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公 共 关 系 学,主讲教师：刘卉,第一章 公共关系的基本问题,第一节 公共关系的含义 第二节 公共关系的基本要素 第三节 公共关系的范围,第一节 公共关系的含义,公共关系（Public Relations)的定义： 通俗化的定义： 一 争取对你有用的朋友。 二 内求团结 外求发展 树立形象，推销自己的艺术。,理论化的定义 （1）,公共关系是一种管理职能。它具有连续性和计划性，通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持借助对舆论的估价，以尽可能协调他们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现他们的共同利益。 国际公共关系协会,理论化的定义 （2）,公共关系旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对于其态度的种种政策或行动。 英不列颠百科全书,定义（3）,公共关系是社会组织通过双向信息传播，树立自身良好形象，赢得公众支持合作，最大限度地获得事业成功的一种管理功能和经营艺术。,讨论：,你对公共关系的理解是什么？,公共关系的范围,一 公关与交际 二 公关与宣传 三 公关与广告 广告是让大家买我，公关是让 大家爱我 四公关与市场营销 五 公关与庸俗关系学,公共关系与宣传,宣传是社会组织有意识地把某种观念、意见、态度和情绪，以及风俗、信仰传播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。 公共关系与宣传的联系主要表现在：二者性质上而言都是一种传播过程，并具有一些共同的活动特点；二者的工作内容有时也是相同的，如每个组织都有团结内部成员，增强群体凝聚力、向心力、荣誉感等方面的任务，这既是组织内部宣传工作的内容，也是组织内部公共关系工作的目标。但是公共关系与宣传是有区别的，其区别在于： （1）工作性质不同。传统的宣传工作属于政治思想工作范畴，是政治思想工作的手段和工具。 （2）工作方式不同。宣传工作是单向传播过程（组织公众），带有灌输性和强制性；公共关系工作是一种双向传播过程；公共关系必须尊重事实，及时、准确、有效地向公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织的理解和信任；,公共关系与广告,公共关系与广告的区别主要在于： （1）传播的目标不同。 “让别人买我” “让别人喜欢我” （2）传播原则不同。公共关系信息传播与广告的信息传播一样也要讲究引人注目，但“引人注目”是从属于真实性，是为真实性服务的。 （3）传播方式不同。各种传播方式，包括新闻的、文学的及艺术的传播方式 信息传播手段主要是新闻传播的手段，如新闻稿、新闻发布会、报纸、杂志等 （4）传播周期不同。短暂 长期 （5）所处地位不同。经营管理的全局中所处的地位是局部性的 与全局性的。 （6）效果不同。局部性的、战术性的 战略性的、全局性的 做广告并不等于公共关系。但是，公共关系工作可以采用广告的方法，这就是“公共关系广告”。,公共关系与市场营销,市场营销是指企业在市场上的经营活动的总称。它包括市场调查、新产品开发、制定价格、选择销售渠道、选择促销手段以及开展售后服务等一系列活动。公共关系与市场营销的关系是紧密的。但它们之间的区别也是明显的。 （1）共同的产生条件商品生产的高度发展。 （2）共同的指导思想用户第一，社会效益第一。 （3）相似的传播媒介大众传播媒介。 （4）市场营销把公共关系作为组成部分。,公共关系与市场营销的区别： （1）范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除企业外，公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组织，远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。 （2）目的不同。市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益；公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。 （3）手段不同。市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。当然，市场营销有时也可把公共关系的一些手段作为自身的手段，但严格来讲，二者之间在手段上还是有很大差异的,公共关系与庸俗关系,庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“套私情”，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是为解决问题或获取利益。因此，有人一听说公共关系就联想到这种不正当的庸俗关系，认为公共关系就是教人花言巧语，搞不正之处。其实这是一种极大的误解，在很多时候败坏了公共关系的名声。公共关系与庸俗关系有着本质上的区别，它主要表现在以下几个方面： （1）两者产生的基础不同。 （2）两者的理论依据不同。,公共关系与庸俗关系,（3）两者的活动方式不同 （4）两者所要达到的目的不同。 （5）两者产生的效果不同。,2007年度中国十大公关事件 (排名不分先后),“快乐男声”闪亮选秀(娱乐传播) “嫦娥一号”探月卫星发射(国家形象) 联想奥运火炬手选拔(企业形象) 国家法定节假日调整(网络公关) “倡导文明 传递爱心”公益短信大赛(社会公益) 北京奥运会倒计时一周年庆典(大型活动) 阿里巴巴香港上市(财经公关) “好运北京”奥运测试赛(奥运公关) 中国铁路第六次大提速(政府公关) “中国制造”舆论管理重塑声誉(国际公关),2006年度中国十大公关事件 (排名不分先后),1. 吉利打造中国最高级别方程式赛车(企业传播) 2. 联想启动奥运联想千县行活动(企业传播) 3. 中非合作论坛北京峰会(国家形象) 4. “康佳号”帆船出战国际帆船邀请赛(企业传播) 5. 北京奥运会35个体育图标发布(大型活动) 6. 重拍红楼梦海选红楼梦中人(影视传播) 7. 东风日产“绝对挑战巅峰营销”招聘活动(企业传播) 8. 疯狂的石头的口碑效应(口碑营销) 9. 国美收购永乐开始多品牌战略(投资者关系) 10. 青藏铁路全线开通(政府公关),2005年度中国十大公关事件 (排名不分先后),1. 建设“节约型社会”公益宣传 2. 个人所得税改革 3. 2008年奥运会吉祥物发布 4. 中国移动通信集团“企业公民”推广活动 5. 新浪网全程网络直播“神舟六号载人航天” 6. 黑龙江省哈尔滨水污染危机处理 7. “三一重工”成为股份分置改革成功第一股 8. 蒙牛借力超级女声打造娱乐营销新模式 9. 联想收购IBM全球PC业务 10. 香港迪斯尼乐园大陆推广活动,2004年度中国十大公关事件 (排名不分先后),1. 关爱妇女，抗击艾滋”防止艾滋病宣传月 2. 法国文化年在华成功推广 3. 2008奥运经济市场推介 4. F1成功登陆中国 5. CCTV推出“中国经验”品牌节目 6. 杜邦“特富龙”事件 7. 联想加入国际奥委会全球合作伙伴计划 8. 南方周末中国内地人物创富榜成功推出 9. 中消协挑战“霸王条款” 10. 康佳倡议积极应对彩电反倾销,2003年度中国十大公关事件 (排名不分先后),1. 康佳号”客机创品牌传播之先河 2. 神舟5号载人航空器首次上天 3. 联想集团更换新识标 4. 中国政府抗击“非典”新形象 5. “动感地带”成功营造未来生活 6. 第29届世界奥林匹克运动会徽发布 7. 世界小姐全球总决赛首次在华举办 8. 凤凰卫视闾丘露薇美伊战争战地女记者形象 9. 与艾滋病作斗争“121”联合行动计划 10. “皇马中国行”体育推广,2002年度中国十大公关事件 (排名不分先后),1. 锋尚国际“走出空调、暖气时代”缔造百姓未来生活新概念 2.