质量经典模拟试题（1）

2010年05月17日质量（初级）分级精解1一、单项选择题共30题，每题1分，总计30分1、顾客满意度是指顾客满意的（ ）描述。A定量化B定性化C感受性D理性化2、下列论述中错误的是（ ）。A特性可以是固有的或赋予的B完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C产品可能具有一类或多类别的固有的特性D某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性3、供方是指（ ）。A产品提供者B产品接受者C产品制造者D产品使用者4、产品质量认证和质量管理体系认证的共同点是（ ）。A认证对象相同B都要对组织的质量管理体系进行审核C获准认证的条件相同D证明方式相同5、（ ）不属于环境条件试验。A湿热试验B霉菌试验C超负荷试验D低气压试验6、计量管理包括计量保证与（ ）。A计量监督B测量C体系评价D产品审核7、某系统由A、B两个部分组成，两部分工作相互独立，且两部分均失效才能导致系统失效，若A部分的失效概率为0.2，B部分的失效概率为0.1，则系统失效概率为（ ）。A0.72B0.02C0.08D0.188、设X一N（1，22），则P（0x2）=（ ）。A（0.5）B1-（0.5）C2（0.5）-1D21-（0.5）9、在其他要求相同的情况下，抽样类型不同的抽样方案质量保证能力（ ）。A一次抽样最强B多次抽样最强C基本一致D二次抽样最强10、按不合格类确定AQL，应（ ）。AA类不合格的AQL大于B类不合格的AQLBA类不合格的AQL小于B类不合格的AQLCA类不合格的AQL远小于过程平均DB类不合格的AQL大于C类不合格的AQL11、小组认为加温时间是影响合金纯度的一个主要影响因素，收集了n组数据，为了了解加温时间与合金纯度之间的关系，最适宜绘制（ ）加以考察。A直方图B散布图C排列图D运行图12、我国国家标准GB3935.1-1996标准和有关领域的通用术语第一部分：基本术语中对“标准”所下的定义为：（ ）。A在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件，该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准B在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的规则、导则或特性文件C对某一行业实行统一管理，对活动或同结果规定共同的规则、导则或特性文件，该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准D在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件，该文件经协商一致制定13、企业标准体系的构成不包括（ ）。A技术标准B管理标准C产品标准D工作标准14、质量管理体系认证的主要活动不包括（ ）。A认证申请与受理；现场审核的实施；审核报告的编制、批准和分发B审核的启动；文件评审；现场审核的准备C纠正措施的验证；颁发认证证书；监督审核与复评D原始资料数据的收集；资料数据分析；审核的策划15、质量管理体系认证的认证申请与受理过程中的主要活动内容有（ ）。A审核委托方向认证机构提出认证申请，申请书上应明确受审核方的名称和地址、业务范围以及审核目的等B认证机构应对申请书进行评审，以确认是否受理C认证机构派调查组进驻审核委托方进行初步调查，确定认证合同的相关事宜D认证机构受理申请后应与审核委托方签订认证合同16、检验的预防作用不体现在（ ）。A狭义的预防作用B广义的预防作用C通过过程（工序）能力的测定和控制图的使用起预防作用D通过过程（工序）作业的首检与巡检起预防作用17、我国规定，用于贸易结算、安全防护、医疗卫生，环境监测四个方面且列入中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录的工作计量器具，属于国家（ ）的管理范围。A非强制检定B强制检定C周期检定D非周期检定18、修正值对系统误差进行的补偿是（ ）。A没有的B有限的C确定不变的D无限的19、“国际协议承认”的途径，主要是指经（ ）制公约框架下的国际计量委员会和国际计量局的认可，他们负责研究、建立、组织和监督国际标准的工作。A毫米B厘米C分米D米20、关于正态分布函数，下列说法正确的是（ ）。A越大，分布越集中；越小，分布越分散B质量特性X在附近取值的机会不一定最大C越大，分布越分散；越小，分布越集中D不是正态分布的中心21、关于相关系数，下列说法错误的是（ ）。A当r=1时，称两个变量间完全线性相关B当r0时，当x值增加时，y有增大的趋势C当r=0时，称两个变量线性不相关，即散布图上的点是毫无规律的D当r0时，当x值增加时，y有减小的趋势22、有序样本中，x(1)是样本中的最（ ）观测值，x(n)是样本中的最（ ）观测值。A小，大B大，小C中间，边沿D无法确定23、一批零件批量为N=10000件，已知其中包含的不合格品数为D20件，则批中不合格品率为（ ）。A0.002B0.2C2D以上都对24、在计数调整型抽样标准GB/T2828.1中，样本量字码表和正常、加严和放宽的一次、二次和五次抽样表的是（ ）。A正文B主表C辅助图表D以上均不是25、GB/T2828.1规定，检验批可能不是以下的（ ）。A投产批B销售批C时间批D运输批26、SPC是以（ ）作为基准的。A控制图B统计控制状态C全稳生产线D产品质量标准27、PDCA循环的内容分为四个阶段，下面属于C阶段的任务的是（ ）。A根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程B按策划阶段所制定的计划去执行C根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告成果D把成功的经验加以肯定，形成标准；对于失败的教训，也要认真地总结28、“实施教育培训”是（ ）步骤的活动内容。A拟定对策并实施B确认效果C防止再发生和标准化D总结29、分层法是根据数据产生的（ ）将数据划分成若干组的方法。A时间B位置C特征D原因30、开展“5S”活动，是加强现场管理，创造良好工作环境的重要内容和有效方法。“5S”就是指（ ）。A整理、整顿、清扫、清洁、素养B整理、整顿、清扫、清洁、卫生C处理、整顿、清扫、清洁、卫生D处理、整顿、清扫、清洁、素养二、多项选择题共40题，每题1分，总计40分31、以下内容属于产品质量法对企业质量管理要求的有（ ）。A企业应当健全内部产品质量管理制度B实施质量成本管理C严格实施岗位质量规范D开展方针目标管理32、质量策划是质量管理的一部分，致力于（ ）。A制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源B规定相关资源并制定质量目标C规定必要的运行过程和相关资源D增强满足要求的能力并规定必要的运行过程和相关资料33、产品质量认证和质量管理体系认证的共同点有（ ）。A都是自愿的B证书都不能用于产品C标志都可以用于产品D证明方式都包括认证证书和认证标志两种34、（ ）体现了质量检验的“预防”功能。A实现检验合格率B首件检验防止成批不合格品发生C过程能力检测、统计、分析D质量改进建议35、查验原始质量凭证的检验形式主要适用情况是（ ）。A物资采购批量很大B与供货方经济关系密切，互有所求C供货方信誉好，产品质量稳定D检测的设备昂贵36、测量和试验要确认（ ）是正常的。A试样（件）的状态B检验人员的心理状态C技术文件的受控状态D仪器、设备的状态37、任意一个误差，均可用（ ）表示。A测量结果-真值B（测量结果-总体均值）+（总体均值-真值）C测量结果+修正值D测量结果-标本均值38、我国计量法规定，计量检定工作应当符合以下要求（ ）。A遵循经济合理、就近就地的原则B按照国家计量检定系统表进行C执行计量检定规程D严格遵守行政区划和部门管辖的限制，不得跨区和跨部门进行39、影响OC曲线的主要因素有（ ）。A批量NB样本量nC批质量水平pD接收数Ac40、一般来说OC曲线可用来（ ）。A分析方案的判别能力B选择抽样方案C推断某一批的接收概率D比较方案的好坏41、下述控制图中采用一张控制图的有（ ）。A计点值控制图B计件值控制图C计量值控制图D分析用控制图42、绘制直方图时，对数据的数量有一定的要求，具体包括（ ）。A最多不能多于200个数据B通常不能少于50个数据C最少不能少于30个数据D没有任何限制43、质量改进过程中，对策的类型有（ ）。A隔断因果关系B灵活对策C应急对策D永久对策44、在质量改进过程中，“掌握现状”时要调查的要点为（ ）。A时间B影响质量的原因C操作者D地点45、在质量改进的“分析问题原因”阶段的活动内容为（ ）。A设立假说B计算质量问题的损失金额C选定任务负责人D验证假说46、质量概念中的“要求”指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，对其说法正确的有（ ）。A明示的可以理解为是规定的要求B通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的C必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的D要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的47、为了控制采购过程的质量，采购的控制措施可以有（ ）。A确定采购文件B通过评定选择合格的供货单位C规定对进货质量的验证方法D做好相关质量记录的保管并定期进行业绩分析48、抓住顾客的心声的方式主要有（ ）。A针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多B在某种类型的事件后进行事务调查C从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出D积极地联系顾客49、标准是一种特殊的文件，其特殊性表现在（ ）。A是根据科学、技术和经验成果制定的文件B是在兼顾各有关方面利益的基础上，经过协商一致而制定的文件C是可以重复和普遍应用的文件D是公众可以得到的文件50、强制性标准可分为（ ）两种形式。A全文强制B时间强制C地点强制D条文强制51、理解审核的要点有（ ）。A审核是收集、分析和评价审核证据的过程B审核是确定审核证据满足审核准则的程度和过程C审核可分为内部审核和外部审核，内部审核有时称第一审核；外部审核包括通常所说的第二方审核和第三方审核D审核还包括结合审核、联合审核等其他类型的审核52、理解文件的要点有（ ）。A文件由两部分组成：一是信息，二是信息的承载媒体B“信息”指“有意义的数据”C文件存在的形式是媒体D文件的承载媒体可以是多样化的53、审核依据对象不同可分为（ ）。A体系审核B质量管理体系审核C过程审核D产品审核54、现场审核实施的主要活动内容包括（ ）。A举行首次会议B审核中的沟通、信息的收集和证实C形成审核发现D准备审核结论、举行末次会议55、下列说法正确的有（ ）。A进货检验亦称进货验收，是产品的生产者对采购的原材料、产品组成部分等物资进行入库前质量特性的符合性检查，证实其是否符合采购规定的质量要求的活动B进货检验是采购产品的一种验证手段，进货检验主要的对象是原材料及其他对产品形成和最终产品质量有重大影响的采购物品和物资C最终检验是对产品形成过程最终作业（工艺）完成的成品是否符合规定质量要求所进行的检验，并为产品符合规定的质量特性要求提供证据D根据产品结构和性能的不同，最终检验和试验的内容、方法也不相同56、溯源体系包括（ ）。A不同等级测量标准的选择B等级间的连接及其平行分支C有关测量标准特性的重要信息D溯源链中常用的装置和方法57、计量法共6章35条，基本内容包括（ ）。A计量立法宗旨B计量器具管理与计量监督C计量授权与计量认证D计量纠纷的处理与计量法律责任58、我国规定的法定计量单位的使用方法，包括（ ）与国际标准的规定相一致。A量及单位的名称B符号及其使用C书写规则D非法定计量单位59、测量仪器的检定，是指查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，它包括（ ）。A预审B检查C加标记D出具检定证书60、下列选项中是随机现象的是（ ）。A一顾客在超市中购买的商品数B一颗麦穗上长着的麦粒数C一台电视机从开始使用到发生第一次故障的时间D新产品在未来市场的占有率61、决定A发生的频率的有（ ）A事件A发生的次数B重复实验的次数CknDn62、正态分布中，下列说法正确的是（ ）。A图形是对称的钟形曲线B含有两个参数与，常记为N（，2）C固定标准差，对不同均值，对应的正态曲线的形态完全相同，仅位置不同D固定均值，不同的标准差，对应的正态曲线的位置相同，但形状不同63、用来描述样本数据分散程度的统计量为（ ）。A样本中位数B样本极差C样本方差D样本标准差64、据GB/T2828.1的规定，抽样标准的使用程序如下（ ）。A抽样方案检索要素的确定和抽检方案的检索B样本的抽取，测量与记录C批接收性的判断和转移规则的使用D交检批的处理65、在使用GB/T2828.1时，要检索出适用的抽样方案，必须首先确定以下要素（ ）。A接收质量限AQL的确定B检验严格程度的规定C抽样方案类型选取D检验批的组成66、在抽样检验中，使用的随机抽样主要有（ ）。A简单随机抽样B计数调整抽样C分层抽样D等距抽样67、进行放宽检验时，如果出现（ ）中的任何一种情况，必须转回正常检验。A有一批检验不接收B生产不稳定C生产有延迟D负责部门认为有必要恢复正常检验68、X-Rs控制图适用的场合有（ ）。A对每一个产品都进检验，采用自动化检查和测量的场合B取样费时，昂贵的场合C化工等气体与液体流程式过程，样品均匀的场合D用于控制对象为长度、重量、强度、纯度、时间、收率和生产量等计量值的场合69、要使公司的质量改进活动制度化，应做到（ ）。A明确质量改进小组组长和成员的职责B公司年度计划要包括质量改进目标，使质量改进成为员工岗位职责的一部分C实施上层管理者审核制度，即ISO9000质量体系中要求的管理评审，使质量改进进度和效果成为审核内容之一D修改技术评定和工资、奖励制度，使其与质量改进成绩挂钩70、企业跨部门人员参与的改进项目通常包含对现有过程进行重大的变革，具体包括（ ）。A确定改进项目的目标和框架B对现有的过程进行分析并认清变革的机会C策划改进过程与实施改进D对过程的改进进行验证和确认及对已完成的改进作出评价，总结经验，吸取教训三、综合分析题共20题，每题1分，总计20分某一组织拟通过质量管理体系认证，加强内部管理。71、组织首先了解到，可作为质量管理体系认证依据的是2000版ISO 9000族标准的（ ）标准。AISO 9000BISO 9001CISO 9004DISO 19011某一组织拟通过质量管理体系认证，加强内部管理。72、组织在了解质量管理体系认证的依据的同时，还了解到一些其他情况，以下说法正确的是（ ）。A质量管理体系认证是自愿的B质量管理体系认证是强制的C质量管理体系认证的对象是产品和质量管理体系D质量管理体系认证的对象是质量管理体系某一组织拟通过质量管理体系认证，加强内部管理。73、认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为（ ）。A一年B二年C三年D四年某厂根据合同订货向顾客提交一批完工的产品，但货到顾客处不久就收到拒收的回复，并附有质量未满足合同要求的检测报告。工厂立即组织有关部门查找原因，质量检验部门从质量检验角度查阅了程序文件和各过程检验记录，发现了以下一些问题：74、进货检验的原始质量凭证不够齐全、完整，进货检验的程序还不够健全，为了把住进货质量关，他们要进一步完善和修改进货检验的程序。请指出进货检验必须具备（ ）步骤：A进货检验要和供货方协商同意后进行B进货检验要查验供货方提供的质量证明C进货检验应按规定进行检验和试验D生产急需来不及检验而紧急放行的产品必须做标识某厂根据合同订货向顾客提交一批完工的产品，但货到顾客处不久就收到拒收的回复，并附有质量未满足合同要求的检测报告。工厂立即组织有关部门查找原因，质量检验部门从质量检验角度查阅了程序文件和各过程检验记录，发现了以下一些问题：75、过程检验中他们发现对某些过程完成的产品，未采取相应措施控制，他们分析了产品形成过程的特点，选择增加感官检验项目，认为感官检验方法有许多优点，请指出感官检验方法的优点是（ ）：A只要视力好、听力好的人都能胜任检验B一般不需要购置检验的仪器设备及试剂等C产品完成后“自检”和“专检”可以同时进行节省时间D简便易行、判断迅速、成本低廉某厂根据合同订货向顾客提交一批完工的产品，但货到顾客处不久就收到拒收的回复，并附有质量未满足合同要求的检测报告。工厂立即组织有关部门查找原因，质量检验部门从质量检验角度查阅了程序文件和各过程检验记录，发现了以下一些问题：76、最终检验后他们发现这批产品质量问题可能和包装质量有一定关系，因此他们对最终产品完成后的包装程序作出了以下新规定，请指出以下规定中（ ）是不正确的。A检查包装物品是否能保证产品安全运达用户处B检查包装物品的防护处理（防潮、防锈）是否能符合规定要求C检查包装物品（箱、袋）必须是检验亲自采购的以确保符合要求D检查包装物品必须严密、牢固、无破损为研究某种商品年需求量Y（千克）和该商品价格x（元）之间的关系，以家庭为单位，经随机抽样调查获得一组数据，计算得到：=30，=20，Lxy=-6，Lyy=7.577、回归方程的常数项a为（ ）。A5.00B4.25C-0.25D-2.00为研究某种商品年需求量Y（千克）和该商品价格x（元）之间的关系，以家庭为单位，经随机抽样调查获得一组数据，计算得到：=30，=20，Lxy=-6，Lyy=7.578、x与y的相关系数r为（ ）。A0.10B0.77C-0.10D-0.77为研究某种商品年需求量Y（千克）和该商品价格x（元）之间的关系，以家庭为单位，经随机抽样调查获得一组数据，计算得到：=30，=20，Lxy=-6，Lyy=7.579、若x取x0=2，则y的预测值为（ ）。A3.75B2.75C2.50D5.75对某产品批进行验收，规定N=600，AQL=250%,检查水平为，可求得：80、一次正常抽样方案为（ ）。A（125，44）B（13，44）C（125，30）D（8，30）对某产品批进行验收，规定N=600，AQL=250%,检查水平为，可求得：81、连续检验10批产品，样本中出现的d分别为2l，34，50，43，40，44，30，51，44，45，则10批的判定结果为10批中有（ ）批不接收。A5B3C8D9对某产品批进行验收，规定N=600，AQL=250%,检查水平为，可求得：82、如果用这10批的结果推断过程平均，则过程平均为（ ）。A不合格率309.2%B每百单位产品不合格数3092C不合格品百分数309.2D每百单位产品不合格数30.9某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=2000件进行全数检验，发展5个产品有不合格项，结果如下：产品编号A类不合格数B类不合格数C类不合格数31027011121101901220003则：83、其中C类不合格品数为（ ）。A1B2C3D4某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=2000件进行全数检验，发展5个产品有不合格项，结果如下：产品编号A类不合格数B类不合格数C类不合格数31027011121101901220003则：84、每百单位产品C类不合格数为（ ）。A0.2B0.3C0.4D0.8某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=2000件进行全数检验，发展5个产品有不合格项，结果如下：产品编号A类不合格数B类不合格数C类不合格数31027011121101901220003则：85、B类不合格品率为（ ）。A1B1.5C2D3利用样本数据绘制-R控制图，经计算=65.5，=2.0，查表得A2=0.577，D4=2.115，D3为负值。则：86、均值图的控制限为（ ）。ABCD利用样本数据绘制-R控制图，经计算=65.5，=2.0，查表得A2=0.577，D4=2.115，D3为负值。则：87、若从现场取5组数据，均值分别为：65.23，65.75，67.03，64.85，64.92，则（ ）。A判稳B点出界，判异C点子排列不随机，判异D无法判断利用样本数据绘制-R控制图，经计算=65.5，=2.0，查表得A2=0.577，D4=2.115，D3为负值。则：88、若给出的公差界限为TL=62.50，TU=68.50，根据样本数据得到=0.8，则无偏移的过程能力指数为（ ）。A0.75B1.25C1.67D2.0某大型石油化工公司开展Qc小组活动已经有5年，为了保证成立的小组都能获得良好的业绩，公司质量管理部作为该项活动的管理部门，对希望注册的小组都要进行初选。对那些主要由工人组成、没有技术人员参加的小组，以及选题太小、预期经济效益不高的小组就筛选掉了，从而保证了该企业的小组成果在公司外获奖的比例高达40%。公司领导大力支持该项活动，制定了相应的激励政策，在企业外获奖的小组都能获得一笔可观的奖金，并能参加公司高层领导为他们召开的庆功宴会。为此，一些工人目前正打算学一些高深的统计技术，争取选择一些长期困扰企业的难题，从而能够通过公司质量管理部的立题审查。89、该公司的领导（ ）。A非常重视QC小组活动B不太重视QC小组活动C过于重视技术人员在质量改进中的作用D在激励手段方面重视不够某大型石油化工公司开展Qc小组活动已经有5年，为了保证成立的小组都能获得良好的业绩，公司质量管理部作为该项活动的管理部门，对希望注册的小组都要进行初选。对那些主要由工人组成、没有技术人员参加的小组，以及选题太小、预期经济效益不高的小组就筛选掉了，从而保证了该企业的小组成果在公司外获奖的比例高达40%。公司领导大力支持该项活动，制定了相应的激励政策，在企业外获奖的小组都能获得一笔可观的奖金，并能参加公司高层领导为他们召开的庆功宴会。为此，一些工人目前正打算学一些高深的统计技术，争取选择一些长期困扰企业的难题，从而能够通过公司质量管理部的立题审查。90、该公司QC小组活动的制度中，存在的问题有（ ）。A过于注重物质奖励B忽视了QC小组活动群众性的特点C对小组的选题方向产生了误导D推进部门确定有误答案：第1题试题答案：A考点： 考点11：顾客满意度测评； 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。 1顾客满意度测量指标体系 顾客满意度测量指标体系结构，可采用层次分析结构。首先确定顾客满意度测量的总目标-顾客满意，然后分解为若干个测量和评价的目标，并继续分解每个子目标直至具体测量目标。 2确定顾客满意度指标 该指标是测量与评价的核心部分。如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为：与产品有关的指标：特性、经济性、可靠性、安全性、美学性；与服务有关的指标：保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；与购买有关的指标：礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；与价格有关的指标：价格的合理性、物有所值、费率，折扣；与供货有关的指标：供货方式、供货迅速准时、搬运。第2题试题答案：B考点：考点1：质量的概念； 质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。质量管理是兴国之道，治国之策。落实科学发展观，创新发展模式，提高发展质量，对企业实施质量管理提出了许多新的要求，追求卓越质量已成为广大企业家和质量工作者的共识。 质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织等的组合。质量是一组固有特性满足要求的程度。在理解质量的概念时，应注意以下几个要点： （1）关于“固有特性”：特性指“可区分的特征”。可以有各种类别的特性，如物的特性(如机械性能)；感官的特性(如气味、噪音、色彩等)；行为的特性(如礼貌)；时间的特性(如：准时性、可靠性)；人体工效的特性(如生理的特性或有关人身安全的特性)和功能的特性(如飞机的最高速度)。 特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如：运输方式)、售后服务要求(如：保修时间)等特性。 产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如：供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。 （2）关于“要求”：“明示的”可以理解为是规定的要求。“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。 从质量的概念中，我们可以理解质量具有以下特性：经济性：由于要求汇集了价值的表现，物美价廉实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求；时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的；相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。 随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展。具有代表性的质量概念主要有：“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。第3题试题答案：A考点：考点1：质量管理体系基本术语； 1供方：提供产品的组织或个人。如制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。供方可以是组织内部的，也可以是组织外部的；在一定的条件下，供方和顾客可以相互转化；“承包方”或“总承包方”也是供方，如某项工程的承包方或总承包方这类供方，这往往是处在一种合同环境下。 2相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。相关方相对于某一特定的组织，指的是与该组织有利益或利害关系的一组群体，该群体中任一组织或个人的利益均与该组织的业绩有关；相关方可以是组织内部的，如组织内的销售部门的相关方包括组织内的各部门及其各级员工，也可以是组织外部的，如银行、社会、合作伙伴。 3程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。程序可以形成文件，也可以不形成文件。当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可称为“程序文件”。程序指的是一种方法、途径；方法、途径未必是程序，程序是一种规定的方法、途径，为进行某项活动或过程可能有多种方法、多种途径，其中所规定的一种方法或途径就是程序；程序不是文件，但程序可以文件的形式存在。 4文件：信息及其承载媒体。文件由两部分组成：一是信息，二是信息的承载媒体；“信息”指“有意义的数据”。因此，数据及其承载媒体未必是文件；文件存在的形式是媒体(或以媒体的形式存在)。因此，文件可以看作是一种媒体，一种能提供信息的媒体。 5质量手册：规定组织质量管理体系的文件。质量手册的内容是质量管理体系；组织编制质量手册的目的是通过文件的形式来规定组织的质量管理体系；满足GBT 19001-2000标准要求的质量手册的内容至少应包括：质量管理体系的范围；为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；质量管理体系过程之间相互作用的描述。 6质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。质量计划的对象是某具体的项目、产品、过程或合同，质量手册的对象是质量管理体系覆盖的产品范围；产品质量计划可以涉及产品实现的全过程，也可以只涉及其中一部分，质量手册必须包括产品实现的全过程；质量计划应与质量手册保持一致。需要时，质量计划可引用质量手册的内容，也可引用那些通用的程序文件；质量计划是一种文件，但编制质量计划是一项活动，可以是质量策划中的一项活动。质量计划通常是质量策划的结果之一。 7记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。通常记录不需要控制版本。记录的作用是阐明结果、提供证据；记录是一种特殊类型的文件。这类文件(记录)之所以“特殊”，表现在一是目的特殊，针对性强，二是控制要求的特殊，一般不需要控制文件(记录)的版本；记录可用以提供证据，但证据未必是记录或文件。 8质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。“体系”是指“相互关联或相互作用的一组要素”；“管理体系”是指建立方针和目标并实现这些目标的体系；质量管理体系也可定义为：“在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素”；质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施，目的是实现质量目标，结构和内容是相互关联或相互作用的一组要素。第4题试题答案：B考点： 考点21：产品质量认证和质量管理体系认证的区别； 产品质量认证和质量管理体系认证最主要的区别是认证的对象不同，产品质量认证的对象是特定产品，而质量管理体系认证的对象是组织的质量管理体系，见下表。第5题试题答案：C考点： 考点5：按检验阶段分类的内容； 质量检验按产品形成过程的相应阶段可分为：进货检验、过程检验、最终检验。 1进货检验亦称进货验收，是产品的生产者对采购的原材料、产品组成部分等物资进行入库前质量特性的符合性检查，证实其是否符合采购规定质量要求的活动。进货检验是采购产品的一种验证手段，进货检验主要的对象是原材料及其他对产品形成和最终产品质量有重大影响的采购物品和物资。其目的在于防止不合格品投入使用，流入作业过程(工序)，影响产品质量。 2过程检验是指对产品形成过程中某一或多个过程(工序)所完成的中间产品、成品通过观察、试验、测量等方法，确定其是否符合规定的质量要求。 3最终检验 是对产品形成过程最终作业(工艺)完成的成品是否符合规定质量要求所进行的检验，并为产品符合规定的质量特性要求提供证据。最终检验应在所有规定的进货检验、过程检验都已完成，其检验结果满足规定要求以后才能进行。根据产品结构和性能的不同，最终检验和试验的内容、方法也不相同。最终检验和试验。最终检验由质量检验部门的专职检验人员负责。包装检验是最终检验中一项不可忽视的重要内容。第6题试题答案：A考点： 考点1：计量基本概念； 1计量的定义：从广义上说，计量是对“量”的定性分析和定量确认的过程。计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动。为了经济而有效地满足社会对测量的需要，应从法制、技术和管理等方面开展计量管理工作。在相当长的历史时期内，计量的对象主要是物理量。随着科技、经济和社会的发展，计量的对象逐渐扩展到工程量、化学量、生理量，甚至心理量。 2计量的内容：可概括为六个方面：计量单位与单位制；计量器具(或测量仪器)，包括实现或复现计量单位的计量基准、计量标准与工作计量器具；量值传递与溯源，包括检定、校准、测试、检验与检测；物理常量、材料与物质特性的测定；测量不确定度、数据处理与测量理论及其方法；计量管理，包括计量保证与计量监督等。 3计量的分类：，计量可分为科学计量、工程计量和法制计量三类，分别代表计量的基础性、应用性和公益性三个方面。根据其作用与地位，计量可分为科学计量、工程计量和法制计量三类，分别代表计量的基础性、应用性和公益性三个方面。其中科学计量是指基础性、探索性、先行性的计量科学研究，它通常采用最新的科技成果来准确定义和实现计量单位，并为最新的科技发展提供可靠的测量基础。第7题试题答案：B考点：考点1：事件及其概率； 1随机现象：在一定条件下，并不总是出现相同结果的现象称为随机现象。从这个定义中可看出，随机现象有两个特点：随机现象的结果至少有两个；至于哪一个出现，事先并不知道。 2随机事件：随机现象的某些样本点组成的集合称为随机事件，简称事件，常用大写字母A、B、C等表示。 （1）随机事件的特征为：任一事件A是相应样本空间中的一个子集；事件A发生当且仅当A中某一样本点发生；事件A的表示可用集合，也可用语言，但所用语言要使大家明白无误；任一样本空间力都有一个最大子集，这个最大子集就是，它对应的事件称为必然事件，仍用表示；任一样本空间都有一个最小子集，这个最小子集就是空集，它对应的事件称为不可能事件。在一个随机现象中常会遇到许多事件，它们之间有包含、互不相容和相等的关系。 （2）在一个随机现象中常会遇到许多事件，它们之间有：包含：在一个随机现象中有两个事件A与B，若事件A中任一个样本点必在B中，则称A被包含在B中，或B包含A，记为AB，或BA；互不相容：在一个随机现象中有两个事件A与B，若事件A与B没有相同的样本点，则称事件A与B互不相容；相等：在一个随机现象中有两个事件A与B，若事件A与B含有相同的样本点，则称事件A与B相等，记为A=B。 3事件的运算主要有下列三种：对立事件：在一个随机现象中，是样本空间，A为事件，则由中而不在A中的样本点组成的事件称为A的对立事件，记为；事件的并；事件的交。 4概率的统计定义的要点：与事件A有关的随机现象是允许大量重复试验的；若在n次重复试验中，事件A发生kn次，则事件A发生的频率为：，频率能反映事件A发生的可能性大小；频率fn(A)将会随着重复试验次数不断增加而趋于稳定，这个频率的稳定值就是事件A的概率。在实际中人们无法把一个试验无限次地重复下去，只能用重复试验次数n较大时的频率去近似概率。概率愈大，事件发生的可能性就愈大；概率愈小，事件发生的可能性就愈小。 5由概率的统计定义可以得到概率的以下性质：性质1：必然事件的概率为1，即P()1。性质2：不可能事件的概率为0，即P()=0。性质3：任一个事件A的概率必界于0与1之间，即0P(A)1。性质4：若事件A与B互不相容，则A与B的并的概率等于各事件概率之和。性质5：事件A的对立事件的概率为；性质6：若事件A与B相互独立(即其中一个事件发生不影响另一事件的发生)，则A与B的交事件的概率为：P（AB）P（A）P（B）。第8题试题答案：C考点：考点4：正态分布； 1正态分布的概率密度函数 正态分布是在质量管理中最为重要也最常使用的分布，它能描述很多质量特性X的统计规律性。它的图形是对称的钟形曲线，常称为正态曲线。 正态分布含有两个参数与，常记为N(，2)。其中为正态分布的均值，它是正态分布的中心，质量特性X在附近取值的机会最大。2是正态分布的方差，0是正态分布的标准差。愈大，分布愈分散；愈小，分布愈集中。 固定标准差，对不同的均值，如12，对应的正态曲线的形状完全相同，仅位置不同。 固定均值，不同的标准差，如1a)=l一（a）； （3）(-a)=l-（a）； （4）P(aUb)=(b)-（a）； （5）P(Ua)=2（a）-1。 3标准正态分布N(0，1)的分位数 一般说来，对介于0与1之间的任意实数a，标准正态分布N(0，1)的口分位数是这样一个数，它的左侧面积恰好为，它的右侧面积恰好为1-。用概率的语言，U(或它的分布)的a分位数u 。是满足下面等式的实数： P(Uu)= 分位数u亦可用标准正态分布表从里向外查得，尾数可用内插法得到。 4有关正态分布的计算 （1）设XN(， 2 )，则N（0，1） （2）设XN(， 2 )，则对任意实数a，b有：；。第9题试题答案：C考点：考点9：抽样方案检索的确定； 在使用GB/T 2828.1时，要检索出适用的抽样方案，必须首先确定如下要素：接收质量限AQL的确定；检验水平(IL)的选择；检验严格程度的规定：三种检验分别是：正常检验、加严检验和放宽检验。正常方案是指过程平均优于AQL时使用的抽样方案，此时的抽样方案使过程平均优于AQL的产品批以高概率接收，加严检验是比正常检验更严厉的一种抽样方案，当连续批的检验结果已表明过程平均可能劣于AQL值时，应进行加严检验，以更好地保护使用方的利益。放宽检验的样本量比相应的正常检验方案小，因此其鉴别能力小于正常检验，当系列批的检验结果表明过程平均远好于接收质量限时，可使用放宽检验，以节省样本量；抽样方案类型的选取：GB/T2828.1中规定了一次、二次和五次抽检方案类型，对于同一个AQL值和同一个样本量字码，采用任何一种抽检方案类型，其OC曲线基本上是一致的。选择抽样方案类型主要考虑的因素有：产品的检验和抽样的费用，一次抽样方案的平均样本量是固定的，而二次(和五次)的平均样本量低，和一次抽样方案相比节省样本量，但二次(和五次)抽样方案所需的时间、检验知识和复杂性都要比一次抽样高。另外，从心理效果上讲，二次(和五次)抽样比一次抽样好，因此往往使用方愿意采用二次或多次抽样方案；检验批的组成：GB/T 2828.1规定，检验批可以是投产批、销售