企业人的压力调试与情绪管理.doc

企业人的压力调试与情绪管理好，各位朋友，大家好，我叫王智，非常容幸今天能够跟各位在一起分享关于压力管理这样一个话题。那么今天我的题目是快乐就是生产力，副标题是企业人的压力调试与情绪管理。 那么谈到这个话题以前，我先想稍微分享一点我们目前整个社会的一个现状。可能目前大家都耳熟能详的是我们国家在提倡和推广什么样一种社会？和谐社会，和谐社会讲求的是人跟人之间怎么样？和谐、自然，能够愉快的相处，能够积极的合作，还有一层含义是人跟社会，人跟环境，人跟自然界能够和平、友好的相处。可是，我们可能往往都忽略了一点，在我们与别人和谐相处之前，在我们与大自然，一切万世万物相处之前，首先我们要跟谁和谐？我们自己跟自己的和谐是最重要的。有句话说，皮之不存，毛将焉附，如果你跟你自己不和谐，换句话说，什么叫不和谐，就是你自己的心理，心态不够健康，你自己感觉不到足够的快乐和幸福感的话，那就是你跟你自己不够和谐，因此你想跟别人和谐，跟别人达到良好的沟通，愉快的合作也是很困难的。所以我想今天跟各位谈一谈我们现代的企业人，无论你是员工，还是管理者，还是企业老板，还是任何一个创业的人，或者正在创业的人，我们都要从我们作为开始，先要从我们的内心开始，从我们的心理状态开始。 今天讲座的目标，首先让各位来了解一个概念，这个概念就是健康心理学。什么是健康心理学？这个健康不仅仅是身体的健康，而是心理的健康和我们心灵的健康，精神的健康，三位一体的健康，也就是所谓的身、心、灵三方面的健康，这是我们第一个谈的话题。 第二个是我们去了解一下我们现代人所遭遇的各种各样的压力，工作压力、生活压力、情感压力等等一切，对我们身心的健康有哪些负面的影响，以及这个影响如何产生的，这是我们第二个要去了解的问题。 第三个是我们要去学习一个新的概念，这个概念叫情商，所谓的情商就是情绪管理能力。那么了解这个概念，对我们自己能够帮助调整适应我们目前高温、高压的工作环境，同时能够去辅导和帮助我们的下属，帮助我们的团队，让他们的情绪维持在正面和积极的状态上，这是我们第三个跟各位分享的话题。 第四个，我们要探索如何在目前的工作环境和生活环境当中，如何找到适合我们自己的一种减压的方式，我会提供一些减压的技巧，而这些技巧不用花一分钱，而且很开心，很快能够见到效果，所以第四个是我们如何在工作里面跟人，跟同事，跟上级，跟下级，跟我们的客户，甚至跟我们家庭的夫妻关系，亲子关系，我们如何建立一种充满真爱的、支持性的人际关系，是我们要学习的一个题目。 我想所有这上面所谈的话题，最终只有两个目的，这个目的就是要培养我们现代企业的个人和管理者，我们如何培养一种积极思维，乐在工作的一种工作心态，同时在我们的企业当中创造出一种以人为本的，而且是和谐、高效的企业文化，这是我们今天讲座的一个目标。 好了，刚才我们谈的是我们今天讲座的目标，接下来我们要言归正传，我们现代人所面临的整体的、身心的状态是什么，就是什么，忙、乱、累、烦，我不知道我的概括各位是否同意，我想我们可能很多人都面临这样一个身心的压力状态，随着我们经济不断发展，我们的生活水平不断提高，我们各位的知识文化都在不断提升，为什么我们的身心如此烦闷不堪，呈现出如此大的压力？所以我想我们有必要去了解一下什么是压力。所以压力到底是什么，我们要对它有个定义。其实压力管理专家就发现，其实压力是我们对一种事物，对一个事件的一种描述，怎么讲？譬如讲假如你在公司里面工作三年了，上个月是你三年以来表现最糟糕的时刻，怎么糟糕呢？就是说，你的几个客户，都对你的表现不是很满意，你可能对客户已经非常热情了，但是客户还是觉得不满意，或者你做别的工作，跟你合作的同事也觉得不是很满意，这时候，一个月过去了，本身你自己就会郁闷，到下个月，早上刚上班，早晨9点钟，譬如总经理秘书通知你说，王经理，张经理，总经理说希望下午一点钟跟你谈一谈，请问，假如你是被邀请去谈的对象，此时此刻你会有什么感觉？你会有什么感觉？是很开心，总经理找我，太好了，昂首挺胸去办公室，还是很紧张，找我谈谈是什么意思。 同样我们再举个情景。同样是上个月，你完成了老板交代的公司交付的五件工作，而且每件都超值完成，让同事满意，客户满意，老板也很满意，所以这个礼拜，秘书打电话给你说，总经理想请你下午一点钟到办公室谈一谈，这时候你有什么感觉？你是害怕得不得了，哆嗦着，颤抖着声音，蹒跚着脚步，还是很信心百倍的走路都不看人的，左右四看的，走进老板办公室？我相信你是很开心、很兴奋的，因为什么？因为自信。这个自信从哪儿来？是因为你上个礼拜你做了很多很好的成绩出来所以你才会拥有自信，自信不是空的，自信是通过具体的事情、具体的成绩来累积你的自信，所以我们看到，同样是一个员工，一个经理，同样是一个老板，可是发生在他身上同样两件事情，他的心态，他的感受是完全不一样的。所以我们就发现说，其实我们一般人认为的压力，其实是我们主观上对这个事情的一个判断，你认为这个事情是好的，这个事情我能完成，我觉得我一定可以搞定，这个时候你就会充满信心，那时候压力就会变成什么？变成动力。同样你觉得，这个任务肯定完不成，打死我也不行，还没开始你就失败了，我想无论怎么样，我们对一件事情，我们要看它积极的一面在哪里，如果你只看到它消极的一面，同样你会充满压力，甚至这个压力会把你压垮，所以我想这是我们对压力的一个理解是很重要的。 今天让我们感觉到充满很多的压力，其实不光是我们在座各位充满压力，也不光是我们电视机前的您有压力，俗话说，地球人都一样。为什么这么讲？经过统计，美国社会比我们中国社会来讲，我觉得压力更大一点，因为那个社会成熟度各项成熟了，竞争激烈一些，所以有统计说，美国的企业员工每年因为压力的问题而让美国的企业损失了3050亿美元，超过财富500强企业的税后利润的5倍。当然这个数据我不知道怎么统计出来的，但是我至少可以肯定一点，在美国员工的压力而导致企业的利润损失和竞争力的下降，确实是一件非常非常严峻的问题。所以现在全世界很多500强的大企业都在注重员工的心理健康，员工的职业压力管理。为什么要关注这个方面？有老板就讲，员工有没有压力，肯定是应该的，我老板压力最大，谁来管啊？当然你是企业老板，你承受压力是应该的，同样作为员工来讲，如果员工承担很多的压力，如果这个压力得不到合适的缓解和排解的话，这个压力反过来会在工作层面发挥什么作用？正作用还是副作用？副作用。我们就发现，某一个员工因为压力过大，可能会产生很多的负面行为，比如早退，旷工，容易跟人合作发生冲突，等等，这都是心理压力过大的表现。所以如果你从这个层面，从企业的绩效层面看待员工的心理健康，员工的职业压力如何产生这些负面行为的话，也许你的观点会改变。 我们知道，俗话讲无火不生烟，无风不起浪，既然你有那么大压力，一定有事情让你产生压力。到底是哪些事情让你产生那么大压力呢？我们就要谈一个新的观念，叫压力源。因为有压力源所以我们才会感觉到有压力，所以什么是压力源？简单讲，凡是让你觉得累的、不舒服的、心情郁闷的，感觉身体累、心里累的这些事情，或者某些人，或者某一个环境，都是压力源。如果这样说的话，这个压力源是不是太普遍了？其实我们分析一下，如果你把所有的事件，事情去归类，去总结一下，你发现其实让我们感觉到最累的事件总共不超过6件事情，就是你把所有的一切都放在一起，生活上的，工作上的，家庭上的，健康方面的，总共下来不超过6件事情。我们简单总结一下，让我们觉得压力大的，首先是工作压力，工作压力我们就不说了，很简单，一个是你工作的任务量怎么样，第二是你的责任感，你的责任有没有赋予责任，有的公司里面只是让你干活没有给你交代责任和权利，你会觉得我到底干了什么，我到底能够有什么控制，你不清楚，那也是种压力，还有你工作有没有人去承认，有没有人给你反馈，那也是种压力。如果一个新员工，一个大学生到公司来实习三个月，开始说好三个月之后表现好留下来，表现不好就走人，结果到第四个月，这个员工表现不错，但是一直没有人给他任何的回馈，请问如果是您，您有什么感觉？压力很大，你快疯掉，对不对？到底什么意思？你说行还是不行，说句话，可是没有人给你反馈，所以那个压力会非常大。 第二个压力是一个角色的压力。什么是角色的压力？因为我们每个人都是一个人，我们这个人生活在这个社会层面，因为不同的关系和职位而产生不同的角色，所以你讲在工作层面的角色，过去从一个员工成长为一个部门的主管，是不是角色的改变？从部门主管提升为部门经理，又是一个改变，从部门经理到公司的总经理，是一个更大的飞跃，每种角色的改变都伴随着这种压力的增大，因为你不知道你能否干得很好，即便你认为你干得很好，你也不知道你的上司是否对你的工作满意，所以，每一步都是充满压力的。 还有是你在工作层面的角色和你家庭层面的角色，有些人在工作上是非常有能力的人，但是他发现，他很难去把他的家庭关系处理很好，这也是一个充满压力的地方。 还有人际关系，还有组织环境很重要。我们现在强调说以人为本，要建立一种所谓的尊重人、发挥人性、发挥人的潜能这样一个企业文化，可是我们发现很多企业不是这样，特别是一些民营企业，或者一些中小企业里面，还有很多所谓的家长制作风，还有很多的权威式管理，那环境下，你去工作，你需要去看上司的脸色是什么，还要担心老板今天心情好不好，才会怎么样工作，如果都是这样的话，我相信你即便有很好的能力，也很难完全施展出来，因为那个组织环境，那个氛围是非常的不开放的，是压抑的，而不是让你身心去放松的。我们发现，一个人只有在身体和心情放松的情况下，他才能有超一流的表现，如果你整天紧张得不得了，就好比走在冰上的感觉，那即便你有很好的能力，你能发挥得很好吗？可能值得深思。 后面我想重点分析两点，就是一个生活的压力源。因为我了解到，我也给很多企业地包括一些外企，还有民营企业，还有上市公司做过培训，我就发现很多的经理人，他们的确在工作上付出了很多，也有很多很好的业绩，可是他们却忽略了他们没有意识到，没有处理好他们的社会生活和家庭生活，于是怎么样？他们在工作上的压力就会变得更大，所以其实我们每个人不光在工作上扮演一个角色，还有在生活层面，特别在家庭层面，你扮演一个很重要的角色，如果你家庭层面，这个儿子，这个老公，这个爸爸没有扮演好，即便你在工作层面有很好的成就，无论你在外面的世界里有多么成功，有多么辉煌，其实你的内心深处是孤独的，是孤单的，不是幸福的。我想这是一个非常简单的常识，希望大家能够注意。 还有一个是社会压力源。社会压力源很简单，就是社会层面的，社会阶层，社会治安，经济方面的物价上涨，还有生活条件，还有对未来的变化。 我们刚才讲了很多压力对我们身体，对我们的影响，以及压力的来源，我们还要谈一谈压力为什么让我们身心变得如此沉重不堪呢？也就是说，压力怎么使我们的身心发生变化的呢？我想接下来跟各位谈一谈这方面的内容。 很多人的焦虑是来自于他的工作压力过大，才产生焦虑。举例讲，什么叫做压力过大？按理说，我们每个人都在承受压力，譬如说我们每天能在地球上生活，去工作，去吃饭，首先每个人都承受很多压力，首先是物理的压力，各位同意吗？什么是物理的压力？如果没有地心对你的吸引力，你能够很稳固的坐在椅子上听我讲课吗？我能够很稳健的站在这个地方讲课吗？不，一切都没有可能，因为地球的压力对我们身体构成一个压力，所以我们才能够坐在这里，当然我们能承受这个压力。可是在工作层面，为什么有的时候压力会变得那么大呢？并不是因为某一件工作，或者某一个事情让你觉得压力那么大。举例讲，如果各位让你把手伸出来，把这一瓶矿泉水放在你的左手上，让你拿着，你们可以做到吗？可以。OK，如果让你就这么坐着，然后一直持续到我讲课结束，你们谁可以做到？这么轻的矿泉水，还不到一斤重，500克，能做到吗？为什么？这很轻的，怎么做不到呢？原因在什么地方？原因在于持续，如果你持续处在某压力之下的话，那么这时候你就会产生一种心理和生理的反应，这就是产生焦虑了，这么重，怎么办，赶紧放下，越想放下越放不下，你越着急，压力越大。如果这个压力过大以后，慢慢你就会对工作，或者对某一件事情产生一种很厌烦、很厌倦的感觉。我不知道各位有没有。 各位想想看，譬如你在一家公司工作，或者你在做同样一份工作，你觉得最开心、最充满激情的是哪一段时间？刚开始那一段时间，刚上班的时间，对吧，感觉特别兴奋，特别积极，但是后面慢慢时间一长，年龄一大，就慢慢不想做了，所以很多人在一个行业里面做了三年五年以后，就面临一个叫职业倦怠，就是想放弃，想转行，想尝试尝试新的行业是什么味道，这也是因为工作压力过大，而产生的职业倦怠感。 那么在职场当中还有第三个容易常见的因为压力过大而产生的心理问题，就是人际沟通的障碍。各位想想，如果你最近特别烦，压力很大，请问你的人际关系会怎样？会是什么样子？情绪不好，会影响到别人，对吧？在压力很大的情况下，你的人际沟通变得很困难，这个困难不在于你不会讲话，而在于你那个时候你的心情很差，你没有耐心去听对方讲的意思，你也没有耐心表达清楚你表达的意思，就会表现出你很烦燥，急不可耐，甚至动不动就想发火，想用情绪化的方式去处理，这都会造成这种部门之间的合作，人和人之间不能配合的原因，一个障碍。如果发展下去的话就变得更加激烈，就变成一种恐惧，譬如说你做一个项目做了半年，或者做了三年还没结束，可能一提到这个工作，你就产生一种恐惧的心态，这个恐惧表现为一种不敢去碰，不敢去想，不愿去想，这就是恐惧的状态。还有是什么？强迫，什么叫强迫？压力特别大了之后，你老是担心犯错，老是担心丢了什么东西，手机在不在，手机明明在兜里，你说手机在不在，不停的摸你的兜，看看手机在不在，甚至有的人老是怕自己得传染病，或者得什么禽流感，不停的洗手，每天洗20次，你说这个人烦不烦？为什么每天不停的漱口和洗手？他担心自己会得传染病。 好，最后在职场当中还有一种现象，这人我们非常钦佩他，非常要向他学习，同时我们还需要去注意的是有没有一些朋友非常热爱工作，甚至回到家以后还想着工作，甚至床上做梦的时候还想着说，老板，今天做了什么，明天要做什么，还在汇报工作，还在开会的，有没有？如果有些人对工作的痴狂、痴迷，对工作的认真、负责任已经到了这个地步的话，那么这种人我们给他三个字，江湖人称工作狂，就要狂是一种美德，对工作敬业、负责任，这是我们每个人要学习的心态，但同时工作狂需要注意的是你可能因为工作而让你的身体，让你的家庭，让你自己其他方面的需求，而得不到关注，这个时候可能会怎么样？会引发你很多负面的作用。所以工作狂你需要注意到，你到底为什么这么拼命工作，这里面大有文章。 最后一个是什么？你有没有见过这样一种工作上的同事或者领导，他对工作处处时时要求完美，尽善尽美，不达完美誓不罢休，有没有见过这种领导，或者这种同事，或者这种下属或者这种客户有没有见过？有吧，完美注意也是一种非常好的品质，对追求细节，追求尽善尽美非常好，但是也要注意一点，如果你任何事情都完美，如果你任何时刻都完美的话，没有轻重缓急，没有优先顺序的话，可能也是有一些问题的。那么如果一个人在职场当中体验过如此的从上到下的压力，很深的焦虑，然后抑郁，没有兴趣，人际沟通也合作成问题，最后又害怕，又担心，又强迫自己做很多问题，最后可能等待你的下场是什么？你可能就会觉得工作没有什么意思了，或者生活就没有什么意思了，所以很多人就出现一些比较危险的举动，譬如有些人就选择把工作辞掉，去流浪，可能有些人就觉得没什么意思，然后就会通过别的方式来发泄心中一些压力，甚至有的人走到极端，选择自杀，这样的例子很多。所以我们看到，一个人，一个员工，一个管理者，你的压力跟你的工作绩效有什么关系呢？其实它们之间，各位说有没有关系？一个人的压力状态，跟他的工作绩效有没有关系？有很大的关系，他们之间有一个曲线，所以我们用一个坐标来反映，一个横轴表示一个工作的压力水平，就是压力大小，那么纵轴是你的工作表现，也是工作绩效的好坏，我们发现，你会从一开始是一个上升的趋势，压力越大你的表现越好，譬如这个点假如是A点的话，到A点这个地方你就开始无论压力怎么再大，你的表现一直维持在这个比较好的状态上了，你很难再往上升了，这个A点就是你绩效的最高峰，表现最好的黄金地带，如果在这个时候你再继续增加你的压力，相反你开始维持平缓一段时间，然后开始下降，因为什么？因为那个压力过大，已经超越你的承受能力，就开始出现你心里的疲劳，甚至导致你身心能力的耗竭，叫枯竭，像那个蜡烛被烧干了一样，到最后导致你整个身心的崩溃。所以我们每个人要制定一个压力管理的目标，这个压力管理的目标，是帮助我们能够预防我们在工作上出现很多问题之后，我们再去解决，那时候已经为时已晚。在心理学界有句话这么讲，说一切行动都在预防，因为什么？预防胜于治疗。这个治疗不一定是治病，我们是说，你要把很多的事情预防在问题发生以前去解决它，会比问题发生以后去解决，补救来得更有效果。 我们发现当我们面临巨大的压力之后，我们发现这个压力会形成一种感觉，一种摸不到，但是能感觉到的感觉呈现出来，这个感觉就是什么？就是我们常常讲的什么？我们说你压力很大，压力很大怎么体现出来？就是情绪，我心情怎么样，我心情爽不爽，我心情郁闷，我心情开心，就是情绪。所以接下来我想跟各位花一点时间来分享关于情绪管理方面，因为情绪管理是我们中国人普遍最缺乏的一门知识，更是我们缺少的一种能力，那么各位想想看，在我们所有受教育当中，你上过小学、中学、大学，到研究生，到博士毕业，有没有一门课程专门是教给各位我们如何去管理和支持我们情绪的？有没有？就连所谓的正宗的心理系出身的学生，我们的课程当中只是从学术的角度谈一谈情绪，但实际日常情绪的管理，我们还是没有，所以整个我们社会在情绪方面，我们都是缺乏的，因为我们缺乏对情绪的了解，对情绪的正确认知，以至于当我们遭遇那些压力，以及职场上任何事件的时候，而引发出自己很多负面情绪的时候，我们却变得怎么样？是很游刃有余还是怎么样？很多时候我们是不知所措，是茫然无措，为什么会这样？因为我们对情绪了解太少，不是我们不会，不是我们不愿，而是我们不懂。所以首先我想跟各位分享一个健康心理学的概念。 什么是健康心理学？如果在十年前，二十年前，我们说这个人很健康，我们指的健康一般是哪方面健康？这个人身体好，20年没害过病，30年没去过医院，40年没有喝过一袋感冒剂，那么表明一个人的身体很健康，可是今天我们发现，在这个高压、高温、历练的一个社会当中我们发现，即便你的身体是健康的，身体是很健壮的，可是有可能你发现，某一个时刻你的心情很郁闷，心情很烦燥，某一天你觉得很难受，很憋都慌，没事在屋里，叫没事屋里憋气型，屋里憋气的时候怎么样？就是你的心理出现了一些状况的时候，所以我们每个人都要去关注，除了身体之外还有我们的心理。一个心理不健康的人，他的身体会一定很健康吗？是很难的。当然一个人身体很健康的时候，他的心理会不会一定很健康呢？也未必，所以身心是一个交互的这样的连接体，那么你的身体会导致你的心理，心理会导致你的身体，譬如讲今天你头疼感冒发烧很厉害，不想上班，你的心情好不好？肯定是不好的，肯定是不想跟人说话的，就想自己呆一会儿，所以我们发现一个人心理和身体的健康，以及他在社会决策当中能够跟任何人，特别在工作里面跟不同人合作，跟不同价值观和不同性格人相处，就是现代人一个健康的标志，用一句话讲，叫身，身体，心是心理，和灵，这个灵就是一灵性，精神层面的，三方面的健康，只有这三方面都健康的时候，你才是一个和谐、统一的个体，你在职场里面，才能跟别人很好的合作，才能去接纳和欣赏你的下属，你才能够跟你的团队很好的带领他们达到你的目标。所以我想健康心理学是每个人都需要去了解的非常重要的一门知识。 对情绪而言，就是我们的心理健康最重要的一个指标，就是情绪健康，我们很多人对情绪的了解是非常的少，我们人类拥有的很多丰富的情绪，如果把它分类的话，基本来讲可以分为四种，这四种情绪是什么？我们俗话讲喜怒哀乐，乐是什么？乐跟喜一样还是不一样？乐跟喜其实是一种情绪，那么其实是什么？是恐惧，害怕，叫喜怒哀惧，这是人类所拥有的四种最基本的情绪。 那我们看一看，我们的社会价值观是怎么认识这四种情绪的。我们的社会价值观经常容易贴标签，这个标签是什么标签？好，不好，对，错，是，非，对不对？我们叫二元论的一个评判标准，对于这四种评判情绪，我们认为好的是什么？快乐好不好？我们基本上认为快乐是好的，悲伤好不好？悲伤是不好的，因为我们认为一个人悲伤，哭哭啼啼，会给人带来不吉祥的感觉，我们都讨厌那个黛玉哭哭啼啼的。第三个哀，哀是什么？喜怒，第二个是愤怒，我们看到一个人发脾气，发火，脾气很大，我们认为是好还是不好？我们说这个人，如果一个经理经常发脾气的话，我们认为这个经理他修养不好，对不对？我们把一个人发脾气跟一个人修养画上等号了，还有害怕，如果一个人老是害怕，畏畏缩缩，我们认为这个人没有勇气，没有信心，没有自信，所以担不得重任。 我们看到，我们本身社会价值观，四种最基本的情绪，我们构成人类生命力的四种情绪，就有几种给否定的？三种给否定的，还剩一种，我们还剩下傻笑了，因为只有笑才被接受，我们所有的压抑，所有的情绪都不被认可，都不被接受，所以我们每个人很多时候，为什么感觉到压抑，就因为我们得不到情绪释放的空间，所以这时候我们发现，我们很多人都会不开心，这种不开心会不停的转移，譬如讲你在单位里面，譬如说老板批评你，或者员工做了一件事情让你不舒服，那时候在办公室里面，你的情绪能不能跟大家分享？我现在烦得不得了，我烦死了，我真想拿刀杀人，你敢不敢讲这个话？能不能讲？不能讲。所以我们一方面还要跟老板，跟员工面露微笑的去讲一些开心的事情，可是我们心里面那个苦啊，像黄连被嚼碎的感觉在口腔里面转，这种感觉。所以叫打掉牙，和血吞。所以我们看到因为这样子你想想看，在工作当中，有没有可能每天都是快乐的，都是正面、积极的，有没有可能？不可能，随时随地，前一分钟你很开心，可能后一分钟你马上就不开心了，因为发生一些事情，或者遇到工作上的挑战，或者客户的投诉，或者某一个人说了一句你不喜欢的话，你都可能出现情绪的变化，所以我们看到，情绪变化，负面情绪的发生是非常非常多的。 那么，作为我们现代人，我们要如何去理解，去处理我们的情绪呢？我们学习一个新的技能，这个新的技能我认为是压力管理当中最重要的一个技能，就是我们学会去培养我们的EQ的能力。所谓的EQ，它是一个外来词，是1995年一个美国的哈佛大学的心理学专家叫丹尼尔高曼，他写了一本书叫EQ，这本书发行以后，引起全世界很大的一个革命，那么过去人们传统的用人观认为，一个人只要智商高，工作经验好，经验丰富，然后毕业于名校好的专业，这个人就会拥有很好的职业发展，就会创造很好的成功，那么丹尼尔高曼的EQ发表以后，几乎颠覆了这个理论，他们研究很多世界500强的大企业家，发现一个真正成功，有高成就的成功者，他们的IQ只占了25%左右，85%是跟EQ有关的东西，譬如说人际关系，团队协作，沟通力，能够情绪掌控等等，今天我们不仅有EQ，我们还有PQ，就是身体健康，身体商数，还有SQ，就是精神商数，一个人你是否有一个愿景，你是否有一个很强烈的一种使命感，感召能力，你能够把一帮兄弟跟你一起干，创业，渡过艰难，赢得胜利，所以我们发现单一的IQ的标准已经过时了，我们今天迎来一种全人发展的思潮，这个全人发展是说，我们要去发挥人的不同层面的价值和潜能，你的情商是一个最重要的方面。 其实情商的概念就是这，非常简单，有五个方面，第一个方面就是自我觉察，也就是说，今天譬如讲你在单位里面跟你的下属开会，开完会以后，你发现你的下属总理解不了你的意思，你感到很生气，当你跟生气的时候，你就觉察自己为什么我会生气，生气是因为我对我的下属有很高的期望，而他却不能满足我的期望，所以我很生气。第二个是当你很生气的时候，你今天是不是回家睡觉了，不上班了，可不可以？不可以，你虽然生气了，你还要接着去工作，你要学会调控你的情绪。怎么去调控？你可以有很多方法去调控，比如说深呼吸，比如说暂时到外面走一圈再回来，当然这种方式是一个治标的方式，后面我会辅导大家一些方法。第三个是自我激励，每个人都会遇到一些坎坷，遇到逆境，公司也是一样，当我们的公司处于逆境，不利环境的时候，我们如何鼓舞士气，渡过难关，需要你的领导者，管理者有很强的自我激励，以及激励他人的能力。第四个层面是同理心。什么叫同理心？当你看到别人难过的时候，你能不能试着从对方的世界去了解对方的难过，而不是站在一个角度看，有什么好难过的，这么年轻有什么好难过的，想当年我们那时候才难过呢，这叫什么？这叫没有将心比心，就不是同理心，所以，什么叫同理心？讲个例子。 隔壁老王家的一只耗子死了，对你有没有关系？没关系，咱们高兴得不得了，可是对隔壁老王家那只猫来讲，可是件大事，那个猫整整流了三天的泪，你知道吗？为什么？因为它失去一顿美餐而悲伤，所以你要能够站在猫的立场，理解猫对于耗子的需求，以及耗子对于猫的重要，那时候你就有了同理心，当人能够跟动物建立同理心的话，我相信人与自然的和谐已经不远了。所以第五个是社交技能，你能够跟不同的人去交流，跟不同性格和价值观的人能够友好的合作，这是EQ方面五个最核心的要点。 我们做情绪管理要学会怎么样去管理好我们的情绪，让我们尽可能去享受到更多正面、开心、兴奋、幸福、成就感等等，让我们把遇到那些不开心的事情，生气，难过，悲伤，害怕，尽可能降到最低，这是我们理想的情商管理的境界，可是我们发现现代生活当中，或者在职场当中我们对情绪的管理是什么样子的？举例讲，如果你今天见了客户，你非常生气，回到单位以后，跟领导汇报，领导又说，你搞什么客户那么生气，肯定是你没做好，所以你又怎么样？由客户的生气马上又加上很多的委屈，所以这时候你会越来越不开心，假如你们中间有一个人，你遇到这样的情况，你会怎么处理这样的情绪？你会怎么做？告诉我你会怎么做？你会怎么做？还是你？ 观众：我会到楼上，或者找一个没人的地方，大叫三声。 你要到楼上大叫三声的话，估计十分钟之后下场也不会太好，因为保安会找你，把你叫去训话，OK。其他朋友有什么？假如是你的话，你会怎么做？可是你冷静不下来，怀揣着五个小兔子，上蹦下跳的，你冷静不下来怎么办？吃一顿，我吃，我吃，OK。所以我们都知道，中国古人有一位画竹子的专家叫什么？郑板桥写的一句话，叫难得糊涂。他好像还有一个字，有一个古人写的一个字叫“忍”字，那谁写的？忍是什么概念？当你遇到这些不好的情绪的时候，你要怎么办？你要去忍，我们很多朋友是不是这样？遇到一些不太好的情绪的时候，肯定是压抑，忍。怎么忍？倒吸一口凉气，那个气进去了，憋肚子里去了，所以很多男士不到30就已经发福了，像我一样，那都是因为什么？吸了太多压抑的情绪，都吸到肚子去，肚子自然胀满了，当然会肥胖，所以压力过大的人比较容易发福，那个胖跟吃没关系，那是气冲的，那是愤怒的怨气充的，委屈、愤怒，还有担心、害怕等等，都会储藏在你的腹部这个地方，所以这个地方慢慢的怎么样？它有很多气，慢慢就会形成你的，那不是心宽体胖，那是压抑成胖的。所以这样子的话，我们很多人对情绪管理使用的方式是什么？第一道秘诀是忍，所以很多朋友在办公室前面打了一个很大的忍字，我们看看那个忍怎么写的，上面是一把刀，下面呢，心，也就是说心是什么？心是代表我们的情绪，情绪感觉，情绪来了就忍，刀压压压，他们经常会讲，我忍，我忍，我忍不住怎么办？就用刀砍了。心上面一把刀。怎么砍？就开始发泄，怎么发泄？如果你是部门经理，你今天非常不玉米，早上一出门老婆给你脸上抓了几抓，抓了几下子，五道血印子，问你怎么回事，你说是隔壁邻居家的猫抓的，猫有这么啊手印吗？这只猫很特别，从非洲来的，结果到了公司以后，你的上司又开会批评你上个月的工作表现不够好，任务没完成，你又憋了一肚子火，刚好你那个下属风尘仆仆的从外面赶回来，你以为他去拜访客户了，结果他迟到了，这时候怎么办？好戏总会连台，你看到对方你会发泄对不对？我们就会批评，批评的字眼就会比平时的分量重，词汇都会更加苛刻，音调会提高，所以这个时候变本加厉，这叫什么？发泄。发泄以后，你发现不对，今天怎么这样，我平时是一个很温和的管理者，所以你的员工都不理解你，都挺委屈的，其他员工也觉得，领导今天怎么回事，吃错药了，就会很紧张你，你发现这样做是不对，你也很自责，你就去改变。你怎么改变呢？你就开始一旦有气的时候就压抑自己，就忍了，然后一旦遇到这些情况你就开始做别的事，比如说去喝酒，比如说通过别的方式去转移你的情绪，特别有些女性朋友喜欢干什么？逛街，是吧，还有疯狂购物，购物狂，拼命吃东西，为拉升国内内需做贡献，还有干什么？还买衣服，买了好多不能穿的衣服，明明自己腰已经二尺五了，还要买一尺八的衣服，那不是糟蹋衣服吗？所以为了拉动内需做贡献，但是那也是对心理健康有好处的，它是释放压力的一种方式。 那么我们看到有几种方式，这些方式对我们的健康有没有好处？是治标的还是治本的？是治标的一种方法，所以就忍，就是压抑，然后是发，发泄，这个发泄会带来别人的伤害，人际关系的破裂，团队气氛的破坏，自己身体也会受伤，因为一个容易发火的人，一定比被接受发火的人是命长还是命短？绝对命短，当你发火的时候，你要运用你所有的能量去把那个情绪发泄出来，你要选择所有的词汇来表达你的愤怒，所以那个时候，你的脑神经使用的频率非常非常高，所以怎么样，你会很辛苦。 我们发现你的压抑，你的发泄，你的转移，最后对你的身体健康都是没有好处的，对你的团队氛围也是没有好处的，对别人，包括对你的家人也是没有好处的。我们要去学会一种新的方式，一种健康的方式，来管理我们的情绪，有哪些是健康的情绪方式呢？我这里提供几点，我想这几点已经足够帮助我们各位了。 第一种我想用一种叫现场抽离法的方式。什么叫现场抽离法？简单讲，如果你正在开会，你正在跟客户在谈判，但是你遇到一些不太愉快的感觉和气氛，这个气氛实在你无法忍受下去，但是又会影响到你的行为表现，比如说你是公司经理，你不能表达负面情绪，你也不能中途离场对不对？或者说像某些经理人，某些老板经常参加一些应酬，有些应酬真的很无聊，但是你迫于交际需要，你得去参加，这时候怎么办？你就可以选择一种人在这个现场当中，但是你的心，你的感觉不在现场，所以这个方法，学术的名称叫现场抽离法，我给它一个名称叫灵魂出窍法。什么叫灵魂出窍法？我们从小都会这个能力，有没有一些朋友们回忆一下，你们在上学的时候，有过上课老师在讲课，你在开小差，有没有这个现象？开小差是什么现象？就是一个现场抽离法，无论你说什么，我没反应，无论你表扬我还是骂我，我都没感觉，那个时候，就是一个现场抽离法。怎么现场抽离法？很简单，当你遇到那个环境的时候，你就想象自己，说我现在不在这个现场，我在别处干，我在办公室批阅文件，在跟另外一个非常好的客户谈判，我在家里面跟家人在一起，想象你自己不在这个现场，这叫现场抽离法，也就是心不在焉法。但是记得一点，你在做这个幻想的时候，做这个想象的时候，千万不要闭上眼睛，如果你闭上眼睛的话就会露馅，别人就觉得你太不尊重别人了，OK，这是第一个技巧。 第二个技巧是什么？有句话说，我打不过你，我怎么样，我躲得过你，我个子没你高，我跑得没你快，但是我逃得比你快，那个环境如果你不喜欢，很不舒服的话，离开那个环境。暂时离开一下，叫离开现场法，也是很好的，这是两个方面的技