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文档简介

供电公司服务窗口典型事迹在 供电公司，有一支以个人名字命名的团队“ 营业厅”。作为供电服务的窗口之一，这支团队在原营业组组长 的带领下，用亲情和微笑架起了供用电之间的沟通桥梁。如今 和她的营业厅团队，已成为南京供电公司乃至整个国家电网品牌体系中一张闪亮的“名片”。2.小小舞台平凡不掩光彩是谁？翻开单位记录，她是江苏省“三八”红旗手、是“五一劳动奖章”获得者、是国家电网公司“优质服务先进个人”、是“全国用户满意服务明星”、是省“十佳文明职工”、是“供电营业十佳服务之星”、是省劳动模范；询问同事，她是基层团队的普通一员、是行业服务标准的创新者、是亲切宽厚的“邻家大姐”；在更多用电客户眼中，她是值得信赖的“电力好管家”、是客户的亲人、老人的女儿、企业的参谋。从事供电服务工作14年， 接待了数万名客户，办理了几千起业务，没有一个客户对她表示不满，再有怒气的客户到了 这里都能笑脸而归，再挑剔的客户，都会对她竖起大拇指。 的工作普通而平凡，供电营业厅咫尺柜面就是她的舞台。尽管这个舞台不大，但在 看来，客户无小事，客户想要的服务，不仅是星级服务，更要是“心”级服务。3.苦练内功业务了如指掌做好“心”级服务，光有一份真诚和热情是难以达到要求的。12年前， 31岁，步入而立之年的她很快感受到了缺乏知识的危机感。靠着努力和坚持，她先后拿到了中专、大专的毕业文凭，现在的她，正在攻读电力营销专业的本科学历。随着供电政策的不断调整，新的规定和电价方案不断出台，虽然 对营业厅主要的34种业务受理类别、17种业务收费项目了如指掌，但为了加深记忆，她总是随身携带着供电营业规则、供电职工文明服务行为规范等规范类文件，每天温故知新。 还以请进来走出去的方式，先后联系南空某话务团、金陵旅游干部管理学院等单位就规范服务、礼仪服务等专题进行交流讨论，并且专门买来哑语书籍、请来河西特殊学校的老师进行手语课程培训，在提升自身全面素质的基础上努力向客户提供更优质的服务。4.规范之外亲情默默延伸有一本记事本，里面记录了南京城北地区107位孤寡老人和残疾特困居民的家庭住址和联系方式。 和她的姐妹们为这些人开辟了24小时绿色通道，用亲情让这个特殊群体感受到家一样的温暖和方便。在多年的供电营销工作中， 逐渐形成了她自己独特的服务理念，这一理念被同事和客户们称为“亲情服务法”。“亲情服务法”除了执行规范化的服务标准之外，特别强调对客户提供人性化的关爱，南京供电公司党委书记刘
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