物业管理顾问意见书之ci系统

物业管理顾问意见书之 CI系统 分册 2008年08月20日编制： 审核： 批准：目 录第一部分 CI基本简介错误！未定义书签。第二部分CI的功能错误！未定义书签。21确立企业个性错误！未定义书签。22提升企业形象错误！未定义书签。23管理功能错误！未定义书签。2. 4协调功能错误！未定义书签。2.5传播功能错误！未定义书签。第三部分CI中各系统的内容错误！未定义书签。31企业理念识别系统(Mind Identity简称MI)错误！未定义书签。32企业行为识别系统（Behaviour Identity简称BI）错误！未定义书签。33企业视觉识别系统（Visual Identity简称VI）错误！未定义书签。第四部分基础设计系统错误！未定义书签。4.1企业标志错误！未定义书签。4.2企业标准字与企业标准色的设计错误！未定义书签。4.3吉祥物错误！未定义书签。第五部分应用设计系统错误！未定义书签。5.1 CI的服装设计错误！未定义书签。5.2标识错误！未定义书签。5.3 CI的办公用品设计错误！未定义书签。第六部分 VI制作方法及技巧错误！未定义书签。第七部分 CI导入和管理错误！未定义书签。7.1导入时机和方式的确定错误！未定义书签。7.2发表时机与方式的确定错误！未定义书签。7.3 CI导入后期的管理错误！未定义书签。第八部分 CI导入实施注意事项错误！未定义书签。第九部分荣兆物业品牌形象识别手册（附后） 错误！未定义书签。第十部分 前期已提交的建议函目录错误！未定义书签。第十一部分 下期顾问意见书提交计划错误！未定义书签。1、CI基本简介CI是英文Corporate Identity的缩写，直译为：“企业自我同一化”，我们称之为：企业识别。CIS是英文Corporate Identity System的缩写，中文的意思是：企业识别系统。CI与CIS既有联系，又有区别：CIS是CI的系统，CI是CIS的表现方式。CIS由理念识别系统（MIS）、行为识别系统（BIS）、视觉识别系统（VIS）构成。没有导入CI系统的企业，其理念设计、行为设计和视觉设计是个别的单独进行的。今天是这样，明天又可能那样；这个子公司是这样的，那个子公司又是可能那样；这个员工这样做，那个员工又是那样做，没有统一的、恒定的设计，公众无法辨别不同时间、不同地点、不同人反映出的理念、行为、外观出于同一企业。而CI是将企业生产、管理、促销、服务、公关、广告等一切企业行为纳入统一有序的系统之中，使企业从思想到行为到外观形象，即使易地易人易时，仍然体现出高度的同时性与独特性。CI的特性在于：整体的，系统的，稳定的，独创的，为社会和公众认可的，其最根本的特性是一体化。企业理念识别指企业同一而独特的理念，塑造一种不同于其他企业、又为本企业全体员工普遍奉行的企业的精神，一种普遍遵守的行为规范。企业理念强调人的精神，使企业充满向心力与凝聚力，是CI中最富有鼓动性的无形财富，是行为识别和视觉识别的原动力。企业行为识别是指企业全体员工围绕企业理念识别，开展设计、生产、服务、管理多方面的活动，这些活动显出同一性与独特性。它包括对内行为和对外行为两部份，对内行为包括：企业管理、员工教育、服务水平、行为准则、应接技巧等；对外行为包括市场调查、公共关系、文化活动等。企业视觉识别是围绕企业理念识别和行为识别开展的视觉设计，使公众对企业同一的、独特的形象有视觉上整体的认识。企业的视觉识别系统应用项目多，涉及层面广，是CI中直接进入社会视角，最活跃、最显露的部分。可以把CIS比作一棵树，MIS是提供养分的根，BIS是支撑树的树干，VIS则是满树的绿叶。而CIS又不是MIS、BIS、VIS的简单相加和堆积。三大系统在统一的企业形象下整合。当它作为系统整体地发挥作用的时候，其作用力大于各子系统单独地、孤立地发挥的作用。也就是CIS大于MIS、BIS、VIS之和。如果说企业形象是指企业在社会公众和企业职工心目中的整体印象和评价，是一种客观反映的话，企业识别则是企业自身特质内在统一性与外在独特性通过信息传授活动加以表现。如果说产品是企业硬件系统，CIS则是相当于企业的软件系统。如果说广告一般有时效性，CIS则是一种长期的广告行为，注重日积月累的信息发布，并将其转换为长期有效的可贮藏信息。2、CI的功能从长期战略来看，CI具备以下功能：2.1 确立企业个性企业个性即企业鲜明而独特的主体意识和由此形成的独特性格。企业独具特色的业务范围、经营方针、经营战略、行为准则等，均围绕个性而展开，并在企业内部保持高度统一。2.2 提升企业形象良好企业形象对内可以增加凝聚力，对外可以增加对投资伙伴、销售伙伴和人才的吸引力，赢得公众的支持和认可，造就良好的内外环境，使消费者产生信赖，从而实现市场的占领和开拓。许多企业的电视广告，不具体介绍产品，却播放公司的名称，正说明推出企业形象比宣传产品更为重要。2.3 管理功能企业CI的全面导入，以CI手册予以确认。CI手册好比企业内部的“宪法”，全体员工必须自觉遵守，以形成有效管理，直接提高企业的经济效益与管理2.4 协调功能CI将地域分散、独立经营的分支业务机构联系、统一起来，形成实力强大效益，使企业管理规范化、业务条理化、公共形象亲切化的企业集团。事实证明，市场经济中，群体效应远远大于个体效应。2.5 传播功能CI统一、系统的视觉识别，加快了信息传播的强度。CI手册将企业视觉识别系统标准化、规格化，消除同一企业传播歧义的现象，确保信息传播的一致性，使传播效果倍增。3、CI中各系统的内容3.1 企业理念识别系统(Mind Identity简称MI)企业理念识别系统一般包括以下项目：发展规划、服务宗旨、组织建制、行动准则、社会责任、企业目标等等。当然不是所有的理念都能够纳入企业识别系统。企业理念识别系统既不是指企业每一项具体的生产经营观念，也不是指全部生产经营的总和。只有企业生产经营中独特的发展战略以及与之相关理念，体现了其他企业特别是与同类企业的鲜明差异，体现了高度统一，才能够纳入理念识别的范畴。企业理念识别系统确定以后，必须反复宣传，使之深入人心。只有使企业理念成为全体员工的共识，理念识别系统才能发挥它应有的效应。如麦当劳的企业理念是Q*S*C=V ，Q代表质量，S代表服务，C代表清洁，V代表价值。如日本RAYONNE公司的MI：企业标语让消费者享受更便宜的商品，使从业人员享受更安定的生活，使公司股东享受更丰厚的福利。企业理念全新价值的再创造。经营方针重视人、市场走向、革新经营。座右铭更接近消费者，勤力开拓市场，以强劲快捷作为活力的象征。3.2 企业行为识别系统（Behavior Identity简称BI）企业理念识别系统必须化为全体员工的具体行动。企业的一切行为，都在企业理念的制约之下，任何员工在拓展业务、对外交流、广告宣传等活动中，都必须按企业理念的指导行事。行为识别系统不是指企业具体的生产经营行为，也不是企业生产行为的全过程。它是企业在生产经营全过程的体现、传播、的独特性和同一性。行为识别系统沟通和协调了视觉识别系统和理念识别系统，把三大系统有机地统一起来。如麦当劳的CIS中战略中，最具有特色的是行为识别。该公司甚至创办“牛肉饼大学”，毕业者可以得到“牛肉饼学硕士”。公司定期派员巡视世界各地快餐店的清洁状况，店员在店里也是面带微笑迎接顾客。3.3 企业视觉识别系统（Visual Identity简称VI）企业外观形象是构成企业形象的重要因素。视觉识别系统分基础设计系统和应用设计系统两大部分。基础设计是固定不变的积存性信息，应用设计是基础设计项目在一切领域的应用。如果说基础设计像字母，应用设计便是字母组成的文章；基础设计像砖瓦，应用设计就像房屋了。基础设计项目包括：企业标准名称、企业名称的缩略语、企业标志及其标准的字体、辅助图形、标准色及其标准组合、企业标语或声明等。应用设计项目包括：标牌、标识、工作证、名片、服装及相关饰物、办公用品、运输工具、展示场所及器具，广告等。有些公司如有必要，纸篓、灯具、茶具、公关礼品等都是展现基础设计要素的应用项目。基本设计系统中的一切要素，在应用设计中系统反复出现。视觉识别的前提是标准化、规范化。唯有标准化、规范化，在应用系统反反复复地出现，不断刺激公众视觉，留下深刻印象，才能确立企业独特而同一的形象。统一、规范、形成模式，这是VI设计与别的设计最大不同。由VI开发出的企业新形象，应以出人意外的大胆想象，形成与其他企业强烈、鲜明的差异，一发布便为人震惊。4、基础设计系统4.1 企业标志企业标志是企业的象征。标志指名称、品牌中可以被视觉所识别、不能用语言称呼、无需注册的部分。企业基础设计系统往往从企业标志设计入手，标志设计是企业基础设计的核心。企业标志广泛用于生产、运输、宣传、环境、服饰、办公系统，大到建筑、标牌，小到名片，在各种固定的、流动的广告媒体上反反复复地出现，成为活的广告，使公众对企业产生深刻印象，一看到这个标志，马上联系上这个企业和它的产品，从而达到强化企业形象、提高企业知名度、进而开拓市场的目的。 企业标志既然是代表企业的图形符号，一经认可，便长期使用，其字形、字距、图形、笔划粗细、线角变化等，都应该体现企业个性。好的企业标志应该达到下列要求：u 既有强烈的现代感，又能囊括企业的理念精神，突出企业的鲜明个性，切合企业的事业界定，喻意深刻，耐人寻味。u 简练概括，易于识别，易于记忆，有强烈的视觉冲击力。u 符合美的法则。u 强调企业鲜明的个性，是VI设计中的标志设计与一般标志设计的区别所在。如中国银行的标志是圆形包着一个“中”字，既含名称的首字，又像中国古代的钱币孔方兄。（上图为中国银行标志）标志的造型方法。企业标志有文字型（含汉字、阿拉伯数字等），有图像形（含抽象、具象），有以企业理念构成主旋律，有以事业内容如产品构成主旋律，有将公司的名称的略称作为标志，有将公司名称的首字母作为标志，亦将公司建筑、企业创业者形象提炼为固定图式作标志。目前，抽象化成为标志设计的趋势，标志日趋简化，使人容易识别、记忆。u 文字型标志：u 图案型标志：4.2 企业标准字与企业标准色的设计企业标准字是企业运用范围很广，频繁地出现在企业建筑、车辆、宣传用品等一切视觉传播媒介上。企业标准字要具备易读性、易识性和美感，能够与企业理念、企业行为协调，与视觉传达的其他要素协调，字体之间协调。色彩对人们的视觉来说是最敏感的，能给人们留下深刻的第一印象。色彩感觉有冷暖、轻重、明暗、清浊之分，不同的色彩还可以使人感到酸、甜、苦、辣之味。色彩通过人的视觉，影响人们的思想、感情及行动，包括感觉、认识、记忆、回忆、观念、联想等，掌握和运用色彩的情感性与象征性是十分重要的。红色热烈、辉煌、兴奋、热情、青春绿色春天、健美、安全、成长、新鲜蓝色安祥、理智、科技、开阔、冷静黄色富贵、光明、轻快、香甜、希望橙色华丽、健康、温暖、欢乐、明亮紫色高贵、优越、幽雅、神秘、细腻白色明亮、高雅、神圣、纯洁、坚贞黑色严肃、庄重、坚定、深思、刚毅灰色雅致、含蓄、谦和、平凡、精致以某种特定的颜色代表企业的理念和行为，这种颜色反反复复地出现于企业各种视觉识别的应用项目，此色便叫企业标准色。标准色是企业基础识别系统的要素。企业标准色应围绕企业经营思想、服务宗旨等进行设计，体现企业的理念和情感、塑造企业形象。如邮电部门多为青、蓝色；与开发自然、保护环境有关的企业，常以绿色为企业标准色；企业标准色一般设为一种标准色，几种辅助色，组成系列标准色，比如后附正商物业品牌形象识别手册的主标准色为（C100 Y60K10）、（K60），辅助色为（C100 Y100）、（C30 Y100）、（M60 Y100）、（M100 Y100）等。企业标准色一经确定，标志的色彩、员工服装服饰的色彩、车辆识别类、礼仪公关类、广告类等在任何场所，任何情况下务必严格按照所示标准色。4.3 吉祥物在整个企业识别设计中，吉祥物设计以其醒目性、活泼性、趣味性、越来越受到企业的青睐。利用人物、植物、动物等为基本素材，通过夸张、变形、拟人、幽默等手法塑造出一个亲切可爱的形象，对于强化企业形象发生有可估量的作用。由于吉祥物具有很强的可塑性，往往根据需要设计不同的表情、不同的姿势、不同的动作，较之严肃庄重的标志、标准字更富弹性、更生动、更富人情味，更能达到过目不忘的效果。如第25届奥林匹克运动会的科比，麦当劳食品公司的“麦当劳叔叔”，汉城奥运会的“小老虎”、洛杉矶奥运会的“山姆老鹰”等早已成为家喻户晓的宠物，2008年北京奥运会的“福娃”，在奥运会召开前两年的今天，就已成为世界各地喜欢的奥运吉祥物。5、应用设计系统应用设计系统是基础设计系统的展开与活用。以企业理念为指导、企业标志为中心的基础设计系统，广泛用于各种应用项目，形式完整的系统。如果说基础设计以“开发好的设计”为目的，应用设计则以“活用好的设计”为目标。5.1 CI的服装设计CI的服装是传达企业理念和形象重要工具，除符合一般工作服“实用、经济、美观”的要求外，必须具备象征性、识别性及与CI整体协调性。CI的服装设计应适当表现出企业标志、企业标准字体、企业标准色、能反映企业的事业特点，富有时代气息，能适应季节的变化。在条件允许的情况下，公司的制服设计，在企业标志等基础设计符合的统领下，各部门的员工服装，如办公室行政人员、维修人员、安全护卫人员、家政人员等岗位的服装应显出自身的职业特色。一般先制作样品，请有关人员试穿，满意以后，方才投入大批制作。发给员工制服，应与员工素质教育统一起来，使制服与着装人气质统一，人人给公众朴素、大方、精干、自信、一丝不苟的印象。5.2 标识标识指各种有表示、指南、导引、注意、禁止意义的标识。主要有以下几种： 表示性标识1) 传播企业标志或略称的标识。一般大而醒目，用金属浮雕、大型标牌等形式，安装在企业建筑物的顶部、入口的墙壁上，或将企业标志、略称等印在建筑物前高挂的旗帜上。2) 标示建筑或设施名称的标识，如餐厅、舞厅、邮局、医院、国库、洗手间、图书馆等标识。3) 部门标识。一般用企业标准字体书写或镌刻作标牌，嵌在部门上，或钉在门口墙上，挂在门上方。4) 设备标识。5) 花草树木标识。6) 门牌和门柱上表示营业时间、业务范围等的标识等。 指示性标识1) 建筑外围表示方向、道路等的路标；建筑内部表示出入口等的标识。2) 建筑底层的楼层设置图，标明每楼层单位或部门分布。3) 多幢建筑构成的小区前，用小区建筑方位图标明各建筑的方位。 禁示性标识如表示禁止吸烟、禁止火烛、禁止倒置、禁止停车、禁止通行、禁止停留等标识。5.3 CI的办公用品设计办公用品包括名片、信封、稿纸、报表、合同、票据乃至纸袋、文件夹、记事件，公司可根据实际情况，分批导入CI。CI中的办公用品设计，是将企业名称、企业标志、企业通讯联络信息如地址、电话、传真等按规定组合，对纸张、字体、套色等均统一的，标准的限定，形成统一的企业视觉识别。名片是自我推销、同时宣传企业形象的工具之一。名片的设计已经突破单一格式，有各式各样的名片设计，但是CI中名片设计，万变应不离其“宗”，这个“宗”便是自身企业的基础设计。应将企业标志和企业名称标准字印在最醒目的位置，其次是持片人名字和职务。电话号码前面，应将地区区号展示出来；地址用外文表示，应符合海外习惯。我国邮政部门对国际信封的规格有标准限定。CI中信封设计，要符合邮政部门规定的尺寸，选择合适的造型尺寸，加印本企业的标准字、地址、电话等。国内信封左上方，必须印六个红线方格，供发信人书写对方邮政编码。6、VI制作方法及技巧VI制作包括文本、服装、标识标牌等设计内容，这里只介绍与物业管理密切相关的标识、标牌制作的常用方法。6.1 钛合金板制作：适合公司、部室名称牌，此类牌高档、豪华、不用抛光、不变色、可以长久保持原色、但价格昂贵。6.2 不锈钢制作：不锈钢分镜面不锈钢和砂纹不锈钢。不锈钢材料适合室外标识标牌原制作，不易生锈、不褪色、耐用、能长久保持、但光泽不够理想，没有强烈的视觉效果、在做室外标牌时还要结合其它材料一起使用，或部分标识牌完全用其它材料制作。6.3 有机板制作：有机板又称PVC板，它和其他材料搭配有多种的制作方法，常用有喷漆、贴即时贴、丝印。 喷漆：是根据设计图案直接在有机板上喷漆，制作方法简单，成本低，适合做各类标牌，但在室外使用不耐用，档次不高。 贴即时贴：是将标识牌图案先用电脑排版，然后在即时贴上切割贴在有机板上。即时贴制作工艺简单，视觉效果比较好，室内室外都可使用，成本也低，但小于1CM的字和各种难度大的徽标图案清洁易切割，效果亦不好，另外，受即时贴颜色种类的限制，制作标识牌存在颜色的偏色色问题。 丝印：它的制作方法是先做菲林，然后制作网板，最后晒网，丝印适合复杂的图案 ，制作效果与设计效果逼真，在室内、室外都能使用，视觉效果好但成本高，颜色保持不太好，特别在室外易褪色。有机板制作标识标牌制作工艺简单，价格不贵，随着加工手段、设备的改善能适合制各类型的标识标牌，目前已开始被广泛采用。6.4 铝板制作：铝板制作常用有喷漆、烤漆、贴即时贴制作（包括反光膜）几种方法，其中：喷漆、贴即时贴与有机板的喷漆、贴即时贴制作方法一样，烤漆与喷漆比较只是烘烤工艺。6.5 铜板制作：铜板适合做各类标识标牌，其制作工艺多样，视觉美观，价格中档，可以翻新使用，但没有不锈钢耐用，在新材料如即时贴、复合材料出现后，使用场所逐渐被取代，在礼仪、奖品类仍能一枝独秀。除上面制作的方法外，还有许多传统的、现代的制作方法，如陶瓷、木刻、砖石、喷绘、复合材料等多种制作方法。物业管理标识标牌在保持统一风格和视觉效果的前提下可同时采用以上多种制作方法。7、CI导入和管理7.1 导入时机和方式的确定导入CI是企业的大事。应选择有纪念意义的日子，作为企业导入CI的纪念日，如新年、法定假日或企业有值的纪念的日子等。导入方式有一次性切换应用和分阶段切换应用项目两种。在新公司成立或合并为企业集团、更换公司名称、改变事业范畴、推出新产品的情况下，多采用全部应用项目一次性切换的方法；在公司名称不变的情况下，导入CI的应用过多、经费难以一次性投入，多采用应用项目分阶段切换的方式。一次性同时切换所有应用项目，往往社会反响强烈。此此种导入方式，要集中大量的人力财力。分阶段切换应用项目，应首先切换形象效果显著的应用项目，如招牌、旗帜、服装、办公用具等。首先导入的项目选择得当，也能产生与同时导入近似的冲击效果。以后再对应用项目分期分批进行形象切换。7.2 发表时机与方式的确定一般在CI导入不久，向企业内部和新闻发表本企业的CI系统。可以内外发表同步进行，也可以对内发表先于对外发表。有的企业将CI的发表与导入在同一天。通过对内对外发表，将企业的CI战略宣传路人皆知，才算真正达到塑造企业形象、对扩大企业知名度的目的。 对外发表1) 确定对外发表的形式。举行记者招待会、CI展示会、业主入伙等时机，全面推出新闻报道，用专用手袋、文件夹等，装好公司手册、带有CI标识礼品在会上发放；调动各种广告形式，广泛宣传本企业CI战略。2) 确定对外发布的时间、地点。CI发表的时间比导入时期更有纪念意义，应选择新闻媒介和多方人士要可能参与的最佳时机。发表当天，企业全体员工应积极投入，参与这一盛大节日。 对内发表CI要化为企业全体员工的行动。如果员工对本企业CI语焉不详，不能自觉投入，CI便流于形式。对内发表CI，一般通过举办CI知识竞赛等形式的活动，对关键人员进行专门培训，印刷员工手册，发放内部刊物，通过宣传栏全面CI，营造企业的文化氛围。对内发表CI，一般应围绕以下方面进行：1) 号召企业员工进入发表CI的状态，使全体员工有明确的参与意识，认识到自身的行为风范、礼貌素养不仅关系自身形象的塑造，也与企业形象息息相关，导入CI以后，公司的一切企业行为必须服从于CI战略。2) 使全体员工全面了解企业CI战略的重要性、必要性，了解企业理念识别、行为识别、视觉识别的分解项目内容，了解企业基础设计系统和应用设计系统的理念内涵。 7.3 CI导入后期的管理CI的导入并不意味着CI的结束，恰恰是以实践检验CI效果的开始。企业在导入CI以后，应进行全面的CI管理，确保CI持之以恒地运用，并且不断发展完善。CI管理如何