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文档简介

个性化服务,什么是个性化服务？ 个性化服务的特征是什么？ 个性化服务的重要性和必要性 具体事例 总结,个性化服务的定义,个性化服务是以标准化服务为基础，包括针对服务 、灵活服务、超常服务以及心理服务等基本内容,个性化服务的特征,根据每个客人的不同情况和需求，生产不同的产品，强调你需要什么，我就做什么 标准化的特征：酒店生产什么，客人消费什么，以一种模式面对所有客人,个性化服务的重要性,客人评价服务质量好坏的标准是能否满足客 人的需求。客人的需求是千差万别的，既有 共性的部分又有个性化的部分，因此要使服 务质量上一个台阶，必须满足客人的个性化 需求，为客人提供个性化服务 服务的标准化、规范化是保证服务质量的基 础，个性化服务就是服务质量的灵魂，,具体事例,记住客人的姓名并称呼 对生病的客人 开门迎接 对客人多一点细致周到的关怀和照顾 让客人感到受到特殊人物的待遇 满足客人的需求 贴身服务,总结,以上充分说明富有人情味的个性化服务对客人的重要性 这是服务质量的最高境界，是酒店服务的发展趋势,
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