管理熵的¨数字九寨沟综合绩效考评

第 2 5卷2 0 1 0年第 2期月刊 基 于 管 理 熵 的 数 字 九 寨 沟“ 综 合 绩 效 评 价 研 究 冯 刚 ， 任佩瑜 ， 朱忠福 ， 叶 彬 ， 李健愉 ， 蹇代君 ( I 四川大学工商管理学院， 四川 成都 6 1 0 0 6 4 ； 2 九寨沟管理局 ，四川 九 寨沟 6 2 3 4 0 2 ； 3 四川大学建筑 与环境 学院， 四川 成都 6 1 0 0 6 5 ) 摘要 对 “ 数 字九寨 沟” 综合绩效 进行评 价 具有重要 意 义。但是 ， 传统 的绩效评价方法主要运用静 态和线性技 术对 目标对象进行分析 ， 并不 能全 面、 动 态地反 映评价对 象的现 状和发展趋势 ， 应用这些方法对作为复杂 巨系统的九寨沟景 区的管理有序度和发展 态势进行评价 存在不足。为解 决上 述问题 ， 本 文在管理熵理论 的指 导下， 革新传 统绩效评价 方 式， 结合实际情况对传统评价指标进行 取舍 ， 运 行管理 熵函 数对企业绩效进行定量计算和分析 ， 构建 了基于管理 熵的综 合绩效评价体 系。通过管理 熵值的计算， 该评 价方法系统地 揭 示了“ 数字九寨沟” 对景 区管理序度和发展趋势的影响。 关键词 管理熵 ； 绩效评 价； 数字九寨 沟 中图分类号】 F 5 9 文献标识码 A 文章编号 1 0 0 2 5 0 0 6 ( 2 0 1 0 ) 0 2 0 0 7 2 0 7 一 、评价背 景 高速增长的游客数量对九寨沟景区造成巨大压 力， 增加了九寨沟组织管理难度 ， 促使九寨沟管理局 引入现代信息技术来提升管理水平和提高管理绩 效 。 在这种形势下 ， “ 数字九寨沟综合示范工程” 成 为国家“ 十五” 重点科技攻关项 目 城市规划 、 建设 、 管理与服务数字化工程 的 城市数字化示范工程 收稿 日期 2 0 0 9 0 7 0 9 ； 修订 日期 2 0 0 91 0 0 8 作者简介 冯刚( 1 9 6 8一) ， 男 ， 汉族 ， 四川 都江堰人 ， 九寨 沟 管理局高级工程师 ， 在读博 士生 ， 研究 方 向： 景 区数 字化建 设 、 战略与信息化管理 ； 任佩瑜( 1 9 5 2一) ， 男 ， 汉族 ， 重庆人 ， 博导 ， 教授 ， 博士 ， 研究方向 ： 企业 战略 、 组织管理和企业绩效 评估 ； 朱忠福 ( 1 9 7 5一) ， 男 ， 汉族 ， 重庆 人 ， 九 寨 沟管理局 工 程师 ， 四川大学工程硕士生 ， 研究方 向： 旅游景区容量管理与 可持续发展 ， E ma i l ： z z f a n d l y 4 1 8 g m a i l t o m。 应用研究 专题示范项 目。从 2 0 0 2年开始建设至 2 0 0 5年 ， 完成 了旅游电子商务、 门禁票务 、 O A、 G P S 车辆调度、 多媒体展示 、 景区智能化监控 、 监管信息 ( 遥感监测) 和 L E D信息发布八大系统建设 ， 其 成效如何， 可通过绩效评价的方法得到。 对“ 数字九寨沟” 综合绩效进行 评价具有重要 意义。一方面 ， 从九寨沟管理局建设该项 目的目的 出发 ， 需要对项 目运行的实际效果进行科学揭示； 另 一 方面， 作为风景区数字化建设示范工程 ， 项 目实施 对景区环境保护、 管理和开发起到了多大的促进作 用 ， 有多大的推广价值， 也需要进行综合绩效分析。 二 、 绩效及绩效 评价概 念 现代汉语词典 将绩效解释为： 成绩 、 成效 ； 将 “ 效绩” 解释为成效、 业绩； 将 “ 业绩” 解释为建立的 功劳和完成的事业 、 成就。可见， “ 绩效” 、 “ 效绩” 、 “ 业绩” 在概念上是一致 的。冯丽霞认为， “ 企业业 绩可以从两个方面来理解 ： 一种是 以结果为导 向的 业绩 ， 是指在特定 的时间内由特定的工作职能或活 动产生的产出记 录。一种是 以行为导 向的业绩 ， 是 指与企业 目标有关 的、 可 以按照个体的能力 ( 即贡 献程度) 进行测量的行动或行为。 ” 财政部评价司认为 ， “ 效绩评价是指运用数理 统计和运筹方法 ，采用特定 的指标体系 ， 对照统一 的评价标准 ， 按照一定的程序 ， 通过定量定性对 比分 析 ， 对企业一定经营期间的经营效益和经营者业绩， 做出客观 、 公正和准确的综合评判。 ” 所谓绩效评 价体系， 是指为 了实现企业的生产经营目的， 运用特 定的指标和标准， 采用科学的方法， 对企业生产经营 活动过程及其结果作 出的一种价值判断， 其核心就 是 比较所费与所得， 力求用尽可能少的所费来获得 尽 可能多 的所得 。 第 2 5卷2 0 1 0年 第 2期月刊 三、 管理绩效评价的主要方法 1 基 于 目标 管 理 ( M a n a g e me n t b y O b j e c t i v e ， MB O) 方法的绩 效评价模 式 目标管理是指企业内部各层管理者通过重要工 作 目标的设立 ， 以对其工作进度和工作效率进行 自 我控制和 自我评价 ， 从而使员工在工作完成后得到 满足感， 以激励员工 的责任心和荣誉感，发挥工作 潜能 ， 进而提升企业效率的一种管理方法。MB O导 向绩效管理通常分为 4个 阶段， 它们分别是： 计划 、 指导 、 考评和激励 。这与 目标管理 的计划 、 执行、 检 查和反馈 4个阶段相对应。 2 关键 绩 效 指 标 ( K e y P e r f o r m a n c e I n d i c a t i o n ， K P I ) 评价 关键绩效指标是通过对组织 内部某一流程的输 入端、 输出端 的关键参数进 行设置 、 取样 、 计算、 分 析 ， 并以此来衡量绩效的一种 目标式量化管理方法。 3 基 于投 资 回报 分 析 ( R e t u r n O 1 1 I n v e s t m e n t ， R O I ) 的方法 投资回报分析通常是运用一定的投资 回报率及 相关指标， 对企业绛营管理活动实施前后的投资、 成 本、 回报、 收益 、 利润等项 目进行追踪、 测量 和评价 ， 并以此来作为绩效评价重要结果的绩效评价方法。 4 应 用 平 衡 计 分 卡 ( B a l a n c e d S c o r e C a r d ， B S C ) 进 行绩 效评价 B S C是一套能使企业高层管理者快速而全面地 考察企业的测评指标 ， 它包括财务 、 顾客、 内部业务 流程和学 习与成长 4个方 面。B S C包含了财务指 标 ， 它是企业组织的最终 目标 ； 同时 ， 它用顾客满意 度 、 内部业务流程及学 习与成长等 3个方面非财务 的业务指标 ， 补充企业组织的财务指标。 5 六西格玛 六西格玛是一种能够严格 、 集 中和高效地改善 企业 流程 管理质 量 的实施 原则 和技术 。它通 过减小 产品质量波动达到控制产品的质量， 从 而提高顾客 的满意度 。六西格玛管理运用众多管理前沿成果和 众多成熟工具 ， 以“ 零 缺陷” 的卓越追求为动力， 带 动质量成本的大幅度降低 ， 最终实现财务绩效与企 业竞争力的显著提升 。 财务指标是绩效评价的核心 ， 非财务指标是未 来财务指标的动力。财务指标 与非财务指标 的结 合 ， 为全面客观评价企业绩效提供 了可能。绩效评 价过程经历了由财务指标到综合指标、 片面信息到 较全面信息的利用、 简单到复杂、 结果导向到结果与 过程双导向并重 的发展趋势 。然而， 现有 的评价 一 方法仍然存在着诸多问题 ， 使得企业实践过程困难 重重 。 当前 的企业绩效评价研究 ， 往往从某种角度 出 发提出了相应的评价方法 ， 各有特点， 但主要还是研 究企业单方面的因素( 如营销 、 人力、 技术等 ) 与绩 效的关系 ， 通常是以单个因素做 自变量， 绩效做因变 量， 做回归分析， 如人力资源与绩效 、 公司治理与绩 效、 信息系统投入与绩效等的研究。 四、 基于管理熵的绩效评价体系的建立 从实践和理论研究 的角度 出发 ， 需要一种可以 对企业经营全过程进行动态评价 ， 易于被企业掌握 并运用 ， 可以比较全面地记录企业过去的经营状况 ， 控制企业当前的经营过程 ， 指导企业未来发展与变 革方向的新的绩效评价方法。 在管理熵理论的指导下 ， 对传统评价指标进行 筛选 ， 运用管理熵函数对企业绩效进行定量计算 ， 通 过熵值 的变化 ， 综合 、 动态地反映评价对象的状态和 发展趋势， 构建基于管理熵的综合绩效评价体系 ， 探 索创新传统绩效考评方式。 1 基 于管理 熵理论 的绩效评 价原理 管理熵是指企业组织在一定时空域中的反映企 业有序程度和能量状态的能效 比值。企业在相对封 闭的组织运动过程中， 总呈现出有效能量逐渐减少 而无效能量不断增加的一个不可逆的过程。这是组 织结构中的管理熵增和管理效率递减规律。但当一 个远离平衡态的复杂企业组织 ， 不断地与环境进行 能量 、 物质和信息的交换 ， 在内部各单元之间的相互 作用下， 负熵增加 ， 使组织有序度的增加大于 自身无 序度的增加 ， 形成新的有序结构和产生新 的能量的 过程。这是管理负熵增与管理效率递增的管理耗散 结构的形成过程 。 因此， 开放企业系统的总熵值可以表示为 ： S总 =S 内 +S外 s 总为整个企业组织的总熵， 它是由系统 内部 的 熵 S 与从组织环境 中吸取的负熵 S 外的总和决定 的。从上式可知， 只有 当 S 0 ， 系统处于管理正熵增， 即无序状态 企业在发展过程中， 在引入有效资源、 信息的同 时 ， 还带进无效、 不确定的资源、 信息。企业的发展 过程可以看做是不可逆的 ， 企业 的最终发展是通过 一 些指标来体现的。因此， 在企业绩效评价中， 管理 熵反映的是在评价系统中的若干子系统的相互作用 下， 企业在发展过程中表现出的“ 有序” 或者“ 无序” 程度 ， 这种程度最终是通过企业的综合绩效评价来 体现的 。 通过对“ 数字九寨沟” 管理 工程在某时间段实 施前后管理熵值的度量 ， 可以在一定程度上反映工 程实施对组织运营的影响。如果发现熵值增加 ， 说 明组织无序度增加， 绩效恶化； 如果熵值减少， 表明 有序度增加 ， 绩效好转。 2 绩效评价 指标 的确定 罗伯特 S卡普兰和大卫 P 诺顿提 出平 衡计分卡理论 ( B S C) 所建议的从财务 、 顾客、 内部业 务和学习与成长 四维 度的指标来 评价组织绩 效。 B S C理论 最初 是针 对一 般 企业 经营 提 出 的， 而对 于 九寨沟管理局这种非营利组织 ， 需要调整部分指标 ， 如在顾客维 度指标修正 时， 吸收关键 相关利益 者 ( 政府、 社会公众 ) 。为克服平衡计分法本身存在的 缺陷 ， 将科研创新能力纳入其中。指标设计 时， 注重非 财务指标都 是 以财 务指标 为落脚点 的逻辑关 系 。 3 管理熵值 的理论计算 根据克劳修斯状态熵公式： r I s ： ： 对于任意可逆过程， 熵的宏观表达式为： zl S o i l = ” 用 于 孤 立 系 统 可 逆 过 程 L “”用于孤立 系统不 可逆过程 在指标选择与集成的基础上 ， 确定基于管理熵 理论的管理熵值计算公式 ： s = S ， 其中S i = 一 K P l n P 式中， i 为影响系统熵值 的各种因素 ， 如组织结构、 政 策因素等； S 为企业某一时刻的总熵值； S 为其中第 i 种影响因素产生的熵值 ； Wi 为各种因素 的权重 ； 管 理熵各指标的权重 ， 采用层次分析法 ( A H P )权重判 圈 断矩阵分别确定一级和二级指标相对权重。 是管 理熵行业系数 ， 即被评价单位所处行业 中每增加单 位收益所需追加的成本值 ， 用于被评价单位与其他 行业单位进行比较时作转换当量代表企业的每个 影响熵值因素中所包含的子因素 ； P ， 是每个子因素 影响企业熵值变化的概率 ， P 满足 P =1 | 7 。 4 基 于管理 熵绩 效评价 的特点 绩效评价已经从纯财务性评价发展到现在的既 重视结果也重视过程的综合性评价。这些综合性评 价方法中比较有代表性的是六西格玛、 关键绩效考 评( K P I ) 、 平衡计分法( B S C) 等评价方法( 表 1 ) 。这 些传统方法在考察 目标和业绩的差距方面有着非常 积极的意义 ， 然而在考察作为复杂 巨系统的九寨沟 景区管理有序度和发展态势方面却存在不足 ， 如以 上方法主要运用静态和线性技术对对象进行分析， 不能综合、 全 面、 动态地反映对象 的现状和发展趋 势 。 “ 管理熵” 度量了企业的物质、 信息和能量交换 效率及其相对应的“ 有序化” 程度。“ 管理耗散结 构” 指出了产生 “ 有序” 状态的条件 ， 即通过组织化 过程使企业保持较高开放性， 使组织内部结构和功 能发生改变， 以提高企业 与环境进行物质、 能量、 信 息交换和补偿的能力。管理组织就是在这两个规律 的共同作用下， 矛盾地、 波浪式地向前发展。管理熵 综合地描述了管理组织在运动发展过程中的系统动 力学特征和效能状态 ， 管理熵值的变化表明了组织 发展的方向和程度。因而， 利用管理熵和管理耗散 结构理论来评价管理组织 的绩效和发展趋势 ， 具有 客观 、 全面 、 动 态 的优 点 。 。 在此， 本文采用该理论及其评 价方 法对 “ 数字 九寨沟” 工程进行综合绩效评价 。 四、 “ 数字 九寨沟 ” 工程综合 绩效评价 实证 按 照过 程 导 向与结 果 导 向并 重 、 财务 与非 财务 指标的充分结合运用 、 具有可操作性和一定适用范 围的原则 ，对“ 数字九寨沟” 工程综合绩效进行评 价 。 ( 一) 指标设 计 以平衡计分卡 4个方面的指标为基础 ， 根据具 体情况， 确定并筛选出主要的绩效指标( 表 2 ) 。 ( 二 ) 权 重衡 量 采用层次分析法所使用的判别方式刻画各财务 指标的权重 ， 判断矩阵 中各指标 的对 比评价值 由专 家组根据项 目所处环境讨论得到( 表 3 ) 。 第 2 5卷2 0 1 0年第 2期月刊 表 1 各种绩效评价方法对 比表 Ta b1 Co m p ar at i v e An a l y s i s on M e t ho d s o f Pe r f or manc e s Appr ai s a l 表 2 “ 数字九寨沟” 绩效综合集成评价指标一览表 Ta b 2 L i s t o f I n d i c a t o r s o f P e r f o r ma n c e s Ap p r a i s a l f o r“ Di g i t a l J i u z h a i g o u 1 一级指标权重衡量 用层次分析法的权重判 断矩阵确定财务绩效 ( Y) 、 顾客评价( X1 ) 、 内部业务评 价( X 2 ) 、 学习与成 长 ( X 3 ) 的相对 权重 ( 表 4 ) 。 一 致性 检验 ： 一 致 性 指 标 ：C I = ，其 = ( A W) i 查 4阶平均 随机一致 性 指标 R I ( R a n d o m I n d e x )= 0 8 9 一 致 性 指 标C R = CI RI =O O 8 9 =0 0 1 说明四大级指标权重判断矩 阵的一致性是可以接受的。 2 二级指标权重衡量 同样 ， 用层次分 析法分 别确定财务绩效 ( Y) 、 顾 客 评价 ( x 1 ) 、 内部业 务 评价 ( X 2 ) 、 学 习 与 成 长 ( X 3 ) 的 二级 指标权 重 P 按 照公 式 ： W ：0 P ( 为合成 权重 ， 。 为一级权重 ， p 为二 级权重 ， i =1 ， 2 ， 3 ) ， 得 出经 营过程 行为 的每一项二 级指 标的合成权重， 进行一致性 检验 。 ( 三) 管理熵值计算 综合专家评分 、 指标数 据计算 以及行业数 据， 根据 管理熵计算公式 ： s： s ， 其中S =一 K P u l n P 可得“ 数字 九寨沟” 综合绩效熵值计算 表( 表 5 ) 。 第 2 5卷2 0 1 0年第 2期月刊 表 3 层次分析法的标度含义 Ta b 3 Sc a l e M ar k e r o f AHP 指标对比标度值 含义 1 两个指标相比， 同等重要 3 两个指标相比， 前者比后者稍重要 5 两个指标相比， 前者比后者明显重要 7 两个指标相 比， 前者比后者强烈重要 9 两个指标相 比， 前者比后者极端重要 2 ， 4， 6 ， 8 表示上述标度值之 问的 中间值 上述标度值的倒数 若指标 i 与指标 相 比较的重要性之 比为 n 那么指标 与指标 i的重要 性之 比就 为 = 吉 表 4“ 数字九寨沟” 项 目一级指标权重判 断矩阵 T a b 4 J u d g me n t Ma t r i x o f W e i g h t o f Fi r s t - l e v e l I n d e x e s f o r“ Di g i t a l J i u z h a i g o u ” ( 四) 绩效评价 1 综合绩效的变化 如表 5所示， 管理熵值 ： S 2 o o 2 =一1 5 9 0 6 ( M E ) 表 5 “ 数字九寨沟” 综合绩效熵值计算表 。 Ta b 5 Ca l c u l a t i n g Ta b l e o f M a n a g e me n t E n t r o p y o n Pe r f o r m a n c e o f“ Di g i tal J i u z h a i g o u S 2 0 0 5 =一 2 1 9 9 0 ( ME ) “ 数字九寨沟” 项 目实施前后管理熵值的变化 ： S=S 2 0 0 5一S 2 o 0 2 = (一 2 1 9 9 0 )一(一1 5 9 0 6 )=一 0 6 0 8 4 ( ME ) 第 2 5卷2 0 1 0年第 2期月刊 管理熵值的相对改变量 ：(一 0 6 0 8 4 )( 一1 5 9 0 6 ) 1 0 0 = 3 8 3 S 2 o 0 5一S2 0 0 2=AS0 表明： 实施“ 数字九寨沟” 后， 九寨沟管理局 的 组织有序度和经营管理效率得到 了较大 的提高， 管 理熵值减少 0 6 0 8 4 ME， 其改变幅度达到 3 8 3 。 2 子系统对综合绩效的贡献分析 基于管理熵的绩效评价方法是一个可以同时处 理多个因素对绩效影响的特殊方法， 每个 因素对总 体绩效都会产生影响， 能够通过管理熵值 的计算进 行度量。但是， 由于各个因素 ( 或子系统 ) 之间会产 生相互影响， 形成系统作用的协同、 分叉和涌现等非 线性现象 ， 存在某因素或子系统通过其他因素间接 作用于绩效的现象， 比如 ， 电子商务 网站的运用 ， 可 以使潜在游客加深对九寨沟 的了解 ， 进而转变为实 际游客， 但这种效果 的功劳往往就归结为营销部门 的绩效； 信息系统要有效运转， 要求员工努力学习现 代科技知识和提高文化水平以免被淘汰， 必然会提 高员工工作效率从而创造更大的人均利润 ， 而这种 效果的功劳常常被归功于人力资源部门的绩效。与 此类似 ， 信息系统对其他各系统以及绩效也有类 似 影响 ， 但这种间接影响难 以测量， 所以实际上不可能 完全精确地测量信息系统对总绩效实 际贡献大小。 下面 ， 仅从本文所讨论的指标 ( 或子系统 ) 来度量信 息技术系统对总体绩效的贡献度 ( 表 6 ) 。 表 6 子系统对 总体绩效的直接 贡献表 Ta b 6 Di r e c t Co nt r i but i o n o f Ea c h Subs y s t e m o n Ov e r a l l Pe r f o r ma nc e 子系统内容2 0 0 2年2 0 o 5年 。 张 献 子系统对管理熵变化的直接贡献 = 子系统期末管理熵值 一 子系统期初管理熵值 期末综合管理熵值 一 期初综合管理熵值 按这样算 出来的贡献值 ， 只是子系统的直接贡 献值 。比如， 采用了“ 数字九寨沟” 之后 ， 技术 系统 对管 理 熵 值 的 直 接 贡 献 为 7 1 6 ， 而 营 销 是 7 2 9 5 ， 表面上看， 似乎技术系统贡献不大。但是 考虑到技术系统革新使得营销效率和人才素质提高 的因素， 也不能说技术 系统的贡献就只有 7 1 6 这 么小 ， 它的很大一部分作用是通过促使其他 系统效 率提高而间接体现。 把其他系统的一些指标纳入到技术系统的间接 影响指标 中， 如把营销项的游客人数增长率 、 境外游 客指标 ， 以及人力项的平均文化程度 、 人均利润 ( 员 工工作效率) 指标作为技术系统的间接影 响指标 ， 把它们引起 的管理熵值变 化算作技术 的间接 贡献 ( 表 7 ) 。 表 7 子系统技术 间接贡献表 Tab 7 I ndi r e c t Co nt r i but i o n o f Eac h Subs y s t e m o n 0v e r a i l Pe r f o r man c e 数字九寨沟技术系统贡献 = 子系统直接贡献 + 子系 统 间 接 贡献 =7 1 6 +3 8 7 +8 8 9 = 1 9 9 2 。 3 综合评价 “ 数字九寨沟” 系统从 2 0 0 2年投入使用至 2 0 0 5 年 ， 九寨沟风景名胜区管理局综合绩效管理熵值降 低 0 6 0 8 4 ， 组织综合绩效 提高 3 8 3 。财务、 信息 技术 、 营销 、 人力资源等子系统绩效均有不同程度提 高 ， 其中“ 数字九寨沟” 技术系统对绩效提高的贡献 率达到 1 9 9 2 。这表明“ 数字九寨沟” 工程建设是 成功的， 体现在以下几方面： ( 1 ) “ 数字九寨沟” 系统技术先进。综合集成网 络技术 、 光纤通信、 卫星定位 、 卫星遥感、 多媒体等技 术建设了八大系统 ， 对景区进行全面监控和管理。 ( 2 ) 在环 境保 护方面作用 巨大。电子商务系 统、 门禁系统和智能化监控系统的应用， 可有序引导 景区游客， 把旅游开发对生态环境 的影响控制在合 理范围内。智能化监控系统 同时具有森林防火 、 植 被保护等环保方面的作用 。 ( 3 ) 社会效益显著。对九寨沟管理局而言， 它 提高了工作效率 ， 增强 了“ 保护 、 科研 、 管理 、 开发” 的能力 ， 旅游容量增大； 对旅游业而言 ， 它率先进行 了景区数字化保护和管理 的尝试 ， 推动 了相关产业 的整合 ； 对社会而言， 它扩大 了九寨沟影响， 推动了 地方社区经济发展。 ( 4 ) 财务绩效显著。若将“ 数字九寨沟” 工程的 经济效益分析限于 2 0 0 2年至 2 0 0 5年 ， 则电子商务 第 2 5卷2 0 t 0年第 2期月刊 系统 投 资 静态 回收 期 为 O 9年 ， 内部 收 益 率 为 9 9 2 2 0 5 。如果标准收益率设定为 5 ， 项 目寿命 期以 4年计算， 其净现值为盈利 1 5 1 6 9 9 4万元 ( 数 据分析略) D 0 l 。 五 、 结语 本文用基于管理熵 的综合绩效评价体系， 度量 了九寨沟风景区数字化建设项 目的实施在景区环境 保护、 管理和开发中的作用 ， 得出数字九寨沟建设是 成功的结论 ， 其绩效评价结果与实际相吻合。 基于管理熵的综合绩效评价体系 ， 博取众长， 能 对某时期状态进行非线性度量 ， 可实时追踪和衡量 状态之变化， 揭示和解决 目标和业绩之间的差距问 题 ， 全面、 动态地反映评价对象的现状和发展趋势。 该评价方法具有深厚 的理论基础和较强的可操作 性， 值得深入研究指标选择与权重赋值的合理性与 科学性 ， 完善该评价体系并在实践中验证和推广。 参考文 献 】 1 Z h a n g X i a o p i n g ， F e n g G a n g ，H u a n g F e i ， e t a 1 Dig i t a l J i u z h a i g o u S p u r s Ma n a g e me n t I n n o v a t i o n R J i u z h a i g o u S c e n i c A r e a A d m i n i s t r a t i v e B u r e a u ， 2 0 0 5 章小平 ， 冯 刚， 黄飞， 等 数字九 寨沟推动管理创新 R 九寨 沟风景名胜区管理局 ， 2 0 0 5 2 F e n g L i x i a F i n a n c i a l A n a ly s is a n d P e 咖r m a n c e A p p r a i s a l o f E n t e r p r i s e M C h a n g s h a ：H u n a n P e o p l e s P u b l i s h i n gH o u s e ， 2 0 0 2 2 1 6 冯丽霞 企业财务 分析与业绩评 价 M 长沙： 湖南人 民出版社 ， 2 0 0 2 2 1 6 3 S t a t i s t i c a l A p p r a i s a l D e p a r t m e n t o f t h e Mi n i s t r y o f F i n a n c e Q u e s - t io n - a n d A n s w e r f o r P e 咖r a a c e A p p r a is a l o f E n t e rp r i s e M B e ij i n g ： E c o n o mi c S c i e n c e P u b l i s h i n g C o mp a n y ， 1 9 9 9 3 财 政 部统计评价司 企业绩效评价问答 M 北京 ： 经济科学 出版 社 ， 1 9 9 9 3 4 Z h a n g R u i S t u d y o n V a l u a t i o n of S t r a t e g i c O p e r a t i o n P e 咖m- n n c e I n d i c a t o r S y s t e m ofE n t e rp r i s e M B e i j i n g ： C h i n a f i n a n c i a l e c o n o mi c s P u b li s h i n g Ho u s e ， 2 0 0 2 ， 4 1 0 8 张蕊 企 业战略 经 营业绩评价指标体 系研究 M 北 京： 中国财政 经济出版社， 2 0 0 2 ， 4 1 0 8 5 C a o Y a n g O v e r v i e w a n d e x p l o r a t i o n o n e v a l u a t i o n me t h o d f o r p e rf o r ma n c e o f b u s i n e s s o p e r a t io n a n d a d mi n i s t r a t i o n： Re v i e w a n d o u t l o o k fo r p r e s e n t e v a l u a t i o n me t h o d J Ma n a g e me n t E x p l o r a t i o n ， 2 0 0 8 ， ( 3 ) ： 1 8 2 0 曹 阳 企业经 营管理绩效评 价方法 综述及探索对现有评 价方法 的回顾 及研究展望 J 管 理探索 ， 2 0 0 8 ， ( 3 ) ： 1 82 0 6 C h e n Xia n g l a i A p p l i c a t i o n R e s e a r c h of S i x S i g m a Me t h o d o n P e r - f o r r n a n c e Ma n a g e m e n t D N a n j i n g ：N a n j i n g U n i v e r s i t y o f S c i e n e e a n d E n g i n e e r i n g ， 2 0 0 4 陈湘来 六西格玛 方法在绩 效管 理中的应用研究 D 南京 ： 南京理工大学， 2 0 0 4 7 R e n P e i y u ，Z h a n g L i ，S o n g Y o n g C o m p l e x i t y S c i e n c e b a s e d t h e o r y o f ma n a g e me n t e n t r o p y ma n a g e me n t d i s s i p a t i o n s t r u c t u r e a n d r o l e i n b u s in e s s o r g a n i z a t i o n a n d d e c i s i o n - m a k i n g J Ma n a g e m e n t ， 2 0 0 1 ， ( 6 ) ： 1 4 21 4 7 任佩瑜 ， 张莉 ， 宋勇 基 于复杂性科学的管理熵 、 管理耗散结构理论及其在企业组织 圈 8 9 1 0 1 2 与决策中的作用 J 管理世界， 2 0 0 1 ， ( 6 ) ： 1 4 21 4 7 R e n P e i y u B u s i n e s s T r a n sf o r m a t i o n a n d I n d u s t r y D e v e l o p m e n t i n We s t C h in a 【 D C h e n g d u ： S i c h u a n U n i v e r s i t y ， 2 0 0 2 3 1 任佩 瑜 企业再造论与西部地 区工业发展 D 成都 ： 四川 I 大学 ， 2 0 0 2 Wa n g Xi x i n g， R e n Pe i y u A n e w me t h o d f o r p e r f o rm a n c e p p r a i s a l ： E v a l u a t i o n m o d e l b a s e d o n m a n a g e me n t e n t r o p y J Mo d e r nMa n a g e me n t S c i e n c e ，2 0 0 9 ， ( 6 ) ： 1 0 1 王 西星 ， 任 佩 瑜 一种新的绩效评价方法 ： 管 理熵评 价模型 J 现代 管理 科学 ， 2 0 0 9 ， ( 6 ) ： 1 0 1 Re n Pe i y u，Z h a n g Xi a o p i n g，Z h a n g B e i ，e t a 1 A s s e s s me n t R e p o r t o n C o m p r e h e nsi v e P e 咖r ma nce of D 培i t a l J i u Z h a ig o u P r oj e c t R J i u z h a i g o u S c e n i c A r e a A d mi n i s t r a t i v e B u r e a u ： 2 0 0 6 任 佩瑜 ， 章小平 ， 张蓓， 等 数字 九寨沟项 目综 合绩效评价报告 R 九寨沟风景名胜 区管理局 ： 2 0 0 6 Z h u S h u n q u a n R e s e a r c h Me t h o d of Ma n a g e m e n t s c n c e 却- p l i c a t i o n o f S t a t is t ic s a n d O p e r a t i o n O p t i m iz a t i o n M B e i j i n g ： T s i n g h u a U n i v e r s i t y P r e s s ， 2 0 0 7 2 0 6 朱顺泉 管理科学研究 方法统计与运筹优化应用 M 北京 ： 清华大学 出版社 ， 2 0 0 7 2 0 6 Ha o Ha i ，Z o n g J i a f e n g S y s t e m An a ly s is a n d Ev al u a t i o n Me t h o d - o l o g y M B e i j i n g ：E c o n o mi c S c i e n c e P r e s s ， 2 0 0 7 1 3 51 3 7 郝海 ， 踪家蜂 系统分析 与评价方法 M 北京 ： 经 济科 学 出版社 ， 2 0 0 7 1 3 51 3 7 S t u dy o n Co mpr e h e ns i v e Pe r f o r m a n c e Ap pr a i s a l f o r“ Di g i t a l J i u z h a i g o u”B a s e d o n t he M a n ag e me n t Ent r o py FENG Ga ng 一，REN Pe i y u ，ZHU Zh o n g f u ， YE B i n ，L I J i a n y u ，J I AN D a i - j u n ( 1 B u s i n e s s A d mi n i s t r a t i o n S c h o o l o f S i c h u a n U n i v e r s i t y ， C h e n g d u 6 1 0 0 6 4， C h i n a；2 J i u z h a i g o u A d mi n i s t r a t i v e Bu r e a u， J i u z h a i g o u 6 2 3 4 0 2，C h i n a；3 Ar