖瓜”，因为虚拟店铺与实体店铺还有不同，网友无法直接感知，触摸自己感兴趣的商品，需要店主以文字、图片等形式全方位展示自己的商品。当然，精装店铺可能成本会比较高，但带来的效果也是可以预见的。2.1.1在店铺装修方面的注意事项商品的图片一定要清晰、全面。顾客了解商品，最先感知的就是外观，尤其是服装服饰类的商品。拍出的照片既要真是反应实物的色彩、文理，还要尽可能多拍几张不同角度的照片，以全面展示商品的外观，对某些重点部位还要突出展示，比如商品的商标、吊牌等，以增强说服力。要避免有很多与商品无关的图片。有的商家也许是为了表现自己制作网页的专业水准，在店铺主页上加了很多与商品无关的flash图片。虽然看起来很美，但影响了浏览的速度。要知道顾客进来不是欣赏动画而是对店里的商品感兴趣。商品的介绍要尽量详尽。如奔腾的剃须刀，我们全力介绍了他的cnc双刀剃须系统，智能防夹须系统，创新泡沫剃须系统和六大安全保护，并展开说明工作原理，引进的工艺技术等。2.1.2选好关键词使顾客轻松找到宝贝什么是淘宝宝贝名称：在淘宝销售产品的名称。我们在淘宝购买产品，找到自己中意的宝贝有很多的方式：点击“我要买”，输入自己想要的东西进行搜索。我相信这种方式还是我们购买产品的最基本的方式，也是很有效的一种手段；进入各个产品类别，就像我们在超市买东西一样，我要买可乐，首先它是食品，再接下来是饮料；淘宝推荐店铺/商品，这些一般都是促销品。社区/帖子/交谈等其他方式。显然，第一条“我要买”还是大多数人的习惯。但是，买家会输入什么“关键词”呢？淘宝产品名称的重要性：如果购买者没有输入你的宝贝名称的任意关键词，你的产品是不会出现在购买者的眼里的，就是这么简单。如何正确的设置淘宝宝贝名称：我们是卖运动鞋的，那么关键词里面必须加上运动鞋。宝贝标题是需要由产品名称描述词“运动鞋”。加品牌对产品的主要功能、特性进行描述，比如买运动鞋，运动鞋的材料是不同的，关键词里面可以加上“透气”。主要卖点描述，比如运动鞋的耐磨、防滑、减震、抗冲击、轻便等。信誉度描述：如果信誉度达到了五心，你完全有自信把你的信誉度加到你的宝贝名称里面。当我们搜索宝贝的时候，信誉度是不现实在我们的眼前的。我们最多可以输入30个宝贝标题字数。我们谁都不知道买家输入了什么关键词找到我们的，所以我们需要把30个字填满，这个很关键。以阿迪达斯运动鞋来举例关键词的写法：运动鞋阿迪达斯运动鞋阿迪达斯三叶草运动鞋阿迪达斯三叶草跑步运动鞋五心信誉阿迪达斯三叶草跑步运动鞋2.2发布初期该阶段目标主要是迅速打开市场，寻找买家。2.2.1线下活动促进线上销售很多实体企业在网上开店都用到的一招。当然，有些时候很多网商在网店的推广上只重视线上推广，而忽视了线下推广的有效性。线上推广受众目标面是无穷的，但目标受众却不能真实感受到你的存在，心里难免会有顾虑，因此很有必要线上线下双管齐下一同进行推广。2.2.2 SNS网店软文推广现在SNS（SNS:Social Network Sofwaret,社交性网络软件）类型的网店非常流行，去SNS网店主要是去几个有人气的SNS网店有针对性的加几百上千个用户。然后选择合适的软文并合理的附带上网店链接，发表到自己的日志里，在让自己的一些好友分享，这样就让很多人都关注到你的文章，关注到了你的网店。像淘宝社区淘江湖，易趣社区我要我们在一起。还有一个叫淘广告。可以免费发布一些广告信息，而且可以直接链接到你的网店，顾客可以直接购买，非常好用。只要注册成为会员就可以免费发布广告了，非常经济实惠。首页收费广告位也十分便宜，可以让买家更近距离的看到你的产品，增加产品的曝光度。SNS网店API合作推广法：如果你自己或下面的员工有一定的技术实力，可以开发一些和自己网店产品相关的小插件，插到校内上，插到海内上。只要有开放API的SNS网店都去插下。现在很多网店都有在这么搞，去校内看看哪些开放的应用程序，很多都是一些小网店提供的，而且上面都或多或少有挂自己网店的广告。而且这个市场越早做越好，很多SNS网店都是才开始尝试开发API，审核的要求还不是特别严格。等以后做的网店多了，再想插到SNS网店里去就难了。2.2.3 QQ群推广用十几个qq，每个qq加入几十个群，每天发一遍网店。平均50个qq*每个qq加入50个群*每个群50个人=75000人观看。如果qq更多，加入的群更多，加入的是大群，每个群的人数更多，则宣传效果更好。即使拍出不在线的qq用户，效果也不容低估。要忍辱负重，不怕被踢。另外就是在QQ群是可以发群邮件的，例如可以将网店地址加上促销新等在邮件中推荐。这种方法虽然准确率不高，但海量之后基数很大，总有一部分人回来看的，只有辛苦才能换来回报。其实Ctrl+C,Ctrl+V很简单，只是多了，需要一点耐心。2.2.4模仿推广法处处留心皆学问。学习其他网店的推广方法，看看其他网店的链接都出现在了什么地方，想办法依葫芦画瓢。模仿是创新的基础，创新是模仿的升华。创新=模仿+经验积累+批量化+自动化。2.2.5博客营销软文要有发表的地方，一个是发到论坛，文章站，一个是发到博客里。发到博客里有个好处，不会被乱删。博客营销的精髓在于你发表或者转载一篇好文章，值得人去看。当人间看得入迷的时候，你在后面加个链接，读者会有意无意的点进去观看。要注意一些比较热门的博客网站，比如新浪、网易等。当然时间和精力允许的话还是多多益善的。2.2.6视频，BT资源推广当然对于一些大的网店或企业来说，可以再音频文件里放入自己的网店，特别是在一些需要证书才能收看的视频文件里，甚至可以弹出网店。一些站长使用这种方法，借助最新的电影上映时机，发布一个视频文件，就能搞到几十万的IP，效果绝对一流。也可以在网络视频播放的前一段时间加入企业产品的广告。2.2.7创建品牌推广法其实品牌建设并不难，非常简单。网上信息浩如烟海，陈旧信息充斥在各个网店，价值极其微小。站长们可以持续搜集某个主题信息，根据最新条件和情况，不断对原先的旧内容维护、补充和更新，按照日期顺序有规律地发布到其他网店，提高网店影响力。当人们需要该方面信息的时候，唯一的去处就是此类信息发源地了，建立品牌就是这么容易。有了品牌知名度，网店自然而然有了流量，顺便也能带活整个网店。例如中关村在线的电脑配件报价，百度的搜索排行榜，雪缘园足球即时比分。2.2.8网店模板推广法这个容易理解，用网页建筑师html、网页美容师css、网页魔术师java script给流行的网店程序设计新界面，发布到对应网店，在发布的时候，可以留下网店的模板地址的，例如提供上述模板等等，这样可以获得很高的曝光率。模板其实很容易制作的，改下颜色，改下字体，变变页面元素位置即可。只要用心，没有做不到的。关键是学会思路，凡事心中有谱。2.2.9公共元素推广法研究各类网店，观察和思考一下这些网店有什么公共的雷同的东西。开发工具和系统，给这些网店提供统一的服务，免除这些网店的重复性的劳动。比如统计服务、留言服务、客服系统、日历系统、聚合服务、搜索服务、友情链接服务、图片服务、帐户服务、支付系统其实，没有什么是不可以分拆的，需要解决的问题是信任。2.3网店增长期该阶段主要是为了稳固提升访问量，提高网店知名度，品牌提升。推广就是在买家能接触到我们的地方，去投放买家感兴趣的信息，吸引他们的兴趣。有效果的推广也就是真正吸引买家的兴趣。2.3.1病毒营销法知名品牌的成功推广案例：某天，你收到的一封邮件提示：点击一下链接，你将免费获得一台奔腾公司的PS6108剃须刀。你眼睛一亮，动心了。接下来，你被告知秩序散步就能获得PS6108剃须刀：第一步逆天入了个人信息；第二部你被要求填入至少五个电邮地址，这五个朋友会马上收到同样的邮件；最后一步，你被告知，你还需要购买与PS6108剃须刀相配套的刀头和刀网。你抱怨了一下，这类东西才应该是免费的。人后你看到了价格“20美元”！这足以让你放弃。作为一名普通的中国人，你也可能没有完成交易所需的美元信用卡；也许你不会想到把这看做一次广告行为，但从品牌传播的角度，奔腾知道了至少六个可能对PS6108剃须刀有兴趣的电邮。而且，也让你记住了这么一个品牌和产品，当你需要这一类商品的时候，至少你会想到它，有可能会去选购他的产品。对于此类推广，虽然现在很多人都不相信天上掉馅饼的事，但只要有一部分人相信，那么就会有更多的人参与，你发了5份给别人，别人在发五份，人只会越来越多。2.3.2网店联盟推广单打独斗出不了英雄好汉，一个人的经历时间和聪明才智毕竟有限，因此，要懂得借用外力。几个店长联合在一起，达成宣传共识。在宣传自己网店的时候，顺便也捎带上别的网店。用同样的劳动，得到更多的收获。需要注意的是：选择不同类产品的网店店长（好友另算）组成联盟，这样销售与销售之间不会有冲突，只有互补而没有竞争！与此相似的还有互换频道推广法：和其他网店互相交换频道。就是把对方网店当作自己的一个频道在网店上推广。这样互相捧场，互相帮衬，威力巨大。多和其他站长交流，探讨推广方法。说不定什么时候就有意外惊喜。在和别人的经验交流中也往往会有灵感的火花跳跃。不要吝啬你自己的经验，在告诉别人的时候，也是对自己经验的一次系统化、条理化、理性化提纯。赠品活动与商品联盟推广有类似之处，但合作的范围要广很多。简单来说就是我们和某网站搞合作，提供试用品、赠品给他们，他们再通过其品牌、人气将赠品通过活动方式回馈给用户，达到传播和推广的目的。该方法的主要目的是：传播品牌、吸引用户、聚集流量。需要注意的是赠品、试用品要采用小礼品（成本问题），包装精美质量良好，并且具有网店或品牌标识。2.3.3流量统计推广法在网店的所有页面上放置一个I frame页面引用代码，在所引用的页面上放上其他网店的统计器，用程序代码控制变换统计id，当其他站长查看统计，浏览访问来路来源的时候，你的网店就出现了。一般的站长都会点击查看的，这种宣传方法效果很好，属于密不外传的绝招，很多人知道百度和Google的威力就是从网店访问来路知道的。2.3.4免费资源推广法给其他网店提供免费的服务，比如免费统计，免费评测，免费天气查询代码，免费博客，免费ip查询代码，免费股票查询代码，免费搜索代码，免费在线客服系统，免费留言本，免费域名，免费空间，免费pr评价，免费电子书，免费查询，免费挂qq，免费认证，免费素材等等。要让自己提供的服务，成为其他网店的标准配置。时间久了，流量自然有了。2.3.5收费资源免费推广虽说现在网上免费资源很多，但是很多有病毒有木马；而好的资源往往是收费的！此时，可以共享一些资源。比如长久提供软件注册码，注册号，序列号，免序列号版软件，提高网店粘性。如操作系统的ghost版本，养活了好几个日访问量几十万IP的网店。2.3.6阿里妈妈的淘客推广阿里妈妈专门为淘宝卖家打造的推广工具，依托精确的跟踪技术和丰富的推广资源，帮助淘宝卖家在整个互联网上对商品进行全方位推广。它的特点是：按成交计费，没有成交无需支付任何推广费用。广告覆盖面全，上亿网民帮助卖家推广。商品将出现在互联网的每个角落。阿里妈妈有精确的交易跟踪技术，可以让卖家的推广费用花的心里有数。2.3.7预告推广法这种方法也叫系列法。不要将宝贵的内容一次性全部提供，每天提供一点点，连续几个星期、几个月，让网民不断重复地访问网店。类似电视台播放电视剧和报纸的小说连载等等模式。比如赤壁，拦腰劈成两半，就能卖两倍价钱，赚双倍票房。搞网店也要学会这种留一手的做法。2.3.8故事推广法人是感性的动物。人们不喜欢理性的说教，但是这不代表人们不喜欢经过故事包装或伪装的说教。尽管明眼人一眼就知道怎么回事，但是在100万个人中，你能找到一个明眼人吗?这是比大海捞针的难度系数还高上千倍万倍的极限任务。买椟还珠的故事在人们的消费行为中时时刻刻上演，所以，请不要忽视包装的效果。如果有可能，就把你的推广行为用故事润色一下，给人们口碑相传贵站一个足够分量的理由。只要一个理由，一切都可以风生水起，面朝大海，春暖花开。让网店的名称，成为整个故事的线索，成为故事走向完美结局的核心要素，成为不可磨灭的一部分。人们就算把整个故事情节都忘记了，也会依稀记得你的网店在其中的独特作用。动人的故事，动人的网店，动人的宣传推广效果，动人的提醒暗示功能。2.4网店稳定期如何打动网民口碑相传则要根据网店内容灵活安排。一般新奇有趣，互动性强的内容效果教好。比如游戏类、测试类、评比类、节日祝福类、搞怪类等等的网页容易被强烈传播。在自己的网店中挂一种免费的小游戏，要和你的网店主题相同，还要是有趣味性，能够吸引人的。2.4.1鼓励访客宣传推广好好做内容，让网民自己主动传播你的网店。至于如何打动网民口碑宣传，则要根据网店内容，灵活安排了。一般新奇有趣互动性的内容效果教好。比如测试类啊、评比类啊、节日祝福类啊、搞怪类啊等等内容的网页容易被强烈传播。可以考虑自己的网店如何发掘这方面的素材。2.4.2真诚的对待顾客所有到网店浏览过的网友都知道，信用是网店的立足之本。网友在浏览网页看中商品之后，为了减小购物风险，必然要关注卖家的信用状况，选择好评率高的商家。在每次完成交易之后，网友可以对该商家做出好评、中评和差评的评价。不要说差评，即使是做出比较中肯的评论也会影响到网点的信誉。因此，这就要求经营者忠实于关顾店铺的每一个网友的沟通交流，真诚的对待每一个顾客。与实体店铺不同，顾客不能够体验、接触商品，只能从网页上浏览商家对商品的材质、尺码、物理性能等相关信息的描述。在游客购买意向之后，顾客一般都需要与商家进行实时交流。在于顾客沟通过程中的每一个细节都不仅仅关系到交易的成败，还关系到成交后顾客对商家的评价。商家要真诚、耐心的对待每一个顾客的每一次询问，既要视顾客为朋友，又要做好顾客的导师，因为自己的商品自己最了解。不仅要回答顾客的所有问询，为顾客提出中肯的建议，还要主动告知商品存在的瑕疵，不能为了促成一单交易故意隐瞒一些不良信息。这样，既让顾客感觉到商家的诚意，又可以避免成交后因为双方意见分歧而产生的退换货等纠纷，更重要的是赢得了顾客的好评。2.4.3使用多种促销方式，维系客户感情，努力使之成为老客户（1）短消息通知她发货情况，发货的时候适当的放点小惊喜（礼品、贺卡或产品附件等）。（2）告诉他已经是本店的会员，可以享受相应的优惠。（3）鼓励他介绍新的客户给你。（4）在节假日等积极组织各种活动。2.4.4开设相关论坛很多电子、电器类产品都有相关论坛，为用户提供使用操作上的技术支持。我们的产品因为不同品牌，不同系列的产品很多，有各种需要注意的地方，也是为了方便客户的了解与咨询，可以开设论坛，给顾客相互探讨的空间。2.4.5搜索引擎推广法如今的新手站长，最热衷的就是这个短平快的方法。搜索网店的功能就是整合网络资源，给网民找到最适合的网店内容，给其他网店带去流量是其意想不到的副作用。很多站长类网店的网店推广栏目，似乎都变成seo专区了。seo的最好方法，就是网页代码规范、访问速度快、内容独特少重复，对网民有用，而且具有唯一性。2.4.6手机推广法wap网店、群发短信、彩铃提示等。手机的功能越来越强，小巧容易携带，以后手机的上网人数肯定超过电脑人数。2.4.7网摘推广法提高优质网页、图片、帖子到网摘站和聚合类网店。如果被推荐，也能有不少流量。2.4.8第三极推广法在宣传网店的同时，缀上自己的财富第三极号码。在每个网页的内容后面，加上自己的财富第三极号码，扩大知名度，还有带来额外的财富收入。2.4.9免费建站程序推广法开发一套网店程序，免费提供给别人使用。网店程序里少不了带上开发者的版权链