岗位职责_客户服务部受理服务代表职务描述_第1页
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文档简介

努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。客户服务部受理服务代表职务说明书职务名称：受理服务代表职务编号：直属上级：受理服务组主管所属部门：客户服务部岗位目的：负责在线受理客户的咨询、投诉与业务变更业务，将相关信息录入CRM信息系统。工作内容：1. 客户类(1) 负责在线受理客户的咨询与投诉，如未能解决，转给售后工程师在线处理客户投诉，给客户一个完整的解决问题方案；(2) 受理其它部门转移的客户投诉和咨询，解决投诉问题；(3) 负责受理客户增减线路、增减密码、权限、基本信息等业务变更，并与客户核对，开通后及时通知客户；(4) 协助主管处理客户业务的加急变更单与其他特殊要求；(5) 每天将客户投诉信息和业务变更通知录入CRM信息系统，并分别核对和录入客户投诉信息表格和业务变更统计表格；(6) 负责监测小流量客户流量变化；(7) 每周提交一次投诉信息报表以及咨询信息报表，每月提交一次投诉信息报表、业务变更报表以及咨询信息报表；2. 内部管理类完成上级交办的其它工作。权限：(1) 客户业务变更单的审核权；(2) 处理客户投诉的建议权。所受上级的指导：在业务上接受受理服务组主管的指导。同级沟通：技术助理、其他受理服务代表，以及财务部、系统部以及事业部员工。所予下级的指导：无岗位资格要求：l 教育背景：营销，服务或通信等相关专业大专学历；l 经验：1年营销或服务经验；l 岗前培训：进行公司产品特点、客户常见技术问题、服务方法以及普通话的培训。岗位技能要求：l 专业知识：具有营销、服务或通信专业知识以及客户服务沟通技巧知识，熟练使用office软件；l 素质与能力：普通话标准，音质佳，形象良好，工作认真负责，细致、
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