工作态度和服务意识.ppt

工作态度和服务意识,工作态度和服务意识理解,一、工作态度： 您对待工作的一种态度，一种反映，一种表现，工 作态度是一种表层文化。 二、服务意识： 对待工作的一种认识和思考，如何去看待和认识自 己的工作，如将工作是当成试试看呢，是暂时做一 下呢，还是一定要做好！,工作态度中的“态”,从这个字的结构来看，不难发现，态字上边是一个人，什么人呢，一个大写的人，下边是心字，即用心去工作。 1、工作心态（健康、亚健康） 2、工作表现（积极、消极）,工作心态 是健康的呢还是亚健康的呢？ 是什么： 具有健康的体魄、健康的心态和精神，才是真正健康的个人； 健康的个人构成健康的团队，健康的团队形成健康的组织；,为什么需要健康的工作心态： 公司以人为本，员工是最宝贵的资产。因此，公司珍视员工的健康，包括身体和心理两个方面。拥有健康的心态，员工才能热情而高效地工作；拥有健康的心态，员工的个人生活与家庭生活才有意义。 组织的健康与个人的健康同样重要。健康的工作心态可以使员工充分发挥、全情投入、并乐于在此工作；她是组织生存发展的基本，只有健康的组织才能够长寿。所以，我们也需要成为健康工作心态。,工作态度中“度”,“度”字的好理解： 1、速度 2、度量（容忍度） 3、工作的好坏即百分比 （1）感冒发烧是多少度 （2）今天天气是多少度 （3）沸水是多少度 我们的工作热情度是多少呢，有多少度，用100度来计算，你可以给自己和主管打多少分呢？,服务是工作的性质,是什么： 每个员工都有自己的客户；我们的工作就是为客户服务。 为什么： 如果您不为直接客户服务，您就为那些服务直接客户的人服务。因此，我们有外部客户，也有内部客户，他们都是客户。全体员工都是人事部的客户；业务人员是财务仓管人员的客户；上司是下属的客户；下属也是上司的客户。人人都有客户，人人都要服务客户。,服务质量,为客户提供满意的服务和不断改善服务质量就是我们工作的全部。 服务质量的高低决定我们工作价值的高低，而服务质量又取决于专业化水准和工作责任感。 要提高服务质量，必须树立起“工作就是服务”的意识。服务好客户，才能赢得客户，使我们的工作更有价值。 把服务带入生活，您同样会赢得您的家人、亲戚、朋友，使生活更加幸福愉快。,意识的渗透,服务：每个员工都有自己的客户；我们的工作就是为客 户服务。 责任：每个人都有属于自己的责任；每个人都应履行自 己的责任担责任光荣、推卸责任可耻 诚信：诚实。对人，坦诚相待；对事，实事求是。 守信。彼此互相信任，维护各自信用 协作：互相协助、互相支持的团队精神。团结一致、共 同前进的工作形式 创新：持续改善和提高，不断变革和创新。（灯泡部手 工灌珠机的改造等）,职员工工作守则：,说话轻一点 微笑露一点 脾气少一点 行动快一占 服务好一点 做事多一点 理由少一点 脑筋活一点 方法新一点 效率高一点 品质好一点 订单多一点,为了更好的工作和生活，,我们倡仪： 1、每天早上坚持做十分钟肢体动作！ 2、每天早上对着镜子微笑一分钟！ 3、每天提前10分钟至办公室，放松深呼吸，心中默念“我的心态很健康，我的工作态度非常积极的，我今天的工作质量将令所有的人满意”。 4、大胆、自信、细致、