班组长管理_班组长基本管理技能培训

TOUVE- PIE 班组长培训班组长培训 2011- 6- 81 课程目的课程目的 1.让学员了解企业班组长的定义让学员了解企业班组长的定义, 理解班组长在企业中的理解班组长在企业中的 重要作用重要作用 2.培训班组长掌握基本的管理技能培训班组长掌握基本的管理技能 3.自我认知和自我提升自我认知和自我提升 TOUVE- PIE2011- 6- 82 课程内容课程内容: (一一)班组长的角色认知班组长的角色认知 (二二) 班组长对员工的培训班组长对员工的培训 1. 新员工的教育培训新员工的教育培训 2. 在职人员的再培训在职人员的再培训 3. 培养员工的要点培养员工的要点 1.班组长的定义班组长的定义/使命使命/任务任务/精神精神/角色角色 2.班组在企业中的地位和作用班组在企业中的地位和作用 3.班组长的素质要求班组长的素质要求 TOUVE- PIE2011- 6- 83 课程内容课程内容: (三三)沟通与人际关系沟通与人际关系 1.如何进行协调如何进行协调 2.与下属的沟通协调与下属的沟通协调 3.如何与上司相处如何与上司相处 4.如何处理与员工的冲突如何处理与员工的冲突 (四四)自我成长与提升自我成长与提升 1.危机意识危机意识 2.自我时间管理自我时间管理 3.如何面对上司的如何面对上司的批评批评 4.自我自我塑造塑造的的方法方法 5.如何如何开发开发自自己己的的感情智力感情智力 6.职业职业生涯规划生涯规划 TOUVE- PIE2011- 6- 84 班组长班组长是指是指在在 生产现场生产现场,直接直接 管管辖几十个生辖几十个生 产线产线作业员工作业员工, 并并对对其生产结其生产结 果负责果负责的人的人. A.班组长的工作班组长的工作 将生产资源投入以生产将生产资源投入以生产成成 品品的管理的管理,即即对对现场现场的作业的作业 人员人员、材料、设备、材料、设备、作业作业 方法、生产环境等生产方法、生产环境等生产要要 素素，直接指挥，直接指挥和和监督，以监督，以 达达成企业的成企业的各项各项管理目管理目标。标。 (一一)班组长的角色认知班组长的角色认知 TOUVE- PIE2011- 6- 85 B.班组长的使命班组长的使命 C.班组长班组长 的任务的任务 指挥指挥工作工作 领导领导人员人员 为达为达成成公公司司追追求的求的 目的目的，根据现有，根据现有的的 条件，高效率条件，高效率地地达达 成自成自己应承担己应承担的组的组 织织的目的目标或被分担标或被分担 的业务的业务。 (一一)班组长的角色认知班组长的角色认知 TOUVE- PIE2011- 6- 86 D.班组长班组长应有应有的精神的精神准备准备 1. 具有发现问题具有发现问题的意识的意识 2. 经常留经常留意意革革新的新的挑战性挑战性 3. 具有不被既具有不被既定定观念约观念约束束的的柔软柔软性性 4. 基基于于高高敏度敏度的的信息信息管理下的管理下的先见先见性性 5. 根据根据三三现现主主义义（现场、现现场、现物物、现、现实）实）解解决决问题问题 6. 具有具有与与其其他他人一人一起运营起运营组组织织的的影响影响力力 7. 具有具有专专业知识和业知识和高高度度的的敬敬业精神业精神 8. 一定的一定的社会社会知识和知识和被被人人信赖信赖的人的人品品 (一一)班组长的角色认知班组长的角色认知 TOUVE- PIE2011- 6- 87 E.班组长的角色班组长的角色 配合配合 上司上司 协协助助 同事同事 指导指导 下属下属 企业企业 利润利润 TOUVE- PIE2011- 6- 88 E.班组长的角色班组长的角色 1. 从从企业的角企业的角度度 是是基基层层的管理员的管理员，直，直 接接管理作业人员管理作业人员，是，是 Q（品品质质）、C（成成 本本）、D（交货期）（交货期） 指标达指标达成的成的最最直接直接的的 责责任任者者。 2. 从主从主管的角管的角度度 是是主主管人员命管人员命令令、决决 定的定的贯彻者贯彻者，同同时对时对 其其工作工作起着辅助起着辅助和和补补 充充作用作用；是现场是现场管理管理 过过程中管理精神的程中管理精神的窗窗 口；口；是是主主管与作业人管与作业人 员沟通的员沟通的桥梁桥梁。 TOUVE- PIE2011- 6- 89 班组长的位置班组长的位置 组员组员 班组长班组长 上司上司 职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。 （上压下顶） 决策层：货币语言，管理层：专业语言，执行层：实务语言 2011- 6- 810 E. 班组长的角色班组长的角色 3. 从从作业员的角作业员的角度度 是直接是直接的的领导，并领导，并对对 其其进行作业进行作业指导，评指导，评 价价其其作业能作业能力力及及作业作业 成成果。果。 4. 从从班组长的角班组长的角度度 是其是其他他班组长的班组长的同事同事， 是是工作上的协作工作上的协作配合配合 者者，同同时时又又在在晋晋升升方方 面面形形成成竞争竞争关系关系。 TOUVE- PIE2011- 6- 811 小小组组讨论讨论(一一) (一一)班组长的角色认知班组长的角色认知 TOUVE- PIE2011- 6- 812 2、班组在企业中的地位和作用班组在企业中的地位和作用 A. 班组班组是是企业企业生产经生产经营活动营活动的基本的基本单单位位 提提高高劳动劳动生产率生产率要要降低降低成本成本 B. 班组班组是是企业企业最最基基层层的管理的管理单单位位 贯彻贯彻企业企业文化文化 直接直接传传达达企业企业思想思想/理理念念 TOUVE- PIE2011- 6- 813 2、班组在企业中的地位和作用班组在企业中的地位和作用 C. 班组班组是生产是生产流流程的程的衔衔接接要素要素 生生 产产 流流 程程 的的 紧紧 环环 节节 D. 班组班组是是提提高高员工素质的基本员工素质的基本场场所所 主主 力力 军军 的的 训训 练练 基基 地地 TOUVE- PIE2011- 6- 814 2、班组在企业中的地位和作用班组在企业中的地位和作用 E. 班组班组是是激激发发创创意意、解解决决问题问题的的团队团队 不不 断断 提提 高高 企企 业业 活活 力力 水水 平平 / 效效 益益 的的 源源 泉泉 TOUVE- PIE2011- 6- 815 3、 班组长的素质要求班组长的素质要求 A. 专专 业业 能能 力力 B. 目目 标标 管管 理理 能能 力力 C. 问问 题题 解解 决决 能能 力力 D. 组组 织织 能能 力力 E. 交交 际际 能能 力力 F. 倾倾 听听 能能 力力 G. 幽幽 默默 能能 力力 H.激励激励能能力力 I.指导指导/培养员工的能培养员工的能力力 J.自我学自我学习习的能的能力力 K.控制控制情情绪绪的能的能力力 TOUVE- PIE2011- 6- 816 (二二) 班组长对员工的培训班组长对员工的培训 1. 新新 员员 工工 的的 教教 育育 培培 训训 新新 员员 工工 特特 征征 A.不不能能正确正确使用使用礼貌礼貌用用语语 B.不不能能正确表正确表达达自自己己 C.只只有有在学在学校校的的书书本知识本知识,无无法法展展开开实实际工作际工作 D.无无法以法以正确正确的的心态心态接接受受指责指责和和批评批评 E.不不了解工作的内容了解工作的内容,只只用用简简单单的的直直觉判断觉判断,不不考虑好考虑好方法方法 F.出出现问题现问题时时手忙脚乱手忙脚乱,找借找借口口,不不愿愿承担责承担责任任,不不考虑预防考虑预防 G.只只关关注注自自己己手手上的工作上的工作,不不知知整体整体团队团队工作的工作的情情况况 H.不不知工知工资资的的来来源源,即即使工作使工作做得做得不不好好,也觉得也觉得工工资资照拿照拿 TOUVE- PIE2011- 6- 817 (二二) 班组长对员工的培训班组长对员工的培训 1. 新员工的教育培训新员工的教育培训步骤步骤 A.消除消除新员工新员工 的的心心理理紧紧张张 B.解解说说和和示范示范 D.确确认和认和创创新新 C.一一起起做做和和单单独做独做 TOUVE- PIE2011- 6- 818 (二二) 班组长对员工的培训班组长对员工的培训 2. 新员工新员工指导指导必讲必讲项项目目 A.作作为公为公司员工司员工须须知知 员员 工工 手手 册册 安安 全全 知知 识识 品品 质质 方方 针针 厂厂 规规 厂厂 纪纪 组组 织织 结结 构构 B.作作为公为公司员工司员工必做必做 整整 洁洁 穿穿 着着 应应 对对 礼礼 节节 同同 事事 相相 处处 爱爱 护护 公公 物物 5 S 活活 动动 C.有有关工作的基本知识关工作的基本知识 要要 具具 备备 哪哪 些些 知知 识识 如如 何何 接接 受受 指指 令令 如如 何何 向向 上上 司司 报报 告告 如如 何何 传传 达达 信信 息息 遵遵 守守 作作 业业 标标 准准 PDCA 手手 法法 TOUVE- PIE2011- 6- 819 (二二) 班组长对员工的培训班组长对员工的培训 2. 新员工新员工指导指导必讲必讲项项目目 E.产品产品知识知识 主主 要要 产产 品品 工工 作作 原原 理理 服服 务务 范范 围围 物物 料料 调调 配配 D.必必会会基本技能基本技能 F.其其他他知识知识 工工 具具 劳劳 保保 用用 品品 消消 防防 器器 具具 电电 话话 传传 真真 办办 公公 设设 备备 ISO 5S 客户客户 TOUVE- PIE2011- 6- 820 (二二) 班组长对员工的培训班组长对员工的培训 2. 在职人员的再培训在职人员的再培训 不 不遵守正确遵守正确的工作的工作方法方法通 通道 道和 和车 车间 间塞满塞满了 了物 物品 品 工作质工作质量未量未达 达到 到标准标准员工对工作员工对工作不感不感兴趣兴趣 迟到迟到员工工作员工工作偷 偷工 工减 减料 料 常有常有做错做错的 的现 现象 象辅助辅助器 器具 具及 及计算测器计算测器的使用的使用方法不方法不当 当 毁坏毁坏工 工具 具及 及设备设备浪费消耗浪费消耗品 品 废 废品 品及 及返 返工 工过 过多 多员工员工不 不稳 稳定 定,经常经常流 流失 失 发生发生工 工伤 伤工作工作无计无计划性划性 没 没有 有正确正确地使用地使用安全装置安全装置对 对客 客人的人的接 接待 待不 不好 好 车车间间常常面面临临的的问题问题 TOUVE- PIE2011- 6- 821 (二二) 班组长对员工的培训班组长对员工的培训 2. 用用什什么么方法方法培训在职人员培训在职人员呢呢 1.由由基基础础到到应应用用2.从从简简单单到到复杂复杂 3.让让其其动动手手操操作作4.让让其其积极积极地提地提问问 5.不不断断地关地关心心和和鼓鼓励励 TOUVE- PIE2011- 6- 822 (二二) 班组长对员工的培训班组长对员工的培训 3. 培养员工的要点培养员工的要点 1.注注重人重人格格的培养的培养 2.注注重员工的精神重员工的精神 教育和教育和常常识培养识培养 3.要培养员工的要培养员工的专专 业知识和业知识和正确正确的的 判断判断能能力力 4.训训练练员工的员工的细细心心 5.培养员工的培养员工的竞争竞争意识意识 6.注注重员工重员工心心理素质理素质建建设设 TOUVE- PIE2011- 6- 823 (三三)沟通与人际关系沟通与人际关系 1.如何进行协调如何进行协调 指指管理人员管理人员为为为为调调整整大家大家的工作的工作方方向向, 达达到到观观点点、 理理念念的基本一的基本一致致；为为更更好好完完成任务成任务，对对问题问题和和 人员关系人员关系彼此彼此交交换换意意见见以以保持双保持双方方的和的和谐谐与与融洽融洽。 TOUVE- PIE2011- 6- 824 (三三)沟通与人际关系沟通与人际关系 1.如何进行协调如何进行协调 要要 有有 高高 度度 的的 自自 信信 心心 要要 懂懂 得得 如如 何何 避避 开开 拒拒 绝绝 要要 有有 灵灵 活活 应应 对对 的的 策策 略略 要要 解解 决决 他他 人人 拒拒 绝绝 的的 理理 由由 A.协调的四协调的四个个原则原则 TOUVE- PIE2011- 6- 825 (三三)沟通与人际关系沟通与人际关系 2.与下属的沟通协调与下属的沟通协调 B.沟通的三沟通的三个个原则原则 TOUVE- PIE2011- 6- 826 (三三)沟通与人际关系沟通与人际关系 2.与下属的沟通协调与下属的沟通协调 1.率率先先表表明明自自己己的的态态度度和和做做法法 3.交流交流时间长时间长不不如如短短, 次数少次数少不不如如多多 2.批批人人但但不不揭“皮”揭“皮” 4.想想要人要人服服, 必必先先让人让人言言 TOUVE- PIE2011- 6- 827 TOUVE- PIE2011- 6- 828 公平理论 自己的收入 自己的付出对比者的收入 对比者的付出 X公平值公平值 TOUVE- PIE2011- 6- 829 若您若您是是一一名名领导领导30个个人的一人的一线线班组长班组长，为，为 了使了使您您能能激励激励下属下属，您您上司上司答答应应给您每给您每个个月月 2000元元的的激励激励基基金金，您您准备准备如何如何应应用用这笔这笔资资金金 来来激励激励下属下属？ 公平理论应用案例 TOUVE- PIE2011- 6- 830 让员工感到公平的管理方法 制度化制度化 民民主化主化 透明透明化化 TOUVE- PIE2011- 6- 831 1) 领导者应努力满足员工的各层次需要工 2) 领导者要努力满足不同人的各自需要 3) 领导者要努力提升员工的需要层次 4) 要鼓励员工的自信心，提高高绩效的期望值； 5) 要了解员工对某种绩效的效价，并据此进行修正； 6) 要信守诺言，不要随意向员工承诺； 7) 要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价； 激励理论给予我们的启示 TOUVE- PIE2011- 6- 832 激励理论给予我们的启示 8) 合理制定期望值和效价之间的反向关系合理制定期望值和效价之间的反向关系 9) 要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象 10) 相对报酬对人的工作动机影响很大相对报酬对人的工作动机影响很大 11) 没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感 a. 制定共识的绩效标准和奖惩措施制定共识的绩效标准和奖惩措施 b. 加强沟通交流，促使工作负荷透明化加强沟通交流，促使工作负荷透明化 c. 要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变 TOUVE- PIE2011- 6- 833 激励具体方法 1) 目标激励11) 价值激励 2) 民主激励12) 物质激励 3) 压力激励13) 精神激励 4) 表率激励14) 赏识激励 5) 榜样激励15) 关怀激励 6) 竞赛激励16) 感情激励 7) 竞争激励17) 渲泄激励 8) 用人激励18) 惩罚激励 9) 授权激励19) 尊重激励 10) 信任激励20) 信息激励 TOUVE- PIE2011- 6- 834 员工成长的动力 给给他他目目标标才才有方有方向向 给给他信他信心心才才有力有力量量 给给他他方法方法才才有有绩绩效效 给给他他鼓鼓励励才才有有更更好好 TOUVE- PIE2011- 6- 835 克服沟通障碍的方法 提高清晰度 增加信任度 及时获得反馈 树立良好沟通习惯 营造良好的沟通氛围 TOUVE- PIE2011- 6- 836 面谈的准备 在哪里？什么时候？如何开场？ 面谈的内容我要和他谈什么？ 面谈的目的 我为什么要面谈？ 面谈的方法 TOUVE- PIE2011- 6- 837 面谈的结束要领 保持积极的心态； 确认达成的共识； 制定未来行动计划。 TOUVE- PIE2011- 6- 838 倾听技巧 1、专注 1) 排除干扰 2) 关注内容 3) 听清全部内容 4) 捕捉要点 TOUVE- PIE2011- 6- 839 2、跟随 1) 组织信息 2) 移情倾听 3) 体味言外之意 TOUVE- PIE 倾听技巧 2011- 6- 840 3、保持公正 1) 区别事实和观点 2) 控制情感 3) 不要主观猜测 自然赋予人类一张嘴、 两只耳朵，就是要我们多 听少说。 倾听技巧 TOUVE- PIE2011- 6- 841 成功领导者的素质特征 素质素质源源泉泉素质要求素质要求 1、天生的能力、天生的能力 2、幼、幼儿时儿时期期 3、正规教育正规教育 4、工作、工作经历经历 1、进取精神 2、个人的价值观 3、能力和技能 4、信誉和工作业绩 5、人际关系 6、行业和企业知识 TOUVE- PIE2011- 6- 842 什么是领导？ 领导是 引导人们并施加影响为达到一定 目标 而作出努力的过程。 影响力是指改变人们行为和态度的能力。 TOUVE- PIE2011- 6- 843 领导影响力 领导领导影响影响力力 权权力性力性影响影响力力 威威信信 感感 情情 因因 素素 知知 识识 因因 素素 才才 能能 因因 素素 品品 格格 因因 素素 资资 历历 因因 素素 职职 位位 因因 素素 传传 统统 因因 素素 非权非权力性力性影响影响力力 亲亲 切切 感感 信信 赖赖 感感 敬敬 佩佩 感感 敬敬 爱爱 感感 敬敬 重重 感感 敬敬 畏畏 感感 服服 从从 感感 强强制制性性影响影响力力自自然然性性影响影响力力 TOUVE- PIE2011- 6- 844 四四种种领导领导风格风格 授权型授权型 低低指挥、指挥、低低支持支持 指挥指挥型型 高指挥、高指挥、低低支持支持 支持型支持型 低低指挥、高指挥、高支持支持 教教练练型型 高指挥、高高指挥、高支持支持 支 持 性 行 为 指挥性行为 TOUVE- PIE2011- 6- 845 (三三)沟通与人际关系沟通与人际关系 3.如何与上司相处如何与上司相处 1.原则原则上上只只接接受受一一个直接个直接上司的命上司的命令令 2.多多倾听倾听上司的上司的看看法法和意和意见见 3.了解上司的处了解上司的处境境 4.经常经常向向上司上司报告报告工作工作 5.让让计计划划和和数数据据说说话话 6.要要改变改变上司上司不不如如改变改变自自己己 7.协协助助上司工作上司工作 与与 上上 司司 相相 处处 的的 方方 法法 TOUVE- PIE2011- 6- 846 (三三)沟通与人际关系沟通与人际关系 4.如何处理与员工的冲突如何处理与员工的冲突 A.引咎引咎自自责责,自我自我批评批评 B.放放下下架子架子,主动主动答腔答腔 C.不不与与争论争论,冷却冷却处理处理 D.请请人人旋旋场场,从从中中化化解解 E.避避免尴尬免尴尬,电电话话沟通沟通 F.寻寻找找机机会会,化化解解矛盾矛盾 G.宽宏宽宏大大量量,适适度度忍忍让让 如如 何何 处处 理理 与与 员员 工工 的的 冲冲 突突 的的 方方 法法 TOUVE- PIE2011- 6- 847 (四四)自我成长与提升自我成长与提升 1.危机意识危机意识 A.快速快速成成为为一一个个多多面面手手 B.专专家家性性人人才才被被雇佣雇佣的机的机会会多多 C.愿愿意意超超时工作时工作 D.热热爱爱自自己己的工作的工作 E.不不断断进行进行智力投资智力投资 TOUVE- PIE2011- 6- 848 (四四)自我成长与提升自我成长与提升 2.自我时间管理自我时间管理 A.时间管理时间管理是是时间时间活活用的技用的技术术 做做 自自 己己 应应 该该 做做 的的 事事 情情 通通过过一定一定方法有效方法有效使用时间使用时间 让让 时时 间间 过过 得得 有有 价价 值值 TOUVE- PIE2011- 6- 849 (四四)自我成长与提升自我成长与提升 2.自我时间管理自我时间管理 - 做好计做好计划划和和全全过过程的程的策策划划 - 工作上工作上确确立优立优先先顺序顺序,保保证证重点重点 - 从从容容易易的的、自自己己会会做做的工作的工作着着手手 - 有效有效利利用用零星零星时间时间，包括包括等等待待时间时间 - 有效有效利利用用团队团队的的力力量量 - 强强化化时间成本意识时间成本意识，随随时时检查检查工作进工作进度度并并予反馈予反馈 - 改改善善工作工作方法，方法，利利用用有效有效工工具具 TOUVE- PIE 2011- 6- 8 50 (四四)自我成长与提升自我成长与提升 3.如何面对上司的如何面对上司的批评批评 - 理解上司在理解上司在执执行行批评批评时的职时的职责责 - 设设身身处地的处地的思思考考 - 不不要要过过分分计计较较上司的上司的批评方批评方式式 - 不不要要总总想想找借找借口口，推卸推卸责责任任 - 知知错错即即改改，预防预防重重复复 - 力力戒戒消消沉沉，积极积极面对面对现现实实 TOUVE- PIE2011- 6- 851 (四四)自我成长与提升自我成长与提升 4.自我自我塑造塑造的的方法方法 - 树立树立长长远远目目标标 - 舍舍得得离离开开舒适舒适环境环境 - 时时常常把把握握好好情情绪绪 - 不不断断调调高高目目标标 - 加加强强紧紧迫迫感感 - 避避开开消消极极的的朋友朋友 - 能能迎迎接接和面对和面对恐怖恐怖 - 做好做好调调整计整计划划 - 能能承承受受压压力力和和困难困难 - 立足立足现现在在，展展望望未来未来 - 敢敢于竞争于竞争，加加强强训训练练 - 不不怕犯怕犯错错，懂懂得得自自省省 TOUVE- PIE2011- 6- 852 (四四)自我成长与提升自我成