出口企业的质量管理体系及存在的常见问题.ppt

出口企业的质量管理体系及 存在的常见问题,一、质量管理体系的管理理念 1.ISO9001标准 2.过程方式和过程管理 3.企业实现持续改进的方法 二、企业质量管理存在的常见问题,1. ISO9001：2008质量管理体系 要求,4质量管理体系 5管理职责 6资源管理 7产品实现 8测量、分析和改进,2.过程方式和过程管理,相互关联或相互作用的活动,输入,输出,特定的要求,过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,要求得到满足,输入和输出,“看得见”的物质 或 “看不见”的信息,采购过程,采购要求 采购资金 供应商信息,确定供应商,发出订单,付款,接收验货,采购产品 发票,业务员（人） 电话、传真（机） 采购工作制度（法）,过程的管理思路：PDCA,Plan （计划）,Do （实行）,Check （检查）,Act （改进）,3.持续改进,持续改进总体绩效应当是组织的一个永恒目标,P,D,C,A,A,A,P,P,D,D,C,C,部门1,部门3,车间1,车间2,部门2,企业实现持续改进的方法,公司,二、出口企业质量管理存在的常见问题,1.生产活动未按要求实施，符合性问题 例如: 加热温度达不到要求 设备点检频率不符合要求 来料检验项目未按检验要求执行 未对供应商进行定期考核 低级的生产管理问题，主要涉及操作层面。原因是管理不严格，文件执行不到位,解决方法：,加强培训，严格管理，提高文件的执行力 加强检查，增加对部门的内审 改善人力资源,2.管理活动未按要求实施，体系充分性不够,例如: 内审记录没有对5.4，8.2.3等条款进行审核 纠正措施仅对不合格品进行了处理，未对不合格原因进 行分析 不合格纠正措施报告未经确认 对标准条款理解不透彻，管理活动走形式，未按ISO9001标准要求进行,解决方法：,加强对标准的学习 理解管理体系除生产活动外还包括相关管理活动 领导层要重视并鼓励各部门开展质量管理学习讨论和管理活动,3.体系运行的效果无体现， 有效性不足,例如: 质量目标定得过低，有的5年都无任何变化 顾客满意度调查的样本和项目太少，无统计和参考的意义 管理评审由管理者代表包办，无实质的输入信息和输出措施 体系运行为应付认证机构评审，没有实现真正意义上的持续改进。,解决方法,重视体系运行的结果 通过公司质量目标及各部门分质量目标来体现效果，两者应有相关系并产生互动。 要找到评价效果的方法和途径。,4.把体系文件等同于体系,例如: 未对企业运作进行诊断，使用咨询机构的文件样本，不适合企业实际，文件成为无用的负担。 体系文件不断增加，但不修订不整合，旧文件不做废 同一项目在不同文件中规定的不一样 文件应动态地适应生产和管理活动，不断的更新、整合，使其简单实用。,解决方法,1.管理者代表、文件管理人员要理解文件的重要性和掌握管理方法 2.文件可以由无到有，由少到多，也可以由多到少、由繁到简，根据公司运作进行动态调整 3.建立定期对文件评审的机制,5.几个人的质量管理体系,例如: 管理体系只是管理者代表或质检部的事，所有体系管理活动都由一个或几个人包办，企业员工只是在接受审核时参与。 员工只知道按执行文件，不理解它的目的和作用。 质量管理体系应做到全员参与，包括企业最高领导