物业人员绩效考核细则表.xls

公司各岗位职责及行为规范，月绩效考核纪录表。 四、考核兑现 1.物业公司各岗位人员岗位薪资的20%作为绩效薪资，另外80%作为基本薪资每月固定发放，不受绩效结果影响。 2.根据考核分值不同，将考核结果分为四类，与绩效工资挂钩如下表： 物业公司各岗位人员绩效考核细则及量化标准物业公司各岗位人员绩效考核细则及量化标准 一、目的 通过考核客观，真实地评价各岗位人员的工作绩效，提高和调动其工作积极性和责任性，实现绩效的持续改进，并以考核结果作为员工晋升及薪酬变动的依据。 二、考核适用范围及考核时间： 适用于公司各岗位人员，考核时间每月15日，考核上一月的工作表现， 三、考核依据： 分值 100-95 95-85 85-70 70 以下 等级 A 类 B 类 C 类 D 类 绩效薪资分值 100% 80% 50% 0 员工签名： 二一 年 月 日 通过考核客观，真实地评价各岗位人员的工作绩效，提高和调动其工作积极性和责任性，实现绩效的持续改进，并以考核结果作为员工晋升及薪酬变动的依据。 员工签名： 二一 年 月 日 部门：部门：保洁班保洁班 被考核人：被考核人： 考核岗位：保考核岗位：保洁洁员（员（内保）内保） 考核月份：考核月份： 考核总分：考核总分：100分分 考核项目考核项目考核内容考核内容考核标准考核标准考核方式考核方式 考核分数考核分数实际扣分实际扣分评分标准评分标准 1.在岗期间未按规定着制服，佩戴工作卡；月检2分每发现一次扣2分 2.自觉遵守公司各项制度,不迟到,不早退,不旷工 4.休假提前申请,并在安排好工作代理人后方可休假； 5.如因病或其他原因不能坚持正常工作，需向物业管理处经理请假，但 必须有人代替清扫。否则出现漏扫，除按其请假天数扣发当月工资，还 将视情况进行罚款处理。 6.无故旷工三天以上的作违纪辞退处理；5分每发现一次扣5分 7.未提出申请，而且未经公司批准擅自休假的，作违纪辞退处理；2分每发现一次另扣2分 8.以非真实事由，申请请假的；2分每发现一次另扣2分 9.积极参加部门工作例会。热爱本公司，安心本职工作，热情为业主服 务，业主和员工对其工作有较高的评价。 少参加一次部门例会扣2分 1.工作期间不串岗,不脱岗,不偷懒，不做与工作无关的事情；3分每发现一次扣3分 3.全月工作态度勤恳,无接到投诉或不良反映；2分每发现一次扣2分 5.无故不参加例会、训练、培训者2分每发现一次扣2分 1.礼貌是保洁员对业主和住户最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用 语，否则扣分 月检2分每发现一次扣2分 2.友善，“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来面对 业主及与同事相处，不合符规范的； 2分每发现一次扣2分 3.热情，尽可能为业主和住户提供方便，热情服务，否则扣分；1分每发现一次扣1分 5.因工作不负责和态度不端正被投诉3分每发现一次扣3分 绩效考核细则（月度考核量化表） 遵规守纪 服务态度 工作态度 出勤 保洁人员（内保）绩效考核细则及量化标准保洁人员（内保）绩效考核细则及量化标准 考核项目考核项目考核内容考核内容考核标准考核标准考核方式考核方式 考核分数考核分数实际扣分实际扣分评分标准评分标准 1.楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦试一次，无灰尘、污渍；楼道每日用水 拖一次； 不按时清洁的扣2分 2.走廊、楼梯等公共卫生区域地面每天清扫，要求无灰尘、痰迹、烟头 、纸屑等杂物，地面、墙角无积灰、无杂物、无污（包括地角墙壁）； 2分每发现一次扣2分 3.电梯轿厢内壁无污渍，手拭无尘 4.单元门干净无灰尘、污迹等； 5.小区重大活动后根据要求及时参加对活动场地进行清扫未及时清扫扣5分 6.定期清洁开关、消防器材、配电箱、电表箱、公示栏等无灰尘、污 渍，做到无尘积，无污迹、透明度好; 3分每发现一次扣3分 执行能力：服从领导,听从指挥，工作认真负责，不折不扣地服从上级的 工作安排及工作调配，不服从者扣分； 3分每发现一次扣3分 协作能力：与同事和睦相处,做事不斤斤计较,不因小事与同事闹矛盾， 更不能当众吵架； 1分每发现一次扣1分 沟通能力：耐心细致，有效与业主沟通，对业主和住户的要求应认真、 耐心聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理，否则扣分处理； 2分每发现一次扣2分 责任感：在干好本职工作的同时，能主动担负起小区“安全巡视员”的 责任，发现安全隐患或可凝人（事）及时向小区管理人员或保安队长报 告。 2分 发现异常情况不制止、不报 告每一次扣1分；造成后果的 扣3分。 如本人违反该办法相关规定，本人愿意按该办法接受相关考核处罚。 经理意见 合计合计 任务绩效绩效 能力能力素质 保洁员月度绩效考评表确认单 本人已认真阅读保洁人员绩效考核细则，已完全知晓该办法所列各项考核方式及内容，并承诺在工作期间，无条件遵守考核办法各项规定， 直接主管意见被考核人： 考核项目考核项目考核内容考核内容考核标准考核标准考核方式考核方式 考核分数考核分数实际扣分实际扣分评分标准评分标准 员工签名： 二一 年 月 日 部门：部门：保洁班保洁班 被考核人：被考核人： 考核岗位：保考核岗位：保洁洁员（员（外外保）保） 考核月份：考核月份： 考核总分：考核总分：100分分 考核项目考核项目考核内容考核内容考核标准考核标准考核方式考核方式 考核分数考核分数实际扣分实际扣分评分标准评分标准 1.在岗期间未按规定着制服，佩戴工作卡；月检2分每发现一次扣2分 2.自觉遵守公司各项制度,不迟到,不早退,不旷工 4.休假提前申请,并在安排好工作代理人后方可休假； 5.如因病或其他原因不能坚持正常工作，需向物业管理处经理请假，但 必须有人代替清扫。否则出现漏扫，除按其请假天数扣发当月工资，还 将视情况进行罚款处理。 6.无故旷工三天以上的作违纪辞退处理；5分每发现一次扣5分 7.未提出申请，而且未经公司批准擅自休假的，作违纪辞退处理；2分每发现一次另扣2分 8.以非真实事由，申请请假的；2分每发现一次另扣2分 9.积极参加部门工作例会。热爱本公司，安心本职工作，热情为业主服 务，业主和员工对其工作有较高的评价。 少参加一次部门例会扣2分 1.工作期间不串岗,不脱岗,不偷懒，不做与工作无关的事情；3分每发现一次扣3分 3.全月工作态度勤恳,无接到投诉或不良反映；2分每发现一次扣2分 5.无故不参加例会、训练、培训者2分每发现一次扣2分 1.礼貌是保洁员对业主和住户最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用 语，否则扣分 月检2分每发现一次扣2分 2.友善，“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来面对 业主及与同事相处，不合符规范的； 2分每发现一次扣2分 3.热情，尽可能为业主和住户提供方便，热情服务，否则扣分；1分每发现一次扣1分 5.因工作不负责和态度不端正被投诉3分每发现一次扣3分 保洁人员（外保）绩效考核细则及量化标准保洁人员（外保）绩效考核细则及量化标准 绩效考核细则（月度考核量化表） 工作态度 出勤 遵规守纪 服务态度 考核项目考核项目考核内容考核内容考核标准考核标准考核方式考核方式 考核分数考核分数实际扣分实际扣分评分标准评分标准 1.路面、路基：保持道路卫生，责任区路面、路基每日清扫1次，目视清 洁，保持干净、无杂物、无垃圾、无杂草、余泥、沙石、积水、雨季青 苔 发现一处不符合要求，责任 人扣5分，扣完为止。 2.排水系统、污水井：雨、污水井每周检查1次,并视检查情况及时清 掏；化粪池每季度检查1次,发现异常及时实施清掏。排水井保持无杂物 、树叶及垃圾，排水口无堵塞、排水畅通无阻，井盖无污迹； 有化粪池外溢、有异味的不 得分 3.绿化地、宣传栏、指示牌：绿化地无杂物、砖头、果皮，落叶天天清 扫，宣传栏、指示牌无灰尘、无污渍。宣传栏、健身设施、公共区域的 座椅、凳子等公共设施每3天擦拭1次。 公共卫生区域有垃圾杂物扣2 分，宣传栏、健身设施、公 共区域的座椅、凳子等公共 设施清理擦拭不及时扣1分， 4.喷水池：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味； 5.垃圾桶每日清洁1次,每周擦拭1次，内部垃圾及时清理，外表无污迹、 粘附物、无异味。 未达到要求的扣1分，有业主 投诉的不得分。 6.绿化管理:定期进行修剪、施肥、浇水等养护工作，控制病虫害损失， 按时检查辖区的绿化环境，发现问题及时处理，并做好工作记录 未按要求执行的 7.小区重大活动后及时对活动场地进行清扫未及时清扫扣5分 8.有义务维护公共设施设备的正常使用状况，在保洁过程中如发现公共 设施损坏应及时上报 9.在干好本职工作的同时，能主动担负起小区“安全巡视员”的责任， 发现安全隐患或可凝人（事）及时向小区管理人员或保安队长报告。 发现异常情况不制止、不报 告每一次扣1分；造成后果的 扣3分。 执行能力：服从领导,听从指挥，工作认真负责，不折不扣地服从上级的 工作安排及工作调配，不服从者扣分； 3分每发现一次扣3分 协作能力：与同事和睦相处,做事不斤斤计较,不因小事与同事闹矛盾， 更不能当众吵架；1分每发现一次扣1分 沟通能力：耐心细致，有效与业主沟通，对业主和住户的要求应认真、 耐心聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理，否则扣分处理； 2分每发现一次扣2分 任务绩效绩效 能力能力素质 考核项目考核项目考核内容考核内容考核标准考核标准考核方式考核方式 考核分数考核分数实际扣分实际扣分评分标准评分标准 责任感：在干好本职工作的同时，能主动担负起小区“安全巡视员”的 责任，发现安全隐患或可凝人（事）及时向小区管理人员或保安队长报 告。 2分 发现异常情况不制止、不报 告每一次扣1分；造成后果的 扣3分。 员工签名： 二一 年 月 日 本人已认真阅读保洁人员绩效考核细则，已完全知晓该办法所列各项考核方式及内容，并承诺在工作期间，无条件遵守考核办法各项规定， 如本人违反该办法相关规定，本人愿意按该办法接受相关考核处罚。 直接主管意见被考核人： 经理意见 保洁人员月度绩效考评表确认单 合计合计 部门：部门：保洁班保洁班 被考核人：被考核人： 考核岗位：保考核岗位：保洁洁队长队长 考核月份：考核月份： 考核总分：考核总分：100分分 考核项目考核项目考核内容考核内容考核标准考核标准考核方式考核方式 考核分数考核分数实际扣分实际扣分评分标准评分标准 1.路面、路基：保持道路卫生，责任区路面、路基每日清扫1次，目视清 洁，保持干净、无杂物、无垃圾、无杂草、余泥、沙石、积水、雨季青 苔 发现一处不符合要求，责任 人扣5分，扣完为止。 2.排水系统、污水井：雨、污水井每周检查1次,并视检查情况及时组织 人员清掏；化粪池每季度检查1次,发现异常及时实施组织清掏。排水井 保持无杂物、树叶及垃圾，排水口无堵塞、排水畅通无阻，井盖无污 迹； 有化粪池外溢、有异味的不 得分 3.绿化地、宣传栏、指示牌：绿化地无杂物、砖头、果皮，落叶天天清 扫，宣传栏、指示牌无灰尘、无污渍。宣传栏、健身设施、公共区域的 座椅、凳子等公共设施每3天擦拭1次。 公共卫生区域有垃圾杂物扣2 分，宣传栏、健身设施、公 共区域的座椅、凳子等公共 设施清理擦拭不及时扣1分， 4.喷水池：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味； 5.垃圾桶每日清洁1次,每周擦拭1次，内部垃圾及时清理，外表无污迹、 粘附物、无异味。 未达到要求的扣1分，有业主 投诉的不得分。 6.绿化管理:定期进行修剪、施肥、浇水等养护工作，按时检查辖区的绿 化环境，发现问题及时处理，并做好工作记录 未按要求执行的 7.小区重大活动后及时对活动场地进行清扫未及时清扫扣5分 5.因工作不负责和态度不端正被投诉 8.有义务维护公共设施设备的正常使用状况，在保洁过程中如发现公共 设施损坏应及时上报 9.在干好本职工作的同时，能主动担负起小区“安全巡视员”的责任， 发现安全隐患或可凝人（事）及时向小区管理人员或保安队长报告。 发现异常情况不制止、不报 告每一次扣1分；造成后果的 扣3分。 任务绩效常规工作 保洁队长绩效考核细则及量化标准保洁队长绩效考核细则及量化标准 绩效考核细则（月度考核量化表） 考核项目考核项目考核内容考核内容考核标准考核标准考核方式考核方式 考核分数考核分数实际扣分实际扣分评分标准评分标准 1.对管辖人员责任区每周不少于两次查岗，发现问题要求相关责任人及 时整改，并向物业经理汇报查岗情况。 2、遇业户投诉、紧急事件能及时到现场，按规范并在20分钟内到场处 理； 3、不坚持原则、知情不报、弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属的， 扣5分/次； 4、督查不严，导致工作出现失误，影响公司形象或造成较大经济损失， 扣5分/次或作违纪辞退处理； 5、业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引 导、不报告的扣3分/次； 6.工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或作违纪辞 退处理。 执行能力：服从领导,听从指挥，工作认真负责，不折不扣地服从上级的 工作安排及工作调配，不服从者扣分； 3分每发现一次扣3分 协作能力：与同事和睦相处,做事不斤斤计较,不因小事与同事闹矛盾， 更不能当众吵架； 1分每发现一次扣1分 沟通能力：耐心细致，有效与业主沟通，对业主和住户的要求应认真、 耐心聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理，否则扣分处理； 2分每发现一次扣2分 责任感：在干好本职工作的同时，能主动担负起小区“安全巡视员”的 责任，发现安全隐患或可凝人（事）及时向小区管理人员或保安队长报 告。 2分 发现异常情况不制止、不报 告每一次扣1分；造成后果的 扣3分。 管理绩效监督管理 能力素质能力 保洁队长月度绩效考评表确认单 合计合计 本人已认真阅读保洁队长绩效考核细则，已完全知晓该办法所列各项考核方式及内容，并承诺在工作期间，无条件遵守考核办法各项规定， 直接主管意见被考核人： 经理意见 考核项目考核项目考核内容考核内容考核标准考核标准考核方式考核方式 考核分数考核分数实际扣分实际扣分评分标准评分标准 员工签名： 二一 年 月 日 如本人违反该办法相关规定，本人愿意按该办法接受相关考核处罚。 部门：保安队部门：保安队 被考核人：被考核人： 考核岗位：保安员考核岗位：保安员 考核月份：考核月份： 考核总分：考核总分：100分分 考核项目考核项目考核内容考核内容考核标准考核标准考核方式考核方式 考核分数考核分数实际扣分实际扣分 1.上班迟到或早退；月检2分 2.未请假外出，不按时请销假。2分 3、无故旷工三天以上的作违纪辞退处理；5分 4、未提出申请，而且未经公司批准擅自休假的，作违纪辞退处理；2分 5、以非真实事由，申请请假的；2分 2、严于职守，坚持本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗，违者扣分；2分 1、严重失职而造成重大事故的，作违纪辞退处理或交公安机关处理；月检3分 3、当值时，发生案件未及时处理报告的，作辞退处理；3分 7、当值时脱岗2分钟5分钟的；2分 4、不按规定办理请、销假手续或请假后无特殊情况不按时归队的；2分 6、未经同意，私自挪用、侵占业主或公司财物的；2分 8、无故不参加例会、训练、培训者2分 9、未经班长、队长或经理批准自行调班、顶班造成空岗的，作违纪辞退处理。2分 1、上岗后晚到5分钟内算迟到；月检2分 2、值班时干私事或其它娱乐活动的；2分 3、不按规定时间巡查或不作记录和记录不实、书写不规范、有涂改的；2分 4、损坏或丢失警戒装备（除照价赔偿外）4分 5、脱岗、离岗而造成公司或业主、顾客的人身财物损失的；除赔偿外还作违纪辞退处理。2分 6、执勤中私自扣留业主和顾客的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的；作违纪辞退处理。3分 7、利用执勤工作之便向他人实施勒索或受贿者作违纪辞退处理并送公安机关处理。5分 8、接到监控中心报警指令反应迟缓或不及时回复。3分 9、发现外围公共设施故障或损坏不及时报告。1分 绩效考核细则（月度考核量化表） 遵规守纪 岗位执勤 保安人员绩效考核细则及量化标准保安人员绩效考核细则及量化标准 出勤 工作态度 10、未保证负责区域卫生秩序良好，未制止无关物品乱堆乱放现象2分 11、当值时睡觉、看书、听收音机、闲聊、吸烟、吃东西、喝酒或酒后上班、将手插入口袋的；2分 12、当值时对来访者不按规定履行职责；不登记、不问明情况；对出入的人员或物品不检查登记的；3分 13、未履行交接班手续离开岗位的；2分 14、上岗时将帽子拿在手中玩耍的；姿态不端正、行为不规范的；1分 15、岗位及岗楼内的卫生脏、乱、差；2分 16、发现有人打捞或用手嬉戏中水鱼池金鱼不制止的1分 17、当班时段未主动控制让无关车辆及闲杂人员进入公司的3分 18、不能完成岗位职责任务，未按职责相关工作程序要求完成工作2分 1、 礼貌，这是员工对客人和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢 ”字不离口，否则扣分 月检2分 2、 乐观，以乐观的态度接待客人，热情周到，否则扣分处理；2分 3、 友善，“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客人及与同事相处，不合符 规范的； 2分 4、 热情，尽可能为同事和客户提供方便，热情服务，否则扣分处理；1分 5、 耐心，对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理，否则扣分处理； 2分 5.因工作不负责和态度不端正被投诉 6、 平等，一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼，否则扣分处理。1分 1、 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前，不合符规范的；月检2分 2、 在当值班时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，违者扣分；2分 3、 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底，否则扣分处理；1分 4、 男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型， 否则扣分处理； 2分 5、 面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲 （不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油，违者扣分处理； 1分 6、 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物，违者扣分处理。2分 1、 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼，不付合规范的；月检1分 2、 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告 辞，应起身移步相送，不付合规范的； 1分 3、 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视 前方、挺胸、收腹，不付合规范的； 2分 4、 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外），不符合规范的；1分 6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人 员先行，不付合规范的； 1分 7、 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复），否则扣分 ；2分 任务绩效 仪容仪表 岗位执勤 服务态度 行为举止 1、未及时发现制止各种消防隐患，当值责任区域范围内无消防安全案件3分 2、定期检查小区消防安全设施设备，确保完好，发现问题及时上报；2分 1、当值时不按规定敬礼或不使用文明用语者的；月检2分 3、值勤中态度粗暴、闹事打架造成不良影响的；作违纪辞退处理。3分 5、熟记公司领导和业主（住户）的车牌号码、进出小车必须敬礼。2分 1、车辆出入小区或停车场没做好记录的或车上装载的物品没检查记录的；月检2分 4、不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便，故意刁难车主的；2分 6、不制止车主在小区内鸣笛、修车、试车的或在车内睡觉的；1分 7、对停车场内的消防设施设备不按时巡查、检修的及记录的；1分 8、停车场车辆没按规定位置停放或停放不整齐，巡查时保安员未及时整理的或未阻止违章停放的；2分 1、在业主房屋装修期间，保安人员未规定定时巡查各装相单元装修情况及记录的；2分 2、未按规定定时巡查各装修单元装修施工人员是否有违规违纪施工现象的；1分 3、未按规定定时巡查各装修单元装修施工人员未按规定办理装修工人出入证而进入施工现场施工的或 一证多单元使用的； 1分 4、巡查时，发现有违规装修现象或违规行为，置之不理的；2分 7、发现有人在装修期间，违规使用公共电梯未及时制止处理的；2分 8、巡查时，发现有装修单元不按规定随处乱堆放装修垃圾，未及时制止或置之不理的。2分 1、不安心工作从事第二职业导致不能胜任本职工作的或利用值勤之便为他人派广告、名片从中获利 的；情节严重的作违纪辞退处理。 月检3分 2、搞不团结、拉帮结派，造成不良影响的作违纪辞退处理。2分 3、有偷盗或串通他人偷盗的，诈骗等作违纪辞退或交公安部门处理。3分 4、发生斗殴或其它民事纠纷，所造成的经济损失和法律责任由本人负责承担，情节严重的作违纪辞退 处理。 3分 5、不听指挥，顶撞上级，不服从管理的作违纪辞退处理。2分 6、无故不参加保安队培训、训练、出操；在培训期间无故旷课一节或以上情节轻的。情节严重的作辞 退处理。 2分 7、外出酗酒造成不良影响的，作违纪辞退处理。2分 8、不协助办公室管理人员工作或不执行公司临时性任务的，情节严重的作违纪辞退处理。2分 9、因违规违纪而拒签名的，主管领导或公司有权对其作出辞退处理。2分 10、不遵守国家的法律法规及公司的规章制度，而造成严重法律后果的，作违纪辞退处理，并追究承 担相关的法律责任 2分 执行能力：服从领导,听从指挥，工作认真负责，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配，不服从 者扣分； 3分 协作能力：与同事和睦相处,做事不斤斤计较,不因小事与同事闹矛盾，更不能当众吵架；1分 沟通能力：耐心细致，有效与业主沟通，对业主和住户的要求应认真、耐心聆听，并尽量在不违背本 公司规定的前提下办理，否则扣分处理； 2分 遵纪守法 能力能力素质 停车管理 装修管理 礼节容纪 消防安全 责任感：在干好本职工作的同时，能主动担负起小区“安全巡视员”的责任，发现安全隐患或可凝人 （事）及时向小区管理人员或保安队长报告。 2分 员工签名： 二一 年 月 日 被考核人： 经理意见 能力 保安人员月度绩效考评表确认单 本人已认真阅读保安人员绩效考核细则，已完全知晓该办法所列各项考核方式及内容，并承诺在工作期间，无条件遵守考核办法各项规定， 如本人违反该办法相关规定，本人愿意按该办法接受相关考核处罚。 合计合计 直接主管意见 评分标准评分标准 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣5分 每发现一次另扣2分 每发现一次另扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣3分 每发现一次扣3分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣4分 每发现一次轻者扣2分 每发现一次扣3分 每发现一次扣5分 每发现一次扣3分 每发现一次扣1分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣3分 每发现一次扣2分 每发现一次扣1分 每发现一次扣2分 每发现一次扣1分 每发现一次扣3分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣1分 每发现一次扣2分 每发现一次扣1分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣1分 每发现一次扣2分 每发现一次扣1分 每发现一次扣1分 每发现一次扣2分 每发现一次扣1分 每发现一次扣1分 每发现一次扣2分 违规一次扣3分 违规一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣3分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣1分 每发现一次扣1分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣1分 每发现一次扣1分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 另扣3分 每发现一次扣2分 另扣3分 另扣3分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 情节较轻的扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣3分 每发现一次扣1分 每发现一次扣2分 发现异常情况不制止、 不报告每一次扣1分； 部门：部门：保保安队安队 被考核人：被考核人： 考核岗位：保考核岗位：保安班长安班长 考核月份：考核月份： 考核总分：考核总分：100分分 编号编号考核内容考核内容考核标准考核标准相关表格相关表格 考核方式考核方式考核分数考核分数评分标准评分标准 1、定期对员工进行作业指导、队列、体能、消防、法律法规等业务知识 培训； 月检3分 发现一处不合要求扣3分，扣 完为止。 2、完善管辖各项工作程序、规范交接班等工作。3分 3、未按要求组织员工学习、培训、未作好记录的； 4、不定期培训员工，低于4次/月的；员工培训不符合有关规定的；3分 1、保安班组各类工作表（ 款）检查跟踪工作，存在的问题最迟能在一 周内解决； 月检3分 发现一处不合要求扣3分，扣 完为止。 2、对管辖各班组夜间值勤每月少于四次查岗、也未及时向公司主管领导 汇报查岗情况的； 3分 3、所管辖物业各项管理、服务规范及保安相关资料未建立、健全档案 的； 3分 1、每周进行消防设备设施检查、及时完成消防设备检查、保养计划表 消防设备检查保养表； 消防设 备检查、 月检2分 发现一处不合要求扣2分，扣 完为止。 2、做好消防器材（失效）更新计划及定期检查试验工作。2分 3、每周未向队长汇报消防工作完成情况的。2分 1、按“装修管理规程”对装修施工现场每天检查不少于一次（主要对人 员、治定、消防安全管理）； 月检3分 发现一处不合要求扣4分，扣 完为止。 2、所管辖物业配套设施、设备完好率达不到98%的或失窃的；3分 检查巡查 培训 消防 保安班长绩效考核细则及量化标准保安班长绩效考核细则及量化标准 绩效考核细则（月度考核量化表） 任务绩效 编号编号考核内容考核内容考核标准考核标准相关表格相关表格 考核方式考核方式考核分数考核分数评分标准评分标准 3、所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣5-10分， 造成严重后果的承担相关的责任或辞退。 4、事故发生时，未采取补救措施或处理不及时；隐瞒不报，加倍处理。3分 1、对管辖新入职保安员二天内进行岗位教育及相关培训，引导熟悉岗位环境；月检3分 发现一处不符合要求扣3分，扣 完为止。 2、对班组级安全教育做到及时监管；3分 3、每周按时召开班务会议检讨、总结工作及安排一周的工作计划和任务，并落 实执行； 3分 4、所管班组被业主/使用人有效投诉的；3分 5、未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣5/次，情节 严重，另行处理。 2、遇业户投诉、紧急事件能及时到现场，按规范并在20分钟内到场处理；月检3分 发现一处不合要求扣4分，扣完 为止。 3、不坚持原则、知情不报、弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属的，扣5分/ 次； 4、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人的，扣10分/次。情节严重者， 依法处理； 5、督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5 分/次或作违纪辞退处理； 6、业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导、不 报告的扣3分/次； 3分 5、工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或作违纪辞退处理 。 3分 动态管理 管理绩效 装修监管 岗位管理 编号编号考核内容考核内容考核标准考核标准相关表格相关表格 考核方式考核方式考核分数考核分数评分标准评分标准 1.执行能力：服从领导,听从指挥，工作认真负责，不折不扣地服从上级 的工作安排及工作调配，不服从者扣分； 3分每发现一次扣3分 2.协作能力：与同事和睦相处,做事不斤斤计较,不因小事与同事闹矛 盾，更不能当众吵架； 1分每发现一次扣1分 3.沟通能力：耐心细致，有效与业主沟通，对业主和住户的要求应认真 、耐心聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理，否则扣分处 2分每发现一次扣2分 4.责任感：在干好本职工作的同时，能主动担负起小区“安全巡视员” 的责任，发现安全隐患或可凝人（事）及时向小区管理人员或保安队长 报告。 2分 发现异常情况不制止、不报 告每一次扣1分；造成后果的 扣3分。 员工签名： 二一 年 月 日 本人已认真阅读保安班长绩效考核细则，已完全知晓该办法所列各项考核方式及内容，并承诺在工作期间，无条件遵守考核办法各项规定，如本人违反 该办法相关规定，本人愿意按该办法接受相关考核处罚。 合计合计 直接主管意见被考核人： 保安班长月度绩效考评表确认单 经理意见 能力能力素质 部门：部门：保保安队安队 被考核人：被考核人： 考核岗位：保考核岗位：保安安队队长长 考核月份：考核月份： 考核总分：考核总分：100分分 编号编号考核内容考核内容考核标准考核标准相关表格相关表格考核方式考核方式考核分数考核分数 1、对管辖新员工入职二天内进行安全教育及相关培训；月检3分 2、对班组级安全教育做到及时监管；3分 3、每周按时召开班长会议检讨、总结工作及安排一周的工作计划和任务， 并落实执行； 3分 4、未经物业经理同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣5分/ 次，情节严重，另行处理。 1、定期对保安员进行作业指导、晨操、体能、消防、法律法规等业务知识 培训； 月检3分 2、及时了解、做好应聘保安员思想工作，做好内务管理、并在每月28日前上交 “ 保安人员绩效考核表”。 保安人员绩效 考核表 3分 1、保安班组各类工作表（ 款）检查跟踪工作，存在的问题最迟能在一周 内解决； 月检3分 2、对管辖各班组夜间值勤每月少于四次查岗、也未及时向公司主管领导汇 报查岗情况的； 3分 3、所管辖物业各项管理、服务规范及保安相关资料未建立、健全档案的；3分 1、消防设备设施检查、及时完成消防设备检查、保养计划表消防设 备检查保养表； 消防设备检查 、保养计划表 消防设备检查 保养表 月检5分 2、做好消防器材（失效）更新计划及定期检查试验工作。5分 安全教育 任务绩效 保安队长绩效考核细则及量化标准保安队长绩效考核细则及量化标准 绩效考核细则（月度考核量化表） 训练及 内务 检查巡查 消防 编号编号考核内容考核内容考核标准考核标准相关表格相关表格考核方式考核方式考核分数考核分数 1、按“装修管理规程”对装修施工现场每天检查不少于一次（主要对人员 、治定、消防安全管理）； 月检3分 2、所管辖物业配套设施、设备完好率达不到98%的或失窃的；3分 3、所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣5-10分，造 成严重后果的承担相关的责任或辞退。 4、事故发生时，未采取补救措施或处理不及时； 3分 1、每月5日前将小区保安工作情况统计表上报归档工作，监管好保安队 的排班、岗位的调整 ； 小区保安工作 情况统计表 月检3分 2、遇业户投诉、紧急事件能及时到现场，按规范并在20分钟内到场处理；3分 3、知情不报、弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属的，扣5分/次； 4、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人的，扣10分/次。情节严重 者，依法处理； 5、督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损 失，扣5分/次或作违纪辞退处理； 6、业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导 、不报告的扣3分/次； 3分 7、工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或作违纪辞退 处理。 3分 1、按“装修管理规程”对装修施工现场每天检查不少于一次（主要对人员 、治定、消防安全管理）； 月检3分 2、所管辖物业配套设施、设备完好率达不到98%的或失窃的；3分 3、违反公司人事管理制度和财务管理制度的，扣5分/次 管理绩效 动态管理 安全管理 装修监管 编号编号考核内容考核内容考核标准考核标准相关表格相关表格考核方式考核方式考核分数考核分数 1.执行能力：服从领导,听从指挥，工作认真负责，不折不扣地服从上级的 工作安排及工作调配，不服从者扣分； 3分 2.协作能力：与同事和睦相处,做事不斤斤计较,不因小事与同事闹矛盾，更 不能当众吵架； 1分 3.沟通能力：耐心细致，有效与业主沟通，对业主和住户的要求应认真、耐 心聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理，否则扣分处理； 2分 4.责任感：在干好本职工作的同时，能主动担负起小区“安全巡视员”的责 任，发现安全隐患或可凝人（事）及时向小区管理人员或保安队长报告。 2分 员工签名： 二一 年 月 日 保安队长月度绩效考评表确认单 本人已认真阅读保安队长绩效考核细则，已完全知晓该办法所列各项考核方式及内容，并承诺在工作期间，无条件遵守考核办法各项规定，如本人违反该办法相 关规定，本人愿意按该办法接受相关考核处罚。 合计合计 直接主管意见被考核人： 经理意见 能力能力素质 评分标准评分标准 发现一处不符合要求扣3分， 扣完为止。 发现一处不合要求扣3分，扣 完为止。 发现一处不合要求扣3分，扣 完为止。 发现一处不合要求扣5分，扣 完为止。 评分标准评分标准 发现一处不合要求扣4分，扣 完为止。 发现一处不合要求扣3分，扣 完为止。 发现一处不合要求扣4分，扣 完为止。 评分标准评分标准 每发现一次扣3分 每发现一次扣1分 每发现一次扣2分 发现异常情况不制止、不报 告每一次扣1分；造成后果的 扣3分。 本人已认真阅读保安队长绩效考核细则，已完全知晓该办法所列各项考核方式及内容，并承诺在工作期间，无条件遵守考核办法各项规定，如本人违反该办法相 关规定，本人愿意按该办法接受相关考核处罚。 部门：部门：保安队保安队 被考核人：被考核人： 考核岗位：监控员考核岗位：监控员 考核月份：考核月份： 考核总分：考核总分：100分分 考核项目考核项目考核内容考核内容考核标准考核标准考核方式考核方式 考核分数考核分数实际扣分实际扣分评分标准评分标准 1.在岗期间未按规定着制服，佩戴工作卡；月检2分每发现一次扣2分 2.自觉遵守公司各项制度,不迟到,不早退,不旷工 4.休假提前申请,并在安排好工作代理人后方可休假； 6.无故旷工三天以上的作违纪辞退处理；5分每发现一次扣5分 7.未提出申请，而且未经公司批准擅自休假的，作违纪辞退处理；2分每发现一次另扣2分 1.工作期间不串岗,不脱岗,不偷懒，不做与工作无关的事情；3分每发现一次扣3分 3.全月工作态度勤恳,无接到投诉或不良反映；2分每发现一次扣2分 5.无故不参加例会、训练、培训者2分每发现一次扣2分 1.礼貌是监控员对业主和住户最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌 用语，否则扣分 月检2分每发现一次扣2分 3.热情，尽可能为业主和住户提供方便，热情服务，否则扣分；1分每发现一次扣1分 5.因工作不负责和态度不端正被投诉3分每发现一次扣3分 接待服务零投诉不按时清洁的扣2分 重要监控信息资料及时备档、无遗漏丢失2分每发现一次扣2分 当值期间作好工作日志：1.防盗报警电话；2.管理主机报警电话；3. 当天访客情况记录；4.监控可疑事项记录；5.记录内容、时间、地点 、人员姓名等信息要简明扼要，书写规范清晰，并将事件及时通知房 管员、保洁、保安、维修等相关人员处理；6.严格做好24小时监控程 序，做好每日交接班记录，交接班时要将值班期间所发生事件告知接 班人员，以便其跟踪处理 服务统计及时、准确，接到指令要迅速回复， 绩效任务绩效 监控员绩效考核细则及量化标准监控员绩效考核细则及量化标准 绩效考核细则（月度考核量化表） 工作态度 出勤 遵规守纪 服务态度 考核项目考核项目考核内容考核内容考核标准考核标准考核方式考核方式 考核分数考核分数实际扣分实际扣分评分标准评分标准 服务态度及服务语言符合公司要求 设施设备无责任损坏 严格保守公司、业主信息，不向外传播 非监控室人员进入严格控制及登记 监控室环境要求整洁、卫生，办公物品摆放整齐、工作台面无杂物 无睡岗、漏岗及脱岗行为 执行能力：服从领导,听从指挥，工作认真负责，不折不扣地服从上级 的工作安排及工作调配，不服从者扣分； 3分每发现一次扣3分 协作能力：与同事和睦相处,做事不斤斤计较,不因小事与同事闹矛 盾，更不能当众吵架； 1分每发现一次扣1分 沟通能力：耐心细致，有效与业主沟通，对业主和住户的要求应认真 、耐心聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理，否则扣分处 理； 2分每发现一次扣2分 责任感：在干好本职工作的同时，能主动担负起小区“安全巡视员” 的责任，发现安全隐患或可凝人（事）及时向小区管理人员或保安队 长报告。 2分 发现异常情况不制止、不报 告每一次扣1分；造成后果的 扣3分。 员工签名： 二一 年 月 日 本人已认真阅读监控员绩效考核细则，已完全知晓该办法所列各项考核方式及内容，并承诺在工作期间，无条件遵守考核办法各项规定， 如本人违反该办法相关规定，本人愿意按该办法接受相关考核处罚。 直接主管意见被考核人： 经理意见 监控员月度绩效考评表确认单 能力能力素质 合计合计 部门：部门：办公室办公室 被考核人：被考核人： 考核岗位：考核岗位：房管员房管员 考核月份：考核月份： 考核总分：考核总分：100分分 考核项目考核项目考核内容考核内容考核标准考核标准相关表格相关表格考核方式考核方式 考核分数考核分数实际扣分实际扣分 2.自觉遵守公司各项制度,不迟到,不早退,不旷工 6.无故旷工三天以上的作违纪辞退处理；5分 7.未提出申请，而且未经公司批准擅自休假的，作违纪辞退处理；2分 9.积极参加部门工作例会。热爱本公司，安心本职工作，热情为业主服 务，业主和员工对其工作有较高的评价。 1.工作认真负责，不脱岗,不做与工作无关的事情；3分 3.全月工作态度勤恳,无接到投诉或不良反映；2分 5.无故不参加例会、训练、培训者2分 1.礼貌是房管员对业主和住户最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用 语，否则扣分 月检2分 2.友善，“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来面对 业主及与同事相处，不合符规范的； 2分 3.热情，尽可能为业主和住户提供方便，热情服务，否则扣分；1分 5.因工作不负责和态度不端正被投诉3分 收费 每周六、日分别收取物业费、水电等费用、收费做到数据准确、规范且 能提供相应的文字依据存档 周检10 报表 帐薄要求整洁、完整、准确、及时、签名手续齐全； 报表要求及时、准确、完整。 资金周报表（每 周五上交） 月收费情况明细表 （每月28日之前上 周检10 房管员绩效考核细则及量化标准房管员绩效考核细则及量化标准 绩效考核细则（月度考核量化表） 工作态度 出勤 遵规守纪 服务态度 考核项目考核项目考核内容考核内容考核标准考核标准相关表格相关表格考核方式考核方式 考核分数考核分数实际扣分实际扣分 沟通协调 1.利用多种形式，与业主广泛接触交流，充分了解业主的需求，及时处 理业主的意见，并及时向物业经理反映。2.做好业主（住户）的来电、 来访、接待工作，接受业主投诉处理和做好定期回访工作 小区文化 编写年度小区文化活动计划及执行情况记录表并按规范、计划 组织、落实 月检6 劳动用工 新员工在一周内办好员工档案卡、员工联络表 人事管理原始记录 表、个人简历并归档 1周内做好新员工安全教育卡、计生、安全 责任书的签订及管理 人事管理原始 记录表员工 档案卡个人 简历 月检12 物料管理 计划表上交及时、领用文具及时且计划合理 。2天内办好新员工工卡发 放并做好工号工卡登记表。 及时做好文具、物料、工具、劳 保用品的统计、申批、发放及回收工作。 文具领用及计 划表（每月28 日之前上交） 工号、工卡登 记表 月 月检15 用户档案用户档案管理规范，用户资料能做到3天内归档周检10 报表资料 上交公司各类日常报告、员工报表及集团公司职能部门要求配合的其他 资料及时不拖拉且准确率达100。 人员统计表（每 月1日之前上交） 工资表 （每月 38日之前上交上个 月） 工资总额表（每 月检10 执行能力：服从领导,听从指挥，工作认真负责，不折不扣地服从上级的 工作安排及工作调配，不服从者扣分； 3分 协作能力：与同事和睦相处,做事不斤斤计较,不因小事与同事闹矛盾， 更不能当众吵架； 1分 责任感：在干好本职工作的同时，能主动担负起小区“安全巡视员”的 责任，发现安全隐患或可凝人（事）及时向小区管理人员或保安队长报 告。 2分 直接主管意见被考核人： 任务绩效 能力能力素质 合计合计 考核项目考核项目考核内容考核内容考核标准考核标准相关表格相关表格考核方式考核方式 考核分数考核分数实际扣分实际扣分 员工签名： 二一 年 月 日 本人已认真阅读房管员绩效考核细则，已完全知晓该办法所列各项考核方式及内容，并承诺在工作期间，无条件遵守考核办法各项规定， 如本人违反该办法相关规定，本人愿意按该办法接受相关考核处罚。 直接主管意见被考核人： 经理意见 房管员月度绩效考评表确认单 评分标准评分标准 每发现一次扣5分 每发现一次另扣2分 少参加一次部门例会扣2分 每发现一次扣3分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣1分 每发现一次扣3分 发现一处不合要求扣5分，扣 完为止。 发现一处不合要求扣5分，扣 完为止。 评分标准评分标准 发现一处不合要求扣3分，扣 完为止。 发现一处不合要求扣4分，扣 完为止。 发现一处不合要求扣5分， 扣完为止。 发现一处不合要求扣5分，扣 完为止。 发现一处不合要求扣5分，扣 完为止。 每发现一次扣3分 每发现一次扣1分 发现异常情况不制止、不报 告每一次扣1分；造成后果的 扣3分。 评分标