提升我国钢铁服务业发展水平的对策研究.doc

浙江广播电视大学财经类本科毕业论文提升我国钢铁服务业发展水平的对策研究中文摘要 随着信息技术的快速发展和经济全球化进程的加快，全球呈现出工业型经济向服务型经济转型的趋势。钢铁行业作为国民经济的支柱产业，对我国的经济发展具有不可替代的作用。在信息时代，钢铁行业同现代服务业相融合形成钢铁服务业对于推动城市经济从“生产型”向“服务型”转变具有重要意义。本文在解析现代服务业和钢铁服务业的基础上，浅析了我国钢铁服务业的发展意义，重点探讨了促进我国钢铁服务业发展水平的对策。关键词 钢铁服务业，团队管理，信息，政策扶持中国有很多钢厂，有很多贸易商，也有很多终端，每个个体都只能是价格跟随者，而不易主宰价格。无论是处于钢铁服务产业链上游的废钢企业还是处在产业链下游的钢铁流通企业，他们竞争优势的核心是低成本。而在知识经济时代，信息的操纵与控制能力将成为服务业竞争力的决定因素。这也就是说，与传统服务业相比较，现代服务业在服务业发展的竞争中，信息比较优势日益突出，现代钢铁产业服务业也不例外。1钢铁服务业理论概述1.1现代服务业目前学术界关于现代服务业的准确概念和范围也没有达成一个统一的定义或者标准，但是可以归纳为以下四种有代表性的观点。第一种观点认为，现代服务业是信息和知识相对都比较密集的服务业，具有高科技知识和技术密集的特点。第二种观点认为，现代服务业是从传统制造业的部分环节中分化出来的，它主要是为现代生产过程服务的生产者服务业。第三种观点认为，现代服务业不仅包括新兴服务业也包括对传统服务业的技术改造和升级，无论是哪种形式的现代服务业，其本质都是实现服务业的现代化。第四种观点认为，现代服务业是第三产业的延伸和发展。这种观点认为现代服务业是第三产业中的一种类别。1.2钢铁服务业根据上面所论述的关于现代服务业的定义，钢铁服务业是生产性服务业之一，也就是从传统制造业的部分环节中分化出来的，为现代生产过程服务的生产者服务业。具体说来它是指钢铁原材料的运输、钢铁产品的研发、产品剪切、产品加工、产品物流、贸易、会展等从钢铁制造企业内部职能中分离和独立出来的部门。在分工越来越细化的今天，越来越多的钢铁制造企业正在进行将原来由其自身提供的各种服务业外包给第三方专业的钢铁服务企业，得益于此，相应专业的钢铁服务企业也正迅速发展。改革开放以来，我国经济实现历史性跨越，各地的经济建设也如火如荼的进行着，钢铁制造业也得以平稳快速发展。与此同时，钢铁服务业的发展也已经成为钢铁制造行业发展的必然趋势。根据理论及实践经验分析，钢铁服务业的服务对象不仅仅包括钢铁制造业，也包括与钢铁相关的制造业，如钢铁制造业的下游产业包括船舶制造业、汽车制造业、装备制造业、建筑产业、家电制造业等；还包括钢铁制造业的上游企业，如铁矿石企业、生铁企业、废钢企业等。 2发展我国钢铁服务业的重要意义改革开放以来，我国的钢铁行业得到迅速发展，1996年我国的钢铁产量突破亿吨大关，一跃成为世界钢铁产量第一的国家。2009 年我国粗钢产量达到 5.7 亿吨，同比增长 13.5%，因此可以说我国是产钢大国，但是却不属于钢铁强国，而发展钢铁服务业则是我国迈向钢铁强国的重要战略举措之一。2.1提高产业集中度，延伸产业链在市场经济条件下，企业面临着不完全信息的市场。为了降低市场信息缺失所带来的风险，企业必须要投入巨大的人力物力来进行信息的搜索和分析。但是对于钢铁企业来说，企业的核心业务在于生产，其他的信息搜集能力必定有所欠缺。发展钢铁服务业，中间的信息提供商可以为厂商间的沟通搭建信息互通的平台，钢铁的生产企业，可以建立钢铁生产服务基地，而营销服务提供商则可以接受钢铁企业的外包服务，不断地采取新的营销方式，更好地服务于客户。因此，企业间分工的细化，生产的集中，可以有效提高钢铁行业集中度，实现钢铁产业链上下游的整合。2.2降低交易成本，提高企业竞争力在钢铁行业中，既有一般市场存在的信息不对称，有限理性等因素，也存在着钢铁市场特有的资产专用性等因素。因此，钢铁市场交易过程会产生较高的交易费用。发展钢铁服务业是节约交易成本的重要方式。比如说，组建钢铁服务型附属企业，向钢铁企业提供服务，既不需要企业对企业的讨价还价，又不会因增加钢铁企业自身的规模而引发协调成本的增加；搭建信息平台，使得钢铁企业能够在瞬息万变的市场环境中得到准确及时的信息，降低决策的市场风险；整合研发的科技力量，实现研发上的规模效应；物流服务是钢铁产品价值能否及时有效实现的关键，关系着企业价值链的延伸。因此，发展钢铁服务产业，可以有效的降低交易成本，企业综合竞争力也将会大大提高。3提升我国钢铁服务业发展水平的对策建议提升我国钢铁服务业的发展水平，主要从企业和国家两个角度来进行论述。3.1企业方面3.1.1品牌建设无论对于何种企业，品牌建设都是一种力量，更是一种武器，品牌建设是产业升级的推动力，是企业转型发展的助推器，垂直一体化的专注于现代服务业的品牌塑造，是推动钢铁产业服务企业发展一项重要工作，通过合理布局，突出特色，培育核心竞争能力，以辐射全国乃至全球的区域间的现代企业文化为企业铺设前瞻式空间路径，确立企业品牌的概念、特色与构成，推动现代服务业不断步入新的阶段新的层次。加强品牌管理和品牌经营，提高品牌管理和品牌经营水平，实施科学的品牌管理和品牌经营。具体可从三个方面考虑：首先加强品牌战略管理和战略执行；其次加强品牌规范化管理，包括品牌运行中各个具体行为的规范化管理。最后，加强品牌运营的科学管理，包括产品供应、市场营销、形象传播等。3.1.2客户服务管理在管理服务上重在提升水平，即用升级的方式打造精细化的管理方式，这种精细化的服务更主要的是体现在差别化的服务，个性化的扶持，各个地方因为环境和自然习俗等因素的影响，对钢材种类和服务也呈现多样化的需求。所以说，钢铁服务业要通过建立客户管理系统，通过客户管理系统建立，对客户的基本信息资料，合同以及经营的特点、规模、服务需求等方面的要素，通过计算机网络来进行管理，同时进行分类，实施客户的分类管理，只有这样才可使我们的服务更加具有针对性和时效性。3.1.3企业运营模式和组织管理在运营的模式上重在提档升级，不断地延伸服务价值链，丰富产业形态，创新商业模式，通过引导型的动态效率来改进传统机制，不断寻找经济增加值的新盈利点，寻求具有科学性的可持续增长的方式，以推动现代服务业的发展不断步入新台阶。通过机制创新，把整个钢铁服务行业作为一个组织，并将现代营销的理念完全贯穿到整个组织管理的活动中去，通过组织上的创新，助推我们企业的管理升级。在实际的工作中，企业的领导层要牢记自己组织者和参与者的双重身份。倡导互动性，倡导研讨性，通过学习，提升理论知识，管理层能够做到精通管理，熟悉业务，善于市场，通过交流创新营销模式，通过互动共同将企业管理好、建设好。个体企业的健康良性的发展，钢铁物流企业的低成本配送服务，研发机构的针对市场的目标研发，废钢厂商的高效率回收等等，都能够帮助整个行业的可持续健康发展。3.1.4企业内部团队管理钢铁服务业作为一种相对来说比较新兴的行业，要求行业企业要在在组织能力上重在提升和培养，也就是要练好内功。这主要表现在企业内部，如何适应企业战略调整的需要，使企业必须具备一种跟企业战略相一致的能力。对于钢铁服务行业来说，组织能力其实也就是一种战略能力，它包括专业能力、团队的内控能力以及技术研发等方面的一个综合体。这也是企业转型发展的关键之处，比如说，研发公司做好新产品的及时面世，营销公司做好产品的渠道和品牌维护，物流公司做好内部控制，降低企业运营成本等，这些练好内功的行为，都能够使团队的学习能力、组织能力、创新能力等满足企业战略转型发展的需求。在加强企业内部团队控制和管理的同时，公司还还要完善与其配套的绩效考核评价体系。对企业职工进行晋升、聘任、奖惩以及调整工资待遇都需要制定出相应的依据措施，建立一整套的科学完整的绩效考核评价体系。在这个评定过程中，就需要坚持客观公正、民主公开和注重真实绩效的原则。其中考核的内容包括“德、能、勤、绩”等四个方面，其中主要考核的还是绩效方面。在企业中，不同专业、不同职务、不同技术层次的工作人员，在其业务水平和工作业绩方面有不同的表现，也就需要有不同的要求。加强企业的内部控制和管理，通过科学的绩效考核体系来衡量团队的工作效果，然后还要制定出合理的薪酬激励制度，来鼓励员工的奋勇争先。企业的薪酬分配具有激励的充分性，就必须参照市场薪酬水平给企业中的各类人才定价，务必确保企业的一流人才能够享受到一流的待遇；薪酬不仅要能够体现出职务与职称的高低，同时也要能够反映出同一职级内员工之间工作责任、工作成效、工作任务的差别。要优化企业的薪酬分配体系，提供和形成多元化的薪酬分配形式，通过对包括工资、奖金、职权、股权等的分配，满足不同员工多层次的需求，强化薪酬在激励中的作用，提升企业对于员工激励的水平。3.2政府方面3.2.1遵循产业发展规律，引导行业健康发展城市是人口的聚集地，也是产业集聚地；没有产业的隆起就没有城市的崛起；产业集聚创造了无尽的历史奇迹；产业集群也改变着当今世界的经济版图；作为现代钢铁产业服务业，集聚是钢铁现代服务业发展得首要条件和必要条件，没有集聚就没有规模，没有规模就没有发展。集聚必须以市场需求为依据，产业政策为导向，行业前景为动力，要充分发挥自身产业、区位、环境和政策优势，采用系统推进、滚动开发的空间发展模式，构建科学合理、与产业体系相配套、与资源环境相协调的布局体系，在地理上集中有交互关联性和合作关系的企业、专业产品供应商、服务供应商、金融机构、相关产业的厂商及其他相关机构等组成的群体，形成集群效应。以南京国际钢铁产业服务中心为例，钢铁服务产业的高度集群效应体现的淋漓尽致。中心内的企业可以发挥自身在产业、区位、环境和政策等方面优势，比如在钢铁贸易板块，2009年钢铁贸易年销售收入达96.5亿元，在物流方面，中心还有三个物流仓储基地，钢铁服务中心也拥有近千家钢铁贸易商户，这个在南京钢贸商户的集中度是最高的，在拥有迅捷快速的交通优势之外，中心还拥有自然的生态优势，依山傍水，自然生态资源丰富，抱团经营带来不仅仅是这些，更重要的是还有市区两级政府的强大支持。3.2.2做好金融和信息保障工作仅仅只有硬件设施还不够，还不能达成真正的集聚，或者说这只是集聚的基础条件，政府还需要下大力气不断引入商贸资本、信息技术、金融、人才等资本集聚，从而促进人流、资金流、物资流、信息流的汇聚，使产业资本要素在空间范围内不断汇聚于此，增强辐射带动能力，才能形成具有特色的现代钢铁服务产业集群。对于钢铁服务行业来说，产业集群的融合不是简单的联合，更不能是泛泛合作。为此，钢铁服务企业在转型发展中，首先要明确发展方向，明晰融合的主线，才能使我们转变发展方式的步伐迈的更快，走的更稳。以南京国际钢铁产业服务中心为例，我们可以看到产业集群融合的主线有两条，一是与金融的融合，一是与信息的融合。随着市场竞争的愈发激烈，当今的钢材贸易已不是简单的买家与卖家的贸易，贸易金融资本的属性越发明显，因此融合金融迫在眉睫，这不仅是交易的需要，更是政府在扶持钢铁服务产业中必须具备的职能。当然作为现代钢铁服务产业与金融的融合不只是简单的协调贷款融资，这种与金融的融合，是一种新的模式，是一个新的金融服务产品，或者说是一种投融资的机制，最终实现的就是拓宽行业相关企业的资金融通渠道，提升其融资能力，降低企业融资成本，加快融资速度，从而帮助企业做大做强，促进整个产业跨越式发展。在融合金融方面，南京钢铁服务中心协调相关的企业与数十家银行合作，广泛开展仓单质押融资业务，监管遍布于江苏、上海、安徽等地区四十余家仓库，中心为数百家商户开展了金融融资服务，这在一定程度上扩宽相关企业的资金融通渠道，提升其融资能力，但仅有这些还是不够的。为此，中心又进行了新的探索，联手金融机构，共同研发一个以“集中授信，即打即融”为主要服务内容的网上融资系统，通过技术创新和模式创新，提升融资速度，降低融资成本，使之成为买家的平台，卖家的渠道，融资的直通车。在与信息融合方面，作为现代的钢铁产业服务中心，要以电子商务为引擎，紧扣商业模式的创新、市场运营模式的创新和管理模式的创新，稳扎稳打，层层推进，实现与电子商务的顺利对接。在买家和卖家之间、企业与企业之间、技术与应用之间、构建一个基于互联网，以信息为支撑的，以会员制为基础，涵盖交易、融资、信息咨询服务等功能的具有实用性和工具型的电子商务平台。通过不断丰富经营手段，加大信息整合力度和范围，突出信息资源优势。通过开辟多路信息频道，建立科学的数据模型，在形成企业竞争力的同时，成为更具价值的产品。3.2.3行业政策扶植对于政府来说，扶持钢铁服务业的快速发展，就要根据现实的需要制定具体的计划及相关政策。首先，选择行业重点和优势。本地域内钢铁服务行业的优势是什么，如何实施相关政策促进其发展，比如说上海市，结合上海的城市建设长远目标，上海钢铁服务业发展的行业重点应当是钢铁物流、钢铁贸易、钢铁研发等行业。其次，政府相关部门需要制定其他相关措施的配合。比如说，在相关服务机构的建立和完善方面，要成立相关的机构来处理行业内部的日常性事务，如钢铁服务业仲裁委员会、公平交易委员会等，这些机构设立的初衷都是是为钢铁服务业的顺利发展提供基本条件；在其他支持政策方面，包括产业结构、产业组织、产业扶持、产业布局、产业技术等，在涉及到财税、土地、开放、规划、集聚等诸多方面，都可以通过各种改革措施与政策的安排来促进钢铁服务的外部化发展与市场化进程。具体说来包括制定与实施工商、税务、金融等引导性政策与措施，使内化在企事业单位中的钢铁服务尽快分离出来，以促进它的外部化进程与专业化发展。最后，政府要从整体上推动钢铁服务业集约发展。着重在优化空间布局、突出产业特色、提升发展层次、强化服务配套，最大限度区的发挥中心城市服务业发达、智力资源密集的优势，构筑钢铁服务业的发展优势，着力打造行业知名品牌。 3.2.4行业人才培养根据马克思的政治经济学的观点，人在所有的生产要素中是最重要的。人力资源的开发对于钢铁服务业的可持续发展意义重大。这是因为从价值链分析的角度来说，钢铁服务业的价值增值更多地是在专业服务人员与客户之间不断交流和沟通的过程中产生的。在实际工作中，我们也能够看到钢铁服务人员的知识储备、专业化水平在交易的达成中可以起到决定性作用。 因此，对于政府来讲，首先可以建立多层次的人才培训体系和科学的人力资源开发利用体系，从高学历的研发人员，到专业性强的职业教育者等等，从而保证为钢铁服务业发展提供大量的专业人才。其次，政府还可以全面开展在职教育，建立相应的钢铁服务业职业资格认证制度。创造各种条件来提高在职人员的从业