T/CACEM 31.5-2023高速公路经营管理第5部分：服务区服务要求

ICS0322020

CCSR.10.

团体标准

T/CACEM315—2023

.

代替T/CACEM151-05—2019

.

高速公路经营管理

第5部分服务区服务要求

:

Managementofexpressway—

Part5Servicereuirementforexresswaarea

:qpy

2023-03-31发布2023-05-12实施

中国交通企业管理协会发布

中国标准出版社出版

T/CACEM315—2023

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………2

总体要求

4…………………2

基本要求

4.1……………2

职责与人员

4.2…………………………2

服务特性要求

4.3………………………3

基础设施

4.4……………3

安全管理

4.5……………4

绿色环保

4.6……………5

信息化建设

4.7…………………………5

运营过程要求

5……………5

室外公共场区服务

5.1…………………5

公共卫生间服务

5.2……………………6

餐饮服务

5.3……………7

商品售卖服务

5.4………………………8

加油气站充电站服务

5.5()、……………8

车辆维修服务

5.6………………………9

客房服务

5.7……………10

其他服务

5.8……………10

顾客投诉及处理

5.9……………………11

监视测量与改进提升

6……………………11

监视测量

6.1……………11

改进提升

6.2……………12

Ⅰ

T/CACEM315—2023

.

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是高速公路经营管理的第部分已经发布了以下部分

T/CAEM31《》5。T/CACEM31:

第部分基本要求

———1:;

第部分现场管理要求

———2:;

第部分信息管理与服务要求

———3:;

第部分收费服务要求

———4:;

第部分服务区服务要求

———5:;

第部分车辆救援服务要求

———6:;

第部分养护管理要求

———7:;

第部分机电维护要求

———8:;

第部分评价与改进

———9:。

本文件代替高速公路经营管理第部分服务区服务要求与

T/CACEM15.1-05—2019《5:》,

相比除结构调整和编辑性改动外主要技术变化如下

T/CACEM15.1-05—2019,,:

增加了术语和定义公共服务消费服务见和

a)“”“”(3.23.3);

删除了术语和定义服务设施公共场区第三卫生间顾客投诉处理见年版的

b)“”“”“”“”(20193.2、

3.3、3.4、3.5);

将要求更改为总体要求和运营过程要求见第章和第章年版的第章

c)“”“”“”(45,20194);

增加了服务特性要求基础设施安全管理绿色环保信息化建设见

d)“”“”“”“”“”(4.3、4.4、4.5、4.6

和

4.7);

更改了污水处理见年版的

e)“”(4.6.1,20194.9.1);

更改了固废处理见年版的

f)“”(4.6.2,20194.9.2);

将室外公共场区服务公共卫生间服务餐饮服务商品售卖服务加油气站充电站服

g)“”“”“”“”“()

务车辆维修服务客房服务其他服务监督与投诉更改为运营过程要求见

”“”“”“”“”“”(

第章年版的

5,20194.2、4.3、4.4、4.5、4.6、4.7、4.8、4.10、4.12、4.13);

增加了监视测量与改进提升见第章

h)“”(6)。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由中国交通企业管理协会提出

。

本文件由中国交通企业管理协会标准化工作委员会归口

。

本文件主要起草单位中国交通企业管理协会

:。

本文件参与起草单位中国交通企业管理协会质量管理工作委员会江苏宁杭高速公路有限公司

:、、

山东高速股份有限公司山西交通实业发展集团有限公司北京中交远航认证有限公司北京慧博思创

、、、

管理顾问中心

。

本文件主要起草人杨咏王义民秦阳邓媛娣葛彦明周和华刘珂胡月王树兴戚俊丽

:、、、、、、、、、、

宋笑南薛建波史巾川马振兴任秉海

、、、、。

本文件于年首次发布本次为第一次修订

2019,。

Ⅲ

T/CACEM315—2023

.

引言

01总则

.

交通运输是国民经济中基础性先导性战略性产业和重要服务性行业交通现代化是中国式现代

、、,

化的重要标志在构建新发展格局中具有重要地位和作用党的十九大报告中提出建设交通强国党的

,。,

二十大报告中再次强调加快建设交通强国明确了新时代交通运输高质量高水平发展的战略任务

,、。

高速公路经营管理系列团体标准自年月日发布以来应用于我国高速公路领域取得

《》2019711,,

了较好的社会经济效益面对我国高速公路领域新政策新技术新业态新模式等带来的变化该标准

。、、、,

在实际应用中也遇到了适应性和操作性方面的问题为了更好地落实交通强国建设纲要质量强国

。《》、《

建设纲要等文件精神构建安全便捷高效绿色经济的现代综合交通体系促进高速公路经营管理

》,、、、、,

单位完善经营管理机制不断提升管理成熟度和服务品质实现一流设施技术管理服务的发展目

,,、、、

标标准的适时修订日益显得必要为此中国交通企业管理协会组织实施对年版高速公路经营

,。,2019《

管理系列团体标准进行修订修订工作瞄准领先性特色化高品质的特性要求建立覆盖全面结

》。“、、”,、

构有序衔接配套先进适用的高速公路经营管理标准体系以期更好地适用和指导高速公路经营管理

、、,

单位的经营管理和服务活动推动高质量发展助力交通安全智慧绿色开放发展

,,、、、。

本文件的修订旨在进一步强化服务区公共服务要求结合高速公路经营管理单位经营模式地方经

,、

济融合路衍经济节能减排智慧服务的新成果吸收各省服务区服务地方标准的内容在高速公路服

、、、,,

务区的个性化特色化高品质功能多元化等方面提出了发展性的建议和要求

、、、。

02与T/CACEM31高速公路经营管理其他部分的关系

.《》

本文件作为高速公路经营管理系列标准之一承接了高速公路

T/CACEM31《》,T/CACEM31.1《

经营管理第部分基本要求高速公路经营管理第部分现场管理要求的相

1:》、T/CACEM31.2《2:》

关要求高速公路经营管理第部分评价与改进中提及的评价与改进的思路和

。T/CACEM31.9《9:》

方法适用于本文件高速公路经营管理单位在应用本文件时可与其他部分配套使用也可单独实施本

。,,

文件

。

Ⅳ

T/CACEM315—2023

.

高速公路经营管理

第5部分服务区服务要求

:

1范围

本文件确立了高速公路服务区服务的总体要求规定了高速公路服务区运营过程要求监视测量与

,、

改进提升等内容

。

本文件适用于高速公路服务区高速公路停车区可参照执行

,。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

安全标志及其使用导则

GB2894

生活饮用水卫生标准

G