《八心管理》培训课程.ppt

2019/6/27,2019/6/27,第一、服务之心 在一定意义上来讲，各级管理者是为员工提供服务的供应商。因此，各级管理者就要充分利用自己的影响力和现有资源为员工提供帮助，协助其更好更快的发展，致力于构建和谐的工作环境，让员工体验到管理的高效率，这也是鼓舞员工士气的一种有效方式。老吾老，幼吾幼，员工也将效仿并推行服务之心。 如果顽寐的把自己当作领导，只会指责、批评、埋怨下属的领导方式完全不适应现代企业管理，如果这样的管理者大量充斥于企业内部各级领导岗位，那么，终有一天企业会被淘汰。因为真正的管理之道在于用心服务。认真可以做成好事，用心可以做成事,2019/6/27,第二、尊重之心 尊重是内部团队团结协作的基础。如果各级管理者像尊重自己一样尊重员工，始终保持一种平等与平和的心态，更多强调员工的重要性和根本利益，强调员工的主体意识和作用，这样员工一定会感知到被尊重，才能从心里愿意和你共事，主动发挥个人能动性、创造性，为企业的发展出谋划策。试想，如果员工经常在职场被上级狠狠批评，甚至大骂一通，其结果只有两种：其一，怨恨并离开； 其二、默默忍受而后离开团队。这种造成的人才（员）流失的案例在我们公司的的确确发生过不少。在一个企业内，人，既是执行管理的主体，又是被管理的客体。任何有效管理，都要通过“人”才能实现。对此，身为管理人员应防止人才的不正常流动而导致管理成本增加这个课题，千万不要荒废了企业最大的资源人才资源。,2019/6/27,第三、期望之心 “菲格曼联效应”常常用来阐述期望的效果。菲格曼联是希腊神话中塞浦路斯国王，擅长雕刻。有一次，他雕刻了一个美貌的少女并且爱上了她，她热恋自己所雕的少女像，天天守护在少女像的身旁，一刻不离左右，爱神丘比特为其真情感动，赋予雕像以生命，使两人结为夫妇。 这个故事给管理者的启发是：当你不断地对员工表达期望的时候，管理就有可能收到意想不到的效果。如果管理者善于这种管理技巧，并通过恰当的方式表达对员工的期望时，员工的潜能就可能被激发出来，释放出巨大的能量。关键是管理者要让员工知道你对他的期望。相应对立的管理结果是，员工只知道自己做错了什么会被扣掉多少工资，或者只知道自己怎么做不会被扣工资，而不知道自己真正可以做到什么。员工的原动力、活力与创造力彻底丧失，团队何谈凝聚力？领导何谈向心力？企业何谈竞争力？ 管理者应灵活运用期望之心，它是最廉洁、最有创造力的激励手段。,2019/6/27,第四、合作之心 如果用一个词重新定义各级管理者与员工之间的关系，那便是：合作。它是合起来的一双手，就是双方有权、双方得益、双方权益的平衡。双方就是管理者与员工，企业与员工。 佛家就叫众生平等（双方的关怀平等，双方的利益平等），叫“不二法门”。 现代管理者应该具备和员工的合作之心，而且是身与心的合作。这是因为管理者用心去尊重员工，和员工站在平等的地位，在维护制度的前提下，努力营造一个公平、公正、和谐的环境，把员工当成工作中不可缺少的合作伙伴，这样不仅能够培养员工的主动性和自我管理能力，而且那些游戏规则条条框框的各项制度非常有可能成为员工进步与成长的台阶。 在某种意义上讲，员工成长的开始便是勇于分担责任，共同构建基础管理工程的开始。,2019/6/27,第五、沟通之心 沟通是值得大家认真研究，仔细品味的大文章，沟通也是管理工作中的常用方法，也是诸多问题的症结所在。如果沟通做好了，将在很大程度上帮助你处理人际关系，完成工作任务，达到绩效目标。相反，如果沟通不好，则可能会发生许多你意想不到的问题，造成管理混乱，效率低下，甚至造成巨大损失。 一旦你掌握了沟通的技巧并能熟练运用，你将会把工作当成一件快乐的事情。因此，管理者必须保持沟通之心，让沟通成为你的工作利器，实现快乐工作，快乐生活。制度的颁布、规则的制定仅仅是基础管理工作的开始，需要通过沟通手段或技巧反复提醒，反复强调，一一落实各项制度。制度的实施与考核只是目的，但不能仅仅通过制度的实施去开除员工，降级、降薪，而是要在基础管理工作中通过加强沟通，反复强调以警示大家不可违犯制度，并且要通过沟通来追踪和评估制度的有效性。,2019/6/27,第六、赏识之心 经验表明，当你赏识一个人的时候，便可对他形成激励。作为管理者，要用赏识的眼光对待你的员工，在工作中适当地表达你的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候，绝不要吝惜你的赞美。对员工说出你的赏识和你对他们的评价，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚。只会批评员工不能证明管理者就是优秀的。甚至在有的时候是失职的表现。,2019/6/27,第七、授权之心 授权赋能既是各级管理者的职责所在，适当的授权也是高效管理的必备要求。管理者只有把应该授的权力授予员工，员工才会愿意对工作负责，才会有把工作做好的动机。管理者必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我、管理员工的法宝。 授权是管理技巧的一把双刃剑，有效、适当的授权能够让员工积极承担责任时主动遵从基础管理制度约束，遵守游戏规则，充分调动积极性，激发员工的自我管理意识，特别是能够发挥员工的创造性才能。反之，各级管理人员采取集权管理办法，那么制度则很有可能束缚员工手脚以及阻碍发挥创意的枷锁，甚至成为致命武器。,2019/6/27,第八、分享之心 分享是组织变革和进步最佳管理方法，分享产生的效果可以超出管理者利用权威所产生的效果。所以各级管理者要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。分享不是目的，各级管理者通过分享，可以很好地传达自己的理念，表达自己的想法，促进沟通，形成极具魅力的个人影响力。管理艺术的妙处就在于通过管理者的影响力和威信来组织、指挥员工，使员感受信任、感受责任。员工在切身感受主人翁的待遇同时便会以饱满、舒畅、充满激情的心理投入工作，效率也会大大提高。与此同时，通过分享，管理者也能从员工那里吸取更多有用的东西，形成管理者与员工之间的互动，达到共同进步的目的。 要想真正的实现和推动高效的基础管理，不是靠管理者挥舞手中的职权、制度来恐吓、约束你