行为安全观察培训员课程

中海油安全技术服务中心 （2013年3月） 中海油安全技术服务中心 （2013年3月） “五想五不干”“五想五不干”行为安全观察行为安全观察 培训员课程培训员课程 2中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 2013/3/32 课程目的课程目的课程目的课程目的 通过此课程的分享学习，可以帮助大家： 一通过对中海油健康安全环保理念的解读，提升对“ 五想五不干”等安全理念的理解和认识 二通过对风险控制理论和现代安全管理理论的解读， 领会行为安全观察的意义和作用 三通过对典型行为安全观察项目的解读，提升行为安 全观察的技巧，改进分享和沟通的效果 四通过对培训技巧的解读，改进培训能力和技巧，提 升培训效果 五通过对生产与安全辩证关系的解读，领悟安全专业 人员的定位与作用，提升修养修为 3中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 日 程日 程 第一部分： 教学片“短一言，损一命” （暨安全时刻）： “中海油健康安全环保理念”解析 第二部分： 风险控制与现代安全管理理论概述：关于行为安全观察的 地位与作用 “五想五不干”安全行为观察体系要点解析 典型“行为安全观察项”范例解析 做好安全观察的建议和提示 第三部分： 如何做好培训员 现场培训演示及点评 第四部分： 如何做好安全员 其他 4中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 “短一言、损一命短一言、损一命”的启示的启示 ? 在安全管理体系中，“安全行为观察”是基于本质安全 保证、安全体系健全之上的一种安全文化建设活动 。一般来说，没有本质安全和健全的安全管理体系 体系作为基础，安全行为观察就没有基础，就缺乏 成功运行的保证； ? 安全行为观察体系的成功有赖于全员参与，互相支 持； ? “观察”不同于“看”更不是“指责”而是“关心”，通常只有 经过有关培训，才能实施正确的观察与沟通； ? 安全行为观察重在分享和沟通，沟通首先是态度， 更需要艺术。 5中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 中海油健康安全环保理念中海油健康安全环保理念中海油健康安全环保理念中海油健康安全环保理念 ?坚持可持续性发展战略和清洁发展、安全发展的科学发展观 ?坚持下列HSE理念 健康安全环保是公司生存的基础、发展的保障 管理健康安全环保事务，不仅是经济责任，更是社会责任 员工是公司最宝贵的资源和财富，以人为本，关爱生命 设定目标，只有“执行”才能实现 体系化管理，持续改进，坚信“没有最好，只有更好” 安全行为“五想五不干”，注重细节，控制风险 管理承包商，分享信息和经验，实现双赢。 尽量使用清洁无害的材料和能源，保护环境和资源 不仅遵守法律法规，更要争先创优，努力提高行业水平 健康安全环保是企业整体素质的综合反映 5 6中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 第一部分第一部分 风险控制与现代安全管理理 论概述：关于行为安全观察 的地位与作用 关于行为安全观察 的地位与作用 7中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 行为安全观察属行为安全观察属“三阶段三阶段”模型中的文化范畴模型中的文化范畴 8中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 8 现代安全管理的基本理念现代安全管理的基本理念现代安全管理的基本理念现代安全管理的基本理念 系统管理阶段：引入对HSE 的系统化管理，被动接受 管理 时间 事故率 工程/本质安全管理阶段：安全主要 依靠对设施、设备和工艺流程的安全 设计及员工的本能 文化提升阶段：领导作用、双 向沟通、员工参与和行为管理 9中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 9 现代安全管理的基本理念现代安全管理的基本理念现代安全管理的基本理念现代安全管理的基本理念 Reactive Era (Incident Based) 被动反应阶段被动反应阶段(基于事故基于事故) Number 背部挺 直; 屈膝; 抓牢; 货物靠拢身体; 双腿用力？ ? 是否背部挺直; 弯曲肘部; 货物紧贴身体; 视线 无阻; 眼镜看路, 小心前进? ? 是否必要时使用辅助搬运设备，如手推车？ ? 其他 36中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 观察点分析观察点分析10：作业程序类：作业程序类 ?作业程序类：作业程序类： ?程序是否适合工作/JSA是否充分识别出了潜在的风险 ？ ?是否对过去类似的作业中出现的事故进行了回顾？ ?风险控制方法是否恰当? ?作业中是否按照有关程序/JSA/工单上的要求完成工作? ?是否履行了相关的审核和批准程序？ ?作业人员是否签名确认？ ?是否指定了/JSA负责人（通常是领班）？ ?其他 37中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 观察点分析观察点分析11：工具和设备类：工具和设备类 ? 工具和设备类工具和设备类 ? 工具设备处于良好的状态吗? ? 选用了正确的工具并正确的使用了吗? ? 是否将工具设备用恰当的方式储存到了恰当 的地方? ? 其他 38中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 观察点分析观察点分析12：作业环境类：作业环境类 ?作业环境类作业环境类 ?吊装作业是否满足相关的天气要求（包括法规要求） ？ ?辐射和爆炸品作业是否进行了危险标记和隔离？ ?受限空间作业是否程序完善，专人监控？ ?动火作业是否有专门看火员看护？ ?例外情况的吊装（仅限于应急）作业是否履行了相关 知会和有关方协议分析？ ?恶劣天气下的登高作业是否进行了风险分析并采取了 相应措施？ ?其他 39中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 观察点分析观察点分析13：食品卫生特色类：食品卫生特色类 ? 食品卫生特色类：食品卫生特色类： ? 配餐人员是否进行了职业卫生体检并取得了 餐饮从业资质？ ? 处理/配置食品前是否首先洗手？ ? 切菜时是否配备厨房劳保用品（防割手套， 指甲套等）？ ? 生熟食品是否分别存放？ ? 生熟食品是否使用不同刀具切割？ ? 其他 40中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 观察点分析观察点分析14：厨房安全特色类：厨房安全特色类 ?菜板是否放置平稳，在菜板下垫布防止滑动？ ?选用的刀具是否适当？用力是否适中？ ?砍骨头时是否使用专用砍刀并且佩戴防护眼睛和防隔手套？ ?刀具状况是否良好，刀具是否钝化？ ?在用削皮刀削皮时是否戴上防割手套？ ?冻肉是否切割前充分解冻？ ?作业时心态是否平和？精神是否专注？ ?端锅时是否使用双手？ ?是否及时关闭炉头以免烧干？ ?知否熟悉厨房灭火系统？ ?是否手上拿着刀具时又用握刀的手去拿其他物品？ ?连续切配时间较长时是否适当放松手臂肌肉？ ?配餐时是否佩戴口罩? ?其他 41中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 观察点分析观察点分析15：维修车间作业综合类：维修车间作业综合类 ?人员行为 ?不安全行为 ?不安全定位 ?未使用劳保用品PPE ?程序执行情况 ?不完善 ?不了解 ?不理解 ?未执行 ?工程 ?机动件未加保护 ?电气危害 ?化学品危害 ?压力危害 ?机械危害 ?环境 ?噪音 ?灰尘 ?光线 ?冷热 ?液体泄露 ?工具/设备 ?与作业不符合 ?不正确使用 ?工具在不安全状态下使用 ?不适合所在区域 ?未隔离 ?现场整理等其他项 ?应急通道 ?急救场所 ?现场整洁 42中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 CACT 个人行为安全观察体系CACT 个人行为安全观察体系 Plan Observe Converse Record Act 计划 观察 交流 记录 行动计划 观察 交流 记录 行动 43中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 BBS Process Cycle CACT BBS 小组小组 数据录入数据录入 &分析分析 BBS 卡卡/关 键安全行为 要素 关 键安全行为 要素 BBS 卡卡/关 键安全行为 要素 关 键安全行为 要素 BBS 程序的开发与 执行 程序的开发与 执行 纠正纠正& 推 荐 推 荐 不记名 无责怪 无惊讶 不记名 无责怪 无惊讶 不记名 无责怪 无惊讶 不记名 无责怪 无惊讶 44中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 第一部分第一部分 情景练习及点评 1 （观察员） 45中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 行为观察课堂练习 （工具使用）行为观察课堂练习 （工具使用） 46中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 行为观察课堂练习 （场所整理）行为观察课堂练习 （场所整理） 47中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 行为观察课堂练习 （场所整理）行为观察课堂练习 （场所整理） 48中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 行为观察课堂练习（安全意识）行为观察课堂练习（安全意识） 49中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 行为观察课堂练习（专业类安全观察）行为观察课堂练习（专业类安全观察） 50中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 行为观察课堂练习（专业类安全观察）行为观察课堂练习（专业类安全观察） 51中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 第一部分第一部分更多信息，请参见“典型安全 行为观察集锦” 52中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 第一部分第一部分 做好安全观察的建议和提示 53中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 做好安全观察提示做好安全观察提示1 ? 不要把卡片藏起来，应该展示给被观察者看到，并且看到 你所填写的内容是你们观察和交流的事项和建议的书面反 映而已。 ? 不要只是对照卡片勾兑检查，要动用思维用脑观察。 ? 观察时要大方自然，有针对性，有辩证性，要留有余地。 ? 观察时注意恰当叫停时间，通常只有立即可能立即产生生 命危险的时候才立即叫停！ ? 不要做和事佬，有话不敢说，包括对于上级的观察项。（ 良好的安全氛围会创造公平的沟通气氛，当然不同的人不 同的场景需要注意不同的沟通艺术） ? 不要颐指气使，过分张扬。 ? 不要“偷窥”，要大方自然。 54中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 做好安全观察提示做好安全观察提示2 ? 观察时注意站在安全位置，并且为他人留出安全位置。 ? 注意友好礼貌，即使对于那些“不恰当”“不懂行”的观察， 也要友好地道谢说明真伪。 ? 一个成功的观察员总会让对方觉得他“很有用”。 ? 即使观察的目的在于“查找问题”所在，还是要多表扬少批 评，杨长避短。 ? 安全观察要全员参与，包括参观，审核人员或承包商人员 。 ? 监督和管理人员必须注意在各种场合下鼓励安全观察，或 是通过各种奖励机制鼓励观察。 55中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 如何做好宣贯和沟通之提示如何做好宣贯和沟通之提示1 ?起步阶段可以成立“安全行为观察”推广小组， 由高级岗位和管理人员作为小组成员实行每日 巡检发现和及时跟踪解决问题。 ?要注意在每天早会等类似会议上对观察到的事 项进行分析、跟踪、提示和反馈。 ?观察时要注意扬长而避短，即通过表扬好的做 法然后用遗憾的语气说明发现的问题、历史的 教训和改进的建议。 ?注意邀请第三方人员例如第三方领班和技术人 员等积极参与观察。 56中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 如何做好宣贯和沟通之提示如何做好宣贯和沟通之提示2 ?根据现场观察到的实际情况，采取立即叫停或滞后谈 话等方法，注意说明问题的所在，潜在的风险，历史 的教训。注意有的放矢，恰当好处避免无线上纲，夸 大忽悠。 ?观察时大方得体，干预自然，切忌形如间谍鬼鬼祟祟 ?填写观察卡时也要注意随时随地，卡片内容至少是与 被观察人员的沟通的反应一致，不能节外生枝，不能 编造。 ?通过采取指定“每日观察员”的方法使值日的观察员“名 正言顺”地进行观察 57中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 改进和提高措施改进和提高措施 ? 宣传画报，宣传片 ? 摄影竞赛 ? 分岗位/工种进行 ? 分工具进行 ? 分车间进行 ? 其他 ? 及时反馈，有效反馈 ?趋势分析 ?重点关注 ?典型观察 ?对比分析 ? 培训（国学智慧） 58中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 第一部分第一部分 如何做好培训员 59中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 培训技巧 ? 实施有效沟通 ? 以学习为中心而不是以演说为中心 ? 以引导为重点而不是以教育为重点 ? 培训的风格符合听众的类型和修养 ? 充分利用语言、设备、图像、影片等辅助手段 ? 注意通过参与和反馈加强学习效果 ? 充分准备 ? 及时记录或存档 60中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 传统培训与现代培训的对比传统培训与现代培训的对比 现代培训的特点现代培训的特点 ? 以学习效果为中心 ? 鼓励参与 ? 获得知识，进步提高 ? 多媒体、多视角 ? 赢得反响，产生创造效果 ? 减少焦虑 ? 感兴趣、有意思 传统演说的特点传统演说的特点 ? 演说人员为中心 ? 被动收听 ? 通过/没通过 ? 单纯的讲演 ? 死板 ? 没必要的紧张 ? 急功近利 61中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 ? 注重学习的目的 ? 会场气氛活跃，参与性强 ? 话题相关性要求较强 ? 学习方法、学习进度和评估标准多样化 ? 演讲者的威信、声誉可能影响参与热情 ? 对于与会人员的经历和特点需要给与注意和尊重 ? 对于演讲人员的素质要求较高 成人培训的基本特点成人培训的基本特点 62中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 培训的三部曲：培训的三部曲： 信息传递、培训信息传递、培训 短期感知认知 对所学知识的整理、 消化、升华和运用 短期感知认知 对所学知识的整理、 消化、升华和运用 63中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 信息传达方式的比较分析信息传达方式的比较分析 050100 90% 70% 50% 30% 20% 10% 说 说 说 说+做 听 做 听 读读 听听+看看 看看 64中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 培训设备培训设备 ? 投影仪 ? 电脑 ? 书写板 ? 活动白板 ? 音像设备 65中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 使用可视辅助使用可视辅助 一张图片可顶千字文章 ?多数材料可以形成图像文本多数材料可以形成图像文本 ?图像文本可以更清楚地显示过程或动作内 容如图示、草图、流程示意图等等 图像文本可以更清楚地显示过程或动作内 容如图示、草图、流程示意图等等 ?利用视频资料和其他辅助设备例如录像片 、发放资料、书写板等等 利用视频资料和其他辅助设备例如录像片 、发放资料、书写板等等 66中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 充分利用图片和展示提升演讲效果充分利用图片和展示提升演讲效果 500 400 160 110 语言速度语言速度 通常的思维速度通常的思维速度 通常的语速通常的语速 可见辅助可见辅助 视觉弥补视觉弥补 67中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 如何开始如何开始 ? 使得与会人员开始思考，开始参与 ? 使用可视资料或设备 ? 明确传达课程的目的和目标 ? 了解与会人员 ? 建立友好气氛 ? 演讲者的姿态认真而轻松 ? 头-肩-臀-脚保持一致 ? 面对观众 ? 开放式姿态：自信，自然 ? 封闭式姿态：担心、没自信、紧张 68中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 演讲者的传导作用演讲者的传导作用 课程内容课程内容 7% 声音 38% 视觉 55% (暨演讲者的传 导作用) 净重净重 承重 69中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 ?注意变化姿态，使用手部动作帮助表达意思 ?注意特殊气氛和当地风俗 ?不要用手指指责别人，可以使用握拳、伸出 手掌等形式表达意思。 讲演的动作讲演的动作 70中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 语气语调语气语调 语速控制 音量适当 抑扬顿挫 声音质量 71中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 强化培训效果的几个技巧强化培训效果的几个技巧 ? 提前对讲演的内容“过电影” ? 注意形象（不要过分装扮） ? 使用音乐或声像加强效果 ? 增加一些放松小活动 ? 注意使用增加记忆的技巧 ? 做游戏 ? 肯定、奖励和强调 ? 听到的容易忘，见到的有印象，做过的记的长 72中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 第一部分第一部分 选择一个熟悉的话题 进行5-8分钟演说和培训 点评 73中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 73 培训员课堂练习及点评 培训员课堂练习及点评 ? 选择一个培训主题例如 ? 何谓“安全行为” ? 实施安全行为观察的意义 ? 安全观察的流程 ? 安全行为观察的注意事项 ? 其他 ? 进行5-8分钟的演说培训 ? 充分利用培训技巧，注重培训风格，观察培 训效果 ? 点评 74中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 第一部分第一部分 如何做好安全员 75中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 75 关于安全与生产关于安全与生产关于安全与生产关于安全与生产 ? 安全生产的基本方针： ? 安全第一、预防为主、综合治理 ? 安全生产的基本原则： ? 安全为了生产，生产必须安全 ? 海洋石油安全生产监督管理的基本原则： ? 政府监督 ? 第三方支持 ? 作业者负责 76中海油安全技术服务中心中海油安全技术服务中心 76 国学里的安全理论国学里的安全理论 ?治大国如烹小鲜治大国如烹小鲜 ?安全在于细节，细节决定成败安全在于细节，细节决定成败 ?“履霜坚冰至履霜坚冰至” ?安全观察体系行为 ?隐患观察汇报体系 ?“四海之内皆兄弟也四海