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妇产科的特点及发展 个性化服务,妇产科的特点,床位周转快,妇产科的特点,业务工作繁琐 涉及隐私,妇产科的特点,面对特定病人群体,妇产科的特点,合理用药 月经期 妊娠期 哺乳期,妇产科的特点,合并综合性疾病 好发纠纷,合并综合性疾病,妊娠高血压综合征 妊娠合并心脏病 妊娠合并糖尿病 妊娠合并肝炎 妊娠合并贫血 妊娠合并慢性肾炎 妊娠合并甲状腺功能亢进,好发医疗纠纷,诊断错误 催产素使用不当、滴速过快、浓度过高 子宫穿孔 产后出血 软产道3度撕裂伤 新生儿颅内出血 肩难产引起新生儿肱骨骨折,发展个性化服务,随着社会的发展 ,医院的服务模式从“以 疾病为中心”转变为“以病人为中心” ,在其转变的过程中 ,增强服务理念和服务意识 ,减少服务缺陷是至关重要的 ,它是关系到医院在激烈的竞争中能否取胜的一个重要方面。,什么是个性化服务?,个性化服务是一种有针对性的服 务方式，根据用户的设定来实现， 依据各种渠道对资源进行收集、 整理和分类，向用户提供和推荐 相关信息，以满足用户的需求。,个性化的服务的要求,服务意识决定服务态度 服务态度决定一切 做好服务细节标准 满足或超越顾客（患者）需求 做好内部沟通与协作,个性化护理在妇产科的应用,个性化的服务模式对妇产科进行护理, 旨在提升服务质量、提供优质护理、使护理服务真正体现了“以病人为中心”的整体护理。现报告如下。 1 转变观点 强化服务 2 创造条件 满足患者 3 不断总结 加强服务,1,转变观点 强化服务,树立“一切以病人为中心”的人文服务新理念 病人至上，尽职尽责 主动巡视病房 要热情接待 耐心解释 尽量满足孕产妇需求 强化职业形象 提高服务质量 注意仪容仪表 不断提高医疗卫生服务水平和质量 以病人为本，坚持合理用药，因病施治,创造条件 满足患者,一视同仁 体贴入微 创造温馨 亲
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