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更新理念 提升服务 充分发挥信息资源价值,南京军区福州总医院信息科 张明,理念 服务 事例,一、理念,理念,行为,结果,信息,任务与职责,如何履行,对信息的认识,与物质、能量同等重要的第三大资源。 信息资源管理（IRM），于1979年由美国学者首次提出。 信息在传递与转换过程中不服从“守恒定律”。 信息具有随时间衰减的特性。,信息管理科学的知识体系,“上游”是指信息的本质、特征，信息产生与传播等； “中游”是指信息的搜集、整理、组织、加工与分析等； “下游”是指信息的利用和服务。,任务、职责与目标,信息管理员 (信息工作者),被服务对象 （各类人员）,结果满意,提供信息服务 促进信息利用,提供服务者,被服务者,确立明确的理念（小结）,信息是一种资源 通过使用体现其价值 价值与利用成正比 信息管理员职责即让价值最大化 途径即提高利用率(多因素),未很好履行职责的 几种易被忽略的情况,不了解有你什么信息产品 不了解你能提供什么信息服务 不了解各信息产品的内容与特点 对某些信息产品不感兴趣 对你的服务不感兴趣 不了解自己需要什么,（医务人员）,二、服务,广义的服务 需求分析 宣传与培训,广义的服务,资源 人力 设施 服务内容 服务方式 教育与培训,信息需要的层次结构,信息需要：未认识到的需要 信息需求：认识到的需要 现实需求：表达出的需要 信息提问：向信息服务机构提出的需要,信息需要的内容结构,对信息的需要：包括对信息内容、类型、质量、数量的要求等。 对信息服务的需要：包括对服务方式、设施、质量等方面的要求。,需求分析,了解被服务对象的 “信息需要”的内容,重要依据,服务方式、 设施、质量,信息内容、 类型、数质量,教育培训“二条腿”走路,促进需要的层次转化：,授之以“渔”：例如信息检索方法、创建个人图书馆等。,信息需要,信息需求,现实需求,信息提问,三、事例,以CNKI为例 充分挖掘CNKI的价值,具体做法,学习先行：学习、了解、掌握 做好宣传：针对需求 培训跟上：办班或传播课件 随时跟踪：随时了解个人建馆情况 及时解决：有问题要及时解答 适时反馈：信息公告或个别交流,创建个人馆的好处,您可以在个人馆中订购“CNKI数字出版平台”上出版的各类数字资源，方便地添加自己的数字资源。 您可以定制文献、期刊、论文、图书、会议等学术信息的自动定制服务，尽快的了解最新的研究成果。 您可以跟踪感兴趣的学者、机构和项目。 您可以加入机构图书馆，分享其中资源。 您可以与同领域学者或好友探讨学术问题。,如何创建与用好个人图书馆,略 （做个课件公布在内网上）,关键点,用好管理平台 熟悉软件结构,个性十足的个人图书馆,用好管理平台,1、定制内容,2
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