中层管理干部管理培训.ppt

中层干部能力提升培训,维纳斯博爱医院 宋喜生,前言,公司的快速发展: 思路决定出路,行动决定结果 在我们的职场中，有时候必须做出困难的决定。开始一个全新的过程，必须把旧的习惯，旧的传统拋弃，使我们重新飞翔。 转变观念：转变什么观念,前言,前言,观念转变,谈到管理提升、变革、转型,有这3种中层干部 1、谈难度和阻力。习惯性“我们这个医院的特点和历史是如何如何”。 2、把问题归结到高层领导身上。“主要是领导思路不到位”、“主要是领导不重视”、“主要是一把手的很多做法有问题”，总之我不知道。 3、行动型。“从这里切入行不行”、“如果从这个问题着手，你看其他企业有什么好的做法”、“如果要把这个事情作为抓手，你看需要注意什么问题”。,中层管理的重要性,中层管理的重要性 中层是能够推动企业发展的重要力量。 一家企业的成功不仅取决于总经理， 中高层经理更是起到了80%的作用！ 如中国巨人、万科、阿里巴巴说明这一点,中层管理的重要性,三承三启：承上启下、承前启后、承点起面 很多主管都做不到承上启下，所做的仅仅是上传下达，有些甚至连上传下达都无法做到，变成欺上瞒下，信息在此级别出现断层，更可怕的是信息被扭曲。 中层管理人员的难处：上不满意、下不买帐,一、领导与管理的区别,领导：影响力、个人魅力、敢于负责任、 领导就是让部下高兴的做事。 管理：注重方法、技巧、数字、客观理性.，主要看员工绩效。 领导是武功的内功，管理是武功的招数,一、领导与管理的区别,心与术一致的 人才值得信任， 就是德与才的彰显 1.德才兼备是极品， 2.有德无才是精品， 3.无德无才是废品， 4.无德有才是毒品， 只有这样才值得信任。,一、领导和管理,如何提升呢？ 学校里学不到，书本上也看不到。 主要靠自己的思考或感悟(与员工讲悟性) 管理无定式。,二、提升领导力（加强内功）,1、要有强烈的责任感 为人看道德， 言行看素质， 处事看水平， 协调看能力 一个人要敢于承担责任，就是说你要有付出的心态，不怕被别人说。你坚定的东西都是为了公司好，都是为了这个组织好，从长远的角度是为员工好，为了员工的成长，所以不怕得罪别人。,1、要有强烈的责任感,组织如果有问题，那就是你作为组织管理者的问题。你既然是他的领导者，员工没有意愿投入到工作中，你应该试图激发他的工作意愿，转变工作的态度，这是领导者要做到的，而不是归罪于某些人，这是我们的职责。 勇于承担责任：有错都是我的错。 有为才有位,1、要有强烈的责任感,士兵突击：不抛弃、不放弃 没有任何借口，执行不找任何借口。,不找任何借口,在工作中，我们也经常能听到各种各样的借口： “那个客户太挑剔了，我无法满足他。“ “我可以不迟到的，如果不是下雨。“ “我没有在规定的时间里把事做完，是因为 “我没学过。“我没有足够的时间。“ “现在是休息时间，半小时后你再来电话。“ “我没有那么多精力。“我没办法这么做。“ 我们经常会听到有人在问“这是谁的错”？,不找任何借口,归纳起来，我们经常听到的借口主要有以下五种表现形式： 1、他们作决定时根本就没有征求过我的意见。 2、这几个星期我很忙，我尽快做。 3、我们以前从没做过或这不是这样做的。 4、我从没受过适当的培训来干这项工作。 5、我们从没想过要赶上竞争对手，在许多方面人家超出我们一大截。,2、积极的心态,心态比知识重要，心态比能力重要。从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力.而是心态！ 就个人而言，竞争表面上看是知识、能力、职位、权力的竞争，实质在职场心态和人生态度的竞争。 今生没有如果，只有后果和结果。过去的不再回来，回来的不再完美。生活有进退，输什么也不能输心情。,2、积极的心态,10大积极心态 执著、挑战、热情、奉献、爱心、 激情、愉快、自豪、渴望、信赖 10大消极心态 畏惧、愤怒、冷漠、紧张、忧虑、 敌意、嫉妒、贪婪、自私、麻木,积极与消极语态对照,试试看其他可能性 我可以控制自己的情绪 我可以选择不同的作风 我能选择恰当的回应 我选择 我打算 我能。,我已无能为力 我就是这样的人 他把我快给气死了 老板肯定不会同意 我被迫 我不能 如果。 都是因为。,3、正人先正己，做事先做人,公司管理者要想管理好下属就必须以身作则，说到做到。 管理者不但要勇于替下属承担责任，而且要事事为先，严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。 管理者一旦在员工中树立起威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得民心者得天下，让下属敬佩的领导将使管理事半功倍。,3、正人先正己，做事先做人,联想集团有一条规则，开二十几个人以上的会迟到要罚站一分钟。这一分钟是很严肃的一分钟，不这样的话，会没法开。第一个被罚的人是柳传志原来的老领导，罚站的时候他本人紧张得不得了，一身是汗，柳传志本人也一身是汗。柳传志跟他的老领导说，你先在这儿站一分钟，今天晚上我到你家里给你站一分钟。柳传志本人也被罚过三次，其中有一次他被困在电梯里，电梯坏了，咚咚敲门，叫别人去给他请假，结果没找到人，结果还是被罚了站。,4、掌握人性化管理,要懂得分享： 将心比心，人非草木、孰能无情 用人用到“心”，就要求主管能够时刻关注下属的工作状态，掌握下属晴雨表。,4、掌握人性化管理,要信任下属 信任和放手才能培养部属的独立性，一个人经常插手部属的事务，部属就会有一个依赖心理。 有的管理人员不放心、不放权、不放手 。 刘备、诸葛亮 毛泽东、刘伯承、彭德怀 唐僧、孙悟空,对待员工必须规避的四大陷阱,下井落石 不管你的员工做错了什么事情，这个错误都有你的责任，不管你取得了什么样的成绩，这个成绩都有你的员工的心血。 时时争当：“好人” 与下属称兄道弟,5、有执行力,执行力就是这样简单的话，保质保量完成自己的工作任务。 麦当劳的产品为什么很难替代，麦当劳的能力为什么别人很难模仿 ？ 对执行的偏差没有感觉，也不觉得重要。一天擦六遍桌子容易吗？ 一切服从于制度、服从于标准 。,执行力不佳的8个原因,1、管理者没有常抓不懈 虎头蛇尾。 2、管理者出台管理制度时不严谨 朝令夕改。 3、制度本身不合理 缺少针对性、可行性。 4、执行的过程过于繁琐 限于条款，不知变通。,执行力不佳的8个原因,5、缺少良好的方法 不会把工作分解汇总。 6、缺少科学的监督考核机制 没人监督，也没有监督方法。 7、只有形式上的培训 忘了改造人的思想与心态。 8、缺少大家认同的企业文化 没有形成凝聚力。,三、如何做好管理,1、精细化管理 精打细算 从家庭理财说起 德国人煮蛋是用一个长宽高各4厘米的特制容器，放进鸡蛋，加水50毫升，点火后1分钟把水煮开，3分钟后熄火，再利用余热3分钟把鸡蛋煮熟，整个过程耗时7分钟。而中国人煮鸡蛋的惯常做法：首先打开炉具点火，接水250毫升座锅，放进鸡蛋，3分钟水开，再煮10分钟鸡蛋煮熟灭火。两相比较，前者节水45,节省燃料近23,效率却提高近1倍。 司务长发馒 头,1、精细化管理,在浙江义乌有一个吸管厂靠8毫钱的利润空间迅速壮大起来。90%以上的吸管外销，一年的产量占了全球吸管需求量的1/4以上。据这个厂的管理人员介绍，平均销售价在每支8厘8.5厘钱之间，其中原料成本占50%，劳动力成本占1520%，设备折旧等费用在15%多，纯利润约10%。也就是说，一支吸管的利润在8毫8.5毫钱之间。为了保证这8毫钱的利润空间，从财务管理上就必须依靠精细化财务管理。对于企业来说，这个吸管厂的精细化财务管理的确有太多可以借鉴的地方。 武昌火车靠卖健力保一雉争一分絨,1、精细化管理,义乌的这个吸管厂，为了节约成本，提高投资效益，公司甚至到了一切都“丝丝入扣”的地步：夜里的电费成本低，公司就把耗电高的流水线调到夜里生产；吸管制作工艺中需要冷却，生产线上就设计了自来水冷却法所以有效降低成本的方式方法，都源于精细财务管理的细致入微的分析结果。,2、随时思考、不断创新,危及企业寿命的七大“智障”(中国企业寿命平均3.5Y): 局限思考：“我怎么会做其他工作，。我是另一组的” 归罪于外： 外部环境无法使我们发展。部门责怪 缺乏整体思考的主动积极性：出于一种理想、信仰和决心的形式，不作细致的整体规则。顾此失彼 专注于个别事件：就事论事 青蛙在温水中慢慢加热被煮死。 经验错觉：跨越时空. 时空局限 管理团体的迷思：领导班子中的常见病。,4、全员营销,全员营销即指医院所有员工对医院的价格、渠道、促销和成本、服务等可控因素进行互相配合，用最佳组合以满足顾客的各项需求(即指营销手段的整合性) 所有员工关注或参加企业的整个营销活动的分析 、规划和控制，尽量为顾客创造最大的需求， 使顾客满意度最大化，取得长期利润及长远发展。,4、全员营销,高业绩的营销要取决于公司其它多部门的客户意识和营销责任。 客户价值是企业系统的输出，客户满意与否更是由企业整个系统决定的，决非一个营销部门所能左右，该公司方能成为高效卓越的公司。,5、知识管理与学习型组织,知识沉淀。竞争导向。 在学习型的企业组织中，企业必须不断向历史学习，向经验学习，并分析出造成历史优劣的原因。 企业要将员工脑子里的知识变成企业的财富，从而在市场上取得竞争优势。,5、知识管理与学习型组织,没有经过训练的员工是公司最大的成本 员工对培训的一般感觉是：第一遍感觉很好，两遍“味道”更浓，第三遍才能将很多智慧吸收成为自身的东西。 一个企业短暂的辉煌并不能说明其具有足以制胜的竞争力，学习力才是企业的生命之根，一定要精心培植自己的根，让自己的根越来越深厚、越来越坚强，只有这样，才能在以后可能遭遇的风雨中挺立不倒。,6.效力上，重要与紧急,重要的 紧急的,重要,紧 急,重要的 不紧急的,不重要的 紧急的,不重要的 不紧急的,不 紧 急,7、中层要会有效沟通,学会有效表达：一个主管要学会有效的表达方式， 人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。 在美国谁会讲话，谁口才好谁就当总统。 用人之长， 天下无不用之人， 用人之短， 天下 无可用之人。,8、有效沟通,沟通漏斗,你心里想的100%,你嘴上说的80%,别人听到的60%,别人听懂的40%,别人行动的20%,9、关注细节,不管什么事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧与能力，也要持之以恒、日复一日地做好，如随手关灯，办公楼灯管不亮在当日就换好，开会时将手机调成震动，总在约定客户见面5分钟前到达等。如果每天真能做到这些，这样的公司和这样的员工是非常了不起的。 不管是对于公司，还是个人，最重要的是将重复的、简单的日常工作做精细、做专业，并恒久地坚持下去，做到位、做扎实。获得成功的人一定是犯错误最少的那个人。,10、培养团队精神,让员工参与竞争是激发员工工作热情、工作积极性、创造性和潜能的有效手段之一。通过精神鼓励和物质奖励相结合的办法，最大程度地发挥员工的主观能动性。 有激情才有创造力。领导人要学会适当的赞美和激励员工。领导艺术最重要的核心是如何去激发员工，提高员工的干劲。经理人应当努力做一个有激情的领导，能够带领一个有激情的团队走向成功。,11、降低成本、关注利润,收入-成本=利润 成本是大后方 成本降低10%，利润将翻一番 微利经营的时