POI培训管理体系18页.doc

培训管理体系 1.培训概述21.1培训的目的21.2培训的内容21.3培训类型21.4培训师和受训者21.5培训时间和场地22.试用员工的职前培训32.1培训的目的32.2培训的内容32.3培训评估33.转正员工的在职培训33.1培训的目的33.2培训内容33.3转岗培训43.4计划外培训43.5培训评估44.专题项目培训44.1培训的目的44.2培训的内容44.3培训的评估45.合作伙伴的培训55.1培训的目的55.2培训的内容55.3培训的评估56.培训实施的保障56.1编制培训部门56.2建立培训管理体系66.3提取培训需求66.4拟定培训计划76.5培训实施管理76.6建立信息传播工具96.7建立课程库106.8培训管理流程106.9管理表单111. 培训概述1.1 培训的目的为了进一步开发内部人才资源，提高合作团队和内部员工的专业技能，不断为各岗位输送德才兼备的优良人力品种，以实现公司战略目标，特制订本培训制度。1.2 培训的内容1.2.1 知识方面的培训具备完成本职工作所必须的基本知识。了解企业的经营状况及发展战略、经营方针、规章制度、市场及竞争等。懂得如何去处理工作中发生的一切问题。明确岗位职责，熟悉与其工作相关的技术领域的发展及现状。学会如何节约和控制成本以提高企业的效益。培养和掌握一定的管理知识，如计划、组织、领导、协调、控制等。学习必备的社会学理论知识，如激励理论、人际关系协调、社会政治文化、伦理道德等方面的相关知识。1.2.2 技能方面的培训熟练掌握本工作岗位所需要的基本技能技巧，包括熟练的作业操作技能等。熟练地运用各种作业或管理技术去处理与本工作岗位相关的技能问题。学会在较为复杂多变的作业或经营管理情境中判明真相，提出解决问题的方案。积累适应工作环境中解决各类问题的经验。学会合作、沟通和创造性解决问题的能力，并做到理论联系实际。形成有意识、有条理地应用策略和程序对工作问题进行思考、计划、检查和评价的技能。学会运用经营管理技术、软件技术、生产技术、工程技术、工艺技术等为企业经营效益服务。1.2.3 态度方面的培训认识自我，处理好个人与他人、个人与企业的关系，并建立自信心。如何正确地选择、分析和把握自己和企业的未来。如何确定并实现自我职业生涯的奋斗目标。如何看待自己的工作岗位、上级、下属和所属企业或团队。如何看待应付挑战、变化和责任。确立正确的人生观、价值观和工作责任心。学会以殷勤、友善的方式对待企业的客户和他人。培训良好的团队精神，构建良好的分工协作意识，并学会合作。1.3 培训类型针对受训群体划分为连两类：1）试用员工的职前培训；2）转正员工的在职培训；3）专题项目培训4）合作伙伴的培训。1.4 培训师和受训者1）根据培训内容选好施训单位、培训师。2）受训者为公司的普通员工、管理人员和合作团队，但主要为：新招聘的员工；需要改进目前工作的人；有能力而且组织要求他们掌握其他技能的人；有潜在能力的人。1.5 培训时间和场地1）新入职人员的职前培训，公司介绍和专业技能类在到岗后1周内实施；其他可在岗后1月内实施完毕。2）转正员工的培训，根据培训需求事件进行，以尽可能不影响工作为宜。3）合作团队的作业和管理培训，参照合作伙伴的需求时间和具体要求进行培训。4）培训的场地：现场操作示范和指导、公司培训场地、合作伙伴提供的场地、专业培训机构场地。2. 试用员工的职前培训2.1 培训的目的1）使新员工了解和掌握公司的概况、各项方针政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其岗位职业生涯；2）使新员工尽早掌握岗位工作技能的要领和程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责，创造提高公司经济效益和个人收入的条件；2.2 培训的内容1）介绍工作场所环境和同事。2）介绍行政后勤制度流程、电脑电话及沟通工具的使用。2）介绍公司文化、组织框架、战略目标、业务概况。3）讲解本部门的岗位职责、工作流程、使用的文档资料和作业工具。4）讲解职业道德和职业精神。5）特殊人员的职前培训，由各部门主管人员视其职务上需要，安排现场实习。2.3 培训评估1) 提交和记录“职前培训实施表”；2) 组织职前培训实习作业；3) 组织不同工作岗位的职前培训测试问卷；4) 保持试用期内3次以上的沟通，及时解决员工存在的问题并提取培训需求。5) 新员工分派到各部门后，由直接部门主管人员负责指导。6) 评估资料作为转正的参考。3. 转正员工的在职培训3.1 培训的目的1) 提高、完善和充实员工专业知识和相关管理技能，使其具备多方面的才干和更高水平的工作能力，为工作轮换和横向调整以及日后的晋升创造条件；2) 减少工作中失误、工伤事故和灾害的发生，降低失误造成的损失，保障员工人身安全； 3) 减少员工工作中的消耗和浪费，提高工作质量和效率；4) 提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作气氛。3.2 培训内容3.2.1 知识方面的培训1) 懂得如何去处理工作中发生的一切问题。2) 学会如何节约和控制成本以提高企业的效益。3) 培养和掌握一定的管理知识，如计划、组织、领导、协调、控制等。4) 学习必备的社会学理论知识，如激励理论、人际关系协调、社会政治文化、伦理道德等方面的相关知识。5) 指导新进员工方法的训练，具有教育新进员工的知识和方法。3.2.2 技能方面的培训1) 工作方面的加强训练，能熟练地运用各种作业或管理技术去处理与本工作岗位相关的技能问题。2) 学会在较为复杂多变的作业或经营管理情境中判明真相，提出解决问题的方案。3) 积累适应工作环境中解决各类问题的经验。4) 学会合作、沟通和创造性解决问题的能力，并做到理论联系实际。5) 形成有意识、有条理地应用策略和程序对工作问题进行思考、计划、检查和评价的技能。6) 学会运用经营管理技术、软件技术、生产技术、工程技术、工艺技术等为企业经营效益服务。3.2.3 态度方面的培训1) 人际关系方面的训练，能认识自我，处理好个人与他人、个人与企业的关系，并建立自信心。2) 如何正确地选择、分析和把握自己和企业的未来。3) 如何确定并实现自我职业生涯的奋斗目标。4) 如何看待自己的工作岗位、上级、下属和所属企业或团队。5) 如何看待应付挑战、变化和责任。6) 确立正确的人生观、价值观和工作责任心。7) 学会以殷勤、友善的方式对待企业的客户和他人。8) 培训良好的团队精神，构建良好的分工协作意识，并学会合作。3.3 转岗培训转岗人员在进入新岗位后，应接受必要的培训，培训内容至少包括新岗位技能、岗位职责及要求等。3.4 计划外培训除定期的培训需求收集外，各部门应及时对员工的培训需求进行沟通分析，并根据需要安排计划外的培训。计划外的培训，由各部门填写“培训申请和监控表”，经批准后实施。如是外派机构的培训，还要填写“外训申请表”，在结束后要及时整理受训内容，分享给其他同事，并存档管理。如有培训证明，应将副本一并提交培训部门存档管理。3.5 培训评估1) 组织培训实习作业；2) 组织培训测试，提交各测试问卷；3) 保持经常的沟通跟进，及时解决员工存在的问题并提取新的培训需求。4) 受训后，由直接部门主管人员有针对性地结合培训内容进行工作指导。5) 评估参考主管人员对其工作的定性和定量的评价；6) 评估参考培训老师的综合评语；7) 评估参考职员在公司相关的业绩指标完成程度；8) 评估参考其他同事对受训者的变化评价；4. 专题项目培训4.1 培训的目的为公司各种专题项目开展培养合适的项目管理人才，能满足准确、快速地执行和完成项目计划。4.2 培训的内容1) 项目工作模式、作业内容和流程、管理制度和工具、项目要求介绍；2) 项目操作的专业技能的介绍；3) 项目负责人的岗位要求介绍；4) 项目管理的后勤支持介绍。5) 项目管理的相关管理理论支持培训。4.3 培训的评估1) 项目作业技能的专业程度。2) 项目管理表单的执行力度。3) 项目导出成果的准确和准时性。5. 合作伙伴的培训5.1 培训的目的提高合作团队的专业技能，促进合作效率的提升，推动公司战略目标。5.2 培训的内容1) 商务合作模式、内容和前景的介绍；2) 公司业务运营、文化理念的介绍；3) 合作作业相关的技能、标准的介绍；4) 合作作业的管理内容和要求的介绍。5.3 培训的评估1) 合作理念的理解和接受程度。2) 作业效率和质量的完成程度。3) 对公司管理要求的达成程度。6. 培训实施的保障6.1 编制培训部门6.1.1 人员组织将培训设置在管理支持部门里面，全职培训部门在编人员为2人：1名培训助理，1名培训主管，其他均为兼职的专业培训师，专业培训师从各项目负责人（城市负责人）中挑选，知识心态培训由培训主管兼任，组织编制如图1-1所示：管理支持培训采集专业培训师录入专业培训师打点画路专业培训师整合专业培训师产品专业培训师知识和心态专业培训师培训助理制度化文化信息（图1：培训部门组织图）6.1.2 各岗位主要职责、要求1) 培训主管：u 主要职责：a) 部门规划管理：计划、布局、激励、控制、协调；b) 编制培训管理体系，保证体系的正常运作。c) 发掘培训需求，编制培训计划，编制或审核各培训教材；d) 监控培训组织情况和培训效果；e) 选拔培养一支优秀的专业培训师队伍。u 岗位要求：a) 熟悉POI业务、各环节作业及管理内容；b) 能理解并能接纳公司文化理念。；c) 管理能力良好：条理性好，能做计划、组织、领导、控制；d) 具有敏锐的观察分析能力：能通过各种方式的沟通或观察，及时了解人员需求，并通过合理方式满足其需求；e) 具有比较广的知识面和工作经验；f) 文笔组织能力强，能较好地编制教材。2) 培训助理：u 主要职责：a) 协助培训主管管理培训工作；b) 负责POI论坛的日常帖子管理；c) 负责POI日常会议记录；d) 负责POI新闻信息的采访整理。u 岗位要求：a) 熟悉POI业务、各环节作业及管理内容；b) 能理解并能接纳公司文化理念；c) 有较好的沟通力和亲和力；d) 文字组织能力较好；3) 专业培训师：u 主要职责：a) 承担各作业环节的专业培训师工作；b) 负责各作业环节作业问题的汇总和梳理；c) 负责各作业环节的专业培训教材的编制和修改。d) 配合培训部门的管理工作。u 岗位要求：a) 具有对口POI模块业务的专业技能，并熟悉管理内容。b) 能理解并能接纳公司文化理念。c) 有较好的沟通力和亲和力。d) 具有一定的文字组织能力。6.1.3 部门考核关键要素1. 各岗位包括合作团队的专业技能是否能跟得上公司的作业要求。2. 员工的工作心态是否都能适应各岗位的工作需求。3. 员工的知识结构和内容是否足够支撑其相关工作的问题处理和公司发展需求。6.2 建立培训管理体系由培训部门编制培训管理体系，并要求在日常的管理过程中不断完善，使之成为培训工作执行的依据和范本，并由培训部门统一管理和监督执行。6.3 提取培训需求6.3.1 培训总结报告每半年，培训主管要根据培训执行的情况调查，编制培训总结报告，包括培训执行效果情况和需求分析情况的总结，需求分析内容主要有：1) 全体员工基本情况分析；2) 学员知识、技能和态度的分析； 3) 培训环境因素的分析：a) 激励机制；b) 解决问题的条件；c) 岗位的工作标准；d) 组织的行为规范。6.3.2 各部门年度培训需求的提出每年年底，各部门要依据下列原则提出部门培训需求报告，提交培训主管，报告内容主要有： 工作业务专业知识。 客户需求。 公司质量方针与质量目标。 公司发展的方向。 未来职能发展的需要。 法律/法规的改变。 引入新技术的应用难度。 绩效考核的结果。 公司规章规定的变化。 政府和上级的上岗要求。6.3.3 公司年度培训需求的提出培训主管结合培训需求分析报告和部门培训需求报告，编制年度培训需求报告。6.3.4 计划外的培训需求根据公司发展规划调整的需求和岗位的匹配情况，将可能产生计划外的培训需求，如果是内部培训，要提交“内训申请表”；如果是需要外训则提交“外训申请表”。6.4 拟定培训计划6.4.1 年度培训计划每年年底，培训主管根据公司经营发展方向、经费安排、人才培养规划和上年培训情况，结合年度培训需求报告，编制公司的下年度培训计划草案，提交年度培训计划交高层讨论，修改审批后即按计划展开执行。6.4.2 计划外的培训根据公司发展需要，产生的计划外的专题培训或其他的培训需求，也需要拟定相关主题的培训计划，经领导审核后按计划实施。6.5 培训实施管理6.5.1 后勤组织1) 培训部门应根据各类培训计划实施培训，并负责培训的全部事宜，如教材的编制和分发、培训场地的选择、培训评估和跟踪等。2) 各项培训实施时，参加培训的学员应签到，培训部门应切实了解上课、出席情况。参加培训的人员应准时上课，因故不能参加者须办理请假手续。对于旷课、迟到、早退、不专心培训的学员参照平时其他奖惩规定处罚。具体执行“培训通知签到表”。3) 定期召开检查会，以评估各项培训课程的实施成果，并予以记录，送交有关部门参考方便改进。4) 各项培训结束后，应有相应的考试或测试，由主办部门或培训师负责监考，试卷由培训师提前选交主办部门。5) 各项培训考试因故缺席者，事后一律补考，补考不参加者，一律以零分计算。6) 培训部门统一汇总记录和保管培训考试的成绩、成果报告类文件，作为人事考绩和升迁的参考。6.5.2 编制课堂计划培训师应根据培训计划，拟定课堂计划，以便明确培训目的、掌握培训节奏、安排培训的活动、仪器、资料等，具体执行参照“课堂计划控制表”。1) 概要：l 本次培训达成的目标l 培训主体内容l 方法和技巧l 课程进度l 列出资料和仪器清单2) 过程控制：l 开场白l 问题切入l 各项培训内容的教学特点、要点l 内容转换l 培训辅助设备的使用l 活动的安排（讨论、演练、模拟等活动）l 记录l 小结l 测验3) 课堂计划的调整l 根据培训进展情况和学员反应，适时就某些方面进行调整。6.5.3 编制教材1) 教材设计 教材的内容不能多而杂，不能让教材分散学员注意力。 凡是培训师讲授、表达的内容，教材中不必重复。 教材以提示重要论点、要点，强化学员认知为重要功能。 应将课外阅读资料与课堂教材分开。 教材应简洁、直观。2) 教材制作 按照“PPT模板”“DOC模板”“XLS模板”统一格式和版式制作。 制作时用“教材制作清单”进行汇总、控制、核对。6.5.4 课堂管理1) 开课前，对各项准备工作进行认真检查。2) 参训人员要遵循的守则： 准时上、下课。 关闭机、手机。 不得走动、交头接耳。 不得吸烟。 如果不在提问时间提问，请用提问条。 讨论时应积极参与。 敢于发表观点。 课前自行阅读、检查。 认真填写有关问卷、测验题、评估表 。3) 培训师守则： 无保留传授知识； 对待与自己有冲突的人或意见保持平静，不争执； 包容不接纳自己或与自己有异议的学生，不蔑视学生。 对于学生的意见和发言平等对待； 及时沟通：保持课前、课中、课后的培训沟通。 不触及个人隐私和公司保密性资料，不触及公司或政治争执问题。 公正评卷。4) 跟课检查： 检查培训师的培训技能和知识传授情况； 检查培训后勤组织情况； 检查受训者的听课情况。5) 培训时间表：依据培训的时间计划进行。6) 课程实施：依据培训课程内容计划实施培训。各培训师的课堂管理具体参照。6.5.5 评估1) 目的：根据培训计划和要求，对实施情况进行检查和监督。2) 评估方式：a) 现场反应评估：培训老师通过提问答问、听课情况、出勤纪律等评估受训人员。b) 学习测试评估：通过书面考试、操作测试、作业实习来检验受训员是否学懂技能。c) 工作行为评估：通过受训员工的行为变化，来考察培训是否有效。这就需要各部门主管的培训和公司绩效考核体系的完善。d) 其他效果评估：通过事故率、生产率、员工流动率、产量、成本控制、效益、员工士气等来评估培训效果。6.5.6 记录汇总和存档备查1) 培训部门负责所有培训管理资料的保管和备查，并记录到“各类培训汇总表”里面。重要资料保存年限至少3年，各受训者的参加培训的资料要保存至改人员离职为止。2) 以下培训性质的资料，不列入受训履历： 观摩会、说明会、发表会。 临时性研讨会。 公司各种例会。6.6 建立信息传播工具建立POI信息发布系统和论坛交流系统，系统后台的维护和更新统一交培训助理负责。6.6.1 信息发布系统主要是将所有涉及的培训内容提炼成专题性质的文章，分类发布在信息系统里的相应栏目中，便于大家及时知晓，成为集中培训的一个途径和方式。1) 信息发布系统分版面发布，信息归类发布在相关版面。2) 一般信息由培训助理整理提交培训主管审核，重要信息由培训主管整理或提交上级领导审核。3) 信息资料的电子文档要归类保存3年，重要的要作为历史资料永久保存。4) 信息发布的资料要设置相关的阅读权限。6.6.2 论坛交流系统主要解决由于办公地点不统一或不善于表达导致的沟通不及时所产生的问题。，由相关专业人员负责论坛的各主题版块，给大家一个在线的请求帮助和支持的平台，支持员工关于各类作业疑难、管理难题、心态情绪的分析处理，提供及时、准确、周到的管理支持和知识咨询，同时也成为岗位工作指导的一个途径和方式。1) 论坛交流系统依据POI作业功能环节划分版面，各版主为相关专业培训师。2) 论坛后台管理和权限增加统一由培训助理维护和管理。3) 各版主定期汇总梳理各环节作业问题，提交培训部门统一管理和发布。4) 论坛交流可视需要设置相关的登陆权限。6.7 建立课程库6.7.1 目的对企业知识的梳理、对关键知识进行提炼，建立内部培训课程库，目的在于形成企业内部的知识积累和内部培训教材，对知识进行系统化管理。6.7.2 流程1) 确定建库分工：前期由培训部门牵头，对企业培训课程库建立统一管理，对知识提炼和培训课程库的流程、标准、形式等统一协调，对出现的问题集中处理。中后期可由高层主管领导牵头，组建建库小组，调动企业各方面人员参与，引起他们对培训课程库的高度关注和重视，便于此项工作的顺利开展。2) 梳理知识：梳理知识要根据轻重缓急优先次序的原则，通用性强的岗位培训资料，如财务用知识等，可直接从外部购买，行政后勤部门的课程可以随后逐步完善。知识主要包括以下类别：a) 各项业务作业流程、方法、标准、疑难案例、注意事项等；b) 技术图纸资料、业务档案、客户资料等；c) 重大事件、内部经验、教训事故、专有技术、独家窍门；d) 别人的经验教训（同行、同类型公司、其他类型企业）；e) 社会其他优秀成果（如社会中的培训类光盘，培训类书籍/教材等）。3) 提炼关键岗位知识确定了关键部门/岗位知识后，就需要集中提炼。在提炼形式上，需要按照岗位知识要求，确定培训