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文档简介

2019/6/17,1,通过售后服务-建立沟通的桥梁,我们要成为手术室、 ICU 、急救、妇产科领域内最专业的队伍! 深圳市科创医疗设备有限公司,2019/6/17,2,服务来自哪里？,服务是发自内心的。乐于为人服务，为别人带来欢乐。你越关心你的客户，客户也越支持你。（带来忠诚的客户） 如何使服务发自内心？想一想客户能为我们带来什么-（除经济利益，应该有更多的追求！）,2019/6/17,3,没有不需要服务的客户！,谁不需要服务？ （举例：-你?) 把客户贴上标签：难以相处的、讨厌的、刁蛮的、粗暴的等等，就等于减少自己的预算！ 没有错的客户，只有错误的问题! 解决方法： 1、对事不对人。 2、站在对方的立场考虑问题。 3、事情总是想好的方向发展。,2019/6/17,4,你能够选择自己的行为！,你是怎样确定服务的内容？ （举例：-听天由命!) 选择正确的思维和行动 在你被理解之前，先去理解别人 你决定结果,2019/6/17,5,成为优秀的服务人员就能成功！,树立正确的价值观 服务创造的价值 全身心地投入-成功属于你！ 越往顶尖的队伍走，竞争越少！ 对自己期望越大就会越成功！,2019/6/17,6,什么最重要？,如何处理顾客提出的问题？ 1、谁爱理谁理去？ -你可能会失去了大客户！ 2、 积极的回应! -自己想得到什么? 赢得客户的心，而不是谁对谁错！-注意：赢了争论丢了生意。你愿意吗？,2019/6/17,7,出售商品重要还是服务重要？,一个公司如何会成功？ 1、-制定了目标! 2、-努力去做了！ (用售后服务树立了公司的品质和形象！),2019/6/17,8,沟通客户-而不是仅仅接触,找出大家的共同点，排除干扰。选择正确的频道，清晰无误地得到信息！,2019/6/17,9,嫌货才是买货人！,说回头看看的客户会回头吗？ -90%以上不会！ 不住的打哈哈的客户是不是在表达他的真正的看法？ -多数是他想拒绝你。,2019/6/17,10,客户的类型,1、视觉型：靠视觉理解问题。这类客户喜欢用视觉型的词汇如（“你看，这东西不管用了”、“让我看看怎么操作”等)。应同样用视觉型词汇回答，如（“让我看看”、“我来演示给你看如何操作”等） 2、听觉型：这类客户主要用听觉型的词汇来沟通如（“听着，这东西不管用了”、“告诉我怎么用”、“我想听听你的建议”等，要用同类型词汇来回答如（“告诉我有什么地方不对”、“我解释给您听怎么操作”、“我将给您一个听起来很好的办法”） 3、感觉型：这类客户主要用感觉如（“我觉得你们的产品没用”、“你要怎么做”、“现在就解决这个问题”等，用“让我来打开它”、“我会彻底地检查”等 仔细倾听客户的用语，确认客户的沟通模式，用同样的方式传达我们的信息。,2019/6/17,11,客户将被你感动,热情服务他人是我们生命中最幸运的！ 你没有服务对象，你会有什么感觉？ 客户不关心你懂多少，而只关心你关注他们多少!,20
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