青铜器RDM理念与实务市场需求与缺陷管理教材.ppt

青铜器研发管理系统RDM理念与实务 市场需求与缺陷管理,华成和青铜器软件对企业核心价值链的理解,青铜器RDM功能体系,课程清单（一）,课程清单（二）,课程清单（三）,课程清单（四）,市场需求定义,需求是对产品或过程的操作、功能和设计的特性或约束的表述，这些表述是明确的、可测试的、可度量的，而且对于产品或过程的可接受性（被顾客或内部质量保证措施）来说是必须的。 IEEE1220-1998,谁是用户？,“用户”（user）是一种泛称，它可细分为“客户”（customer）、“最终用户”（the end user）和“间接用户”（或称为关系人）。 掏钱买产品的用户称为客户，而真正操作产品的用户叫最终用户。客户与最终用户可能是同一个人也可能不是同一个人。,用户访谈的要点,利用一个或两个客户群来优化调查的问题并了解在市场细分中的普遍问题,进行单个的访谈来了解特殊客户的需求 - 注意被访对象的筛选 - 建议在客户地点进行 - 允许将你所见的加入客户的声音（VOC）中去,在业界最佳的公司在首选的搜集客户声音的方法访谈单个的客户 资料来源：Best Practices Survey 1994,广泛的、开放式问题,历史产品使用的美好回忆,使用产品失败的经历描述,最近一次购买时所见、所想,如何自己设计会如何,其他产品的哪些功能可以考虑集成,客户试图解决哪些问题,需求收集的要点：听的技巧,多问多听，不要推销你的想法 对于听到的确认，确保理解对方的意思 表现的“无知” 些，让他们详细的描述或举例 聚焦与人们的期望而不是问题 注意倾听大家不一致的地方,真正理解客户意图,需求收集工作反思,是否和目标市场上所有主要类型的客户都交流了？,通过捕捉客户的潜在需求，我们能够看到产品相关需求之外的需求吗？,哪些是我们现在知道而开始是不知道的？我们是否对其中的需求感到惊奇？,需求调研组织中是否包含哪些需要深化理解客户需求的人？,在实际客户交流中，哪些将成为进行开发活动的优秀参与者？,市场需求的管理组织,PDT,.,PDT,PDT,PDT,.,PDT,PDT,PDT,.,PDT,PDT,产品线,公司决策委员会,C-Marketing,PL-Marketing,产品线,产品线,PL-Marketing,PL-Marketing,Bug定义,BUG（缺陷）是存在于产品（文档、数据、程序等）之中的那些不希望或不可接受的偏差.其结果是产品运行于某一特定条件时出现故障，产生的一种不希望或不可接受的行为结果 缺陷为工程类问题，例如电话计费错误。 问题为管理类问题，例如客户拒绝付款。,BUG管理的目的,及时了解并跟踪每个被发现的缺陷； 确保每个被发现的缺陷都能被处理； 收集缺陷数据并根据缺陷趋势曲线识别测试过程阶段； 收集缺陷数据并在其上进行数据分析，作为组织过程的财富。,录入BUG的要点,再现,评审,中立,压缩,初步定位,推广延伸,数据量化,图形化,Bug分级管理制度,致命级 造成系统崩溃、死机,并且不能通过其它方法实现功能 “杀手锏”功能失效 导致客户利益巨大损失的失效 严重级 基本、重要功能无法正常实现 操作安全方面存在的漏洞 系统缺少必要的负载限制导致大容量系统失效 一般级 查询数据时数据显示错误 告警信息不全面、不准确 次要功能失效 提示级 界面不友好，操作不方便 缺少必要的缺省信息 错误提示不直观,BUG管理机制,测试,开发,管理,三方会议,开启,分派,设计变更,分派,解决,符合设计 不用解决 延迟解决,关闭,市场需求和缺陷推行,公司为了有效推行市场需求和缺陷需要进行 市场需求不仅仅是市场部的责任 掌握需求收集的方法 组建专业市场需求收集团队 形成市场需求管理制度，及时答复需求 市场需求与员工任职资格绩效挂钩 量化缺陷管理，加强缺陷分析 开展缺陷根源分析，从而避免重复错误,使用本功能的客户还进行过,培训业务 参加需求分析与管理培训 参加研发质量管理培训 参加产品测试管理培训 参加从样品到量产培训 课程内容，请登录： 辅导和咨询业务 【市场需求与产品规划体系】专项辅导，周期2