在临床护理中如何发挥团队精神.ppt

在临床护理中如何发挥团队精神,韩卫丽,为什么要使用团队,耳=聆听,团=口+才,口=沟通,才=知识,什么是团队?,人=基本因素,团队=口+才+耳+人,队=耳+人,什么是团队呢?,团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。 -马云,什么是团队呢?,大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。 -比尔盖茨,内容提纲,医院团队建设,增强团队凝聚力,打造护理执行力,如何带好你的团队,团队建设,一、,理念优先于制度 制度优先于技术,如何形成团队建设？,团队定义,建立和维护 一个高效的团队,一群人走到一起,是一个困难而有意义的旅程,为一个共同目标而奋斗,团队,团队的种类,梦之队 1+12,常规之队 1+1=2,地狱之队 1+10,团队资源,信任与控制,领导与专业,活力,影响力,知识技能,可以信赖、托付 能按期望做事 在预期中的表现活力 心里没有负担 没有恐惧 有影响力,团队（无形）资产,团队资源,清晰目标,相关技能,一致承诺,相互信任,良好沟通,应变技能,内部支持,恰当领导,外部支持,计划要相互告知、讨论、大家一起研究，达到共同目标。,护士排班,关于相互信任,信 任,激励机制 护士长、护士、助理护士积极性提高,推理风格及时赞美、表扬、肯定非常重要，表扬不能超24小时,医院文化,信任（正循环） 不信任（负循环）,建立团队有什么好处？, 提高生产力 群策群力 相互依靠 更高的定位 提高自身价值 良好的工作氛围 共同的目标 沟通得到加强,优秀团队,良好的理解平台：良好沟通，互相理解与尊重,共有的视野：目标、价值观一致；双赢的态度,创造性的氛围：宽容对待个性差异与手段差异,优秀团队,思想的拥有：公开的“合作态度”或“依照”态度 面对挫折复原为：抵抗力（承受力） 恢复力、活力 网络的激活剂：鲶鱼效应、赞美的态度 有效激励 从经验中学习：学习型组织（医院生命状态的辅助系统）,团队凝聚力,表现：,亲和意识,归属意识,责任意识,自豪意识,影响团队凝聚力的因素,外部因素,内部因素,团 队 的 规 模,团 队 的 目 标,团 队 激 励 方 式,团 队 的 成 功 经 历,个人在团队中的责任,敬业工作态度 -事情做到最后一刻 主动承担责任 -有两种人永远无法超越别人： 只做别人交代的事情，做不好别人交代的事 忠诚服务团队 -个人放弃了忠诚，就放弃了他更好生存的权利,个人在团队中的发展,每个人只有在相应的团队中才能获得发展的机会 同时也从群体中获得更高的自信，实现社会尊重和自我成就感。,强化团队精神,团队建设靠精神 团队效能在执行,缺乏团队精神的群体不过是乌合之众,如划地为王的土匪，他们的目的：有饭大家吃、有福大家享。 没有一个共同的目标，如：八路军,案例点评,案例点评一,蚂蚁靠什么搬动巨蟒？ 步调一致才能得胜利,蚂蚁驻地遭到巨蟒的攻击，军师把在外劳作的数亿只蚂蚁召集。巨蟒被蚂蚁裹住后撕咬地鲜血淋漓，最终失血过多死亡。 每一只蚂蚁都很卖力，将巨蟒扛起，但却没有移动它？ 军师告诉蚂蚁：“你们的目标是一致的，那就是把巨蟒搬回家” 在统一指挥下，蚂蚁迈着整齐的步伐前进，将巨蟒扛回了家。,蚂蚁靠什么搬动巨蟒？,团队凝聚力,人多 力量大,案例点评二,中国寓言故事： 三个和尚没水吃。,案例点评三,雁行千里排成行，团结协作齐飞翔,V行飞雁的启示,春归的大雁,大雁为什么要编队飞行? 大雁的叫声为什么热情实足? 某只大雁生病受伤时会怎么样?,没有完美的个人 只有完美的团队,团队精神才是真正的核心竞争力,1、授人以渔打造学习型团队,2、如何1+12打造协作型团队,3、没有创新就没有发展打造协作型团队,在知识经济时代，我们正要创立一个真正的学习型组织，轻松和谐，互相学习，团结协作，分享创新。,良好的组织文化对人的影响,执行力的真实表现 有执行力的五种心态,不嫌弃,不放弃,不气馁,不回避,不抱怨,团队成员应有的习惯,1、积极主动个人意愿习惯,2、以终为始个人领导习惯,3、要是一个人管理的习惯,4、双赢思维人际关系的习惯,5、统合终效创意合作的习惯,6、知彼知己同理心沟通习惯,7、不断创新持续更新的习惯,年龄越大的护士越敬业，如何发挥他的特长,案例点评四,坚决服从，没有借口,“没有任何借口” 是西点军校200年来奉行的最重要的行为准则,良好的组织文化对人的影响,我在西点军校接受了关于纪律的严格训练， 它帮助我成为了一名合格的陆军指挥官。 在后来的企业服务的职业生涯中， 我成功地把这种纪律观念灌输给我的下属， 它又帮助我获得了不凡的成功， 我发现，纪律的作用和重要性， 比人们通常所想像的还要大。 艾森豪威尔, 不要把自己不当女人 不要把自己太当女人 不要把自己不当人 不要把自己太当人,你在为谁工作？,“享受人生，善待自己，善待家人，善待同事”,不要把自己不当女人 不要把自己太当女人 不要把自己不当人 不要把自己太当人 “享受人生，善待自己，善待家人，善待同事”,你在为谁工作？,有 效 激 励,让员工在团队中更卓越,护理执行力不强的原因, 对执行偏差没有感觉，也不觉得重要 护理缺陷？ 个性上，不追求完美 在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题 对要求标准，不能也不想坚持。,护理人员的反思,一次就把要做的事情做好,成功的关键态度,影响我们的往往不是事物本身， 而是我们对事物的态度 对事物的态度会影响我们的行为 为什么我们不能成为专家？ 因为我们老强调客观原因。,自信成功的基础,伟人之所以成为伟人，是因为我们跪在他们面前。,如果我们能战胜自己，勇敢地站起来我们也可以成为伟人。,如何带好你的团队,？,政府官员：是凭权威发号施令。 护士长：是引导别人把事情做好,个人角色 个人行为 理解别人 思考发展,要定位,正确管理和领导你的团队,管理与领导,领导带领+指导 领导创新，管理规范化。 领导基于价值观，管理基于事实。 领导是做决策，监督执行；管理是提供方案，执行决策。 领导是拉力，管理是推力和支持力。,组织,管理,领导,人性化管理沟通,人不喜欢被管,但喜欢被理,人性化管理沟通的精妙在于,内方外圆,方在圆中,圆融于方,圆是通达,方是原则,学会被环绕,医生,病人,护士,陪护,护士长,护士工作圈子,助理 护士,护士与护士之间,护士间 工作支持,提高 工作满意度,护士与病人,细节影响沟通结果,态度决定 沟通效果,细节影响沟通效果,护士与病人,护士与医生,护士与护士长,尊重理解促沟通,努力建立新型医护关系,护士成员有明确的职责分工,垂直管理和层级管理体系,垂直管理和层级管理体系,初责护士评价 高责护士评价 组长评价 护长评价,关注基础问题,临床能力强、观察入微,深厚专业底、专业内涵,把质量、关注病人安全,护士们士气高涨、充满积极向上,积累各案、撰写论文 积极讨论临床护理疑难问题 积极学习新技术等,勇于求变和积极面对变革,大局为重 接受新思维：优质护理、专科护理床边护理、床边记录等,团队完成任务的效率是个人完成工作效 率的75%。 团队完成的质量通常强于成员的平均表 现，但是劣于最有能力的成员。 共同承诺。,团队的作用,效率,质量,团队精髓,第一 把人与人之间的墙推倒； 第二 让互相帮助成为一件自然 而然的事； 第三 合作从互助开始。,团队互信合作意识,你的成就，取决于你承担了多少责任 时刻牢记“以病人为中心”服务理念 心怀感激之情，感恩让你诚敬 忠诚就像播种，它是一定有收获的,高效团队成员的职业价值观,高效团队成员的职业价值观,对领导服从,只有个体行为服从于组织行为，才能让团队实现价值最大化,服从是协调的保证,服从是协调的保证,服从是保证团队高度统一的先决条件 无法说服你的领导，就只有无条件服从 尊重与欣赏你的领导，你才能得到欣赏 领导往往喜欢批评那些寄于厚望的人 换位思考 ，站在领导的角度思考问题,高效团队成员的职业价值观,高效团队成员的职业价值观,对他人欣赏,欣赏他人是创建高效团队的根本，也是卓越团队成员的必备修养,欣赏是快乐的源泉,认为自己什么都懂的人是最大的无知 关注他人的优点，真诚的赞美他人 做人比做事更重要 包容与理解是互换的 不要拿别人的错误惩罚自己 没有完美的个人，只有完美的团队,高效团队成员的职业价值观,高效团队成员的职业价值观,对自己自信,只有首先自我肯定，才能得到他人的肯定,自信是成长的基点,自信源自于实力 自信可以自我打造 自我激励，就是用鞭子抽打自己 对自己而言，每个人都是独一无二 要得到他人的承认，首先要自己相信自己,高效团队成员的职业价值观,有位年轻的女士向你问路，而她要去的地方和你要去的地方方向相同，你会怎么做？ A、告诉她方向相同，可以一起走； B、很详细地告诉她怎么走，再从后面跟去； C、默默地带她到目的地； D、告诉她走法，自己另走一条路。 你的选择：（ ）,心理测试,选A：告诉她方向相同，可以一起走 “人生何处不相逢”，这是一种缘分，你能藉此同行，可说 是善于利用机会并且能更快融入团队的人。你做事负责，也能 很涵养地替别人着想，懂得尊重人。,选B：很详细地告诉她怎么走，再从后面跟去 你把自己的事与别人的事分得清清楚楚，但不会只告诉 人家方法，而自己摆脱。因此，在团队中你扮演的是一个经纬 分明的角色。,选C：默默地带她到目的地 只顾自己，自求满足，你无视于对方的困难，而一味强 求，因此会制造敌人，很难融入到团队。但因为你的态度强 硬，也有不少人会跟你走，是属于政治家型的人。,选D：告诉她走法，自己另走一条