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文档简介

沟通技巧在护理工作中的应用,仲雪婷,沟通的类型 语言性沟通：指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为 非语言性沟通：不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生,语言性沟通,积极的良性语言可以治病,消极的恶性语言可以致病,体语：约占沟通的65%,仪表姿态,面部表情,目光接触,手势触摸,仪表体态,1燕尾帽是护士的标志 2统一的着装使护士精神焕发 3护士的容貌要端庄（化妆要化淡妆，忌浓妆艳抹） 4护士的站姿要直立 5护士的坐姿要端正 6护士的走姿要轻盈 7护士捡物要优雅,面部表情,脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动 有位心里学家研究总结出一个公式：一个信息的总效果=7%的语句+38%的音调+55%的面部表情,目光接触,眼睛是心灵的窗户，目光是心灵的语言，要注意别人用眼睛说话，目光要尽量让别人看起来柔和、友好 炯炯有神的目光，给人以感情充沛、生机勃发的感觉； 目光呆滞麻木，则给人以疲惫厌倦的印象； 目光凶相毕露，交往必然难以持续。 与人见面时，不论是陌生的还是熟悉的，不论是偶然相遇还是如期约会，都要首先睁大眼睛，目视对方，面带微笑，显现喜悦和热情,手势触摸,触摸可以表达关怀、支持，使情绪不佳的病人平静下来，触摸也是护士与视觉、听觉有障碍的病人的好的交流方法,沟通的方法,1 注意外在形象 2 运用好文明语言 3 全神贯注地倾听 4 提出合适的问题 5 同情和体贴 6 实际操作沟通,沟通失败的原因,1、观念差异是护患沟通的障碍 2、沟通信息的偏差 3、对沟通时机掌握不适宜 4、护士自身知识不足或缺乏沟通技巧,护士需注意的几大沟通,护士与患者沟通 护士与家属沟通 护士与医生沟通 护士之间的沟通,护患沟通：是指护士与病人通过特定的护理服务与 接受护理服务而形成的一种专业性人际关系。 护患关系的性质与特点-独特性,是帮助系统与被帮助系统之间的关系 是一种专业性的互动关系 是一种治疗性的工作关系 护士是护患关系后果的主要责任承担者 实质是护士满足病人的需要,护患关系的基本模式与内容,主动-被动型,指导-合作型,共同参与型,护士与患者亲属的关系沟通,要求陪护与病室管理要求的冲突 希望探视与治疗护理工作的冲突 经常询问与护理工作繁忙的冲突,护士在与与患者亲属沟通中的作用,热情的接待者 主动介绍者 耐心解答者 热心的帮助者 护理的指导者,医护关系沟通,相互并列，缺一不可,相互独立，不能代替,相互监督，互补不足,建立良好医护关系的原则,患者第一的原则 尊重他人的原则,护际之间的沟通,新护士与老护士的关系沟通 不同学历之间的关系沟通 护士与实习护生之间的关系沟通,创造团结协作的工作环境,其他人遇到困难 替
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