办公文秘_三级秘书真题及答案基础知识

三级秘书 真 题 。 。 2003 年 5 月 第一部分 职业道德 （150 题，共 50 道题） 一、职业道德知识部分（115 题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。其中每题有一个或多个答案正确。 请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选、则该题不能得分。 1、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言了不文明，并提出了许多不合理的要求。你认为营业员应该如何处理？（ ） （A）坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求 （B）立即向领导汇报 （C）对顾客进行适当的批评教育 （D）不再理睬顾客 2、维护企业信誉必须做到（ ）。 （A）树立产品质量意识 （B）重视服务质量，树立服务意识 （C）保守企业一切秘密 （D）妥善处理顾客对企业的投诉 3、下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（ ） （A）保守企业秘密 （B）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势 （C）根据服务对象来决定是否遵守承诺 （D）凡有利于人企业利益的行为 4、企业道德的价值在于（ ）。 （A）有利于企业提高产品和服务的质量 （B）可以降低在本，提高劳动生产率和经济效益 （C）有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系 （D）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌 5、现实生活中 ，一些人不断地从一家公司“跳 槽”到另一家公司，虽然这种现象 在一定意义上有利于人才的流 动，但它同时也说 明这些从业人员缺乏（ ）。 （A）缺乏技能 （B）强烈的职业责任感 （C）光明磊落的态度 （D）坚持真理的品质 6、老王是企业 的老职工，始终坚持节俭办事的 原则，有些年轻看不惯他这样做， 认为他的做法与市场经济原则 不符，在你看来， 节俭的重要价值在于（ ）。 （A）节俭是安邦定国的法宝 （B）节俭是诚实守信的基础 （C）节俭是持家之本 （C）节俭是维持人类生存的必需 7、以下哪种情况属不诚实劳动？（ ） （A）出工不出力 （B）炒股票 （C）制造假冒伪劣产品 （D）盗版 8、公民道德意识实施纲要提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（ ）。 （A）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识 （B）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神 （C）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神 （D）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识 9、关于办事公道的说法，你认为不正确的是（ ）。 （A）办事公道就是要按照一个标准办事。各打五十大板 （B）办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异 （C）一般工作人中接待顾客时不以貌取人，也属办事公道 （D）任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道 10、下列选项中，不符合平等尊重要求是（ ）。 （A）根据员工作年龄分配工作 （B）根据服务对象的性别给予不同的服务 （C）师徒之间要平等尊重 （D）取消员工之间的一切差别 11、在职业活动中，要做到公正公平就必须（ ）。 （A）按原则办事 （B）不循私情 （C）坚持按劳分配 （D）不惧权势，不计个人得失 12、以下说法中正确的是（ ）。 （A）办事公道是对厂长、经理的职业道德要求。与变通职工关系不大 （B）诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质 （C）诚实守信可以带来经济效益 （D）在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败 13、文明职工的基本要求（ ）。 （A）模范遵守国家法律和各项纪律 （B）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精 （C）顾客是上帝，对顾客应惟命是从 （D）对态度蛮横的要以其人道还治其人之身 14、在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（ ）。 （A）感情热烈 （B）表情从容 （C）行为适度 （D）表情肃穆 15、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ ）。 （A）爱岗敬业是现代企业精神 （B）现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值 （C）爱岗敬业要树立终身学习观念 （D）发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现 二、个人情况表述部分（1650 题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。 请按照题意要求，根据自己的实际情况选其中的一个或多个选项。 并在答题卡将所选的答案的相应字母涂黑。 所有答案没有绝对的正确与错误之分。建议考生按自己的实际情况回答。 如果考生未按自己的实际情况回答。可能会影响考生的考试成绩。 16、假设你所在公司正在进行公司发展 合理化建设的征集活动。对这项关系到企业未来和自己切身利益的事情，下列做法中，你认 可的有（ ）。 （A）为了使自己的建议更具有合理性，花费业余时间来思考和论证 （B）把自己的建议草案拿出来，请同事们讨论后反复修改 （C）提出自己的建议，但不想花费太多的时间 （D）自己想不出什么好的建议，不参与这个活动 17、小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一 种做法？（ ）。 （A）解聘 （B）通报批评 （C）降职使用 （D）委婉批评，继续留用 18、作为一名职工，我可以将自己的描述为：主动性（ ）。 （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 19、假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能会采取哪种方式？（ ） （A）诉诸法律手段 （B）动用各种社会关系督促该厂还款 （C）坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走 （D）通过舆论手段 20、作为一名职工，我可以将自己描述为：友好（ ）。 （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 21、单位年终要搞先进者的评选，采取报名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中，你会选择哪一种？（ ）。 （A）认为谁也不符合条件，弃权 （B）为自己也够条件，投自己一票 （C）把票投给自己认为最符合条件的人员 （D）谁为人好，就投谁的票 22、作为一名职工，我可以将自己的描述为：守时（ ）。 （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 23、如果你的一位同事与你要工作产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对这件事，下 列解决矛盾的方案中，你会采取哪种？（ ） （A）请你们两人都信任的同事从中调解，友好地化解矛盾 （B）把矛盾告诉领导，由领导来解决 （C）等他主动来找自己解决矛盾 （D）自己主动找他，化解矛盾 24、作为某公司的职工，我可以将自己描述为：无礼（ ）。 （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 25、公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。如果你觉得自己有能力担当这一职位，你会采取哪一种行动？（ ） （A）找领导说明自己的意愿及理由，希望领导任命自己 （B）向领导建议，按一定的制度和程序，公开选拔 （C）利用与同事间的友好关系，让同事们联名举荐 （D）静观其变，等领导确定 26、作为一名职工，我可以将自己描述为：谦逊（ ）。 （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 27、如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（ ） （A）因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足 （B）向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因 （C）先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求 （D）为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围 28、作为一名职工，我可以将自己描述为：无责任感（ ）。 （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 29、上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司的传达室的电话，告知你的一位同学找你有事，这个同学是你上大 学期间最好的朋友，已经有 5 年未见面了。这时，你会采取哪一种做法？（ ）。 （A）立即离开会议室，去见朋友 （B）向会议主持人说明情况，得到许可后再去再见面 （C）让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面 （D）请其他同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议 30、你是快乐的人吗？（ ） （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 31、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现，在这种情况下，你认为最好的处理办 法是（ ）。 （A）不向任何人提起这件事 （B）不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失 （C）告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任 （D）告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法 32、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细（ ）。 （A）从不 （B）较少 （C）较多 (D)总是 33、你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法？（ ） （A）认为他运气好 （B）各有专长，继续做好自己的工作 （C）认为他太聪明了，自己可望而不可及 （D）虚心请教，努力学习 34、作为一名职工，我可以将自己描述为：冷淡（ ）。 （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 35、当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（ ） （A）先向顾客做出承诺，然后再想办法解决 （B）向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解 （C）向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势 （D）说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司 36、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（ ）。 （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 37、A 厂业务员小李从 B 厂购进一批原材料，B 厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作，你认为 小李会采取哪一种做法？（ ） （A）坚决不收，希望 B 厂理解 （B）推辞不掉的话，可以先收下，回厂讲明情况，并上交 （C）为了维持双方友好的业务关系，象征性地收一点 （D）收下后直接将钱捐献给希望工程 38、你有礼貌吗？（ ） （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 39、宾馆服务员小李在整理客房时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地 责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来。对小李的做法，你持哪一种态度？（ ）。 （A）是合适的 （B）欠妥当 （C）可以理解 （D）应该受到批评 40、以下表述中你认同哪一种？（ ） （A）特定情况下，可以进行铺张性消费 （B）无论如何人们都应节俭 （C）追求消费是合理的 （D）由于享乐是人性的要求，因此，应该提倡享乐 41、你渴望结束不得不做的工作吗？（ ） （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 42、在工作中，你认同以下哪一种人?( ) （A）提前完成工作的人 （B）按时完成工作任务的人 （C）保质保量完成任务的人 （D）尽快完成任务，多留一点时间学习的人 43、当你不同意某规定时你也服从它吗？（ ） （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 44、当你的一个同事做了一件诋毁你的工作业绩的事情以后，你会选择哪一种方法来应对？（ ） （A）采取同样的方式回敬他 （B）断绝与他的来往 （C）表面上保持和他的来往，但对他的持有戒心，不再信任他 （D）就当这件事没有发生，与他保持和过去的一样的关系 45、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（ ） （A）顾客的需求 （B）交易最终能否成功 （C）引导顾客的思路或观念 （D）视情况而定 46、作为一名职工，我可以把自己描述为：锲而不舍（ ）。 （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 47、假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你 的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法？（ ） （A）直接向公司经理提出加薪的要求，达到你的要求后继续努力工作 （B）如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任 （C）不过分在乎眼下的个人利益。相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情 （D）如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多 48、关于稳重与敢闯的关系，你认可哪一种观点？（ ） （A）稳重比敢闯可取 （B）有风险的敢闯比四平八稳好 （C）稳重与敢闯各有千秋 （D）敢闯第一，稳重第二 49、你有让他人失望吗？（ ） （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 50、你认可以下哪一种做法？（ ） （A）友谊比金钱重要 （B）金钱比友谊重要 （C）友谊与金钱同等重要 （D）友谊与金钱有矛盾 第二部分 秘书专业 （5120 题，共 70 道题，满分为 70 分） 多项选择题（51120 题，每题 1 分，共 70 分。第题有 1 个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少 选、多选，该题不得分） 51、下面属于行政公文的是（ ） （A）通知、决定、报告、会议纪要 （C）通知、决定、调查报告、会议纪要 （D）通知、决议、调查报告、会议纪要 （D）通知、决定、报告、会议记录 52、报告的结束语有（ ）。 （A）以上报告，请审阅 （B）特此报告 （C）以上报告，请批复 （D）特此报告请审批 53、函可以在不相隶属机关之间（ ）。 （A）相互商洽工作 （B）询问和答复问题 （C）请求批准 （D）答复审批事项 54、下列描述错误的是（ ） （A）硬盘正在读写文件时不能关掉电源 （B）软盘正在读写文件时不能将它从驱动器中取出 （C）计算机病毒不破坏硬件，可不加防治 （D）防止硬盘受震动 55、速记略写法中“选”代表“选择”，“正”代表“正直”，这是（ ）略写法。 （A）合成词 （B）常用词 （C）联绵词 （D）单音节词 56、有限责任公司不同于合伙企业的特点是（ ）。 （A）以营利为目的 （B）具有法人资格 （C）有独立的名称 （D）能够独立对外签订合同 57、在以招标方式订立合同时，属于要约性质的行为是（ ）。 （A）招标 （B）投标 （C）开标 （D）决标 58、甲、乙两公司之间签订了一份房屋租赁合同，在合同履行期间，两公司合并。此种合同权利义务关系终止的方式是（ ）。 （A）免除 （B）抵销 （C）混同 （D）提存 59、劳动者可享受社会保险待遇的情形有（ ）。 （A）退休 （B）失业 （C）因工伤残或患职业病 （D）生育 60、根据商标法的规定，认定驰名商标应当考虑下列因素中的（ ）。 （A）相关公众对该商标的知晓程度 （B）该商标使用的持续时间 （C）该商标的任何宣传工作的持续时间、程度和地理范围 （D）该商标作为驰名商标受保护的纪录 61、现代企业制度内容的核心是（ ）。 （A）公有制 （B）公私合营制 （C）公司制 （D）集体制 62、公司制企业对出资者要承担相应的责任。这种责任是指（ ）。 （A）债务承担责任 （B）资产保值增值责任 （C）债务转让责任 （D）资产保值责任 63、国际结算方式主要有（ ）。 （A）汇款结算方式 （B）信用证结算方式 （C）证券结算方式 （D）托收结算方式 64、下列选项中，属于企业文化功能内容的有（ ）。 （A）稳定功能 （B）独特功能 （C）可塑功能 （D）普遍功能 65、增值税的纳税义务人主要包括（ ）。 A）销售货物的企业 （B）进口货物的单位或个人 （C）提供加工的个人 （D）出口货物的单位或个人 66、对意大利客人来说，（ ）在业务活动中表示很正式的尊重。 （A）致意 （B）微笑 （C）拥抱 （D）握手 67、跟美国人交往，要注意建立长期的（ ）的个人间关系。 （A）固定 （B）稳定 （C）互相理解 （D）互相信任 68、（ ）韩国人的饮食生活中比筷子重要。 （A）刀子 （B）叉子 （C）勺子 （D）食物夹 69、用西餐时若需要暂时离开，可将刀和叉（ ）。 （A）交叉摆放 （B）并排摆放 （C）反方向摆放 （D）放在盘外 70、西餐中的喝汤很有讲究，汤匙应该（ ）舀出。 （A）由身边向外 （B）由外向内 （C）由左到右 （D）由右到左 71、目前一些公司内部的沟通逐渐向网络沟通发展。能实现向个体或某个群体传递消息的网络沟通形式是（ ）。 （A）电子邮件 （B）网络电话 （C）网络传真 （D）网络新闻发布 72、肢体语言在日常生活中无处不在，其作用包括（ ）。 （A）丰富了语言内涵 （B）加强了传达的意愿 （C）巧妙地传递信息 （D）留给对方想象空间 73、西餐中牛排的熟度通常分为（ ）几种。 （A）带血的 （B）半生的 （C）七分熟的 （D）熟透的 74、与外国友人谈话时应了解各国习俗，在谈话中应避免（ ）。 （A）幽默的谈吐 （B）询问女士年龄 （C）询问他人服饰价格 （D）询问对方收入 75、与外国人交谈时，应该避免（ ）方面的话题。 （A）民俗 （B）体育 （C）政治 （D）宗教 76、在当代商业社会里，一个大公司计划推出一款新产品，它可以不必花费大量的资金，而只需在网上公布一条消息，再进行相应 的网上公关活动就可完成。公司打出这一重要新产品需采用的（ ）。 （A）Extranet （B）Internet （C）Facsimile （D）Intranet 77、当公司决定向供应商提供紧急订单时，最好的沟通形式是（ ）。 （A）网络新闻发布 （B）网络传真 （C）电子邮件 （D）电报 78、网络沟通的主体有（ ）。 （A）管理者 （B）员工 （C）企业 （D）网络沟通环境 79、网络沟通包括的主要形式有（ ）。 （A）网络电话 （B）网络传真 （C）网络新闻发布会 80、网络沟通使组织与企业接收的信息剧增，但伴随而来的问题是（ ）。 （A）信息沟通渠道不畅 （B）信息呈超负荷态 （C）企业太注重网络沟通 （D）企业主导地位被弱化 81、开放式办公室的优点是（ ）。 （A）同事之间易于交流 （B）企业秘密易于保障 （C）办公面积易于减少 （D）员工行为易于监督 （D）电子邮件 82、同一企业，确定某项任务的承办周期时效期限也不同，例如（ ）承办周期时效期限不同。（ ） （A）复印工作，紧急情况和日常情况 （B）归档工作，秘书处和生产车间 （C）客户投诉，电话投诉和信件投诉 （D）电子邮件，中级秘书和初级秘书 83、每一个企业（ ）的安全。 （A）没有责任保护在其办公地点的客户 （B）有责任保护在其办公地点工作的员工 （C）有责任保护在其办公地点的客户 （D）有责任保护在其办公地点的来访者 84、企业预防火灾、爆炸、疾病类紧急情况的措施有（ ）。 （A）保证配备应对的资源和设备 （B）进行企业技术业务培训 （C）制定业务工作流程和工作规范 （D）张贴有关布告和疏散路线 85、若发生火灾，员工撤离时，应（ ）。 （A）关闭门窗 （B）打开门窗 （C）使用电梯 （D）关闭电梯 86、秘书审核文稿时，应包括（ ）审核。 （A）事实 （B）格式 （C）法律 （D）政策 87、秘书购买办公用品时，应当选择（ ）的供应商。 （A）可以用电话或传真订购 （B）必须每次结算付清费用 （C）能够满足企业所需用品 （D）经常传播客户购买信息 88、秘书购买办公用品时，应当比较供应商的（ ）。 （A）信誉诚信 （B）用品价格 （C）结算方法 （D）退货换货 89、秘书决定某办公用品的最大库存量是考虑该用品的（ ）而综合确定的。 （A）所占经费 （B）购买票据 （C）所占空间 （D）保存期限 90、秘书在某办公用品（ ）时就需要添置了。 （A）库存卡余额为零 （B）余额达到再订购量 （C）余额达到最小库存量 （D）被领用完了 91、秘书进行库存监督的目的是（ ）。 （A）监督购货票据 （B）监督物品数量 （C）监督使用情况 （D）监督库存记录 92、秘书进行文稿审核包括（ ）三个环节。 （A）定稿前、打印后、登记前 （B）定稿前、打印后、用印前 （C）打印后、用印前、登记前 （D）打印后、登记前、用印后 93、工作计划表的内容包括（ ）。 （A）人员分工和物资保障 （B）完成期限和阶段进度 （C）参与人员和负责人员 （D）工作经验和员工爱好 94、投标书是提供给招标人的备选（ ）的文本。 （A）标函 （B）方案 （C）说明 （D）公告 95、总结按性质分类有（ ）。 （A）工作总结 （B）学习总结 （C）综合性总结 （D）专题性总结 96、秘书高叶在拟写公司年会筹备方案时，可根据（ ）来确定会议主题。 （A）公司五年规划 （B）总经理的工作报告 （C）公司员工的培训计划 （D）财务总监的预算报告 97、中大型会议采用大小方形和半圆的会场布局，是为了突出（ ）。 （A）会议的发言人 （B）会议主席团 （C）会议的绝对中心 （D）会议民主平等的气氛 98、如果会议经费有限，与会人员交通往返又需由主办单位承担，则可通过（ ）压缩这笔费用。 （A）规定所有与会者只能乘坐火车等较便宜的交通工具 （B）严格限制与会人员 （C）尽量将会议安排在偏僻一点的地方，减少外出 （D）尽量使会场与驻地相邻 99、安排会议的议程，应重点确定（ ）。 （A）大会的发言人和演讲者 （B）会议中某些仪式（揭幕、剪彩。表彰）的顺序 （C）会议的分组 （D）会议结束时做总结报告的人 100、在进行会议综合协调时，要协调好（ ）。 （A）场地 （B）设备 （C）水电 （D）交通 101、在会议经费有限的情况下，应重点压缩（ ）的费用。 （A）文件资料 （B）会议设备 （C）场地租用 （D）邮电通讯 102、下面导致会议成效不高的因素有（ ）。 （A）程序安排不当 （B）少数与会者缺席 （C）会议记录不准确 （D）会议组织不当，讨论跑题 103、天地公司如 开高新技术成果展示会， 与会的客户、同行和媒体人数达一 千多人，因人数大大超出了公 司的预计，出现了停车 场拥堵和签到处混乱的现象，作为现场主管秘书，你应考虑（ ）。 （A）控制对媒体接待的数量 （B）加派人员协助停车场管理人员疏导车辆 （C）取消签到程序，让与会者直接入场 （D）临时增设另一签到处 104、确定会场的整体格局要根据（ ）。 （A）会议的规格 （B）会议的规模 （C）会议的性质 （D）会议的形式 105、在安排会议住宿时，秘书人员应掌握的信息包括（ ）。 （A）住会人员总数 （B）住会人员的食宿标准 （C）会议人员的分组情况 （D）住会人员的性别统计数 106、小型会场一般的布局是（ ）。 （A）方形 （B）方拱形 （C）回字形 （D）椭圆形 107、下面关于典礼仪式上致贺词的正确描述是（ ）。 （A）贺词主要是向来宾及祝贺单位表示感谢 （B）由上级领导致贺词 （C）由来宾代表致贺词 （D）一一宣读外单位的贺电贺信 108、信息发布会的主题有（ ）。 （A）说明性主题 （B）宣传性主题 （C）解释性主题 （D）发布性主题 109、签字仪式的正确程序是（ ）。 （A）宣布签字仪式正式开始、在己方文本上签字、在对方文本上签字、主签人互相交换文本 （B）宣布签字仪式正式开始、在对方文本上签字、在己方文本上签字、主签人互相交换文本 （C）宣布签字仪式正式开始、主签人互相交换文体、在己方文本签字、在对方文本上签字 （D）宣布签字仪式正式开始、主签人互相交换文本、对方文本上签字、在己方文本上签字、 110、签署双边性合同时，双方其他随员可以（ ）。 （A）主宾穿插排列，站立于签字人身后 （B）按一定顺序在己方签字人正对面就座 （C）客方按职务高低依次自左至右，站立于己方签字人身后 （D）主方近职务高低依次自左至右，站立于己方签字人身后 111、主席台的座次安排一般遵循（ ）原则。 （A）职务最高者居中 （B）其余人按姓氏笔画排列 （C）主持人居中 （D）其余人按职务高低先左后右排列 112、远程会议对于企业具有（ ）优点。 （A）节省时间 （B）节省人力 （C）节省金钱 （D）保密性强 113、为了制定大型团队活动的计划，秘书必须明确（ ）。 （A）出访的内容和重点 （B）邀请者 （C）参加出访的人员及数量 （D）希望邀请单位应做的准备 114、开业广告或告示一般应在开业前（ ）内发布。 （A）12 天 （B）35 天 （C）57 天 115、商务组织常邀请（ ）作为嘉宾参加开业典礼。 （D）79 天 （A）上级领导 （B）社会名流 （C）新闻界人士 （D）同行业代表 116、大型团队出访方案的内容应包括（ ）。 （A）出访意图和目的 （B）是否需要全程陪同 （C）活动项目 （D）费用情况 117、在会议对外宣传工作中，有时会遇到新闻媒介作出负面性报道，秘书采取的对策是（ ）。 （A）将组织的某些秘密、苦衷透露给媒体，以求得他们的理解支持 （B）以诚相待，告之事实 （C）迅速反应，要求媒体多作正面报道 （D）平等相待，向所有媒体赠送一套宣传资料和礼品 118、大事记的内容结构包括（ ）。 （A）大事标题 （B）大事时间 （C）大事记述 （D）大事沿革 （请回答 119120 题）面对日益变化的市场状况，公司对产品进行了降价，王秘书深入市场调查，了解调价后产品销售情况和消费 者反映。 119、王秘书在市场调查中获得的信息属于（ ）。 （A）预测信息 （B）动态信息 （C）决策信息 （D）反馈信息 120、为了使市场调查中获得的信息发挥更大的作用，王秘书可以进行（ ）。 （A）信息整理 （B）信息分析 （C）信息编写 （D）信息综合 。 。 2003 年 11 月 第一部分 职业道德 （150 题，共 50 道题） 一、职业道德知识部分（18 题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，基中每题有一个或多个正确答案。 请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选、则该题不能得分。 1、企业文化一般具有（ ）功能。 （A）自律 （B）导向 （C）整合 （D）激励 2、下列选项中，符合从业人员文明礼貌规范要求的有（ ）。 （A）鞋袜搭配合理 （B）表情严肃 （C）感情热烈 （D）语言简练 3、对从业人员来说，爱岗敬业要做到（ ）。 （A）终身从事一种职业 （B）不能对工作有功利主义观念 （C）树立积极的职业理想 （D）提高职业技能 4、以下关于办事公道的说法，你认为正确的是（ ）。 （A）办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷 （B）办事公道没有明确的标准，只能因人而异 （C）办事公道是职业劳动者应该具有的品质 （D）对一个无职权的工人来说，不存在办事公道与否的问题 5、下列关于勤劳节俭的说法中，正确的是（ ）。 （A）勤劳与刺激内需、拉动消费相矛盾 （B）提倡勤劳节俭就是让人习惯过苦日子 （C）勤劳与节俭互动为表里 （D）勤劳节俭有利于可持续发展 6、关于团结互助的几点认识中，你认为正确的是（ ）。 （A）取消员工之间的一切差别 （C）师徒如父子 7、以下关于创新的说法中，你认为正确的是（ ）。 （A）创新是对常规的突破 （C）创新需要幻想 （B）上下级之间平等尊重 （D）同行之间只有竞争 （B）创新需要“标新立异” （D）创新需要意志 8、（ ）作为公民道德建设的核心，是社会主义道德区别和优越于其它社会形态道德的显著标志。 （A）集体主义 （B）爱国主义 （C）为人民服务 （D）诚实守信 二、职业道德个人情况表现部分（950 题） 答题指导： 该部分均为择题，每题均有四个备选项。 请按照题意要求，根据自己的实际情况选择相应的选项。 （一）单项选择题（请在下述每题 4 个选项中，选择 1 个您认为最能反映您的实际想法或情况的选项，并在答题卡上将相应的字母 涂黑） 9、当我的工作得到大家的肯定时，我通常会（ ）。 （A）觉得可以稍微放松一下 （B）继续保持这样的工作状态 （C）觉得这是自己努力工作的回报 （D）想把今后的工作做得更好 10、当听几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列哪种做法更合适？（ ）。 （A）与他们一道谈论 （B）劝同事不要再谈 （C）悄悄告诉小李 （D）立即走开 11、如果一个朋友开始回避我，与我保持距离，我会（ ）。 （A）也这样对他（她） （B）请朋友去问问原因 （C）直接找他（她）谈谈 （D）顺其自然 12、当有人向自己提出意见或进行批评时，你一般会（ ）。 （A）反驳 （B）解释、说明 （C）不予理会 （D）耐心倾听 13、领导交给你一项你以前没有做过的工作，你会（ ）。 （A）接受，但担心做不好 （B）作为任务接受下来 （C）着手开展新的工作 （D）放弃 14、某职工向总经理秘书反映，他生活上遇到了困难。你认为秘书应该怎么做？（ ）。 （A）怕领导分心，不告诉领导 （B）让该职工自己向领导反映 （C）立即告诉领导 （D）在自己认为合适的时候告诉领导 15、你感觉你所在单位的人际关系 （A）融洽 （B）比较融洽 （C）不太融洽 （D）不融洽 16、一天，一位顾客在就餐过程中突然大声叫道：“我的手提包不见了！”说包装有一张机票、一张信用卡和 1.7 万元人民币。如果 你是这家餐厅的经理，你会怎样做?( ) （A）立即报警，由警察处理 （B）主动问明情由，安抚顾客 （C）请保安部门保护现场并报警 （D）让顾客自己处理 17、某顾客在超高购物付款时，发现带的钱不够了，你认为柜台收银员下列说法中哪种比较妥当？（ ） （A）“您应该事先计划好” （B）“您看，是否可以退掉某些商品？” （C）“您看，哪些商品不急着用？” （D）“您的商品先放在这儿，快回去取钱吧！” 18、小王远在外地的同学托他买书，可是又怀疑小王会赚取购书打折费，要求小王开具购书清单。如果你是小王，你会怎么做？（ ） （A）不给他买书 （B）拖几天再买 （C）尽快给也买 （D）买不买，依以后的心情而定 19、某同事喜欢在办公室穿“前卫”性的服装。对此，你怎样看？（ ） （A）看不惯 （C）提醒他（她） （B）穿衣打扮是个人的事 （D）就当没有看见 20、你的好同事不慎把公司的手提电脑摔坏，希望你为他保密，你会怎样做？（ ） （A）为他保密 （B）不知道怎么办 （C）劝他向公司说明情况 （D）私下帮他把电脑修好 21、如果有一个对你未来发展更有利有的单位想要你，而你现在的单位又离不开你，你会（ ）。 （A）立即调离 （B）难以抉择 （C）留在原单位 （D）帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走 22、当我自认为做得很好，而领导却批评我做法欠妥时，我一般会（ ）。 （A）根据领导的要求改变做法 （B）向同事诉说自己的想法 （C）找个机会跟领导谈谈 （D）坚持自己的做法 23、面对公司年终奖金分配不公的现象，我的态度是（ ）。 （A）只在没有损害我的利益，就没有必要站出来说话 （B）说了也没有用，还是不说的好 （C）习以为常 （D）不管有没有损害的我利益，都要坚持原则 24、据报道，香港某富豪在自己家装了一个纯金马桶。你对富豪此举的感受是（ ）。 （A）纯属个人行为，无可厚非 （B）浪费财富 （C）如果这些钱用在公益事业上就好了（D）花得气派 25、关于我的工作单位（ ）。 （A）我很愿意向别人说起我的工作单位 （B）除非别人问，否则我很少主动说起我的工作单位 （C）我很少和别人谈论我的工作单位 （D）我从不与别人谈论我的工作单位 26、我通常这样看待自己的工作任务：（ ）。 （A）对单位重要的事情对我来讲同样重要 （B）对单位重要的事情对我来讲不一定重要 （C）单位的事情和我个人的事情没有关系 （D）大部分任务只是对单位有意义，对我个人而言无所谓 27、我之所以直到现在也没有离开工作单位，是因为：（ ）。 （A）我很喜欢现在的工作和工作单位 （B）我对现在的工作和工作单位感到满意 （C）换工作是一件很难的事情，也许我找不到比现在更好的工作或工作单位了 （D）我和单位签了协议，离开会有很大的损失 28、在工作过程，我常有（ ）。 （A）自无陶醉的感觉 （B）轻松自如的感觉 （C）身心疲惫的感觉 （D）精疲力竭的感觉 29、如果我辞去现在的工作：（ ）。 （A）会给自己造成很大的损失 （B）一切都要从头开始，很不值 （C）也许不会对自己造成什么影响 （D）可能会有更好的发展 30、每周一早上起来的时候，我最常有的感觉是：（ ）。 （A）紧张 （B）精力充沛 （C）平常 （D）轻松 31、我的周末生活：（ ）。 （A）通常都是事先有安排和计划的 （B）如果有重要的事情，就事先计划一下 （C）只是有个大概的安排，很少能够按计划执行 （D）想怎么过就怎么过，从不事先安排 32、当有事和别人说时，我通常：（ ）。 （A）事先考虑好怎么说 （B）有时间就想一想再说，没时间就边说边想 （C）经常不做准备，想说什么就说什么 （D）总是边说边想 33、A 和 B 两 个小朋友都很爱吃巧克力，一天邻居张奶奶给她们一人一块，并且告诉她们，可以马就吃，但是如果谁能够等她买菜 回来再吃，就可以再多奖励一块。结果小朋友 A 立刻就吃了，而 B 等到张奶奶回来才吃，并且多得到一块巧克力作为额外的奖励。 （ ）。 （A）我很赞成 A 的做法 （B）两个人的做法都有可取之处 （C）两个人的做法都不赞成 （D）我很赞成 B 的做法 34、我的计划：（ ）。 （A）总是尽力执行，即使有时不能完全按部就班 （B）通常不能执行，因为毕竟计划赶不上变化 （C）计划只是个初步的想法，执行不执行没有什么大碍 （D）由于总是不能执行，所以我很少制定计划 35、如果最近心情不太愉快，我会：（ ）。 （A）自己调节，如找些自己喜欢的事做 （B）无法使自己高兴起来 （C）向家人发泄 （D）自己安慰自己 36、同那些性格、生活方式不同的人相处，你总是：（ ）。 （A）几乎很难或不能适应 （B）很喜欢与不同类型的人在一起 （C）能找到适当话题，并融入其中 （D）需要一段时间适应 37、与我初次交往的人，我认为：（ ）。 （A）至少应立刻记住他的名字 （B）应该记住他的名字，但难度很大 （C）过了一段时间再见他，应该仍然能记住他的名字 （D）因为是初次交往，记不住名字也无所谓 38、一个朋友正在倾诉他的心事，我会：（ ）。 （A）真切体会出他（她）的感受 （B）不时发表自己的见解 （C）对他（她）表示赞同，用眼神支持他下去 （D）认真地听 39、和别人发生矛盾时：（ ）。 （A）我总是会站在别人的立场上想一下自己有什么不对的地方 （B）我觉得大家肯定都有不对的地方，才会产生矛盾 （C）虽然我知道自己也有不对的地方，但还是对别人的态度和行为感到气愤 （D）我总是百思不得其解，不知道别人为什么和我过不去 40、如果朋友约好了一起出去郊游，一个朋友临时有事去不了，我会：( )。 （A）很生气，决定下次不再邀请他(她) （B）认为他（她）一定有急事，不行就下次再一起去吧 （C）觉得遗憾 （D）觉得无所谓，什么都不想 41、我喜欢的人是：（ ）。 （A）学习能力强，工作之余还不断学习来充实自己 （B）热情，喜欢运动 （C）开朗活泼 （D）心态开放 42、学习和工作：（ ）。 （A）是融合在一起的 （B）能够彼此促进 （C）人的精力有限，通常会顾此失彼 43、对于社会或国内外大事，我：（ ）。 （A）经常倾听有关议论，知道事情的大概 （B）了解一下与自己有关的事情 （C）不关心那些事情 （D）有自己独到的见解 44、工作中遇到一件困难的事，我会：（ ）。 （A）没有特别的感觉 （C）有一种兴奋的感觉 （D）我认为很难同时兼顾 （B）比较沮丧 （D）感到烦躁 （二）多项选择题（请在下述每题的 4 个选项中，选择您认为最能反映您的实际想法或情况的选项，并在答题卡上将相应的字母涂 黑） 45、领导出差，同事们没到下班时间便纷纷离开办公场所。你会（ ）。 （A）与大家一起走 （B）自己留下直到下班时间才走 （C）劝大家不要早退 （D）领导出差回来后，告诉他这件事 46、如果你与领导的意见不一致，但你认为自己意见是正确的时候，你可能会（ ）。 （A）找同事共同去说服 （B）如果说服不了，就坚持自己的意见 （C）实在说服不了，就听领导的 （D）如果说服不了，就什么都不做 47、一位顾客到商店来调换尺寸不合适的商品，但该商品已经售完。如果你是售货员，你会怎样做？（ ） （A）请顾客去找售此商品的售货员处理 （B）请他出示购物凭证 （C）告诉顾客没有货，换不了 （D）让顾客留下联系方式，等新货来了以后再来换 48、小李虽是个新员工中，但他的工作效率在本部门出类拔萃。当他和同事们一起工作时，你会给他哪些忠告？（ ） （A）做好自己的本职工作 （B）尽自己所能做些工作 （C）做多了会给其他同事造成压力 （D）适应基他同事的工作效率 49、上班时，一个老朋友将电话打到我的办公室，通常我会（ ）。 （A）与他（她）畅谈 （B）不好意思挂断电话 （C）简要地交谈之后就结束谈话 （D）告诉他（她）我在上班，请他（她）换个时间再联系 50、某著名外资公司在一次人才招聘会上挂出了“xx 大学毕业生一律免谈”（该大学是一所名牌大学）的牌子。你认为，该公司不 录用 xx 大学毕业生的原因可能是（ ）。 （A）该校以往毕业生工作后对岗位不珍惜 （B）该校以往毕业生浮躁而不实在 （C）该校以往毕业生有优越感，与同事相处不融洽 （D）该公司待遇太差 第二部分 基础业务素质 （51120 题，共 70 道题，满分为