核心员工的保留与激励概述

核心员工的保留与激励核心员工的保留与激励核心员工的保留与激励核心员工的保留与激励 Juliana ZhuJuliana Zhu 托马斯国际（中国）托马斯国际（中国） 内容提要内容提要 什么是核心员工什么是核心员工如何界定核心员工如何界定核心员工一一什么是核心员工什么是核心员工，如何界定核心员工如何界定核心员工 二二核心员工保留与激励涉及的内容及框架核心员工保留与激励涉及的内容及框架二二核心员工保留与激励涉及的内容及框架核心员工保留与激励涉及的内容及框架 三三DISCDISC理论理论情商及学习潜能在员工激励保留情商及学习潜能在员工激励保留三三DISCDISC理论理论，情商及学习潜能在员工激励保留情商及学习潜能在员工激励保留 范围的应用范围的应用 QA 为什么贵公司会关心核心员工的激励保留为什么贵公司会关心核心员工的激励保留 为什么我们关注为什么我们关注 核心员工的保留与激励核心员工的保留与激励 中国地区核心人才的短缺状况中国地区核心人才的短缺状况 过去过去5年中的统计表明年中的统计表明：过去过去5年中的统计表明年中的统计表明： ?总经理，高级执行总裁总经理，高级执行总裁 (50-60%) ?部门总监部门总监 (50%) ?专家人才专家人才 (30-45%)?专家人才专家人才 (30-45%) 为什么我们关注为什么我们关注 核心员工的保留与激励核心员工的保留与激励 核心人才的流动率是所有企业关注的问题核心人才的流动率是所有企业关注的问题 ?高级管理者高级管理者 (20-35%)() ?技术专家人才技术专家人才 (30-45%) ?毕业生，管理培训生（毕业生，管理培训生（15%-25%） 5 为什么我们关注为什么我们关注 核员的保留与激励核员的保留与激励核核心心员员工工的保留与激励的保留与激励 员工留在本企业的员工留在本企业的Top 3 reasons ?学习发展的机会学习发展的机会 ?职业发展的机会职业发展的机会 ?有竞争力的底薪有竞争力的底薪?有竞争力的底薪有竞争力的底薪 激励保留项目实施过程中的难点激励保留项目实施过程中的难点 评价中心常用方法评价中心常用方法 个性特征分析 学习潜能测试 情商测试 心理测试心理测试 半结构化面试 无领导小组讨论 案例分析 一对一反馈（EAP） 面谈面谈 情景测试情景测试 角色扮演 公文筐测验 团队建设活动团队建设活动 辩论比赛 沙盘模拟 人才评价中的人才评价中的一一种方法种方法人才评价中的种方法人才评价中的种方法 DISCDISC理论在员工激励保留范围的应用理论在员工激励保留范围的应用DISCDISC理论在员工激励保留范围的应用理论在员工激励保留范围的应用 行为分析行为分析-DISCDISC语言语言行为分析行为分析-DISCDISC语言语言 全人类的行为语言全人类的行为语言 可可观观察到的察到的语语言言 可可观观察到的察到的语语言言 中性的语言中性的语言 人职对比人职对比 JOB TO PERSON COMPARISON P P AP P AP P AP P AvsvsvsvsH J AH J AH J AH J AP P AP P AP P AP P AvsvsvsvsH J AH J AH J AH J AP P P P A A P P P P A A vsvs vsvs H H J J AHAH J J A AP P P P A A P P P P A A vsvs vsvs H H J J AHAH J J A A 销售经理经理销售经理经理候选人候选人销售经理经理销售经理经理候选人候选人 大家认为我们的性格是大家认为我们的性格是大家认为我们的性格是大家认为我们的性格是 怎样形成的？怎样形成的？ 个体在不同环境下的行为特征个体在不同环境下的行为特征个体在不同环境下的行为特征个体在不同环境下的行为特征 Behaviours under Different Environments 工作环境中的我工作环境中的我压力下的本我压力下的本我综合的自我形象综合的自我形象工作环境中的我工作环境中的我压力下的本我压力下的本我综合的自我形象综合的自我形象 Working MaskWorking MaskRaw Self, UnderRaw Self, Under PressurePressure Self ImageSelf Image PressurePressure 行为特征分析图行为特征分析图 GRAPH OF BEHAVIOURGRAPH OF BEHAVIOUR D D I I S S C CD D I I S S C C D D = = 支配力支配力支配力支配力 DominanceDominance 权利及驾御能力权利及驾御能力权利及驾御能力权利及驾御能力Power and DrivePower and Drive I I= = 影响力影响力影响力影响力InfluenceInfluence 与人交往的能力及沟通性与人交往的能力及沟通性与人交往的能力及沟通性与人交往的能力及沟通性 People skills and communicationPeople skills and communication S S= = 稳定性稳定性稳定性稳定性SteadinessSteadiness 方式和节奏方式和节奏方式和节奏方式和节奏Pace/SpeedPace/Speed C C= = 遵从性遵从性遵从性遵从性ComplianceCompliance 准则和细节准则和细节准则和细节准则和细节Rules and DetailRules and Detail MARSTON, W. MOULTON, (1928) “Emotions of normal people” 正常人的情绪正常人的情绪正常人的情绪正常人的情绪 不友好的环境不友好的环境不友好的环境不友好的环境不友好的环境不友好的环境不友好的环境不友好的环境 Hostile, unfriendly, opposingHostile, unfriendly, opposing 控制力控制力控制力控制力 D DOMINANCEOMINANCE 控制力控制力控制力控制力 D DOMINANCEOMINANCE 服从性服从性服从性服从性 C COMPLIANCEOMPLIANCE 服从性服从性服从性服从性 C COMPLIANCEOMPLIANCE 主动反应主动反应主动反应主动反应 ActiveActive BehaviourBehaviour 被动反应被动反应被动反应被动反应 PassivePassive BehaviourBehaviour D DOMINANCEOMINANCED DOMINANCEOMINANCEC COMPLIANCEOMPLIANCEC COMPLIANCEOMPLIANCE BehaviourBehaviour BehaviourBehaviour 稳定性稳定性稳定性稳定性 S STEADINESSTEADINESS 稳定性稳定性稳定性稳定性 S STEADINESSTEADINESS 影响力影响力影响力影响力 I INFLUENCENFLUENCE 影响力影响力影响力影响力 I INFLUENCENFLUENCE 友好的环境友好的环境友好的环境友好的环境 F idlfblF idlfblFriendly, favourableFriendly, favourable 可观察到的行为 可能会看起来粗鲁、生硬可能会看起来粗鲁、生硬 会会打打断别断别人人会断别会断别 办公室或桌子可能很乱办公室或桌子可能很乱 缺乏耐性，挑剔缺乏耐性，挑剔 有力的握手有力的握手 稳定的眼神交流稳定的眼神交流 通过质疑来强调重点通过质疑来强调重点 试图支配、掌控试图支配、掌控 会表现得咄咄逼人会表现得咄咄逼人 可能不考虑别人的想法可能不考虑别人的想法 1-037 DESCRIPTIVE WORDS描述词语描述词语DESCRIPTIVE WORDS描述词语描述词语 高高D（支配力）（支配力） ? 积极进取积极进取driving ? 争强好胜争强好胜competitive ? 强有力强有力forceful ? 好奇的好奇的inquisitive好奇的好奇的q ? 直截了当直截了当direct ? 主动的开拓者主动的开拓者 self-starter ? 好下断言好下断言assertive? 好下断言好下断言assertive 可观察到的行为 自我中心者自我中心者 证书，图片，装饰证书，图片，装饰 看起来非常有兴趣看起来非常有兴趣 衣着时尚衣着时尚 非常友好并且善于社交非常友好并且善于社交 非常友好并且善于社交非常友好并且善于社交 很多手势和肢体语言很多手势和肢体语言 善于讲故事和奇闻逸事善于讲故事和奇闻逸事 善于讲故事和奇闻逸事善于讲故事和奇闻逸事 愿意分享个人感情愿意分享个人感情 友好的握手友好的握手 对细节不关注，有时表现浅薄对细节不关注，有时表现浅薄 可能行事冲动可能行事冲动 1-038 可能时间管理差可能时间管理差 DESCRIPTIVE WORDS描述词语描述词语DESCRIPTIVE WORDS描述词语描述词语 高高I（影响力）（影响力） ?有影响力有影响力influential 有说力有说力?有说有说服服力力persuasive ?友好友好friendly ?善于言辞善于言辞verbal ?健谈健谈communicative ?乐观积极乐观积极positive 可观察到的行为 物品和家人相片物品和家人相片 桌上的东西排放整齐（堆叠起来）桌上的东西排放整齐（堆叠起来） 容易相处容易相处 善于倾听善于倾听 真诚的握手真诚的握手 真诚的握手真诚的握手 工作节奏可能比较缓慢工作节奏可能比较缓慢 会努力保持现状会努力保持现状 会向别人展示其能力证书会向别人展示其能力证书 不断提问以确保准确无误不断提问以确保准确无误 试探性的陈述试探性的陈述 试探性的陈述试探性的陈述 说话慢，但是很确定说话慢，但是很确定 可能看起来容易被说服可能看起来容易被说服 1-039 衣着舒适衣着舒适 创造和谐情境创造和谐情境 DESCRIPTIVE WORDS描述词语描述词语DESCRIPTIVE WORDS描述词语描述词语 高高S（稳定性）（稳定性） ?可靠可靠dependable?可靠可靠dependable ?深思熟虑深思熟虑deliberate ?亲切友好亲切友好amiable ?坚持不懈坚持不懈persistent?坚持不懈坚持不懈persistent ?善倾听者善倾听者good listener ?全面周到全面周到thorough ?自制力强自制力强lftll d?自制力强自制力强self-controlled 可观察到的行为 办公室会非常干净整齐办公室会非常干净整齐 准时准时，而且会做好准备而且会做好准备 准时准时，而且会做好准备而且会做好准备 不慌不忙，井井有条不慌不忙，井井有条 谦恭得体谦恭得体 敏锐，穿着保守敏锐，穿着保守 严谨，注重细节严谨，注重细节 握手短促握手短促，而且不是非常有力而且不是非常有力 握手短促握手短促，而且不是非常有力而且不是非常有力 几乎不会有直接的眼神交流几乎不会有直接的眼神交流 可能不会与人分享个人感情可能不会与人分享个人感情 拘谨的肢体语言拘谨的肢体语言 受到胁迫时会自我保护受到胁迫时会自我保护 放弃立场来避免冲突放弃立场来避免冲突 1-040 放弃立场来避免冲突放弃立场来避免冲突 紧张的笑容、咳嗽或停顿紧张的笑容、咳嗽或停顿 DESCRIPTIVE WORDS描述词语描述词语DESCRIPTIVE WORDS描述词语描述词语 高高C（遵从性）（遵从性） ?遵从遵从compliantp ?仔细仔细careful ?有条不紊有条不紊systematic ?严谨严谨precise?严谨严谨precise ?准确准确accurate ?完美主义者完美主义者perfectionist ?逻辑性强逻辑性强logical?逻辑性强逻辑性强logical 主动的行为主动的行为 I=影响力影响力 D=支配性支配性 权力人际关系 主动的行为主动的行为 ACTIVE 权力Power “命令”Tell 性格力量 character 人际关系People “推销”Sell 人格魅力Personality 内部驱动Inner driven 发动机Engine 其它推动Other driven 加速器Accelerator 有利的环境有利的环境 Fbl 对抗的环境对抗的环境 A ti ti 政策Policy “写”Write 平稳节奏Pace “倾听”Listen FavourableAntagonistic 实际知识Know-how 不可预测Unpredictable 刹车Brake 倾听 经验阅历Experience 传统推动Tradition driven 车轮Wheel S=稳定性稳定性 C=服从性服从性 刹车Brake车轮 Wheel PASSIVE 被动的行为被动的行为 外向外向 I=影响力影响力 （活泼型活泼型） D=支配性支配性 （力量型力量型）（活泼型活泼型）（力量型力量型） 关系关系任务任务 S=稳定性稳定性C=服从性服从性 关系关系任务任务 S=稳定性稳定性 （和平型）（和平型） C=服从性服从性 （完善型）（完善型） 内向内向内向内向 显显著著的行为方的行为方式式及对组织的及对组织的价值价值显显著著的行为方的行为方式式及对组织的及对组织的价值价值 即使遇到反对意见或充满敌意的局面 HIGH IHIGH I 著式价值著式价值著式价值著式价值 ?HIGH D 即使遇到反对意见或充满敌意的局面， 仍然有动力动力来取得成果。 获得成果 积极采取行动 影响影响人们采取积极有效的行动 激励他人行动 激发热情 建立人际关系 挑战自己和别人 做出决定 质疑现状 建立人际关系 留下良好印象 传播乐观主义 以贯的方式稳步稳步工作以取得 ?HIGH S 服从服从政策和标准以避免错误 HIGH CHIGH C 以一贯的方式稳步稳步工作以取得 预期的成果 发展专业技能 致力于目前的工作 服从服从政策和标准以避免错误、 冲突和危险 关注细节 保证质量，遵守指示 缜密地完成工作 保持连贯性 坚持不懈 监督和控制 提高质量和工作标准 发现事实，评估风险 激励因素及如何管理激励因素及如何管理激励因素及如何管理激励因素及如何管理 D D 结果结果 / 权力权力 / 挑战挑战 I I 认可认可 (公众公众 &伙伴伙伴 ) 直截了当地 商讨应承担的责任 摆脱控制监督和细节 开朗民主的 朋友式的 认可他们的价值 摆脱控制，监督和细节 知道预期的结果 新鲜多样的活动 获得成果衡量业绩 言论自由 心灵收获 与人互动，建立关系 获得成果，衡量业绩 进行谈判和协商 命令和指导别人 独立工作，开创局面 和别人一起工作的机会 对成就的认可 说服，领导 在组织中的威望 独立工作，开创局面 ? 让他们自己发现问题让他们自己发现问题 ? 关注于业务关注于业务 ? 就事论事就事论事，不谈感情不谈感情 在组织中的威望 ? 谈论意见和看法谈论意见和看法 ? 询问他们的感受询问他们的感受 ? 就事论事就事论事，不谈感情不谈感情 ? 谈判协商谈判协商 ? 提供广阔的发展空间提供广阔的发展空间 ? 授权，支持其目标授权，支持其目标 ? 认可他们的想法认可他们的想法 ? 建立关系建立关系 ? 不要争论，寻找有趣的想法不要争论，寻找有趣的想法 Copyright 2001 Thomas International LtdCopyright 2001 Thomas International Ltd 激励因素及如何管理激励因素及如何管理激励因素及如何管理激励因素及如何管理 S S 安全感安全感/ 现状现状 C C 规则规则/ 政策政策/ 资料资料 安全感安全感/ 现状现状 随和的，无拘束的 和蔼可亲的 认可他们的价值 规则规则/ 政策政策/ 资料资料 支持的 愿意且能够和他们讨论关键行动 给出详细指令和信息 摆脱压力和紧张的工作期限 稳定的工作环境 体制和程序 成为团队员 严谨的指令 可以遵从的制度 清楚的工作目标 成为团队一员 需要耐心的专业工作 真诚的欣赏 倾听 乐意帮助 清楚的工作目标 不要为了变化而变化 专业和高标准，高精确的工作 秩序井然的环境 倾听 乐意帮助 ? 坚持平稳节奏坚持平稳节奏 ? 提出问题并倾听提出问题并倾听 对他对他 她个人表示兴趣她个人表示兴趣 所有事实 ? 系统，有组织性系统，有组织性 例举优点和缺点例举优点和缺点? 对他对他/她个人表示兴趣她个人表示兴趣 ? 提供保证，但不要夸张提供保证，但不要夸张 ? 例举优点和缺点例举优点和缺点 ? 给出书面的东西给出书面的东西 ? 提出证据提出证据 ? 不要催促其决策过程不要催促其决策过程? 不要催促其决策过程不要催促其决策过程 情商情商 研究结果研究结果研究结果研究结果 70%成功的经理人具有过去的相关经验成功的经理人具有过去的相关经验83%的失败者也的失败者也70%成功的经理人具有过去的相关经验成功的经理人具有过去的相关经验；83%的失败者也的失败者也 有有 60%以上的失败者拥