生产一线管理技能培训.ppt

,Prepared on Feb 3 2007 John.Wang,生产一线管理技能培训 Welcome 欢迎各位的光临,首先感谢各位对我的信任， 我不是一位专业的培训讲师，也不是一位出色的领导人，我是一位普通的员工，仅仅工作时间比大家长一点，希望能借此培训机会给大家共同分享，如有不到之处，敬请批评指正，达到我们培训的目的：知识共享，共同进步 讲述砍树的故事！物质奖励导入主题： 砍柴不误磨刀功，宝剑锋从磨励出，梅花香自苦寒来 培训是为了企业的发展而进行的对专业知识的补充培训是企业持续发展的必要手段，当然培训不是万能的，但是没有培训万万不能,序言,对于现代大中国人来说,我们应该提的两个字就是:到位.毫不夸张地说中国从来不缺乏聪明人,也从来不缺能够做大事的人,但是中国缺乏那种能够将小事情都能踏踏实实的做到位的人,由于历史和教育的原因,中国人一向对大事比较感兴趣,对小事不问不闻,整天幻想自己将来如何如何出人头地,结果一事无成 苹果掉地-牛顿-地球万有引力的发现 开水冲壶盖瓦特蒸气机的发明 作为社会生活中的人,我们应当从做人,做事,说话,管理方面入手,如何才能做到小事都能做到位?,培训目录参考,第一部分 ： 管理定义介绍,第二部分 ： 管理基本任务,第三部分 ： 管理基本技能,第四部分 ： 生产现场管理基本工具,第五部分 ： 一线管理基本技能备忘录,测试题： 你认为线经理，主管，组长，操作工有什么区别？ 你认为不合格的线经理，主管，组长，操作工有哪些表现？ 你心目中合格的生产线经理，主管，组长，操作工应该有哪些表现？ 大智若愚，鬼灵精怪（西瓜确定掌门人），两面派，小心眼，任劳任怨，撒懒蹭滑，笨拙. 偏重任务的管理暴君; 一团和气的管理仁君 不高不低的管理敷衍了事的“昏君” 协调式的管理明君,第一部分 ： 管理定义介绍,案例分析： 刚升职的组长或主管处事的难度，办事态度和方法以及所面临的压力（好朋友，异己，挑衅者恶语相向） 不尽调查，凭主观和意气随便处理问题员工（擦手冤案） 不以身作则，只许洲官放火，不许百姓点灯（睡觉，说话，请假，游戏等违纪案例） 霸王假的纪律处分引申私事的介入处理方式（请假原因） 经常性的纪律问题重复出现 角色的互换性（员工，组长）（主管，技术员，工程师等） 撒懒蹭滑的驴子的故事引申面对出勤不出力的问题员工，我们要及时出台补丁程序，为相关的管理制度制定补充规定，这样就能是管理制度起到奖勤罚懒，奖优罚劣的功效，情节严重者可以纪律处分，以儆效尤,第一部分 ： 管理定义介绍,案例分享小组长任务的分配（特点工作内容） 工作任务：开班前后会安排工位领料检查装料工的工作 巡视生产线做各种报表 下属特点： 张三：进公司已经三年了，初中毕业，工龄比组长还老，非常熟悉公司及生产方面的运作，目前做，有一定的技术水平，责任心还可以，做事情非常认真，就是不善于表达，说话不清不楚，因此不善于沟通 李四：进公司半年了，高中毕业，能说会道，学什么都快，而且又肯学，但有一点，做事非常粗心，经常忘记事情，细节上总是马马虎虎 王五：进公司已经一年了，高中毕业，学什么都快，目前做检验工作，有一定的表达能力，责任心还可以，做事情非常认真，就是不喜欢管别人的事情，总认为自己做好自己的事就行了！ 问题：请你模拟小组长怎样对你下属来分担你的工作？,第一部分 ： 管理定义介绍,自我总结： 踏踏实实走好每一步，认认真真过好每一分钟， 牢牢准准掌握好每一项技能; 上天造物 一心嘴两耳眼两手脚，就是让我们 少说多听多看，多动手，少心动，多行动 少做春秋大梦，闭上我们的嘴， 听听别人的建议，看看别人的成功，多干些实事， 抬起我们的双腿好好地走我们的人生路,第一部分 ： 管理定义介绍,结论： 对事不对人 维护他人的自尊和自信 保持建设性的关系 主动改善情况 以身作则,第一部分 ： 管理定义介绍,管理就是通过他人达成组织的目的 管理简单讲就是管人理事 注重管理者在实施过程中的职能并培训，协同工作的精神，解决问题的能力，处理人际关系的技巧，行为管理知识，以及提出目标和策略的能力提出解决方案的能力 头等大事不是中断生产，而是生产次品，二等坏事是存在隐患和效率低下，三等坏事才是生产流程的中断及发生停工 产量的生产观念要转变为质量管理，管理员工的发号施令的风格转变为服务式管理风格，只有在需要的时候按需要的量生产所需的产品 提高质量，加快生产流程和减少库存的方法和技巧，切强调发挥人的作用，旨在取得竞争优势，通过全员的参与，不断进取，以便杜绝无效劳动，规范增值作业，达到质量全优 与马赛跑的人永远胜不了马，人在车上驾驭马，马也永远胜不了人想亲近人用礼遇，想驾驭人用道义,第一部分 ： 管理定义介绍,团队是为了一个共同的目标而一起努力的一群人。 团队建设 就是使成员之间形成相互尊重、相互信任、相互负责、共同为组织目标行动的组织文化。 任何聚集在一起的群体，都可以称为团体，旅游团、观看球赛的人群、在同一单位工作的一群人，在一个教室里上课的学员，在同个医院上班的医疗人员，但是要成为“团队”必须要有以下几个条件 (1).具有共同的愿望与目标 (2).和谐、相互依赖的关系 (3).具有共同的规范与方法 同样的旅游团，干练的导游可以建立成为团队，无能的导游可能导致大家愤愤不平。例如到某个景点，有些人想多照像，多看看，有些人觉得无聊，想快点走，这是愿望与目标不同，上车时间已到，某些人还姗姗来迟，引起其他人不满，导游不及时处理，便会破坏和谐的关系，至于上车以后的位置安排，没有合理的轮换，以致于有些人老是坐较差的位置，到最后，干脆谁先上车，便占好位置，前个人又抱怨，这是他的位置，这是因为缺乏共同的规范与方法导致的矛盾现象。所以团队建设的功夫，不仅用于正式的工作场所，日常生活中，如果能善用这项功夫，也能解决问题与纷争，促进合作与关系，增进效率与达成共同的目标。,要生存，就要有团队，自从有人类以来，群居便是人类赖以生存的方式，为了自卫、打猎、维持族群的繁衍，便逐渐成行聚落。二千多年前中国发明封建制度，更把人类的组织变成国家化，大型化。企业方面则从工业革命以后，运用机器大量生产，加上福特公司采用连续生产方式，形成规模化的组织，泰勒采取科学化管理以后，更使这种现象极为迅速地扩张。在短短一个世纪中，全球的财富逐渐集中到数百家企业之中，虽然后工业时代来临，信息时代、网路时代兴起，又掀起另一波的改变风潮，其中最重要的便是工作方式与组织形态的变革。 然而人类要完成任务，迎接挑战，满足需求，解决问题仍然需要透过团队达成，所以任何期望生存发展的单位、组织或企业，都需要学习建立团队的技巧，在高度变化的环境中，人员的组成经常改变，团队建设的功夫，更是组织领导者，不可或缺的技能。 人多力量大，个人的力量远远小于组织的力量。一根筷子与一把筷子,管理的核心是用好人，建立领导班子 如何设定战略目标 如何带队伍,第二部分 ： 管理基本任务,管理的核心是用好人，建立领导班子 选择好适当的人，委任于适当的岗位，并科学的进行引导指导，科学的制定部属的工作标准并监督和评估 环境的适应能力（不能改变大环境就必须去适应，并且要不断创新，将来有可能，我们是否可以刷新和优化旧的体制和环境 不求全责备，正确引导，扬长避短，惟才是举，,第二部分 ： 管理基本任务,管理的核心是用好人，建立领导班子 名言：组织运转不需要天才，企业管理不需要天才，一大群天才聚到一起，结果往往过于沮丧！ 案例事例： 足球国际米兰队的业绩足球王子巴乔，世界前锋罗纳尔多，强力中锋维埃里，意大利国门托尔多没有团队凝聚力，互相抵触，冲突 测试题： 你的左膀右臂是哪类员工？ 不辞辛苦型， 怀才不遇型， 心胸宽广型，宁与明白人打场架，不愿跟小人说句话！,第二部分 ： 管理基本任务,如何设定战略目标 在规定的时间内完成所有任务，项目的成本不多于原资源预算，项目的质量符合的目标质量 时间，费用，范围 大家经过一致讨论通过的目标 确定目标 拟定计划 调整计划 跟踪计划 及时总结,第二部分 ： 管理基本任务,如何设定战略目标 质量方针: QC-BEST (Quality Continual Improvement-Built in-Empowerment-Standardization-Team Work) Focus Employee Commit Customer Quality- Delivery Quality 生产部目前目标:成为Jail公司内部具有优秀生产管理能力的团队 目標细化 5S/组织纪律 5S 3 Reject issue Per day 三无5人每天 品質(Q) FPY Target=95%(Gole=99%) DPPM小於200PPM RMA Rate0.3% 成本(C) 四零:零WIP,零库存,零缺陷,零报废 降低製造成本,提高生产效率,降低停机时间,疏缓瓶颈,第二部分 ： 管理基本任务,交期(D) 製造工期小於6小时 交期(含製造工期)小於8小时 存貨維持4小时以內(含RAW Material , WIP , F/G) 交貨準確率98% 安全/環境(S/E) 零灾害 零事故 士氣/環境(M/E) 对外以用户为上帝,对内以人为中心,组织上TEAM WORK 活潑、和諧的職場 組織編制合理化,人性化,服务式管理 合理化建议 窗口开放政策,举手政策,第二部分 ： 管理基本任务,如何设定战略目标 战略讲解：提高企业凝聚力 确定企业的共同发展远景规划，以利于雇员明白奋斗的目标 培养管理者的人格魅力，对员工具有感召力和榜样的作用领导领导，领头带队，指导方向 具备个人发展的空间，鼓励员工学习和创造培训机会，为员工创造学习，交流的平台，实现知识共享，使雇员在岗位和内部多方面培训，养成学赶超的氛围 实施人性化管理，尊重与关爱，严格而体贴，以人为本 规范化，制度化管理，充分沟通后建立的制度，确保执行力 营造良好的工作环境和氛围硬件上安全，健康，软件福利待遇，物质激励，较高的工资和社会保险，带薪休假，期权，期股等，制度公平，内部公平，同能力同岗位要同薪，内外公平，薪资水平和待遇要和同行业相比有优势，自我公平，根据自己的能力与现在薪酬标准衡量要公平,第二部分 ： 管理基本任务,如何带队伍 案例： 西游记的故事，人皆所知！ 唐僧所使用的技巧： 用制度制约孙悟空 用物质打动猪八戒 用真情留住沙和尚 引申： 培植你的得力助手，使你事半功倍 重用核心员工，是企业人才战略之一 爱你的员工，他们会百倍地爱你的团队,第二部分 ： 管理基本任务,：管理如何处理问题员工 当有人所做的工作不符合我们的期望时原因只有两点： 执行不力 知识有缺陷 判定的标准是： 如果他完全得靠此来维持生活，他她能不能把工作做好？ 肯定回答由于执行不力改变态度 否定回答由于知识缺陷增加培训,第三部分 ： 管理基本技能,管理如何处理问题员工 案例： 邻居家的狗没有拴乱跑狗屎孩子邮递员草坪地毯 目前你有两个目标，哪两个？（拴养，保持关系） 如果只能实现一个目标，会有什么样的问题？ 案例： 迟到的属下（其他各方面都不错，唯一缺点）你怎么做？,第三部分 ： 管理基本技能,管理如何处理问题员工 你的决定影响我的决定 “是啊，但是”逃脱表示同意，然后回头来将应尽的责任 “沉默”把戏征求意见缓兵之计正规进入纪律处分程序的步骤 我来试试趁热打铁太好了，我很高兴听你这么说，我也确信你也会去试试，但是你到底打算怎么试以确保能取得成功？ 离题把戏单独首先，收住话头并重返正题,第三部分 ： 管理基本技能,管理要善于处理矛盾 首先要分清消极冲突和非消极冲突,对于消极冲突要迅速消除,对于非消极冲突要加以引导.(案例:：蝇效应) 掌握两点:一是学会感激和忍让(影响心情和外在形象,失去盟友和机遇,树立强敌);二是放眼于未来(案例:：追朋友) 面对刺头,要了解和使用高明的处理技巧,第三部分 ： 管理基本技能,3-3管理要展现自己的魅力 富有想象力，学习和观察是想象力产生的基础平台 不怕做不到，就怕想不到！ 善于交际沟通，听得认真，说的清楚，写得明白，叙述准确到位 善于演讲 具有出色的策划能力 用人技巧 面对困难镇定自若，处理危机的能力 善于变革 精于预算 具有科学的决策技能 自学技能,第三部分 ： 管理基本技能,3-3管理要展现自己的魅力 测试： 员工尊重你，因为你的身份还是你的能力？ 员工是否敬佩你？,第三部分 ： 管理基本技能,-4管理要学会激励下属，如何赏识员工 假如某人做了某事而发现其结果是正面的（愉快，得到好处，称心如意）那么他将可能继续会再这么做 假如某人做了某事而发现其结果是负面的（不愉快，不是滋味，受到惩罚）那么他将很快不再这么做 假如某人做了某事而发现其无任何结果，换句话说什么作用都没有发生，那么他次人最终也不会再这么做此事 主管的误区：只对不良现象施以负面结果,第三部分 ： 管理基本技能,-4管理要学会激励下属，如何赏识员工 某人完成了高于并超出其职责要求的事情（优生） 某人大大的改进工作管理，不管是经过指导或对其采取纪律处分措施后，还是仅仅因为这个员工经过自己的努力把自己的职责要求提高了一个档次（差生变好） 该员工并无任何杰出的表现的时候，他只不过长期符合本职工作的要求中间名次 如何赏识： 直接了当说声：谢谢你！ 分配此人去做他更想做的工作 当众褒奖 写份备忘录，并在人事部存档 给你的上司写份该雇员的成绩备忘录，并复印一份给该员工 一起喝杯咖啡或出去娱乐一下,第三部分 ： 管理基本技能,-4管理要学会激励下属，如何赏识的员工 案例分析： 案例1： 自愿加班（重要项目自愿周末免费加班周一发现你要的， 他都已经做好并放在你办公桌上，你怎么做？ 案例2： 教小孩走路说话的步骤 案例3： 全年出勤 GE 韦尔奇采用360度员工评测系统（上级，同级，下属，服务甚至客户）分类： :20% 可以享受培训和发展的机会 :70% 向级发展 :10% 向级发展或靠拢就淘汰辞退,第三部分 ： 管理基本技能,-5如何巧妙地影响他人 了解人们所想，知己知彼，百战百胜，归根到底，你应发现别人 所想，然后告诉他们按照你的意愿去做便可以达到目的 案例实战，参考指标（职位，工资，待遇，环境，稳定，深造） 案例： 找工作， 案例 推荐人， 案例 反聘人,第三部分 ： 管理基本技能,-6如何巧妙地说服别人 通过第三者的嘴去讲话，引述别人，运用成功的故事和案例， 引用事实和统计数据 案例： 介绍推销产品 你过去的邻居，怎么评价产品的好 案例： 面试时新老板问你的工作表现 你过去的老板对你的工作表现赞不绝口 案例： 住房出租，新租户的炮弹试的问题 你过去的租户对该房的评价和住房日期以及退房原因,第三部分 ： 管理基本技能,-7如何巧妙地是别人做决定 告诉是个双赢的故事，着重受益方是对方 问只能用对来回答的思维框架上诱导 选择题和问答题的对方,第三部分 ： 管理基本技能,-8管理要不断地沟通 管理工作本质就是一个不断沟通的过程，制定制度需要沟通，执行任务需要沟通，改变计划需要沟通，在沟通中不是理解就是被理解不是说服就是被说服因此，沟通技巧一定要掌握 守时对参与者的尊重，也是遵守信用的体现 谈吐有节不要轻易打断别人的谈话，总是倾听完对方的发言，然后再快快的想，揣摩别人的用意和目的，最后再去补充或者反驳别人的看法 态度和蔼望闻听诊切，望着对方的眼睛，保持注意力，适时确定内容，要让对方感觉自己在认真的倾听 语气中肯避免高声喧哗，生气，心平气和，以理服人 注意交谈技巧，尊重别人和看法和意见，不要当面指责对方，慢慢地陈述自己的观点和意见 不自傲与人交往，从不强调特殊或优越性的一面要内敛 遵守信用，遇到困难，只要承诺，都要竭尽全力的达到 乐于助人广结善缘妥善处理了自己份内事后，只要有一定的契机和理由，也应象对待自己的事来主动分担的积极姿态,第三部分 ： 管理基本技能,4-1个人仪态,总目标: 行如風：走路時，有如輕風徐來，水波不興。這個風是輕風，不是暴風、龍捲風，起屋拔樹，大家要注意！ 坐如鐘：坐的時候，要像大鐘那麼穩固，但不要像鐘擺，搖來搖去，要坐得很端正，尤其是女孩子，不要把腳晃來晃去。 立如松：站著的時候，如一棵大松樹，又高又直，卓然獨立，不是像蛇那樣子，彎彎曲曲。 凡事擇善而從，不善而改。是道則進，非道則退。 男员工： 穿着：整洁，得体。上衣不可无袖，不可穿着短裤、沙滩或运动裤上 班；不可穿拖鞋上班。 工作期间，员工着装、装扮、各类饰物不可过于花哨、怪异。 发型：整齐，不可过长，样式及颜色不过于怪异。 公司鼓励员工养成良好的卫生习惯，保持良好的个人形象。,Advance Modules (Shanghai) Co., Ltd 2003,第四部分 ： 生产现场管理基本工具,女员工： 穿着：整洁，得体。着装不可过于暴露、紧身、松散或透明，领口不可过低、袖口不可过大，下装长度需及膝盖处；不可穿拖鞋或拖鞋式凉鞋上班。 工作期间，员工着装、装扮、化妆、指甲及各类饰物不可过于花哨、怪异。 发型：样式及颜色不过于怪异，不影响工作。,Advance Modules (Shanghai) Co., Ltd 2003,第四部分 ： 生产现场管理基本工具,女员工ESD每日自检：,Advance Modules (Shanghai) Co., Ltd 2003,第四部分 ： 生产现场管理基本工具,4-2明确VA的含义？包括哪些内容？分别代表什么？ VA操作指示 第一，红色质量检查。 第二 ，黄色 操作内容。 第三，蓝色校对。 VA 样本(见附表) 作业指导书顾名思义，是指导一个具体过程或活动如何实施的文件。比如产品标准、工艺标准、操作规程、检验规程，以及管理细则等。图纸、样板和样件也可以划入作业指导书里面。 这类文件是质量管理体系文件的一部分，是程序文件的细化和补充，主要用于阐明具体的工作方法和要求，往往会涉及到技术性的细节。可以说，作业指导书也是一种程序，只不过其针对的对象是具体的作业活动而已。 但因为作业指导书所涉及的过程和活动比程序文件要单一，使用作业指导书的人员也是长期从事与之相关的工作，所以作业指导书在格式上可以比程序文件简单，不需要专门的格式，只要简洁明了，能把要求阐述清楚，不产生误解和歧义即可。有时候，作业指导书过于注意形式或格式，反而会增加操作工人的负担，降低作业效率。 比如在描述“做什么”的时候，用文件的名称就可以表述得很明白，完全不用在文件中专门说明。再比如在描述“作业的目的”时，有时根本不用在文件中涉及，尤其是那种非常简单、单一的操作，只要告诉员工认认真真按规定的要求做就可以了。 但在描述“如何做”时，则一定要写得足够清楚，以员工按照文件规定操作可以顺利完成作业任务为原则。,第四部分 ： 生产现场管理基本工具,作业指导文件的一般内容 标题，适用范围，文件标识，批准生效日期等 作业资源条件 作业应达到的要求 作业方法与步骤 注意事项、管理要点 安全提示 A标题，适用范围，文件标识，批准生效日期等 1）标题应直接反映出适用于何种工作或过程的控制。 2）适用范围除了说明适用的工作外，必要时还应注明适 用的产品、部门、场所、时间等。 3）按文件标识的统一规定对作业指导文件进行标识。 4）文件在使用前应经有关人员审核、批准、表明文件的有效性。 B作业资源条件 1）使用的工具、工装名称、数量、规格等。 2）设备包括如：仪器、仪表）、型号、规格、编号、条件如：电流、电压、温度、湿度、浓度、时 间、速度、压力、比重等）。 3）工作环境的要求。 4）需用的物品数量、种类，人员级别、资格、数量等。 5）需要参考的文件、图纸的名称、编号等。,第四部分 ： 生产现场管理基本工具,作业指导文件的一般内容 C作业应达到的标准 1）每一个作业应达到的作业标准。 2）涉及本作业过程的质量检查标准。 3）涉及本作业的统计抽样的标准。 D作业方法与步骤 1）按专业技术和工艺要求的顺序编写，可以选择流程图加说明、图片、样板等形式。 2）从人、机、料、法、环的角度，具体阐述如何达到控制质量要求的方法。 3）涉及本作业的产品质量、过程质量、不合格