论安全管理服务策划

1.0目的本文件规定安全管理、服务的组织结构以及标准，用于规范和评价安全管理和服务。2.0范围适用于雅居乐管理服务小区的安全管理和服务。3.0服务提要安全管理和服务包括小区的公共秩序、停车场管理和消防管理等服务内容。4.0内容4.1安全管理队伍组织结构图安全主任安全主管安全班长门岗巡逻岗中控岗机动岗4.2岗位职责4.2.1安全主任职责：a) 负责制定安全管理方案并组织实施。b) 负责编制安全管理队伍的培训计划并组织实施。c) 负责安全管理队员的月度考核工作。d) 负责监督、检查、指导安全主管、班长的工作。e) 负责每两个月组织、协调工程等专业对安全系统设备进行一次全面检测。f) 协助管理公司负责人处理突发事件。g) 负责安全管理文件的编制和改进。h) 负责安全年度预算的拟制和执行。i) 负责安全年度工作计划的拟制和执行。j) 负责监督安全物资、器材的使用、保养情况。k) 负责与其他部门的工作协调。l) 负责与派出所、街道办、综治办等政府部门的沟通工作。m) 完成上级安排的其他工作4.2.2安全主管职责：a) 负责做好新入职队员的岗位培训、生活安排等工作。b) 负责安全管理队的内务管理及宿舍物品的配置、检查。c) 负责安全管理队员的思想教育。d) 负责制定每月安全巡逻路线。e) 负责编制消防演练、演习方案并组织实施。f) 处理安全管理类投诉并协助客户服务人员对业户进行回访等工作。g) 负责组织各项培训工作。h) 协助安全主任编制安全管理文件。i) 完成上级交派的其他任务。4.2.3安全班长职责：a) 值班期间做好本班的监督、检查、指导工作。b) 根据公司的要求作好本班队员的工作、生活管理工作。c) 负责监督、指导本班队员落实公司的要求。d) 协助主管作好小区消防、治安、车辆管理等各项安全防范工作。e) 协助主管作好各项培训工作。f) 处理本班队员上报的事务，如不能处理及时上报。g) 负责做好交接班工作，接班前检查队员仪容仪表，交接班时检查物品状况。h) 负责对本班工作进行讲评。i) 负责上级安排的其他工作。 4.2.4安全管理员职责：a) 小区门岗负责本辖区车辆进出管理，严格实施车辆进出登记管理制度。b) 小区门岗负责本辖区人员的进出管理，访客须凭有效证件进行登记方可放 行，参观者须凭物业公司签发的出入证方可进入。c) 巡逻岗应对辖区公共活动场所和楼宇梯间、停车场进行定时和不定时、定点和不定点，由外及里相结合的交叉巡逻。d) 监控室值班岗负责通过监控设备监视小区安全情况，发现异常情况及时向班长报告，必要时起协调调度作用，并负责录像资料的保存工作。e) 遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向班长汇报。f) 各岗位对辖区内发现的公共设施及建筑物的任何损坏或缺陷应及时报告客户中心并对影响安全使用的采取有效保护措施。g) 各岗位应及时记录当班期间的工作事项及处理结果。h) 各岗位应做好交接班工作。4.3安全服务标准序号项目频次标准岗位日周月季年1公共秩序维护人员出入管理随时1.登记有效证件不超过60秒/人次；2.行为、语言礼貌、规范。3.观察来访人员是否有异常状况，如有及时上报。门岗2物品搬迁管理随时物品(大件、贵重物品)放行，凭物业公司放行条放行门岗3安全巡逻随时1.每2个月重新制定一次巡逻路线。2.巡逻人员（不包括车场巡逻人员）按规定路线每2小时至少巡逻1次。 3.每天早、中班对所有楼宇梯道各巡逻一次。4.对可疑人员进行监控。巡逻岗4其它突发事件或异常情况处理随时1.发现盗窃、斗殴、匪警情况的处理。2.对精神病人、醉汉的处理；触电事故的应急处理；突发性水浸事故处理。 3.爆炸的处理；失物处理；电梯故障（困人）应变处理；管道石油气泄漏的处理。所有岗位5安全防范红外系统报警处理随时接到报警信号后巡逻岗安全管理员在30秒钟内赶到现场中控岗6室内报警处理随时业户室内报警，巡逻岗安全管理员在3分钟内到达现场巡逻岗7闭路监控系统显示问题的处理随时1.操作技能熟练。2.保存一周内录像资料，突发事件录像资料保存2年以上。3.显示画面出现异常情况，中控岗安全管理员应在15秒内做出反应。中控岗8电梯系统异常情况处理随时出现异常情况中控岗安全管理员应在15秒内通知相关人员中控岗9标识系统设置根据工作计划确定设置必备的安全标识安全主管10消防安全管理公共部位管理随时无占用消防通道，无堆放杂物安全主管11消防栓检查1次1.熟练掌握使用方法。2.无破损、无霉潮，带柜完好。12消防门检查1次消防门保持关闭，做好记录13灭火器具检查1次无缺失、无过期，表面清洁，100%完好，做好记录14全面检查温感、烟感、喷淋1次无缺失，外观完好，功能正常。安全主任16演习不少于1次1.制定演习方案。2.按演习方案组织实施。3.对演习进行效果评估。主任17消防宣传1次1、拟制宣传方案并报批。2、抽访业户，评估宣传效果。主管18车辆管理随时1.熟悉小区业户车辆。2.门岗对进场车辆外观进行察看。3.车场入口岗登记、开启车挡器不超过15秒/次。4. 车场出口岗收费、登记、开启车挡器不超过90秒/次。5车场巡逻人员按规定路线每2小时至少巡逻1次并签到。6.对外来车辆进行询问，经物业公司或业户许可后进入。7.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。8.发现异常情况，巡逻岗安全管理员在3分钟内赶到现场。门岗、巡逻岗19仪容仪表管理随时1.安全管理员上岗、执勤、操练及参加会议，按规定穿统一配发的制服，系统一样式武装带、领带，上衣配肩牌，左胸上衣袋叶佩带工作证。2.上班着制服干净、整齐、无异味，钮扣全部扣好，领带系正、武装带系紧。3.制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，无显露个人衣物，制服外无显露个人物品，如笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不装过大、过厚物品。4.上下班途中着装整齐，戴帽子或将帽子拿在手上。5.男员工头发长度不超过1.5cm2cm，女员工长头发应用发网扎成发髻，不涂指甲油、不染发、不留长指甲，化淡妆。班长、主管、主任20人员应知应会随时1.熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见等。2.熟悉小区基本情况。3.熟悉本岗位职责及工作规程。4.熟记常用电话号码。5.熟练掌握安全设备（施）的使用方法。6.掌握必备的岗位操作与军事技能。所有岗位21召开例会各班次例会1次1.安排本日工作。2.公布昨日抽检结果。3.点评昨日工作，对存在问题提出改进意见。班长队例会1次1.总结本月工作，公布本月考核结果。2.对本月工作存在问题进行探讨，提出改进办法。3.安排下月工作。主任22内务整理随时1.宿舍用品配备齐全。2.内务整理整齐。3.宿舍保持清洁卫生、无异味。所有岗位23培训计划制定1次1.明确培训内容。2.明确培训时间。3.明确师资力量。主任、主管计划实施按计划时间实施1.按时组织实施。2.记录完整。效果评定每次培训都应考核培训效果1.培训合格率100%。2.记录完整。24资料管理及时做好工作记录1.日常记录岗位值班记录表、巡逻签到表、车辆出入登记表、物品放行条、培训记录表、消防安全工作总结、特别事件报告、通知、值日表2.月度记录安全管理员考核表3.季度记录军事体能考核表、消防安全工作总结、器材检验卡4.年度记录培训计划表、设备台账、消防演习方案5. 要求a.内容完整有效b.记录应实用，符合管理需要 c.记录应真实、准确所有岗位5.0相关文件无6.0质量记录记录编号记录表格无文档由本人精心