某酒店各岗位职责及工作标准汇总11_第1页
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文档简介

商务中心服务员岗位职责1 严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量，忠于职守，讲求效率，秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利；2 为酒店宾客提供长途电话、电传、传真、打字、复印等服务工作；3 服从上级指挥、领班安排，努力完成交办的第一项业务工作，力求保质保量提供各项服务；4 具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确地为客人提供服务；5 熟悉电报、电传、复印等各项业务，工作中严格按照规程操作；6 微笑服务，对客人热情有礼，有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问；7 刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量；8 自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。
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