BBMS系统监控培训.ppt

BBMS系统监控培训,2019年6月29日,2,目录,3,以中国电信定制化终端为载体，向客户提供基于宽带、组合话音及信息服务的优化方案，在贴近客户的环节，加大“商务领航”的品牌宣传，树立中国电信在中小企业客户的实惠的产品、专业化服务形象，提高品牌认知度。,“统一定制终端”,提升“商务领航”在品牌客户中的价值感知和影响力,增加客户对品牌的依赖性,BizBox= 路由器+ 网络交换机+PBX+,“优化组合方案”,填充信息版 可选项 必选项 语音、宽带、信息、外包等,“加强品牌宣传”,营业厅专柜 10000+9专席 销售经理专人 网上客服专区、 客户集中地针对性宣传,集团思路,4,平台管理终端对象,5,支持终端设备厂商,6,设备管理细化程度,基于SNMP管理功能,设备基本信息：厂商信息，软件版本，固件版本，厂商标识，序列号等； 网络流量：接口速率，接收/发送字节数，丢弃包数，接口流量信息，运行状态，数据包大小，VLAN信息，链路Up/Down等； 性能信息：实时CPU，内存使用率，阀值告警等； 监控管理：DHCP，WAN，VLAN，WLAN，NTP，路由信息，远程重启，TRAP告警,冷启动，热启动，SNMP认证等,基于TR069管理功能,业务配置：业务开通，业务停止，防火墙，无线路由，其他增值服务开通，停止等 设备配置：DNS，NTP，DHCP，VLAN，WAN，IP地址，WLAN无线开通，实例创建，禁用，设备基本信息查询等； 设备维护：日志上传分析，版本升级，配置下发，配置备份，维护帐户配置，恢复出厂值，设备重启等； 网络诊断：分层诊断，DSL诊断，ATMF5Loop，ping，tracert 等,7,目录,8,系统网络构架,9,承载网拓扑,10,平台 IT支撑说明,11,BBMS功能介绍,BBMS,网管监控,接口,客户视图,南向接口（定制终端）,北向接口（支撑系统）,客户,客户业务及零配置,系统自身配置及管理,电信管理员,性能监控,告警管理,拓扑管理,统计分析,宽带帐号自动下发,远程参数配置,远程软件升级,远程软件备份,安全管理,日志管理,系统管理,远程故障诊断,远程日志下载,帐号密码修改,12,目录,13,ADSL/LAN PPPOE设备开通流程,客户信息、宽带帐号，密码,BBMS,97系统,Radius系统,宽带帐号、密码 激活,上门安装,CRM,营业受理,宽带帐号、密码 自动下发激活终端,人工录入： 设备ID,综合调度系统,设备ID,自动工单系统,定制终端,1,10,2,4-3,3,4-1,4-2,5,7,8,9,1：营业厅进行定制终端业务受理，把业务受理信息输入到CRM系统中； 2：CRM系统进行订单处理，把定制终端的订单信息送给97系统处理； 3：97系统把订单信息处理后，形成工单流转调度控制 4-1：首先通过自动工单系统把宽带帐户开通工单送给Radius 系统，开通宽带帐户； 4-2：然后通过自动工单系统把业务开通工单送给BBMS系统； 4-3：最后形成外线工单送给综合调度系统，通知外线人员安装； 5，6：外线人员从库房领取设备，早期库存设备可能需要进行预配置（ACSurl地址，临时宽带帐户等信息设置）； 7，8：外线人员在综合调度系统中输入领取的设备的ID和宽带帐户信息传到BBMS系统； 9：外线人员上门安装，设备加电，临时帐户上网，与BBMS系统连通； 10：BBMS系统实现零配置开通，宽带帐户和密码下发给终端； 11：外线人员在综合调度系统中报竣，实现竣工操作。,库房,6,14,客户信息、宽带帐号，密码,BBMS,97系统,Radius系统,宽带帐号、密码 激活,上门安装,CRM,营业受理,宽带帐号、密码 自动下发激活终端,人工录入： 设备ID,自动工单系统,定制终端,1,9,2,4-3,3,4-1,4-2,5,7,8,1：营业厅进行定制终端业务受理，把业务受理信息输入到CRM系统中； 2：CRM系统进行订单处理，把订单信息送给97系统和97接口处理； 3：97系统或者97接口把订单信息处理后，形成工单流转调度控制 4-1：97系统通过自动工单系统把宽带帐户开通工单送给Radius 系统，开通宽带帐户； 4-2：如果订单信息进入97系统，那么由97系统通过自动工单系统把业务开通工单送给BBMS系统 如果订单信息没有进入97系统，那么由97接口通过自动工单系统把业务开通工单送给BBMS系统； 4-3：同时外线人员手工录入工单信息到SL系统，通知外线人员安装； 5，6：外线人员从库房领取设备，早期库存设备可能需要进行预配置（ACSurl地址，临时宽带帐户等信息设置）； 7：外线人员在BBMS系统中输入领取的设备ID和宽带帐户信息； 8：外线人员上门安装，设备加电，临时帐户上网，与BBMS系统连通； 9：BBMS系统实现零配置开通，宽带帐户和密码下发给终端； 10：外线人员在SL系统和97系统中报竣，实现竣工操作。,库房,6,光纤PPPOE设备开通流程,手工单录入,订单系统新增一个环节：外线人员通过BBMS的web界面进行PPPOE帐号和设备ID的绑定，然后在订单系统上手工回单 备注：此环节必须在外线人员上门安装前完成,手工单报竣,10,97接口,SG/SL/订单系统,15,客户和专线信息,BBMS,97系统,上门安装,CRM,营业受理,自动激活终端,自动工单系统,定制终端,1,9,2,4-2,3,4-1,5,7,8,1：营业厅进行定制终端业务受理，把业务受理信息输入到CRM系统中； 2：CRM系统进行订单处理，把定制终端的订单信息送给97系统处理； 3：97系统或者97接口把订单信息处理后，形成工单流转调度控制， 4-1：如果订单信息进入97系统，那么由97系统通过自动工单系统把业务开通工单送给BBMS系统 如果订单信息没有进入97系统，那么由97接口通过自动工单系统把业务开通工单送给BBMS系统； 4-2：同时外线人员手工录入工单信息到订单系统，通知外线人员安装； 5，6：外线人员从库房领取设备，早期库存设备可能需要进行预配置（ACSurl地址等信息设置）； 7：外线人员在BBMS系统中输入领取的设备ID和专线编号； 8：外线人员上门安装，设备加电，与BBMS系统连通； 9：BBMS系统自动激活终端，为后续维护监管使用； 10：外线人员在订单系统和97系统中报竣，实现竣工操作。,库房,6,手工单录入,订单系统新增一个环节：外线人员通过BBMS的web界面进行专线编号和设备ID的绑定，然后在订单系统上手工回单 备注：此环节必须在外线人员上门安装前完成,手工单报竣,10,ADSL/LAN/光纤专线设备开通流程,人工录入： 专线IP信息、设备ID,97接口,SG/SL/订单系统,16,密码修改流程,密码修改 流程,17,单通道和双通道零配置下发流程,BBMS,定制终端,出库预设置,内网,CRM,通过8/46通道获取DHCP地址访问BBMS,企业用户信息及宽带信息,下发推送用户真正的上网帐号及密码,增加业务通道并配上真实的上网帐号及密码,3,2,4,5,BBMS,定制终端,出库预设置,预设宽带临时帐号和密码,互联网,CRM,发送预设宽带临时帐号和密码进行联网,下发推送用户真正的上网帐号及密码,1,3,2,4,5,ADSL双通道PVC,单通道PVC,1,预设8/46通道,更改定制终端的预设宽带测试帐号为用户真正的上网帐号及密码,企业用户信息及宽带信息,18,目录,19,零配置管理设备绑定设置,20,零配置业务管理设备更换设置,21,零配置业务管理零配置操作日志,22,网管监控拓扑管理,23,网管监控性能监控,24,网管监控告警管理,25,网管监控统计报表,26,目录,27,BBMS各地市设备统计,四个试点地市的设备数量：,28,BBMS各地市设备统计,其他七个地市的设备数量：,29,零配置下发常见问题及诊断,零配置业务下发后设备无法上网常见问题： 客户所在区域不支持8/46管理通道 BBMS绑定的设备与现场安装的设备不一致 单通道，拨号连接的临时帐号输入不正确 单通道，拨号连接的服务类别绑定不正确 加装业务，零配置下发默认密码与客户实际密码不符 设备故障 故障诊断： 重启设备 检查设备指示灯 检查设备的网络侧信息 检查现场安装的设备ID与BBMS绑定的设备ID是否匹配,30,定制终端预配置,PPPOE设置 PPPOE帐户：zjtelecombbms 密码：poi,lk TR069设置 TR069: 启用 ACS url: :8088/bbms/ACSServlet 用户名：navigator 密码：navi