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创建良好的人际关系,情绪智力戈尔曼（哈佛大学教授） 情商：EQ情绪智力，是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标。 基本内涵： 1.认知自己的情绪 2.管理自己的情绪 3.自我激励 4.认知他人的情绪 5.处理人际关系,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,目录,人际关系：像雾、像雨、又像风 与陌生人交往的艺术（方法） 人际交往的入场券公关礼仪 创建良好的人际关系博爱与宽容 创建良好的人际关系赞美与幽默 创建良好的人际关系文明的微笑,“有缘千里来相会，无缘对面不相识” “相逢是缘，相逢是首歌”,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,相逢是首歌 你曾对我说，相逢是首歌，眼睛是春天的海，青春是绿色的河 相逢是首歌，同行是你和我，心儿是年轻的太阳，真诚也活泼 相逢是首歌，同行是你和我，心儿是年轻的太阳，真诚也活泼 你曾对我说，相逢是首歌，分别是明天的路，思念是生命的火 相逢是首歌，歌手是你和我，心儿是永远的琴弦，坚定也执着 相逢是首歌，歌手是你和我，心儿是永远的琴弦，坚定也执着,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,人际关系：像雾、像雨、又像风 人与人之间的关系错综复杂、微妙多变，捉摸不透，就像天气一样，像雾、像雨、又像风。刚才还卿卿我我，一会儿却反目为仇；昨日还缠绵于小桥流水、花前月下，今天却挥手拜拜了。有的表面热火，内心却充满仇恨；有的看起来冷冰冰，内心却很友好。有的敬而远之；有的亲如兄弟。有的和谁都能和睦相处；有的处处与人结怨仇。,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,什么是人际关系？ 人际关系人与人之间在进行物质、精神交往过 程中发生、发展和建立起来的关系。 （北京市曾对大学生心理问题产生的根源做了3次较大规模的跟踪调查，结果显示，人际关系适应不良或交往不良成为诱发大学生心理问题的首因，占40%以上，已经超过了择业的压力、学业的压力。）,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,人际关系的重要性： 一个人的成功,只有15%是靠专业技术,而85%则要靠人际关系和他的处世能力。 戴尔卡耐基 一个生活在社会之外的人，同人不发生关系的人，不是动物就是神。 亚里士多德 两个实验： 1.与世隔绝的孩子长大后讲什么语言？ 2.人在与世隔绝时有何反映？,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,丹尼尔戈尔曼提出的情商概念，颠覆了智力天生的理念，给人类社会带来了极大的冲击，情商一书也高居纽约时报排行榜达一年之久，在全球共销售500多万册。 之后戈尔曼又出版了一部革命性著作社交商，在书中，阐述了他的同样具有划时代意义的最新发现： 我们与他人的关系也影响着我们的智力，并对我们生活的方方面面施加着影响。,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,我们绝对没有意识到，我们在日常中所遭遇的人父母、配偶、朋友、老板，甚至是萍水相逢的陌生人，都可能改变我们的大脑的运作方式，使我们的行为方式发生迥异的变化。 戈尔曼发现：我们的大脑需要与他人交流，我们大脑的实质就是社交性的大脑。,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,人际互动对人类的影响超出了我们的想象! 我们如何对待他人，他人如何看待我们以及如何回应？在这个过程中我们会分泌各类激素，调节着我们体内从心脏到免疫系统的活动，以至于我们会像感染感冒一样感染他人的情绪，而与世隔绝和无情的社会压力也会导致我们的寿命缩短。 我们怎样才能使自己快乐的学习生活？怎样消除郁闷、烦躁、不安？恋爱关系如何保持甜美幸福？企业高管如何调动下属的斗志？为何我们总是对某些人拥有莫名的好感？或莫名的恐惧？为何别人无意间的一句话会让我们情绪败坏？,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,戈尔曼指出：社交商已成为衡量我们生存能力的一项基本指标，将决定我们的心智表现，并决定我们将来的走向与可能取得的成就。 智商决定是否录用 在职场中 情商决定是否升迁 社交商则决定生活质量。,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,心理学家罗伯特凯利和珍妮特卡普兰对贝尔实验室工作人员的追踪研究很能说明人际交往的重要性。（情商决定命运P.9） 高智商,成绩斐然 有广 泛交际网,黯然失色 无广泛交际网,如何提高我们的交际能力,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,与陌生人交往的艺术,世上没有陌生人， 只有朋友等着你！,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,我们天天都不得不面对陌生人，大多数人面对陌生人时都会有一种潜在的恐惧感或抵触情绪，这本书可以让你在最短的时间内和陌生人快乐地交谈并迅速成为好朋友。 只需记住几句话，你的处境就会彻底改变！ 相信你不会在心里画地为牢，而是渴望扩大交际圈，渴望结交更多的朋友。你冒冒失失地出现在各种社交场合，努力地张开嘴巴，却发现舌头打结；你费力挤出来的话，周围的人并不感兴趣。你分明在微笑，大家却觉得你态度僵硬；你分明在说，却没有人注意你。你的交际努力彻底失败！又一个美好的夜晚你却一无所获！ 不要让这些噩梦再纠缠你了！没有人是交际天才，你需要的是行之有效的方法，需要找出问题出在哪里，你该怎样一步步地改进。,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,社会中的每一个人都需要与人接触。在涉及一个人的事业、社交和生活的各个方面，一种非正式而友好的沟通能力是非常重要的。 接触式的沟通往往是一次很简单的交谈。交谈成功的原则：,1,采取主动 接近他人,对他人表现 出真正兴趣,尊敬友好 对待他人,独特个体 彼此分享,2,3,4,交谈的目的分享经历、发展友谊、开阔视野、满足个人成就感。 交谈成功的前提你必须有改变的愿望！ 你必须改变与他人相处的态度与技巧！,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,让我们一起出发,开始交谈吧！,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,一、开始交谈用最短的时间与陌生人“O距离” （一）用肢体语言拉近彼此距离 开放性肢体语言： 1.微笑 2.张开的双臂 3.身子前倾 4.接触 5.眼神交流 6.点头 肢体语言语调用词 = 整体沟通 训练：开放性肢体语言,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,（二）开始交谈五步曲 1. 直面拒绝。首先打招呼、作自我介绍。 2.找准话题。问一些易回答的问题（封闭式、开放式）。 3.认真聆听。寻找接下来的话题。 4.搜寻信息。边聊边搜寻更多的信息。 5.展示自我。当你询问他人一些你感兴趣的问题时，也向他人充分介绍自己这方面的情况。,封闭式用“是”、“不是”等几个字回答的问题,开放式需要详细回答的问题,训练：开始交谈,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,（三）5秒钟给对方留下好印象 第1秒：集中注意力听他人介绍 全神贯注，眼神交流，微笑握手。 第2秒：注意听对方的名字 认真注意，如没听清，可以说：“对不起，我没听清 你的名字。”或：“对不起，我没听到你的名字。”或：“是哪个字呢？我想确定一下。” 第3秒：大声重复听到的名字 想象他的姓出现在他的额头上；或将名字与他的面部特征相联系，便于记忆。 第4秒：想想在你认识的人中有没有同名的人 如有可以帮助你记住他。 第5秒：在交谈过程中或结束时说出对方的名字 用名字使交谈个性化，用名字结束交谈会留下很好的第一印象，也完成了开始、继续和结束交谈的周期，有始有终。,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,二、继续交谈自然而轻松地说下去 （一）维持交谈的6个关键因素 1.将注意力集中在你所处的环境中 2.发掘对方生活中的“大”事情、兴趣点 3.平衡双向的信息交换 4.讨论那些对你很重要的话题 5.利用对方提到的线索转变话题 6.寻找共同的兴趣和经历 （二）让别人更容易地理解你 交谈要坦诚、简洁、稳重,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,（三）克服常见的5个交谈障碍 1.“我是对的，你是错的！” 2.“我对这个人了如指掌！” 3.“这对我来说无所谓” 4.“没有我不知道的事情” 5.“我好烦！”,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,三、结束交谈加固初次见面的友谊 （一）让友谊延续 1.选择结束交谈的最佳时机 在双方都表达了自己的意见，彼此有了一定的了解之后，结束交谈。 2. 留下好印象 当你说“再见”时，要称呼对方的名字，并以开放的、友好的肢体语言（眼神交流、微笑、温暖的握手）道别，然后离开。（要避免持久的、冗长的告别） 3.可借鉴的结束语 “朱泽娜，很高兴见到你！” “王君涛，我期待再次见到你！” “王鹏，能与你结识，我非常高兴！” “郑健，我邀请你下次到我的学校小聚好吗？” “陈胜均，今天见识了你的演说才能，希望有机会再向你请教。”,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,（二）怎样交友最有效 如果我没有朋友，那么我将一无所有。 比莉哈乐黛（爵士乐歌手） 1.增进信任 2.与有相似兴趣的人接触 3.让对方感觉到他的重要 4.保持友好 5.围绕共同的兴趣计划活动 6.和朋友一起成长,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,友谊包含的要素：,耐心 鼓舞 同情 亲密 尊重 平等 快乐 自发 理解 可靠 灵活 差异 分享 帮助 丰富 观点 倾诉 学习 自由 忍受 信任 爱心 放心 诚实,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,四、提升交谈水平 （一）了解4种交谈方式（C-H-A-T） C率直 (CANDID) 坦陈的，说想说的话，喜欢交谈、争论。 H内敛 (HANG BANK) 温和、冷静、害羞、善于倾听。 A集中 (ACCURATE) 喜欢围绕某一主题交谈，重细节、严肃。 T多言 (TALKATTVE) 外向、健谈、乐于加入任何话题交谈。,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,对率直方式交谈者，应注意三要三不要： 要显示你对他们工作和个人目标有真正兴趣； 要听取他们的观点和建议； 要显示不出风头的幽默感； 不要与他们进行任何的辩论； 不要提及过分的细节和复杂的解释； 不要生气，即便遭质问或轻视。,（率直型：坦陈直率，说想说的话，喜欢交谈、争论。）,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,对内敛方式交谈者，应注意三要三不要：,要表明谈论他们的兴趣和愿望； 要询问他们对人们关心的事情的观点、感受、见解； 要通过强调共同的观点和兴趣来鼓励他们；,不要进行攻击、批评或争论； 不要打断他们或补全他们的句子； 不要放弃，当需要花较多的时间进行交谈时。,（内敛型：温和、冷静、害羞、善于倾听。）,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,对主题集中方式交谈者，应注意三要三不要：,要表杨他们的技术知识； 要鼓励他们谈论专业领域以外的话题； 要温和地将话题转变至感兴趣的轻松的话题；,不要辩论或反驳他们的观点； 不要太频繁地转变话题； 不要生气，如果你听到批评或主动提供的建议。,（集中型：喜欢围绕某一主题交谈，重细节、严肃。）,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,对多言方式交谈者，应注意三要三不要：,要让他们有中心舞台； 要和他们分享你的兴趣； 要觉得与他们交谈很有趣；,不要对专业主题或难懂的概念进行解释； 不要对打断他们的谈话感到内疚； 不要讨论沉重的或太严肃的话题。,（多言型：外向、健谈、乐于加入任何话题交谈。 ）,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,小结： 用心观察陌生人的肢体语言，以及开始几分钟他们是怎么 交谈的，识别他们的交谈方式，养成观察的习惯。 当你和陌生人交谈时，就容易获得成功，而且，你将会开心地在这些交谈的舞池中翩翩起舞。,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,请记住 50个交谈要点,1.首先打招呼。 2.向他人进行自我介绍。 3.冒险，不要怕拒绝。 4.展示你的幽默感。 5.善于接受新的观点。 6.尽最大的努力记住他人的名字。 7.如果你忘记了某人的名字，那就再问一遍。 8.对他人要表现出好奇心和一定的兴趣。 9.告诉其他人你生活中的重大事情。 10.告诉他人你怎么样。,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,11.适当重述他人的观点，让他人觉得你是很好的听众。 12.要和你遇到的人热情交流生活中激动人心的事情。 13.走出你的生活圈子，结交新朋友。 14.认可对方的个性。 15.展现你的真诚。 16.用简短的语句告诉别人你在做什么。 17.当友人忘记你的名字时，重新进行自我介绍。 18.讲述你做的有趣的、有挑战性的事情。 19.警惕开放的和关闭的肢体语言。 20.当你第一次和人交谈时，要使用眼神交流和微笑。,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,21.问候你经常看到的人。 22.在你认识的人当中，寻找共同的兴趣、目标和经历。 23.尽你所能地帮助他人。 24.让他人侃侃而谈。 25.直截了当地回答常见的礼节性的问题。 26.要对对方的兴趣表现出热情的回应。 27.平衡好相互间的信息交流量。 28.能谈论各种各样的话题。 29.对当前影响所有人生活的问题和事件保持关注。 30.敞开心扉听取他人的想法和感受。,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,31.向他人表达你的感受、观点和情绪。 32.当谈论私事时，使用“我”并表达你的感受。 33.在你想说“我”的时候不要用“你”。 34.让与你交谈的人觉得你很愿意和他交谈。 35.邀请人们和你一起吃晚饭，参加社会活动或其他交友活动。 36.与朋友和熟人保持联络。 37.征求他人的意见。 38.寻找你见到的积极的人。 39.以称呼着他人的名字、握手或热情问候的方式，来开始和结束你的交谈。 40.花点时间与你的邻居和同事用心聊聊。,主编:NB6系统制造一部一课培训小组,2019/6/19,Quanta Computer Ine,41.让其他人觉得你想更多地了解他们。