YD房产置业代理公司员工激励问题与对策研究

题 目：YD房产置业代理公司员工激励问题与对策研究 学 院： 商学院 专 业： 人力资源管理 姓 名： 赵月阳 指导教师： 张广宁 完成日期： 2014年5月2日 毕业论文任务书毕业论文题目： YD房产置业代理公司员工激励问题与对策研究选题意义、创新性、科学性和可行性论证： 我所学的是人力资源管理，而激励是其中很重要的一部分，充分调动员工积极性，提高员工满意度可以提高员工对公司的忠诚度和工作效率，为其创造更大的价值。我以YD房产置业代理公司为例进行研究的，因为在其公司实习过一段时间所以对该公司运营模式，员工配置等比较了解。在写论文前，我也充分的做了员工内部的调研，了解员工真实的想法，指出公司中存在的问题。同时我也参考了大量的激励理论和一些学者的文献。综合理论与实践，我完成了我的论文。主要内容： 第一章为绪论。介绍了本文的研究背景和意义以及研究的基本思路和主要内容。 第二章为相关理论的介绍。文章首先先介绍了激励的概念，并详细介绍了激励的功能、员工激励的错误观念和员工激励错误观念形成的原因；然后对激励的相关理论做了综述。 第三章对YD房地产置业代理有限公司员工激励现状及问题分析。此部分分为五个部分。第一部分是对YD房地产置业代理有限公司的简介；第二部分介绍公司的组织构架；第三部分是说明该公司的人力资源状况；第四部分是对员工激励现状的分析；第五部分是该公司员工激励存在的问题及成因分析。 第四章对YD房地产置业代理有限公司励方案进行了设计。包括激励方案设计的原则、不同员工的具体激励方案设计及对激励方案实施的效果进行了评价。 第五章为结论和展望。对本文进行了总结，并对研究的不足进行了说明。目的要求： 以YD房产置业代理公司为例,在研究过程中不断发现其中存在的问题，寻找解决方法，最终的目的就是解决问题，激励员工，提高员工的满意度。计 划 进 度 ：1、2013年11月中下旬2013年3月上旬，选题准备、分导师、论文写作。2、2013年3月上旬，上交论文初稿。3、2013年3月上旬2013年4月下旬，修改论文。4、2013年5月上旬，进行本科毕业论文整理，上交定稿。指 导 教 师 签 字： 主管院长（系主任）签字： 年 月 日辽 宁 大 学本科毕业论文（设计）指导记录表论文题目YD房产置业代理公司员工激励问题与对策研究学生姓名赵月阳学 号100609115年级、专业10人力资源管理指导教师姓名张广宁指导教师师职称副教授所在院系商学院第一次指导（对确定题目、毕业论文（设计）任务书的指导意见）：指导方式：（请选择） 面谈 电话 电子邮件 指导教师签字： 年 月 日第二次指导（对论文提纲的指导意见）：指导方式：（请选择） 面谈 电话 电子邮件 指导教师签字： 年 月 日第三次指导（对初稿的指导意见）：1、 文字上出现错误，语句不通顺；2、 摘要内容过少，需要补充；3、 关键词不准确，重新更正。指导方式：（请选择） 面谈 电话 电子邮件 指导教师签字： 2014 年 4 月 30 日第四次指导（对修改稿的指导意见）： 初稿修改的较好，不需要再修改了。指导方式：（请选择） 面谈 电话 电子邮件 指导教师签字： 2014 年 5 月 3 日第五次指导（对是否定稿、进入答辩及其它指导意见）指导方式：（请选择） 面谈 电话 电子邮件 指导教师签字： 年 月 日主管院长（主任）签名 院系盖章 年 月 日注：指导意见如不够填写可加附页指导教师评语 学 生： 专 业： 论文题目：论文共 页，设计图纸 张。指导教师评语： 指导教师评分： 指导教师签字： 年 月 日辽宁大学毕业论文（设计）成绩评定单评阅人评语：评阅人评分：评阅人签字： 年 月 日答辩委员会评语： 院（系）毕业论文答辩委员会（小组）于 年 月 日审查了 届 专业学生 的毕业论文。答辩委员会评语： 答辩成绩： 答辩委员会成员： 答辩委员会（小组）组长签字： 年 月 日 毕业论文（设计）成绩： 评阅人评分： 指导教师评分 ： 答辩成绩： 总成绩： 院长（系主任）签字： 年 月 日注：评阅人评分满分为100分，指导教师评分满分为100分，答辩成绩满分为100分；总成绩为三者的算术平均值（四舍五入）。摘要随着我国房地产经济的快速发展, 房地产代理行业与资本市场的联系越来越紧密，业务得到了广泛的应用, 服务对象和服务形式也日趋多样化。房地产本身是一种特殊商品,房地产买卖同样是一个商品流通的过程,置业代理公司无疑是这一流通领域的重要力量。房地产代理行业的蓬勃发展，使得从事房地产代理业务的企业不断增多，专业化分工是社会经济发展的必然规律。员工是企业发展的根本,要不断强化员工的经营意识,树立风险管理的理念，要把个人事业的发展与组织目标的实现相统一。企业要积极探索人才建设的新举措、新路径和新方法，不断强化人才建设，为企业自身发展提供强有力的人力资源保证。人才竞争在加剧，如何在激烈的市场竞争中留住人才，并充分发挥员工的积极性，员工激励已成为重要的手段。本文以理论研究与案例分析的方法对YD房地产置业代理有限公司的员工激励问题进行了探讨。首先对激励的概念、功能和一些错误观念进行了阐述，并分析了内容型激励理论和过程型激励理论两类主流的激励理论。其次对YD房地产置业代理有限公司的员工激励的现状进行了分析，包括公司员工考核与晋升、薪酬、福利和培训方面的现状，并对YD房地产置业代理有限公司员工激励存在的问题及成因进行了分析。最后根据激励的相关原则，对YD房产置业代理有限公司的各类员工设计了不同的激励方案。根据方案，我们经过了准备阶段和实施阶段具体应用到了日常的工作中去，经过一段时间的运行，我们进行了反馈阶段，总结方案在运行过程中出现的问题及解决办法和方案的可实施性。将修改过后的方案再次回归工作当中去接受实践的检验。经过近半年的检验，新的激励方案得到了较好的效果，提高了公司的经济效益，更好的激励员工，增加了员工的满意度。关键词：YD房产；员工激励；激励方案IAbstractWith the rapid development of Chinese real estate economy, real estate agency industry is more closely related with capital market. Its services have been widely used, and its service objects and service forms are becoming increasingly diversified. Real estate itself is a special commodity, so real estate trade is also a process of commodity circulation. And real estate agent is, undoubtedly, an important force in the circulation. The vigorous development of real estate agency industry makes the enterprises engaged in real estate agency business growing. Specialization is the inevitable law of social and economic development. Employees are the foundation of enterprise development。We need to continuously strengthen the awareness of sense of business and build up the concept of risk management .We should unify the development of personal and organizational goal. Companies need to actively explore new measures, the new path and the new method for the construction of talents, so that providing strong human resources guarantee for enterprise itself development. Since talent competition is increasing, staff motivation has become important means to retain talents and give full play to their initiative in the fierce market competition.Based on the theoretical research and case analysis methods, the staff motivation of YD real estate agency co., LTD is discussed in the thesis. First of all, the concept, function and some misconceptions of motivation are stated; and two types of mainstream motivation theoriescontent motivation theory and process motivation theory are expounded. Then, the current situation of staff motivation in YD real estate agency co., LTD, including the situation in staff assessment, promotion, salary, benefits and training, is analyzed; after the analysis, its problems and reasons are explored. In the end, different motivation projects for the staff in YD real estate agency co., LTD are designed according to the relevant principles of motivation theory. According to the projects, we apply to the daily work through the preparation stage and implementation stage. After a period of operation, we conduct feedback stage to summarize the problems and solution from the scheme in the operation process. After the modification, the projects back to work again to the test of practice. After a half-year of inspection, the new motivation projects obtain better effect, improve the economic benefit, motivate employees, and increase employee satisfaction.Key words: YD real estate agents; staff motivation; motivation projectsII目录一、绪论 11.研究的背景和意义12.研究的基本思路和主要内容2二、激励的相关理论31.激励概述3 2.激励的相关理论5三、YD房地产置业代理有限公司员工激励现状及问题分析111.YD房地产置业代理有限公司简介11 2.YD房地产置业代理有限公司组织架构113.YD房地产置业代理有限公司人力资源现状124.YD房地产置业代理有限公司员工激励现状135.YD房地产置业代理有限公司员工激励存在的问题与成因分析15四、YD房地产置业代理有限公司激励方案设计与效果评价171.YD房地产置业代理有限公司员工激励方案设计原则182.YD房地产置业代理有限公司员工激励方案设计183.YD房地产置业代理有限公司员工激励方案的具体运用和效果评价27五、结论和展望291.结论292.展望30参考文献31致谢32 一、绪论1.研究的背景和意义（1）研究的背景近年来, 房地产置业代理有限公司的业务随着我国经济的快速发展得到了广泛的应用，服务对象和服务形式也日趋多样化。房地产行业的蓬勃发展,从客观上要求越来越多的专业人员加入这一行业。随着房地产评估公司数量的增多，房地产经济人才成为房地产置业代理有限公司公司竞争的焦点。近几年来，房地产置业代理有限公司公司员工跳槽的现象非常严重，虽然这一现象是市场经济作用的结果，但人才的流失严重影响了房地产置业代理有限公司的发展。21 世纪最珍贵的资源就是人力资源，谁能够充分意识到人力资源的重要性，充分发挥人力资源的作用，可以说谁就掌握了核心竞争力。如何制定积极有效的人力资源管理政策和措施，以此吸引、培养、留住和发展人才，己经成为房地产置业代理有限公司能否获胜的关键。“激励”是人力资源管理中最重要、最核心的职能，通俗地说，激励就是调动人的积极性，使其充分发挥能力。一个有效的激励机制具有鼓舞员工士气、激发员工潜能、吸引优秀人才、稳定骨干员工、提升员工素质、提高企业效率、引入良性竞争机制、构建和谐工作氛围等多重作用。因此，如何通过有效的激励来留住公司人才成为了房地产评估公司急需解决的难题。（2）研究的意义国内外的实践证明，适当的运用激励机制并据此进一步研究改进生产环境，组织结构，管理方法，协调人际的关系，可以缓和劳资矛盾，形成“同舟共济”意识，齐心协力应付经济危机。从精神上、物质上引导员工充分发挥他们的劳动创造性和工作积极性，提高工作效率和工作效益，推进企业的可持续发展，有着极其重要的作用。励机制作用性质激励机制一旦形成，它就会内在的作用于组织系统本身，使组织机能处于一定的状态，并进一步影响着组织的生存和发展。为此，本文根据国内外的激励理论并结合YD房地产置业代理有限公司实际情况，分析该公司在激励方面存在的问题，提出改革方案来解决该公司在激励上存在的问题。本研究能为对其他房地产评估公司更好地激励员工，留住优秀人才提供借鉴，也为企业改革人力资源管理制度提供实证案例。2.研究的基本思路和主要内容（1）研究的基本思路本论文以YD房地产置业代理有限公司作为样本企业，按照提出问题、分析问题，最终解决问题的研究思路，对该企业目前员工激励存在的问题进行了深入分析。从薪酬激励、绩效激励和精神、激励三个方面进行了详细分析并设计了该企业各类员工的激励方案并形成一套适合YD房地产置业代理有限公司各类员工的激励方案。研究思路如图1.1所示。 绪论激励的相关理论公司员工激励现状及问题分析公司员工激励方案设计与实施效果评价结论和展望图 1.1 研究的基本思路图 （2）研究的主要内容文章的第一章为绪论。文章介绍了本文的研究背景和意义以及研究的基本思路和主要内容。文章的第二章为相关理论的介绍。文章首先先介绍了激励的概念，并详细介绍了激励的功能、员工激励的错误观念和员工激励错误观念形成的原因；然后对激励的相关理论做了综述。文章的第三章对YD房地产置业代理有限公司员工激励现状及问题分析。此部分分为五个部分。第一部分是对YD房地产置业代理有限公司的简介；第二部分介绍公司的组织构架；第三部分是说明该公司的人力资源状况；第四部分是对员工激励现状的分析；第五部分是该公司员工激励存在的问题及成因分析。文章的第四章对YD房地产置业代理有限公司励方案进行了设计。包括激励方案设计的原则、不同员工的具体激励方案设计及对激励方案实施的效果进行了评价。文章的第五章为结论和展望。对本文进行了总结，并对研究的不足进行了说明。二、激励的相关理论1.激励概述（1）激励的概念员工激励是指通过各种有效的手段，对员工的各种需要予以不同程度的满足或者限制，以激发员工的需要、动机、欲望，从而使员工形成某一特定目标并在追求这一目标的过程中保持高昂的情绪和持续的积极状态，充分挖掘潜力，全力达到预期目标的过程。（2）激励的功能有利于形成员工的凝聚力激励是形成凝聚力的一种基本方式。通过激励，可以使人们理解和接受组织目标，认同和追求组织目标，使组织目标成为组织成员的信念，进而转化为组织成员的动机，并推动员工为实现组织目标而努力。有利于员工素质的提高激励对于后天学习与实践是有积极影响的，通过激励来实现对人的行为的调控，从而得以让人的素质不断提高。适当奖励业绩突出、对工作有杰出贡献的员工，适当惩罚业务不熟、工作上有严重失误的员工，将有助于良好工作风气的形成和员工素质的提高。有利于员工开发潜力和保持积极状态在客观条件基本相同的前提下，员工的工作绩效与员工的能力和激励水平有关。通过激励，可以便员工充分挖掘潜力，利用各种机会提高自己的工作能力，这是提高和保持高水平绩效的重要条件。另外，通过激励还可以激发员工持之以恒的工作热情。（3）员工激励的错误观念 单纯的物质激励观点- 33 -这种观点源于 20 世纪初，泰勒的“经济人”理论，认为工作的动机仅仅是为了获得经济报酬。但实践证明，物质激励的作用是很有限的，只能给人带来短期的快乐。因为现在的人是“社会人”具有多层次需要。他需要认同感，需要得到尊重，需要实现自我价值。这些高层次的需要，仅靠物质激励是远远不够的，必须给予精神层面的激励。高福利一定能带来高效益管理者往往不遗余力地推行一些举措，让员工保持快乐的心情。管理者一厢情愿地认为，员工的愉悦感，会转化为一种工作动力。但事实证明，员工们的满足感并没有转化为更高的生产力。相反，因为分散了员工的精力，还降低了劳动效率。忽略冲突便万事大吉很少有人喜欢冲突，在职场上尤其如此，大家都缺乏解决问题的态度。管理层关心的往往是自己是否受人欢迎，而非快速指出员工实际存在的问题。如果忽视员工存在的一些缺陷，长远来看，对其成长反而是不利的。一些人简直不可救药管理者对某些员工存有偏见，认为他们是不可救药了，其实，每个人都是可塑之才，只是点燃他们激情的方法有所不同。管理者应该找出激发他们工作热情的窍门，并尽可能投其所好，让他们在工作中尽情释放自己的激情。响鼓无需重锤企业领导往往很重视高智商、高学历的员工，因为这些人接受能力强，干工作上手快。于是，企业领导便想当然地认为这部分人不需要费心了，他们会自律。然而，高智商与良好的自我管理能力之间并没有必然的联系。不仅如此，一部分高智商、高学历的员工往往眼高手低，不清楚自己保持工作热情的动力何在，他们反而更容易迷失自己或者厌倦工作，最终导致对工作兴致寥寥，效率低下。解决的办法是，响鼓也需重锤，任何人都需要激励，没有人能例外。（4）员工激励错误观念形成的原因分析褒贬互衬，形成攀比激励需要引入竞争意识，形成比学赶帮的氛围。为了激发员工的竞争意识，有的管理者常将所谓的“好员工”与“差员工”进行褒贬。这种方法使“差员工”产生破罐破摔、不思进取的心理，甚至会产生抵抗性的心理障碍，使其不仅对管理者持有成见，而且会将消极情绪发泄到工作中，从而形成对企业效益提升、管理进步造成威胁的阻力器。激励滞后，形式僵化根据目标管理的有关理论，激励目标的建立仅仅是实现目标管理的第一步，实施评价，及时激励才是重要的环节。若忽视了及时的评价激励，员工很难体验到成功的愉悦，则会感到工作乏味，热情逐减，思维渐惰，不能很好发挥激励力量的作用。评价“贬值”，激励“疲软”在缺乏现实适度的成就目标下，仅仅为了促使员工建立良好感觉，缺乏评价的多样性和灵活性，就会导致评价“贬值”。如果某员工仅因为遵守劳动纪律受到表扬；而另位员工因解决了制约生产的重大隐患也得到同样的表扬，起初员工都有良好感受，可是这种经常性的对遵守普通行为规范与完成具有挑战性任务的员工给予毫无区别的评价，一方面可能有益于前者的自尊；另一方面对后者来说却不公平，产生挫折感、动机水平降低。“远距”期望、“理想”难求在现实工作中，有些领导对员工缺乏了解，无视员工能力水平与目标之间的落差，凭自己良好的主观愿望，为员工设计职业生涯发展规划，使员工感到困惑和迷茫,由于过分强调遥不可及的目标，反而引起员工的灰心和沮丧。了解员工和尊重员工是员工职业生涯目标制定的先决条件，建立适当的期望值，员工既会把目标看成能够实现的结果，也会为之付出一定的努力，我们的激励才会有良好的效应。2.激励的相关理论（1）内容型激励理论所谓内容型激励理论，主要着眼于满足人们需要的内容，即：人们需要什么就满足什么，从而激起人们的动机。主要包括马斯洛的“需要层次论”、奥尔德弗的“ERG 理论”、弗雷德里克赫茨伯格的“双因素理论”和麦克利兰的“成就需要激励理论”等。如图2.1所示图2.1 内容型激励理论马斯洛的“需要层次论”亚伯拉罕哈罗德马斯洛于1943年初次提出了“需要层次”理论，他把人类纷繁复杂的需要分为生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要五个层次。如图2.2所示 图2.2 马斯洛需求层次理论图生理需求是员工生存的基本需要，可通过给予相应报酬来是实现，如利用提高工资水平、增加福利待遇等措施。安全需求对于企业员工表现在医疗保险、失业保险等保障上。社交需求对于员工来讲在于寻求一种同事间的和谐人际关系，管理者通常采取文体活动或集体聚会等形式来满足员工的这一需求。尊重需求要求管理者在激励员工时要注重奖励和表扬的公开性，以满足员工自我价值感与社会认同感的实现。自我实现需求要求激励员工发挥其创造性与建设性，对拥有专长的员工委以重任，使其能够得以施展才华。马斯洛认为，只有低层次的需要得到部分满足以后，高层次的需要才有可能成为行为的重要决定因素。但这种需要层次逐渐上升并不是遵照“全”或“无”的规律，即一种需要100的满足后，另一种需要才会出现。事实上，社会中的大多数人在正常的情况下，他们的每种基本需要都是部分地得到满足。奥尔德弗的“ERG 理论”ERG理论就是生存相互关系成长需要理论的简称，这个理论是耶鲁大学教授克雷顿奥尔德弗根据已有的实验和研究，于70年代初提出来的，它系统地阐述了一个需要类型的新模式，发展了马斯洛、赫茨伯格的需要理论。奥尔德弗把人的需要归为以下三类：第一类：生存需要（E）指的是全部的生理需要和物质需要。如吃、住、睡等。组织中的报酬，对工作环境和条件的基本要求等，也可以包括在生存需要中。这一类需要大体上和马斯洛的需要层次中生理和部分安全的需要相对应。第二类：相互关系需要(R)指人与人之间的相互关系、联系(或称之为社会关系)的需要。这一类需要类似马斯洛需要层次中部分安全需要，全部归属或社会需要，以及部分尊重需要。第三类：成长需要(G)指一种要求得到提高和发展的内在欲望，它指人不仅要求充分发挥个人潜能、有所作为和成就，而且还有开发新能力的需要。这一类需要可与马斯洛需要层次中部分尊重需要及整个自我实现需要相对应。该理论认为，各个层次的需要受到的满足越少，越为人们所渴望；较低层次的需要者越是能够得到较多的满足，则较高层次的需要就越渴望得到满足；如果较高层次的需要一再受挫者得不到满足，人们会重新追求较低层次需要的满足。这一理论不仅提出了需要层次上的满足到上升趋势，而且也指出了挫折到倒退的趋势，这在管理工作中很有启发意义。弗雷德里克赫茨伯格的“双因素理论”双因素理论该是美国心理学家弗雷德里克赫茨伯格在对匹兹堡地区多家工商企业机构的工作人员进行大样本调查的基础上于1959年以后提出来的，又称为激励因素-保健因素理论。双因素理论强调：不是所有的需要得到满足都能激励起人的积极性。只有那些被称为激励因素的需要得到满足时，人的积极性才能最大程度地发挥出来。如果缺乏激励因素，并不会引起很大的不满。而保健因素的缺乏，将引起很大的不满，然而具备了保健因素时并不一定会激发强烈的动机。赫茨伯格还明确指出；在缺乏保健因素的情况下，激励因素的作用也不大。这一理论告诉我们，管理者首先应该注意满足职工的“保健因素”，防止职工消极怠工，使职工不致产生不满情绪，同时还要注意利用“激励因素”，尽量使职工得到满足的机会。麦克利兰的“成就需要激励理论”20世纪50年代初期，美国哈佛大学的心理学家戴维麦克利兰集中研究了人在生理和安全需要得到满足后的需要状况，特别对人的成就需要进行了大量的研究，从而提出了一种新的内容型激励理论成就需要激励理论，也称激励需要理论。该理论认为，成就需要较高的人渴望将事情做得更为完美，他们追求的是提高工作效率以获得更大的成功，在争取成功的过程中克服困难、解决难题、努力奋斗的乐趣，以及成功之后的个人的成就感。权力需要较高的人喜欢支配、影响他人，喜欢对别人发号施令，注重争取地位和影响力。他们喜欢具有竞争性和能体现较高地位的场合和情境，他们也会追求出色的成绩。而亲和需要就是寻求被他人喜爱和接纳的一种愿望。高亲和需要者渴望友谊，喜欢合作而不是竞争的工作环境，希望彼此之间的沟通与理解，他们对环境中的人际关系更为敏感。（2）过程型激励理论过程型激励理论是指着重研究人从动机产生到采取行动的心理过程。它的主要任务是找出对行为起决定作用的某些关键因素，弄清它们之间的相互关系，以预测和控制人的行为。这类理论表明，要使员工出现企业期望的行为，须在员工的行为与员工需要的满足之间建立起必要的联系。过程型激励理论主要有：期望理论、目标设置理论、公平理论等。弗隆姆的期望理论 该理论认为，一种行为倾向的强度取决于个体对于这种行为可能带来的结果的期望以及这种结果对行为者的吸引力。根据期望理论，管理者应通过奖励满足员工较为迫切的需要，因为这种奖励对员工来说效价较高。同时，要为员工提供必要的工作条件和工作上的指导，提高员工完成工作的信心。对期望理论的应用主要体现在激励方面，这启示管理者要科学设置绩效考体系核和员工奖励措施，员工总是希望通过一定的努力达到预期的目标，如果个人主观认为达到目标的概率很高，就会有信心，并激发出很强的工作力量，反之如果他认为目标太高，通过努力也不会有很好绩效时，就失去内在的动力，导致工作消极；同时，员工总是希望自己所获得的奖励能满足自己某方面的需要，然而由于个人在年龄、性别、资历、社会地位和经济条件等方面都存在着差异，他们对各种需要要求得到满足的程度就不同。因此，对于不同的人，要采用不同的奖励办法才能最大程度地激发出其工作动力。目标设置理论1967年美国马里兰大学管理学兼心理学教授爱德温洛克和休斯在研究中发现并提出“目标设定理论”，认为目标本身就具有激励作用，目标能把人的需要转变为动机，使人们的行为朝着一定的方向努力，并将自己的行为结果与既定的目标相对照，及时进行调整和修正，从而能实现目标。这种使需要转化为动机，再由动机支配行动以达成目标的过程就是目标激励。目标激励的效果受目标本身的性质和周围变量的影响。综合的目标设定模型被称作高绩效循环模型。模型从明确的、有难度的目标开始，如果有对这些目标的高度承诺、恰当的反馈、高的自我效能感以及适宜的策略，就会产生高的绩效。假如高的绩效导致了希望中的回报，例如有吸引力的奖赏，就会产生高的满意感。工作满意感与工作承诺联系在一起。高的承诺又使人们愿意留在该项工作上。此外，高度的满意感还能增强自我效能感。人们的满意感和对工作的承诺使他们愿意接受新的挑战，这样就能导致新一轮高绩效的产生。反过来，如果没有满足这个高绩效循环的要求，如低挑战性，缺少回报，就会导致低绩效循环。如图2.3所示。图2.3 目标设定模型公平理论亚当斯提出公平理论认为，员工首先思考自己收入与付出的比率，然后与他人进行比较。如果员工感觉到自己的比率与他人相同，则为公平状态;如果感到二者的比率不相同，则产生不公平感，这种不公平感出现后，员工们就会试图去纠正它。公平理论认为每个人不仅关心由于自己的工作努力所得到的绝对报酬。而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。如果发现自己的付出/所得比和其他人相比不平衡，就会产生紧张感，这种紧张又会成为他们追求公平和平等的动机基础。如图2.4所示。图2.4 公平理论图三、YD房地产置业代理有限公司员工激励现状及问题分析1.YD房地产置业代理有限公司简介YD房地产置业代理有限公司，总部位于抚顺市中心地段中央大街23号，是一家集一手、二手房屋销售代理，房屋出租代理，代办各类贷款、评估、公证、过户，住房置业担保，楼盘项目策划，公积金贷款代理，装修设计，诚招加盟商，房产信息咨询等综合服务于一体的专业代理公司。公司自2009年创立以来，经过不断的努力，逐渐确立了在沈阳抚顺两地住宅行业的竞争优势，也日渐成消费者心目中高尚住宅营销者的房产品牌。现已拥有30余家连锁店，覆盖抚顺市各个区域，取得了行业人士的一致好评，成为屈指可数的行业翘楚。五年的发展历程中，公司恪守“用心做事，诚信做人”的企业格言，不仅赢得员工、业主和市场的高度认可，同时也赢得了各级政府领导和社会各界朋友的首肯与褒扬。多家金融机构及房地产开发商，纷纷提出与公司合作销售项目意向。YD房产，以专注营销品质和至诚服务已经发展成为业界中坚力量。2.YD房地产置业代理有限公司组织架构YD房地产置业代理有限公司主要有六个部门，房产部、信贷部、权证部、市场部和人事部和综合管理部。房产部主要负责房屋销售,带客户看房，能够促成买卖房屋或者租赁房屋；信贷部主要负责银行贷款、无抵押贷款业务；权证部主要负责房屋的过户、抵押、公证和公积金贷款；市场部包括市场开拓部和市场维护部，主要负责加盟店的开拓和维护；人事部主要负责协助上级建立健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设，执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施，配合其他业务部门工作；综合管理部包括财务部、办公室、客户服务部和后期服务部，这个部门是为信贷部和权证部服务的，配合他们的工作，共同完成公司的目标。3.YD房地产置业代理有限公司人力资源现状（1）人力资源结构公司主要有管理人员、技术人员、市场人员及综合管理部门人员构成。管理人员是指在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人。他们其中还有一部分是资深的技术人员。技术人员主要为房产经纪人、信贷部专员、权证部专员。他们主要负责房屋的租赁、销售、贷款、过户等业务。市场人员是指市场拓展和维护人员，这里主要是指开拓市场并维护政银行、加盟店等客户的人员，他们的主要职责是从他们手中拿到项目，并配合技术人员完成项目。综合管理部门人员主要包括办公室人员、财务、人事人员。他们是公司不可或缺的人员，他们的主要职责是为了公司的发展，配合其他人员的工作。管理人员结构：7人，主要为公司中高层管理者。技术人员结构：30 人，主要为房产经纪人、信贷部专员、权证部专员。市场人员结构：5 人，主要负责开拓市场，维护客户。综合管理部门人员结构：5 人，包括办公室、财务、人事人员。（2）学历结构YD房地产置业代理有限公司公司所有员工中，大学本科 20 人，占 42.6%；大专 27 人，占 57.4%（3）YD房地产置业代理有限公司员工现状分析管理人员现状该公司的高层管理人员有丰富的从业经验，是该行业中的精英；中层管理人员主要是各个部门的负责人，他们都是在自己的部门内有着不可替代的作用，为公司作出过杰出贡献的员工，他们是与公司一起成长起来的元老级人物。技术人员现状该公司技术人员是其核心层，房产置业代理有限公司行业是个特殊的行业，其公司的发展的都与技术人员的数量相挂钩。技术人员都是从房产经纪人中选拨出来的，他们有较多的行业经验，技术人员也是要经过不断的培训、学习不断成长起来的。房产置业代理有限公司技术人员的流动性非常大。一是随着这个行业的快速发展，越来越多的公司进入这个行业，而进入这个行业的壁垒就是技术人员的数量，新公司的成立及外来分公司的开设都将引起技术人员的流动；二是技术人员不会满足于现有的薪酬。他们总觉得自己有了技术，就有了谈判的筹码，会对公司提出更高的要求，如果公司达不到他们的要求，他们会走向给他们提供更好待遇的公司。市场人员现状YD房产置业代理公司的市场人员共有 5 人，他们拥有良好的社会资源，具有较好的组织沟通协调协调能力，对其工作有很大的帮助。综合管理部门人员现状综合管理部门人员主要指办公室文员、财务、人事人员，均为大专毕业生，年龄较轻，工作比较勤恳。这类员工的薪酬为固定工资，有部分福利待遇，多数员工未考虑晋升事宜。4.YD房地产置业代理有限公司员工激励现状该公司中，对管理者及技术人员来说，员工激励策略以晋升为主，其他激励措施次之，个人努力和年度考核影响着晋升，晋升决定着职务，并影响着薪酬和福利。对市场人员与综合管理部门人员来说，员工激励策略以年终奖励和精神奖励体现，激励程度较弱。图3.1为该公司的员工激励模型。薪酬 福利 晋升考核 精神奖励 公司目标 个人努力 年度考核 年终奖励 培训图3.1 YD房产员工激励模型（1）YD房地产置业代理有限公司员工考核与晋升现状员工考核采用月评和年底考评方式，考评包括自评和上级评二种方式。自评为自己对这个年度的工作做个总结，然后自己对自己的表现进行打分；上级评为上级对员工这个年度的工作进行综合评分；最后公司根据员工自己打分和上级打分，综合评定员工这个年度的分值，最后考评结果与年终奖挂钩。公司员工晋升有两个渠道。一是晋升管理岗位，二是职称（职业技能）晋级。两者均与薪酬挂钩。目前，YD房地产置业代理有限公司管理岗位实施民主投票、竞争上岗的政策，管理人员每一年竞聘一次。竞聘的职位对员工的工龄以及从事该职位以前的资历都有一定的要求。但事实上竞聘上岗仅仅局限于形式，管理人员的最终确定是由公司领导层决定的。（2）YD房地产置业代理有限公司员工薪酬现状员工在公司所担任的职务是决定员工薪酬的主要因素。除综合管理部门人员为固定工资外，其余员工的薪酬均由两部分组成。一部分是固定的薪酬部分，即岗位工资，另一部分是灵活的津贴部分，包括绩效工资、福利补贴、年终奖等。具体内容见图3.2所示。员工薪酬 固定部分 浮动部分 岗位工资 绩效工资 福利补贴 年终奖金图3.2 YD房产员工薪酬总体结构（3）YD房地产置业代理有限公司员工福利现状公司实行全员福利制度。公司为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，提供带薪假期，定期组织员工体检，开展娱乐活动。同时，公司以人为本，提供包括结婚贺礼、生育贺礼、丧事安抚和节日慰问等，发放定额的降温防暑费。（4）YD房地产置业代理有限公司员工培训现状目前，公司对员工培训体系较好。公司人员每月定期参加继续教育培训，针对不同人员、不同岗位进行不断学习，同时公司也会定期请该行业经验丰富的工作人员进行系统知识培训，培训之后也会有定期的考试，对考试不合格的人员进行一定的处罚。员工在公司参与学习的机会较多，且往往培训很有针对性，效果较好。5.YD房地产置业代理有限公司员工激励存在的问题与成因分析（1）员工需求因素分析对于员工的需求因素，国内有关学者以我国企业员工的激励因素为依据开展了调查问卷，结果见表3.1所示。表3.1 我国企业员工需要层次 需要的分类需要的具体内容综合得分率均值位次 生理需求（1）工资、奖金高7.1361（2）住房条件好（3）工作稳定安全和社交需求（4）工作轻松6.4513（5）厂内人际关系好（6）领导办事公道 尊重需求（7）社会地位高 6.4264（8）工作有意义（9）工作成绩能得到承认自我实现需求（10）个人有发展前途 7.0322（11）工作能发挥自己的才能（2）YD房地产置业代理有限公司员工激励存在的主要问题根据双因素理论分析，公司员工的激励可分为物质激励和精神激励两种。物质激励主要包括薪酬和福利激励。薪酬中的岗位工资、绩效工资都是与岗位挂钩，只要没有严重错误，都可以按月领到该职级的薪酬。福利补贴中的“五险”，提供带薪假期，定期组织员工体检，开展娱乐活动等激励措施是人人都能享受的，因此在现实中并不具备激励作用。精神激励主要体现在晋升、培训和人文关怀等方面。当员工能力达到一定水平，并符合岗位需求时，可通过公开竞聘实现晋升。虽然晋升机会并不多，但还是给许多人创造了机遇，增强外界对员工的认同感。同时，员工培训和企业文化建设也能在一定程度上起到激励员工的作用。该公司员工的激励主要存在以下几方面的问题：公司员工之间缺乏公平合理的竞争体制。管理人员与技术人员在薪酬、晋升等激励方面均比市场人员、综合管理部门人员占优势，导致管理人员、技术人员因为在各方面工作中都占有优势而不去积极的努力争取，市场人员与综合管理部门人员因为没有得到相同的发展机遇和薪酬待遇而消极工作，两方面员工的工作积极性都没有得到充分发挥。人力资源管理缺乏科学性。缺乏科学的人才引进机制、员工发展规划、员工竞争机制和有效的选拔任用机制，员工对未来迷惑、忧虑，并没有将个人的发展目标与公司的发展目标联系在一起，对公司缺乏归属感和责任感。薪酬、福利制度缺乏激励效应。除年终奖员工会有稍许差异外，其余的薪酬部分都与岗位挂钩，无论工作好或坏，在同一级别都拿同样的薪酬，制约了员工工作的积极性和创造性。同时，福利为全民福利，缺乏因人而异的需求分析，使福利成为“一刀切”，竞争显得多余了。激励措施中保健因素居多，激励因素居少。员工的“不满意”减少了，却没有出现更多的“满意”。总体来看，公司激励方式单一，精神激励薄弱，物质激励刺激度不够，所以激励效果不佳。（3）YD房地产置业代理有限公司员工存在问题的成因分析综合以上对公司现行激励问题的