教育行政学---教育组织冲突.ppt

教育行政學- 教育組織衝突管理,系所：教育領導與評鑑所一甲 學號：MA01F201 姓名：楊惠燕,第一節、組織衝突的原因與類型,一、組織衝突的意義 張鐸嚴(1985)：衝突即當一個或兩個以上的個體或團體，知覺到對立而產生的互動行為與情緒反應的歷程而言。 蔡進雄(2001)：組織衝突是組織中個人間、個人與團體間獲團體與團體間，彼此因目標、情感、利益、需求期望等不同，而產生敵對或鬥爭的互動過程。 Robbins(2001) ：衝突為一項過程，使於甲方認為已受到或即將受到乙方的負面影響，且這樣的影響正式甲方所關注的。,第一節、組織衝突的原因與類型,一、組織衝突的意義 衝突乃是組織、團體或個人因知覺到彼此某些不一致或 對立，而產生爭執或爭鬥等互動行為的歷程。包含以下 概念： 1. 衝突產生於兩個以上的組織團體或組織成員個人之 間。 2. 衝突產生起源於雙方某些因素彼此的不一致或對立。 不一致或對立現象必須被當事者知覺到。 3. 衝突表現於兩個以上的組織、團體或組織成員個人之 間的爭執與爭鬥等互動行為。包含語言上之爭執、情 緒上敵視、或肢體上之爭鬥。,二、組織衝突的原因 (一)表層原因 1.目標不一致 2.職責不明確 3.角色衝突 4.權力的不平衡 5.酬賞的不公平 6.溝通失敗或不良 7.次級文化的矛盾 8.價值觀的差異,第一節、組織衝突的原因與類型,第一節、組織衝突的原因與類型,二、組織衝突的原因 (二)深層原因 1.利益衝突 2.認知衝突 3.情緒干擾 (三)根層原因 1.工作互依性 2.資源有限性,第一節、組織衝突的原因與類型,三、組織衝突的類型,一、衝突的功能,第二節、衝突的功能與預防,一、衝突的功能 採互動理論觀點探討組織衝突 正功能：發現問題、宣洩情緒、 提供自我反省改進機會、矯正團體迷思之弊端、增加組織凝聚力、激發創造力、促進組織革新、融合異見、促進績效。 負功能：造成仇視與猜忌、激發對立、影響組織合諧、降低組織凝聚力、決定失去理性、削弱對共同目標之追求、影響績效、導致組織瓦解。,第二節、衝突的功能與預防,一、衝突的功能衝突與組織績效之相關性,第二節、衝突的功能與預防,高-工作績效-低,低-組織衝突-高,冷漠、停滯、缺乏新意,有活力、自我批評的、創新的,破壞性的、 無秩序的、 不合作的,二、衝突的預防 1.任用理念與價值觀相近之成員 2.建立共同願景與目標 3.權責劃分明確 4.擴充資源並力求公平分配 5.溝通暢通並隨時解決歧見 6.不貪求個人及單位之利益 7.決定前能周諮博取 8.建構容忍之組織文化 9.加強成員之心理輔導 10.採用非互斥型之酬賞制度 11.建立申訴制度,第二節、衝突的功能與預防,一、衝突的歷程-五階段,第三節、組織衝突的歷程與因應,階段一 潛在對立 或不相容,階段二 認知及 個人介入,階段四 行為,階段三 意圖,階段五 結果,前提條件 溝通 結構 個人變項,知覺到衝突,感受到衝突,處理衝突 的意圖 競爭 統合 妥協 退避 順應,衝突的 明顯化 各方行為 對方反應,增進團體績效,減低團體績效,二、衝突處理的方式(Thomas,1992提出),第三節、組織衝突的歷程與因應,堅持-不堅持 堅持性,不合作-合作 合作性,競爭 (贏輸),退避 (雙輸),妥協 (半贏半輸),統合 (雙贏),順應 (贏輸),二、衝突處理的方式 (一)競爭-當面對長久積存的衝突情境，爭執者不處於平等的地位，且雙方在價值觀及人格上均有差距時，管理者可採用競爭方式來解決其間的衝突,第三節、組織衝突的歷程與因應,1.迅速果決顯得重要時 2.重大事件需採取非常行動時 3.關係到組織福祉且確定自己是對的 4.反對因採取非競爭行為而獲利的人時,適用時機,二、衝突處理的方式 (二)退避-雙方雖警覺衝突的存在，但都不想解決他,第三節、組織衝突的歷程與因應,1. 問題瑣碎又有其他更重要問題待解決時 2. 發現沒有滿足自己需要之可能時 3. 問題解決後之潛在傷害超過獲益 4. 須冷靜另謀良策時 5. 資訊不足不利於做出立即決定時 6. 別人能更有效解決衝突時 7. 問題會引發其他爭議時,適用時機,二、衝突處理的方式 (三)順應-以減低衝突的情緒，一方努力恭維對方或強調大家相同的看法，以淡化歧見。,第三節、組織衝突的歷程與因應,1.發現自己是錯的 2.事件對他人比對自己更重要時 3.想為未來爭論建立社會資源或預為鋪路時 4.當技不如人或有損失但為使損失降為最低時 5.當和諧與穩定高於一切時 6.欲給予部屬從錯誤中吸取教訓的機會時,適用時機,二、衝突處理的方式 (四)妥協-衝突的雙方各讓一步，放棄一部份的利益,第三節、組織衝突的歷程與因應,1.目標雖重要卻不值得進一步爭取時 2.雙方都有相等實力去實現各自目標時 3.爭議複雜須暫作初步解決時 4.時間緊迫所採取之權宜之計 5.合作與競爭方式都不能解決問題時所採取的 第三選擇,適用時機,二、衝突處理的方式 (五)統合製造雙贏局面,第三節、組織衝突的歷程與因應,1.雙方關心的問題都很重要，卻又無法相互妥協 而需要整合性的解決方法時 2.當所要之目標是為了學習時 3.想融合各種不同觀點獲得較佳解決時 4.得到各方願共同合作解決的允諾時 5.雙方關係良好，希望繼續維持時,適用時機,第四節、衝突管理的原則,衝突產生後並不會自行消散，必須藉助衝突解決的反應機制和策略去管理它。因此，自衝突行為開始、經由反應機制作用、到衝突結果之間的過程，即為衝突解決階段或管理階段。 一、囊化衝突使之不再擴大 二、找出衝突原因再對症下藥 三、靈活運用不同的衝突處理方式,第四節、衝突管理的原則,四、優先採行理性策略以彰顯正義 五、如採競爭策略則須慎加計劃 六、必要時得敦請第三者協助解決 七、如需引進衝突宜優先採正面的手段 八、透過情境調整預防不必要衝突的產生 九、進行風險溝通培養衝突管理知能,附錄一、衝突的預兆量表,評 量 項 目 強 度 大 小 (1最小5最大) 1. 組織內有頗多不相容的性格或不同價值觀 1 2 3 4 5 2. 成員分工規劃重疊或不清楚 1 2 3 4 5 3. 多數人均在爭取有限資源 1 2 3 4 5 4. 組織成員溝通方式與技巧欠佳 1 2 3 4 5 5. 組織成員之工作任務均互相依賴 1 2 3 4 5 6. 組織的複雜度日漸提高 1 2 3 4 5 7. 經常有不合理或不清楚的政策、標準或規則 1 2 3 4 5 8. 出現不合理的完成期限或急切的時間壓力 1 2 3 4 5 9. 傾向於集體制定決策 1 2 3 4 5 10.傾向於經由共識作成決策 1 2 3 4 5 11.員工有許多未滿足的期望 1 2 3 4 5 12.最近曾有未解決或受壓抑的衝突 1 2 3 4 5,附錄二、你的衝突處理傾向,請作附件之個人衝突處理風格量表，看看你的衝突處理模式 你是烏龜型、鯊魚型、玩具熊型、狐狸型抑或是貓頭鷹型？,我無法告訴你解決衝突的成功方法，但我可送你保證失敗的處方：試著取悅每一個人。,He