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文档简介

人员甄选面试问题（销售人员用）定义1. 认真倾听并了解客户，对客户的意见作出积极反应。2. 跟进客户，进行调查，以此来不断改善产品及服务。3. 预测顾客需求，超越顾客期望。行为指标l 尊重客户l 明白客户的需求l 预测客户的需求，超越其需求l 倾听并热忱以待l 积极行动，以示负责l 当出现问题时对客户的感受表示同情与理解l 与客户接触时，面带微笑，以友好、专业的方式对待客户l 在预定的时间范围内回复电话l 对客户的投诉做出反应并在一定时间内跟进，直到按公司标准使客户满意为止。问题1. 在你与同事合作及与顾客接触时，哪些情况你觉得自己表现最佳？请举例。2. 在工作繁忙的时候，我们也有未能完全满足客户要求的情况。请讲述一个未能完全令 顾客满意的例子。3. 有哪些客户跟你合作的最愉快/最不愉快？为什么？（情况是怎样的？）4. 请分享一次你感到最满意的服务顾客的经验。（当时的情况是怎样？你是怎样处理的？后果如何？）5. 顾客的类型很多，有些很合作，有些要求比较高，或者是有些比较难以应付，可否举一个例子是关于你处理一个不满意或向你投诉的顾客。当时你是怎样做的？6. 讲述一次令你印象难忘的服务客户的例子（经验）？7. 请说出一个你不得不处理的最棘手的客户。为什么他/她是最棘手的？你怎样处理的？情况（为什么棘手）行动 结果 8. 你为满足客户采取过超出常规的方法吗？情况行动 结果 9. 对客户的不合理的要求我们迟早要处理。说出你会在什么时候处理这些不合理的要求？你怎样做的？情况行动 结果 综合评价：
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