政务服务中心2019年上半年工作总结和下半年工作打算篇三

政务服务中心2019年上半年工作总结和下半年工作打算篇三）今年以来，在区委、区政府的正确领导下，在各窗口单位大力支持和窗口工作人员共同努力下，区政务服务中心紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以优化政务发展环境为目标，以提高工作效能、提升服务质量为抓手，认真扎实开展政务服务、政务公开工作，热情有效地服务于全区企业和广大人民群众。1-5月份，中心各窗口共办理各类行政审批及便民服务事项148647件，各窗口共收到服务对象赠送的锦旗6面，表扬性留言20余条。现将上半年主要工作情况总结如下：一、扎实做好基层政务公开标准化规范化国家级试点工作根据安徽省人民政府办公厅关于印发开展基层政务公开标准化规范化试点工作实施方案的通知、义安区国家基层政务公开标准化规范化试点工作实施方案（义政*83号）安排。区政务公开办委托第三方对全区各试点单位政务公开标准化规范化试点完成情况进行了评估，并将评估结果通报全区。再次进行测评，根据测评结果，并结合平时日常工作对各试点单位进行考核打分，纳入目标考核倒扣分。同时加强培训工作，提升工作水平，着力提升全区政务公开工作队伍整体工作水平，切实推进决策、执行、管理、服务和结果公开，将政务公开试点工作落到实处。积极学习安徽省定远县、宁国市和金寨县等先行试点地区经验，结合本地特色，探索义安模式。积极迎接省内外来访者经验交流，先后接待浙江省信息公开办、宁波市江北区、池州市贵池区等试点地区的来访，进行了深入的经验交流。5月24日，省政务公开标准化规范化试点工作督察组姜精如、李左一行来我区督察基层政务公开标准化规范化试点工作。督察组对义安区的基层政务公开标准化规范化试点工作表示充分肯定，并对各试点领域的信息公开情况进行了逐项点评，提出建设性意见。根据省督察组的督查意见，我们迅速落实整改，并将网页做了微调，全面落实省督察组建议，为省检、国办验收打好良好基础。二、全面推进区、乡镇、村（社区）“互联网+政务服务”工作根据安徽省人民政府办公厅关于印发*年全省“互联网+政务服务”工作方案的通知（皖政办秘*71号）和铜陵市人民政府办公室关于印发铜陵市加快推进“互联网+政务服务”工作方案的通知（铜政办*32号）要求，全面推进区“互联网+政务服务”工作，加快建成覆盖区、乡镇、村（社区）三级的一体化网上政务服务平台，融合线上线下两个办事渠道，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，全面提升政务服务效能、优化投资环境、增进市场主体和人民群众获得感，为大众创业、万众创新提供有力支撑。 优化网上办理流程，推进线上线下融合发展，变“群众跑腿”为“数据跑路”，变“企业四处找”为“部门协同办”。6月2日召开了“互联网+政务服务”推进会议；6月4日邀请市中心及科大讯飞对我区36个部门、8个乡镇、115个村（社区）进行了业务培训；6月5日在政务服务中心集中办公梳理依申请其他权利和公共服务事项目录清单和目录实施清单，目前该项工作正在开展。预计*年6月底前网上可办事项达到90%，“最多跑一次”事项占90%，年内实现政务服务事项做到“应上尽上、全程在线”，提高政务服务智能化的水平。逐步做到“审批不见面,服务零距离”。三、积极做好区人大对中心的专题调研工作区人大3月份由区人大副主任路月晴带队，人大内务司法工委对我区政务服务建设情况进行了调研，中心安排专人陪同调研组一行深入我区四个乡镇和部分村（社区），以及赴外地学习先进经验。3月30日，区十七届人大常委会第二十次主任（扩大）会议听取了区人民政府铜陵市义安区政务服务中心建设情况的汇报和区人大常委会内务司法工委关于铜陵市义安区政务服务中心建设情况的调研报告。4月10日区人大常委会制定了关于政务服务中心建设情况的建议，一是加快推进“两集中、两到位”工作落实到位，优化行政审批流程；二是加快推进“互联网+政务服务”建设，优化行政服务体系；三是提升行政服务效能，优化行政服务管理体制；四是切实解决保障问题，优化行政服务队伍建设。四、加强中心机关及窗口效能工作建设一是中心成立作风效能建设领导小组，中心负责人为组长，班子成员为副组长，各股室工作人员为成员。成立效能建设督查组，每天由一名班子成员带队进行效能建设督查，重点督查中心工作人员遵章守纪、服务态度等效能建设存在的问题，做到督查有记录，问题有追责。进一步加大窗口巡查频率，不定时对大厅各窗口进行巡视，形成常态化。二是加大窗口纪律的执行力度，对窗口人员违反中心纪律的行为一经发现，从严从重处理，绝不手软。三是加强窗口工作人员学习教育，每天定时以广播的形式宣传中心各项管理制度，重点强化窗口工作人员对中心管理制度的学习，务必使窗口工作人员对中心各项规章制度熟记于心。四是加强和窗口所属单位联系，定期将窗口工作人员的表现情况向所属单位反馈，形成齐抓共管的合力。五、不断创新服务招商引资工作的方法良好的投资环境是经济发展的基础，我们始终将环境建设放在服务招商引资工作突出的位置，通过转变职能、理顺关系、提高效能，进一步提升服务招商引资工作水平。 努力服务好来中心办理审批事项的招商引资企业。对于来中心的招商引资企业，只要投资客商或引资单位提出要求，我们就根据对方需要，努力为企业提供包括名称预登记、注册、变更等“一条龙”全程代理的零距离、保姆式服务，并根据企业需要，为客商提供股东会议纪要、公司章程等文本资料服务。客商只要准备好身份证复印件和公司场所证明，我们就能在一至二个工作日内完成企业成立全部手续。针对一些服务对象的特殊需要，中心各窗口积极推行“延时服务、上门服务”等岗位奉献活动，最大程度上为企业和办事群众提供方便。同时，还主动与服务对象对接，实行预约服务，抽出周六、周日和节假日休息时间为服务对象集中办证，对一些特殊要求的服务对象，提供“绿色通道”服务。六、继续完善区、乡（镇）、村（社区）三级政务服务体系建设根据县委关于进一步完善和规范农村为民服务全程代理理制工作的实施意见（办*37号）文件精神，继续做好乡镇、村（社区）政务服务体系建设指导工作，促进乡镇（村）为民服务中心（代办点）建设。 纵观中心上半年来的工作，虽然取得了一定成绩，但我们也清醒地看到中心建设发展过程中还存在不少问题，具体表现在：不少单位的审批服务事项没有进驻中心；已进驻中心的一些审批事项授权不到位；一些项目审批手续还较繁琐、环节多，效率不高，中心“一站式”服务功能发挥还不够理想；极少数窗口工作人员爱岗敬业精神不强，文明用语不规范，服务态度不优等现象还时有发生等等，这些问题需要我们认真分析研究，并在今后的工作中努力加以解决。下半年主要工作打算一、继续推进区“互联网+政务服务”工作。根据安徽省人民政府办公厅关于印发*年全省“互联网+政务服务”工作方案的通知（皖政办秘*71号）精神，全面推进区“互联网+政务服务”工作，按时序进度保质保量完成义安区“互联网+政务服务”工作任务，方便群众，企业办事，提高政务服务工作效率。 二、做好我区基层政务公开标准化规范化试点迎检工作。国务院办公厅关于印发开展基层政务公开标准化规范化试点工作方案的通知（国办发*42号）文件精神，积极做好我区政务公开标准化规范化试点工作。重点做好征地补偿、拆迁安置、保障性住房、农村危房改造、扶贫救灾、市政服务、公共资源交易、义务教育等方面政务公开及公开标准规范工作，八月份，迎接国家级试点工作验收。三、继续推进三级政务服务体系建设。我们将根据区委关于进一步完善和规范农村为民服务全程代理理制工作的实施意见（办*37号）文件精神，继续做好为民服务中心指导服务工作。四、加大规范政务公开工作的力度。依托市、区政府信息公开网和各单位门户网站、大厅电子查询机、区政府公报、中心窗口服务指南、业务宣传册、公开栏等载体，全方位、多角度及时公开全区政