培养职业意识塑造职业形象.ppt

,第 三 章 培养职业意识 塑造职业形象,培养职业意识 塑造职业形象,从职业意识到塑造职业形象高职高专生成功之路,第三章,规范意识 团队意识 责任意识 质量意识 诚信意识 服务意识 创新意识,选择一家实习单位，在该单位培养自己的职业意识，记录一下你是如何做到以下几方面的：,培养职业意识 塑造职业形象,从职业意识到塑造职业形象高职高专生成功之路,第三章,在下面的这些情景中，你会作出什么反应？,G顾客：你能替我保管一下这件毛衣吗？ 职员：我下午三点下班，恐怕我只能保管到那个时候。 改善答复： G顾客：我想得到柜台上即将赠送的小礼品。 职员：那你必须购买1000元以上的商品才可以送。 改善答复：,培养职业意识 塑造职业形象,从职业意识到塑造职业形象高职高专生成功之路,第三章,G上司：这个稿子必须在今天赶出来。 下属：时间太紧，恐怕不行。 改善答复： G同事：我不在的这段时间能帮我接一下电话好吗？ 同事：不行，我等会出去。 改善答复：,培养职业意识 塑造职业形象,从职业意识到塑造职业形象高职高专生成功之路,第三章,选择题,G你正在打一个公务电话，这时老板走过来坐在你办公桌旁。你知道电话还要打一段时间，然而老板一直在旁边等着会不耐烦的。你会： 同对方说过一会再给他打，然后挂掉电话 用手捂住话机，轻声地对老板说一还需要一段时间才能打完电话 请对方拿着电话稍候，再同老板简短地讲几句,培养职业意识 塑造职业形象,从职业意识到塑造职业形象高职高专生成功之路,第三章,G当你的老板正在接见客人，有电话找老板，你会： 立即征求老板的意见，由老板做决定是否接电话 问清楚来电人详细资料后，通知老板接电话 告诉来电人上司正在会见客人，等一会儿回电话给他 告诉来电人上司正在会见客人，等一会儿再打过来,培养职业意识 塑造职业形象,从职业意识到塑造职业形象高职高专生成功之路,第三章,G接听电话时你应该： 随时携带备忘录、笔记本，以便随时将有用信息记录 下来 细心聆听，事后再把有关情况记录下来 记在脑子里，到时候再将情况告诉上司,培养职业意识 塑造职业形象,从职业意识到塑造职业形象高职高专生成功之路,第三章,G以下处理办法不妥当的是： 给上司一个清洁舒适的环境，每天上班的时候，把上 司的桌子、椅子用抹布擦一遍，把地板拖一遍，并在 客人来的时候，倒上茶水，客人一走，马上收拾干净 在上司疲劳的时候放点轻松的音乐 回答上司的要求时，重复上司的要求 上司有错的时直截了当地指出 快到吃饭的时候不要找上司 要处理的事情在快下班的时候找上司要求解决,培养职业意识 塑造职业形象,从职业意识到塑造职业形象高职高专生成功之路,第三章,为自己设计到一家酒店求职面试的形象。 设计方案 ：,培养职业意识 塑造职业形象,从职业意识到塑造职业形象高职高专生成功之路,第三章,参加一次招聘会，把应用求职礼仪的有关体会记录如下： 记录：,培养职业意识 塑造职业形象,从职业意识到塑造职业形象高职高专生成功之路,第三章,在20世纪30年代末，推销员的工作还未受到广泛重视时，IBM的总裁要求他的推销人员都身穿黑色套装和白色衬衣，以激发他们的自尊和自信，从而提高他们的社会地位。,你认为会有作用吗？为什么？,你赞成这种做法吗？如果你是总裁，你又会采取什么措施？请你从职业形象的角度加以说明。,培养职业意识 塑造职业形象,从职业意识到塑造职业形象高职高专生成功之路,第三章,读一读下面的接待礼仪小故事，并回答问题 一位年迈的妇女来到床前，小E赶快接待。 小E：请问，您带印章了吗？ 老妇人：不好意思，没带。 小E：是吗？没关系，盖手印也可以。 老妇人：对不起，手印也忘带了。 小E只是微笑着说：“请您把手递给我。”说着便轻轻握着老妇人的手盖上了手印。又说：“谢谢您，这下手续就办好了。” 小E见到连手印的意思都不懂的老妇人，并没有嘲笑她，而不是让老妇人感到尴尬，随机应变地处理了事情。她真是一