消保知识题库1000题.xls

序号序号类型类型题目题目答案答案依据依据 1填空题 推动银行业金融机构加强消费者权益 保护工作。以“预防为先、（ ） 、依法维权、协调处置”为原则。 教育为主工作要点第二条 2填空题 2013年银行业消费者权益保护工作 要点指出，与消费者发生纠纷后， 银行业金融机构有责任受理并妥善处 理消费者的投诉，银行业监管机构仅 受理“（ ）”。 二次投诉工作要点第三条 3填空题 妥善（ ），纠正银行业金融机构侵 害消费者合法权益的行为是当务之急 。 调解消费 纠纷 工作要点第四条 4填空题 在监管部门推动金融机构强化消费者 保护并大力推动金融知识宣传教育的 同时，应充分关注并推动媒体积极加 强对社会公众的（ ），避免用负面 信息片面误导社会舆论，与监管部门 工作方向形成抵触和对立，削弱整体 正面引导工作要点第四条第三点 5填空题 2013年银行业消费者权益保护工作 要点指出，各银行业金融机构要不 断完善消费者（ ），有效回应消费 者合理诉求。相关工作部署和工作动 态应及时报告银监会。 投诉处理 机制 工作要点第一条 6填空题 银行业监管工作是以服务广大公众、 保护银行业消费者合法权益为目标， 以确保银行业的安全、（ ）为己任 稳定发展工作要点第一条 7填空题 2013年银行业消费者权益保护工作 要点指出，各银行业金融机构要切 实承担（ ），加大对消费者金融教 育和保护工作的资源投入。 社会责任工作要点第一条 8单选题 银行业金融机构是维护消费者合法权 益的（ ）责任主体。 A、第一 B、第二 C、重要 D、次要 A工作要点第三条 9单选题 2013年银行业消费者权益保护工作 要点中提出，本着“统一行动、协 调有序、边界清晰、追求高效”的原 则，银行业消费者权益保护工作将从 （ ）出发。 A、结构建设 B、制度建设 C、基础建设 D、自律建设 C工作要点第五条第三点 10单选题 2013年银行业消费者权益保护工作 要点中提出，本着“统一行动、协 调有序、边界清晰、追求高效”的原 则，应提高制度建设的科学性和（ ）。 A、实用性 B、适用性 C、效率性 B工作要点第五条第三点 11单选题 制定银行业消费者权益保护工作指 引，为银监会系统及银行业金融机构 开展消费者权益保护工作提供（ ），并作为下一步制定出台银行业消 费者权益保护工作相关法规的基础。 A、方向 B、建议 C、规范 D、指导 D工作要点第五条第三点 12单选题 制定银行业金融机构及银监局消费者 权益保护工作考核评估办法，从工作 过程和工作成效两方面进行综合评 估，并推动银行业金融机构开展对分 支机构的（ ）和（ ），充分调动银 行业金融机构消费者权益保护工作积 极性和主动性。 A、评测，考核 B、考核，评估 C、培训，进修 B工作要点第五条第四点 13多选题 2013年银行业消费者权益保护工作 要点指出，要面向全社会开展金融 知识（ ）。 A、普及 B、传播 C、宣传 D、教育 CD工作要点第二条 14多选题 在产品或服务的设计、审批、营销及 售后评估等全过程中，银行业金融机 构有义务落实消费者权益保护的相关 要求。 A、设计 B、审批 C、营销 ABCD工作要点第三条 15多选题 纠纷调解工作直接面对消费者，且涉 及银行多个业务领域，需要配置（ ）的人员组织实施。 A、高技术 B、懂业务 C、高素质 D、有经验 BCD工作要点第四条 16多选题 法律诉讼方式存在（ ）等不足，可 能导致消费者对银行业服务不满情绪 的积聚，形成对监管部门的不利局面 。 A、不公正 B、成本高 C、程序繁琐 BCD工作要点第四条第四点 17多选题 由于金融产品和服务的（ ），银行 业消费者权益保护工作难度较大。 A、复杂性 B、公益性 C、虚拟性 D、特殊性 AD工作要点第五条第三点 18多选题 通过实施银行业消费者投诉处理规 程，有利于（ ），提升社会公众 对银行业的信任和信心。 A、稳定市场环境 B、规范应诉程序 C、提高工作效率 D、健全市场机制 BC工作要点第五条第三点 19多选题 2013年银行业消费者权益保护工作 要点指出，银行业消费者权益保护 工作开始之初，银监会系统及银行业 金融机构要加大金融知识宣传力度， 逐步推动金融知识宣传的（ ）。 A、系统化 B、持续化 C、深入化 D、特殊化 ABC工作要点第五条第一点 20多选题 在坚持审慎的风险监管同时，通过严 格的行为监管，建立和维护消费者对 银行业的信心和信任，以实现银行业 整体（ ）。 A、安全 B、稳定 C、高速发展 D、持续发展 ABD工作要点第一条 21判断题 银行业消费者权益保护的重点是购买 或接受银行业金融机构产品或服务的 自然人，银行业金融机构是维护消费 者合法权益的第一责任主体。 对 2013年银行业消费者权益 保护工作要点第三条 22判断题 在消费者投诉受理中，监管机构可以 受理“一次投诉”和“二次投诉”， 即消费者既可以先向银行业金融机构 投诉，也可以先向监管机构投诉。 错 2013年银行业消费者权益 保护工作要点第三条，应 为仅受理“二次投诉” 23判断题 根据目前的监管法规，监管机构对消 费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用 。 错 2013年银行业消费者权益 保护工作要点第四条，监 管机构对消费纠纷投诉的处 置意见不具有裁决作用 24判断题 提升银行业服务规范化水平是消费者 权益保护工作“预防为先”理念的重 要体现，有利于避免服务用语不规范 、服务流程不科学造成消费者误解和 矛盾，减少投诉和纠纷的发生。 对 2013年银行业消费者权益 保护工作要点第五条第六 点 25判断题 2013年银行业消费者权益保护工作 要点指出，实行银行业金融机构消 费者权益保护评估结果与监管部门共 享，推动提升消费者权益保护工作在 监管评级中所占比重。 对 2013年银行业消费者权益 保护工作要点第五条第四 点 26简答题 简述银行业消费者权益保护工作宗旨 。 以改进银 行业服务 质量、提 高金融稳 定能力、 提升公众 金融素质 、支持行 业发展、 赢得社会 尊重为工 作目标， 坚持以人 为本，坚 持服务至 上，坚持 社会责 任，通过 广泛、深 入、系统 的金融教 育，全面 提升全社 会对银行 业产品和 服务的认 知度，全 面提升全 社会的金 融素质， 培育银行 2013年银行业消费者权益 保护工作要点 27简答题 简述银行业消费者权益保护的工作原 则。 预防为先 。将消费 者权益保 护作为市 场准入审 批的必要 条件，督 促银行业 金融机构 在产品、 服务设计 和审批之 初,将消费 者权益保 护的条款 预设其 中；在消 费者购买 产品和接 受服务之 前，主动 践行告知 义务，实 事求是地 加强事先 宣传讲解 和风险提 示；在开 展营销 时，严格 按照消费 2013年银行业消费者权益 保护工作要点 28填空题 （）是商业银行在对潜在目标客户群 进行分析研究的基础上，针对特定目 标客户群开发设计并销售的资金投资 和管理计划。 银行理财 产品 银行服务百姓读本第二 章，第二节，第67页 29填空题 银行理财产品宣传的（），是银行根 据投资标的的既往表现和未来市场判 断所评估的参考收益率，并不等于承 诺收益率。 预期收益 率 银行服务百姓读本第二 章，第二节，第68页 30填空题 理财产品中，（）属于流动性最高、 安全性最好，同时兼顾收益性的一 种，适合对流动性要求较高的客户。 现金管理 类理财产 品 银行服务百姓读本第二 章，第二节，第77页 31填空题 （）理财产品主要投资于国债、金融 债、中央银行票据、高信用等级企业 债、短期融资券等，产品期限结构固 定，投资风险较低。 债权类 银行服务百姓读本第二 章，第二节，第78页 32填空题 （）型理财产品的产生源自于股票一 级市场与二级市场价格之间存在的套 利机会。 新股申购 银行服务百姓读本第二 章，第二节，第80页 33填空题 （）理财产品募集的资金将悉数投资 于境外市场。 QDII 银行服务百姓读本第二 章，第二节，第82页 34填空题 （）产品在应对人身、财产等方面的 意外损失的同时，也通过多样化的支 付方式，向客户提供了理财的功能。 保险 银行服务百姓读本第二 章，第二节，第84页 35填空题 （）理财产品是运用金融工程技术， 将存款、零息债券等固定收益产品与 金融衍生产品组合在一起而形成的一 种金融产品。 结构性 银行服务百姓读本第二 章，第二节，第88页 36填空题 2010年3月15日，中国银行业协会正 式发布了中国银行业公平对待消费 者自律公约，向全社会公开提出并 郑重承诺（）。 公平对待 消费者 银行服务百姓读本第三 章，第一节，第102页 37填空题 （）是指商业银行利于其广泛的网 络，为客户完成资金给付或清算的行 支付结算 银行服务百姓读本第一 章，第二节，第11页 38填空题 银行卡是我们最常用的支付结算工 具，包括（）和贷记卡。 借记卡 银行服务百姓读本第一 章，第二节，第11页 39填空题 大额取款（）以上需提前预约，且需 要携带本人有效身份证件。 5万元 银行服务百姓读本第一 章，第二节，第11页 40填空题跨行取款包括同城跨行取款和（）。 异地跨行 取款 银行服务百姓读本第一 章，第二节，第12页 41填空题 在同城的同一家银行的ATM上取款 （）手续费。 不收 银行服务百姓读本第一 章，第二节，第12页 42填空题 （）是商业银行利用自身的结算便 利，接受客户的委托代其办理指定款 项收付事宜的业务。 代收代付 银行服务百姓读本第一 章，第二节，第12页 43填空题 （）是指个人把从境外获得的、拥有 完全所有权、可以自由支配的外汇收 入卖给银行，银行根据交易行为发生 之日的汇率付给等值人民币的行为。 个人结汇 银行服务百姓读本第一 章，第二节，第15页 44填空题 （）是指个人向银行购买用于向境外 支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使 用者，并根据交易发生之日的人民币 汇率收取等值人民币的行为。 个人购汇 银行服务百姓读本第一 章，第二节，第16页 45填空题 （）是对个人客户提供的一种柜面服 务，包括买入外币、卖出外币和一种 外币兑换成另外一种外币。 外币兑换 银行服务百姓读本第一 章，第二节，第16页 46填空题 （）是指银行或其他金融机构向符合 贷款条件的自然人发放的用于个人消 费、生产经营等用途的本、外币贷款 个人贷款 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第41页 47填空题 个人贷款根据担保方式的不同，可以 分为（）和担保贷款。 信用贷款 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第42页 48填空题 （）是指贷款人向借款人发放的用于 购买自用普通住房的贷款。 个人住房 贷款 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第42页 49填空题 （）是指商业银行向借款人发放的用 于购买个人或家庭所需的产品或服务 的贷款。 个人消费 贷款 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第44页 50填空题 （）是指银行向符合相关规定的借款 人发放的用于生产经营的个人贷款。 个人经营 性贷款 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第45页 51填空题 （）是指经抵押人与抵押权人签订协 议，在最高债权额限度内，以抵押物 对一定期间内发生的债权作担保。 最高额抵 押 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第45页 52填空题 （）业务是指银行根据个人客户取得 抵质押、保证、信用的综合信用情况 对个人贷款客户确定最高授信额度， 在不超过授信有效期和可用额度的条 件下，借款人可一次授信，多次向贷 款银行申请具有明确用途的个人贷款 个人综合 授信 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第45页 53填空题 （）是指借款人以未到期权利凭证作 质押，从贷款银行取得一定金额并按 期归还贷款本息的一种个人贷款。 个人质押 贷款 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第46页 54填空题 个人贷款到期后，经贷款银行同意， 借款人可以申请贷款展期，一年以内 的贷款展期期限累计不得超过（）。 原贷款期 限 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第47页 55填空题 （）是指贷款银行根据借款人申请， 将贷款资金支付给符合合同约定用途 的借款人交易对象。 贷款银行 受托支付 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第51页 56填空题 （）是指贷款银行根据借款人的提款 申请将贷款资金直接发放至借款人账 户，并由借款人自主支付给符合合同 约定用途的借款人交易对象。 借款人自 主支付 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第51页 57填空题 （）是指依法设立的个人信用征信机 构对个人信用信息进行采集和加工， 并根据用户要求提供个人信用信息查 询和评估服务的活动。 个人征信 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第51页 58填空题 （）是指借款人在扣除生活费和其他 开支后，所能创造的充足的现金流的 能力以及贷款到期时偿付利息及本金 的能力。 还款能力 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第55页 59填空题 对于商业银行的个人贷款客户而言， （）风险是贷款利率变动导致的贷款 还款金额的变动，从而影响个人还款 能力的风险。 利率 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第55页 60填空题 （）是指商业银行发行的先存款后消 费（或取现），没有透支功能的银行 借记卡 银行服务百姓读本第一 章，第三节，第18页 61填空题 借记卡按币种分为人民币卡、外币卡 和（）卡。 双币种 银行服务百姓读本第一 章，第三节，第19页 62填空题 （）是发卡银行给予持卡人一定的信 用额度，持卡人可在信用额度内先消 费、后还款的银行卡。 贷记卡 （信用 卡） 银行服务百姓读本第一 章，第四节，第22页 63填空题 借记卡必须联机实时交易，凭（）支 付。 密码 银行服务百姓读本第一 章，第四节，第22页 64填空题 （）是我国银行卡发展初期的特殊产 品。 准贷记卡 银行服务百姓读本第一 章，第四节，第23页 65填空题 根据银行卡业务管理办法，到期 还款日前还清全部欠款，发卡银行对 于持卡人的（）免收透支利息，取现 、转账交易不免息。 消费交易 欠款 银行服务百姓读本第一 章，第四节，第25页 66填空题 持卡人透支用款超过信用额度，发卡 银行以超过部分为基数收取（）。 超限费 银行服务百姓读本第一 章，第四节，第26页 67填空题 持卡人发现信用卡丢失，应及时进行 （），经发卡银行核准后，防范可能 造成的损失。 挂失 银行服务百姓读本第一 章，第四节，第29页 68填空题 信用卡境内ATM取现，如属于客户溢 交款，取现单日一般不超过（）元。 2万 银行服务百姓读本第一 章，第四节，第30页 69填空题 信用卡透支取现单日一般不超过（） 元。 2000 银行服务百姓读本第一 章，第四节，第30页 70填空题 （）储蓄存款是存款时不限定存期， 可随时存取的产品。 活期 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第3页 71填空题 人民币活期储蓄存款起存金额为（） 元。 1 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第3页 72填空题 外币活期储蓄存款起存金额为不低于 （）元人民币的等值外汇。 20 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第3页 73填空题 （）储蓄存款是存款时约定存期，一 次存入本金，全部或部分支取本金和 利息的产品。 整存整取 定期 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第3页 74填空题 外汇整存整取定期储蓄存款起存金额 为不低于（）元人民币的等值外币。 50 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第6页 75填空题 （）储蓄存款是存款时约定存期，按 月定额存储，到期一次支取本息的存 款产品。 零存整取 定期 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第6页 76填空题 人民币零存整取定期储蓄存款起存金 额为（）元。 5 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第6页 77填空题 （）储蓄存款是存款时约定存期和取 息期，一次性存入本金，分次支取利 息，到期后一次支取本金的定期储蓄 存款产品。 存本取息 定期 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第6页 78填空题 人民币存本取息定期储蓄起存金额为 （）元。 5000 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第7页 79填空题 （）储蓄存款是存款时约定存期和支 取期限，本金一次性存入、分次支 取，利息与期满后结清的定期储蓄存 整存零取 定期 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第7页 80填空题 人民币整存零取定期储蓄起存金额为 （）元。 1000 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第7页 81填空题 （）储蓄存款是存款时不约定存期， 一次性存入本金，可随时一次性支取 本金和利息的产品。 定活两便 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第8页 82填空题 定活两便储蓄存款起存金额为（）元 。 50 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第8页 83填空题 （）是存款时不约定存期，一次性存 入本金，可一次或分次支取，支取时 需提前通知营业机构，约定支取存款 日期和金额的产品。 个人通知 存款 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第8页 84填空题 人民币（外币）个人通知存款起存金 额（）元。 5万 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第8页 85填空题 通知存款支取时，营业机构按（）挂 牌公告的相应利率水平和实际存期计 息，利随本清。 支取日 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第9页 86单选题 大额取款（）以上需提前预约，且需 要携带本人有效身份证件。 A.1万；B.3万；C.5万；D.10万。 C 银行服务百姓读本第一 章，第二节，第11页 87单选题 以下业务银行需收取手续费的是（） 。 A.同城取款；B.同城存款；C.同城汇 D 银行服务百姓读本第一 章，第二节，第11页 88单选题 （）是商业银行利用自身的结算便 利，接受客户的委托代其办理指定款 项收付事宜的业务。 A.代收代付；B.结算；C.理财；D.电 子银行。 A 银行服务百姓读本第一 章，第二节，第12页 89单选题 个人结汇遵循年度总额的原则，每人 每年结汇的年度总额为等值（）万美 元。 D 银行服务百姓读本第一 章，第二节，第15页 90单选题 个人持有外汇，即可以以外汇形式存 放银行，也可以选择兑换成人民币， 这种外汇转换成人民币的行为就是 （）。 A.个人结汇；B.个人购汇；C.个人售 A 银行服务百姓读本第一 章，第二节，第15页 91单选题 （）是指个人向银行购买用于向境外 支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使 用者，并根据交易发生之日的人民币 汇率收取等值人民币的行为。 A.个人结汇；B.个人购汇；C.个人售 汇；D.外币兑换。 B 银行服务百姓读本第一 章，第二节，第16页 92单选题 ()是由商业银行向借款人发放的用于 购买各类型住房的贷款。 A.自营性个人住房贷款；B.公积金个 人住房贷款；C.个人住房组合贷款； D.个人住房消费贷款。 A 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第42页 93单选题 ()是由各地住房公积金管理中心，以 住房公积金为资金来源，委托商业银 行向购买、建造、翻建、大修自有住 房的住房公职金缴存人以及在职期间 缴存住房公职金的离退休职工发放的 专项住房贷款。 A.自营性个人住房贷款；B.公积金个 人住房贷款；C.个人住房组合贷款； D.个人住房消费贷款。 B 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第42页 94单选题 ()是指按时足额缴存住房公积金的职 工在购买、建造或大修住房时，可以 同时申请公积金个人住房贷款和自营 性个人住房贷款两项贷款。 A.自营性个人住房贷款；B.公积金个 人住房贷款；C.个人住房组合贷款； D.个人住房消费贷款。 C 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第42页 95单选题 ()俗称个人一手房贷款，是指银行向 符合条件的借款人发放的、用于在一 级市场上购买住房的贷款。 A.新建房个人住房贷款；B.个人再交 易住房贷款；C.个人住房转让贷款； D.个人住房消费贷款。 A 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第43页 96单选题 ()俗称个人二手房贷款，是指银行向 借款人发放的、用于购买在住房二级 市场上合法交易的各类型个人住房贷 款。 A.新建房个人住房贷款；B.个人再交 易住房贷款；C.个人住房转让贷款； B 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第43页 97单选题 ()是指当尚未结清个人住房贷款的客 户出售用该贷款购买的住房时，银行 用信贷资金向购买该住房的个人发放 的个人住房贷款。 A.新建房个人住房贷款；B.个人再交 易住房贷款；C.个人住房转让贷款； D.个人住房消费贷款。 C 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第43页 98单选题 （）是对购买汽车的借款人发放的人 民币贷款，所购买的汽车不包括经营 用车、工程车等。 A.个人汽车贷款；B.个人融资贷款； A 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第44页 99单选题 （）是向借款人发放的用于支持受教 育人在留学期间支付学杂费和生活 费，或用于满足借款人在申请出国留 学过程中所需保证金的人民币贷款。 A.个人汽车贷款；B.个人留学贷款； C.个人综合消费贷款；D.国家助学贷 B 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第44页 100单选题 （）是向借款人发放的，用于住房装 修、旅游、购买大额耐用消费品及其 他生活消费用途的贷款。 A.个人信用贷款；B.个人住房贷款； C.个人综合消费贷款；D.个人融资贷 C 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第44页 101单选题 （）是银行向已签署合作协议的中华 人民共和国境内高等院校中的经济困 难学生发放的，用于支付学杂费和生 活费的人民币贷款。 A.个人信用贷款；B.个人留学贷款； C.个人综合消费贷款；D.国家助学贷 D 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第44页 102单选题 （）是指商业银行发行的先存款后消 费（或取现），没有透支功能的银行 卡。 A.借记卡；B.贷记卡；C.准贷记卡； A 银行服务百姓读本第一 章，第三节，第18页 103单选题 （）是指发卡银行给予持卡人一定的 信用额度，持卡人可在信用额度内先 消费、后还款的银行卡。 A.借记卡；B.信用卡；C.理财金；D. 灵通卡。 B 银行服务百姓读本第一 章，第四节，第22页 104单选题 （）是发卡银行将信用卡交易付款的 账务记入持卡人账户的日期。 A.账单日；B.记账日；C.结算日；D. 交易日。 B 银行服务百姓读本第一 章，第四节，第24页 105单选题 发卡银行对于还款不足最低还款额的 卡账户，不仅不再享有免息期，最低 还款额未还部分还需支付（）。 A.滞纳金；B.利息；C.超限费；D.罚 息。 A 银行服务百姓读本第一 章，第四节，第25页 106单选题 持卡人透支用款超过信用额度，发卡 银行以超过部分为基数收取（）。 A.滞纳金；B.利息；C.超限费；D.罚 息。 C 银行服务百姓读本第一 章，第四节，第26页 107单选题 为防止制成的信用卡在银行内部传递 、邮寄过程中丢失，在发卡系统中对 制成卡均处于（）状态。 A.激活；B.冻结；C.正常；D.启用。 B 银行服务百姓读本第一 章，第四节，第28页 108单选题 （）是人民银行公布的个人贷款利 率，在市场具有普遍的参照作用。 A.基准贷款利率；B.浮动贷款利率； C.固定贷款利率；D.混合利率。 A 银行服务百姓读本第一 章，第五节，第46页 109单选题 （）是在整个借款期内随人民银行公 布的基准利率变动而调整的贷款执行 利率，调整时间和浮动比例，由借贷 双方在借款时议定。 A.基准贷款利率；B.浮动贷款利率； C.固定贷款利率；D.混合利率。 B 银行服务百姓读本第一 章，第五节，第46页 110单选题 （）是在贷款合同签订时即设定好固 定的利率，不论贷款期内人民币基准 利率如何变动，借款人都按照固定的 利率支付利息。 A.基准贷款利率；B.浮动贷款利率； C.固定贷款利率；D.混合利率。 C 银行服务百姓读本第一 章，第五节，第46页 111单选题 （）是在贷款开始的一段期间内利率 保持固定不变，利率固定期结束后利 率执行方式转化为浮动利率。 A.基准贷款利率；B.浮动贷款利率； C.固定贷款利率；D.混合利率。 D 银行服务百姓读本第一 章，第五节，第46页 112单选题 （）属于国家政策性贷款，贷款利率 低于商业贷款利率。 A.住房公积金贷款；B.个人消费贷 款；C.个人住房贷款；D.个人住房组 合贷款。 A 银行服务百姓读本第一 章，第五节，第46页 113单选题 如果未来一定时期利率上升，则选择 （）可减少利息支出。 A.基准贷款利率；B.浮动贷款利率； C.固定贷款利率；D.住房公积金贷款 利率。 C 银行服务百姓读本第一 章，第五节，第47页 114单选题 如果未来一定时期利率走稳或下调， 则选择（）可减少利息支出。 A.基准贷款利率；B.浮动贷款利率； C.固定贷款利率；D.住房公积金贷款 利率。 B 银行服务百姓读本第一 章，第五节，第47页 115单选题 （）还款法是每期本金保持相同，利 息逐月递减，月还款数递减。 A.等额本金；B.等额本息；C.等额递 增；D.按期付息。 A 银行服务百姓读本第一 章，第五节，第48页 116单选题 （）还款法是每期本金逐月递增，利 息逐月递减，月还款数不变。 A.等额本金；B.等额本息；C.等额递 增；D.按期付息。 B 银行服务百姓读本第一 章，第五节，第48页 117单选题 （）还款方式适合有一定经济基础， 能承担前期较大还款压力，且有提前 还款计划的借款人。 A.等额本金；B.等额本息；C.等额递 增；D.按期付息。 A 银行服务百姓读本第一 章，第五节，第48页 118单选题 （）还款方式方便安排收支，适合经 济条件不允许前期投入较大，收入处 于稳定状态的借款人。 A.等额本金；B.等额本息；C.等额递 增；D.按期付息。 B 银行服务百姓读本第一 章，第五节，第48页 119单选题 （）是在贷款期的后一时间段内每期 还款额相对前一时间段内每期还款额 有一个固定增加额，同一时间段内， 每期还款额相等的还款方式。 A.等额本金；B.等额本息；C.等额递 增；D.按期付息。 C 银行服务百姓读本第一 章，第五节，第48页 120单选题 （）是在贷款期的后一时间段内每期 还款额相对前一时间段内每期还款额 有一个固定减少额，同一时间段内， 每期还款额相等的还款方式。 A.等额本金；B.等额本息；C.等额递 增；D.等额递减。 D 银行服务百姓读本第一 章，第五节，第48页 121单选题 （）还款方式适合目前还款能力较 弱，但已经预期到未来收入会逐步增 加的人群。 A.等额本金；B.等额本息；C.等额递 增；D.按期付息。 C 银行服务百姓读本第一 章，第五节，第48页 122单选题 （）是存款时约定存期，按月定额存 储，到期一次支取本息的存款产品。 A.整存整取；B.零存整取；C.存本取 息；D.整存零取；E.通知存款。 B 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第6页 123单选题 （）是存款时约定存期和取息期，一 次性存入本金，分次支取利息，到期 后一次支取本金的定期储蓄存款产品 。 A.整存整取；B.零存整取；C.存本取 C 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第6页 124单选题 人民币整存整取储蓄存款起存金额 （）元。 A.5；B.50；C.5000；D.1000；E.5万 。 B 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第6页 125单选题 人民币零存整取储蓄存款起存金额 （）元。 A.5；B.50；C.5000；D.1000；E.5万 。 A 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第6页 126单选题 储蓄管理条例实施后存入的整存 整取定期储蓄存款，如遇利率调整， 均按（）所定利率计付利息，不分段 计息。 A.开户日（或转存日）；B.调整后利 率；C.调整前利率；D.由银行自行确 A 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第6页 127单选题 （）是存款时约定存期和支取期限， 本金一次性存入、分次支取，利息于 期满结清的定期储蓄存款业务。 A.整存整取；B.零存整取；C.存本取 息；D.整存零取；E.通知存款。 D 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第7页 128单选题 人民币存本取息储蓄存款起存金额 （）元。 A.5；B.50；C.1000；D.5000；E.5万 。 D 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第7页 129单选题 人民币整存零取储蓄存款起存金额 （）元。 A.5；B.50；C.1000；D.5000；E.5万 。 C 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第7页 130单选题 （）是存款时不约定存期，一次性存 入本金，可以一次或分次支取，支取 时需提前通知营业机构，约定支取存 款日期和金额的产品。 A.整存整取；B.零存整取；C.存本取 息；D.整存零取；E.通知存款。 E 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第8页 131单选题 人民币个人通知存款起存金额（）元 。 A.5；B.50；C.5000；D.1000；E.5万 E 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第8页 132单选题 外币个人通知存款可办理（）天通知 存款。 A.一；B.三；C.五；D.七。 D 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第8页 133多选题 客户在购买理财产品时，应先了解自 身的（）等。 A.财务状况；B.风险偏好；C.风险承 受能力；D.收益、流动性需求。 ABCD 银行服务百姓读本第二 章，第二节，第69页 134多选题 银行的贵金属业务主要包括（）。 A.实物黄金（白银）；B.黄金基金； C.纸黄金（白银）；D.黄金股票。 ABC 银行服务百姓读本第二 章，第二节，第85页 135多选题 一般来说，银行理财说明书中的（） 条款需特别注意。 A.是否具有保本条款；B.流动性安 排；C.预期收益率；D.产品所面临的 各项风险。 ABCD 银行服务百姓读本第二 章，第二节，第88页 137多选题 银行理财产品费率高低与产品（）等 因素相关。 A.是否保本的特性；B.理财投资的资 产类别；C.理财产品管理复杂程度； D.客户购买金额。 ABC 银行服务百姓读本第二 章，第三节，第96页 138多选题 客户可以通过（）等多种方式，得到 银行提供的24小时多层次、多渠道的 全天候服务，真正体会的银行服务的 高效、方便和快捷。 A.自助银行；B.电话银行；C.手机银 行；D.网上银行。 ABCD 银行服务百姓读本第三 章，第三节，第110页 139多选题 中国银行业践行“公平对待消费者” 理念，就是按照（）的原则，充分履 行和兑现对消费者的服务契约和书面 承诺，为消费者提供文明规范服务, 积极保障和维护消费者合法权益。 A.依法合规；B.诚实守信；C.公开透 明；D.公平公正；E.文明规范。 ABCDE 银行服务百姓读本第三 章，第一节，第103页 140多选题 为方便客户缴纳水费、电费、煤气费 等，银行提供了多种缴费方式，包括 （）等。 A.网点现金缴费；B.自助设备缴费； C.委托企业批量代扣缴费；D.银行卡 柜面转账缴费。 ABCD 银行服务百姓读本第一 章，第二节，第12页 141多选题 以下业务银行需收取手续费的是（） 。 A.同城跨行取款；B.异地跨行取款； ABD 银行服务百姓读本第一 章，第二节，第12页 142多选题 汇出国外汇款种类包括（）。 A.电汇；B.信汇；C.票汇；D.汇款直 通车。 ABC 银行服务百姓读本第一 章，第二节，第14页 143多选题 境内个人购汇可用于（）。 A.出境旅游；B.探亲会亲；C.境外就 医；D.自费留学。 ABCD 银行服务百姓读本第一 章，第二节，第16页 144多选题 个人贷款借款人的基本条件是（）。 A.具有完全民事行为能力的中国公民 或符合条件的境外自然人；B.贷款用 途明确合法；C.信用状况良好，无重 大不良信用记录；D.具备还款意愿和 还款能力。 ABCD 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第41页 145多选题 根据个人信贷期限不同，个人贷款可 分为（）。 A.短期贷款；B.中期贷款；C.中长期 贷款；D.长期贷款。 ABD 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第42页 146多选题 担保贷款包括（）。 A.保证贷款；B.抵押贷款；C.质押贷 款；D.信用贷款。 ABC 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第42页 147多选题 个人在征信活动中有（）权力。 A.知情权；B.异议权；C.纠错权；D. 司法救济权。 ABCD 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第52页 148多选题 个人征信的好处包括（）。 A.省时间；B.好借款；C.提醒您；D. 更公平。 ABCD 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第52页 149多选题 人民银行个人征询系统在数据使用方 面，对于已经采集入库的数据，采取 （）等措施保护个人隐私和个人信息 安全。 A.授权查询；B.限定用途；C.保障安 全；D.违规处罚。 ABCD 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第53页 150多选题 个人住房贷款借款人还款能力包括 （）两个方面。 A.流动性；B.偿付能力；C.个人综合 授信；D.个人信用状况。 AB 银行服务百姓读本第一 章，第六节，第55页 151多选题 借记卡基本功能包括：储蓄账户管理 功能、消费支付功能、转账结算功能 、（）和境外支付功能。 A.投资理财；B.代收代付；C.网上银 行；D.自助服务。 ABCD 银行服务百姓读本第一 章，第三节，第19页 152多选题 贷记卡功能主要包括：（）。 A.信贷功能；B.结算功能；C.办理分 期付款；D.积累个人信用功能。 ABCD 银行服务百姓读本第一 章，第三节，第23页 153多选题 当贷记卡持卡人偿还的款项不足以全 部清偿账户欠款时，银行按一定顺序 对于欠款余额的各组成部分清偿。清 偿顺序为（）。 A.先还旧，后还新；B.先还前期，再 还本期；C.先还利息、费用，再还取 现、转账本金；D.先还取现、转账本 金，再还消费本金。 ABCD 银行服务百姓读本第一 章，第四节，第26页 154多选题 信用卡在ATM查询时，往往画面出现 以下余额（）。 A.账户余额，即交易已入账的资金； B.可用余额，即信用额度+存款余额- 已入账的交易金额-已授权尚未入账 的金额；C.现金额度，即可取现或转 账的额度；D.累计交易额，即一段交 易期间累计成交的金额。 ABC 银行服务百姓读本第一 章，第四节，第28页 155多选题 对套现的危害理解正确的是（）。 A.套现污染了社会风气；B.套现是诈 骗、洗钱案件滋生的土壤；C.套现形 成发卡行风险；D.套现扰乱金融秩序 ABCD 银行服务百姓读本第一 章，第四节，第34页 156多选题 银行应提示客户设置较为复杂的网上 银行密码，不宜采用（）等作为密码 。 A.简单数字排列；B.生日；C.电话号 ABC 银行服务百姓读本第一 章，第五节，第39页 157多选题 为防范网上银行账户被盗用，银行应 提示客户（）。 A.不要将自己的信用卡号、密码和有 效期等信息透露给虚拟卖家和任何 人；B.不要相信任何通过短信、邮件 、电话等方式索要账户和密码的行 为；C.不要在公共场所使用网上银 行；D.完成网银业务或中途离开时， 要及时退出网银页面。 ABCD 银行服务百姓读本第一 章，第五节，第40页 158多选题 个人消费贷款主要包括（）。 A.汽车贷款；B.留学贷款；C.综合消 费贷款；D.国家助学贷款。 ABCD 银行服务百姓读本第一 章，第五节，第44页 159多选题 留学贷款借款人可以是（）。 A.留学人员本人；B.留学人员配偶； C.留学人员父母；D.留学人员兄妹。 ABC 银行服务百姓读本第一 章，第五节，第44页 160多选题 国家助学贷款适用于（）。 A.本科；B.专科；C.研究生；D.第二 学士学位。 ABCD 银行服务百姓读本第一 章，第五节，第45页 161多选题 个人经营贷款借款人应（）。 A.持有营业执照及相关行业的经营许 可证；B.有固定营业场所，有明确的 生产经营计划，贷款用途明确合法； C.在贷款行开立个人结算账户；D.愿 意接受贷款行信贷结算监督。 ABCD 银行服务百姓读本第一 章，第五节，第45页 162多选题 用于个人质押贷款的未到期权利凭证 包括（）。 A.定期储蓄存单；B.凭证式国债；C. 储蓄国债；D.理财产品。 ABCD 银行服务百姓读本第一 章，第五节，第46页 163多选题 个人贷款利率执行方式有（）。 A.基准贷款利率；B.浮动贷款利率； C.固定贷款利率；D.混合利率。 ABCD 银行服务百姓读本第一 章，第五节，第46页 164多选题 个人贷款常用的还款方式是（）。 A.等额本金；B.等额本息；C.等额递 增；D.按期付息还本。 ABCD 银行服务百姓读本第一 章，第五节，第47页 165多选题 办理个人贷款需提供（）。 A.借款人和配偶的有效身份证件；B. 借款人和配偶的户口证明或有效居留 身份证明；C.借款人婚姻状况证明； D.借款人和配偶的收入证明。 ABCD 银行服务百姓读本第一 章，第五节，第49页 166多选题 在个人贷款中，借款人是重要的因 素，银行是否发放贷款主要从哪几个 方面对借款人进行评价分析（）。 A.还款能力；B.征信情况；C.身体状 况；D.家庭背景。 ABCD 银行服务百姓读本第一 章，第五节，第50页 167多选题 借款人申请个人贷款应注意（）。 A.贷款额度量力而行，与家庭总收入 相匹配；B.贷款用途合法合规，交易 背景真实；C.认真阅读合同条款，了 解自己的权利和义务；D.每月按时还 款，避免产生不良信用记录。 ABCD 银行服务百姓读本第一 章，第五节，第50页 168多选题 商业银行个人住房贷款客户面临的风 险主要有（）。 A.个人收入水平不变情况下，利率变 动增加还款金额导致的利率风险，影 响还款能力；B.利率不变的情况下， 经济形势恶化等原因引起个人收入水 平下滑，影响还款能力；C.利率上升 、个人收入下降的同时发生，影响还 款能力；D.房价下跌，影响还款意愿 ABC 银行服务百姓读本第一 章，第五节，第50页 169多选题 定期存款逾期未支取按照（）利率计 息。 A.活期存款；B.定期存款；C.如办理 定期存款自动转存则按定期；D.银行 自行确定。 AC 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第10页 170多选题 整存整取定期储蓄如遇中央银行调整 利率，银行会跟着调整吗？（）。 A.利息按存入日挂牌公告的相应期限 档次利率计算，存续期如遇利率调 整，不分段计息；B.在利率上升周 期，一般建议客户先存较短期限的整 存整取，待利率升高了，再存较长期 限的定期；C.在降息周期，可以直接 选择较长期限的定期存款，以锁定利 息收益；D.如遇利率调整，分段计息 ABC 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第10页 171多选题 根据存款的期限不同，人民币储蓄可 以分（）类型。 A.活期储蓄；B.定期储蓄；C.不定期 储蓄；D.定活两便储蓄。 ABD 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第3页 172多选题 定期储蓄可分为（）等方式。 A.整存整取；B.零存整取；C.存本取 息；D.整存零取；E.通知存款。 ABCDE 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第3页 173多选题 活期储蓄的特点是（）。 A.存款、取款灵活方便，储户在通存 通兑区域任一营业网点可以办理存取 款、查询及口头挂失等业务；B.活期 储蓄存款如遇利率调整，不分段计 息，均以结息日挂牌公告的活期储蓄 存款利率计付利息；C.未到结息日清 户时，按清户日挂牌公告的活期存款 利率计息至清户前一日止；D.活期储 蓄存款采用积数计息法按季结息，每 季度末月的20日为结息日。 ABCD 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第3页 174多选题 外币储蓄可分为（）。 A.活期储蓄；B.整存整取定期储蓄； C.通知存款；D.定活两便储蓄。 ABC 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第3页 175多选题 以下对人民币零存整取定期储蓄存款 说法正确的是（）。 A.遇利率调整，不分段计息，利随本 清；B.存款金额由客户自定，每月存 入一次，中途如有漏存，应在次月补 齐，未补齐者，到期支取时按实存金 额和实际存期计算利息；C.未补存或 漏存次数超过一次的视为违约，对违 约后存入的部分，支取时按活期存款 利率计付计息；D.遇利率调整，应分 ABC 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第6页 176多选题 以下对定活两便储蓄存款说法正确的 是（）。 A.存期不满3个月的，按实际天数计 付活期利息；B.存期（含）3个月以 上，不满半年的，按支取日整存整取 定期存款3个月存款利率打六折计 息；C.存期（含）半年以上，不满一 年的，按支取日整存整取定期存款半 年期存款利率打六折计息；D.存期一 年（含）以上的，无论存期多长，整 个存期一律按支取日整存整取定期存 款一年期存款利率打六折计息。 ABCD 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第8页 177多选题 以下对人民币个人通知存款说法正确 的是（）。 A.灵活性略逊于活期储蓄存款，起存 金额也比其他存款产品高，比较适合 那些拥有大额暂时闲置资金、存取较 频繁的客户；B.按储户提前通知的期 限长短划分为一天和七天通知存款两 个品种；C.外币个人通知存款只办理 七天通知存款；D.一天通知存款可不 必提前通知约定支取存款；七天通知 存款必须提前七天通知约定支取存款 ABC 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第8页 178多选题 客户不慎遗失存单（折）/卡应该 （）。 A.立刻挂失；B.换单（折）卡；C.报 警；D.找报社声明。 AB 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第9页 179多选题 通知存款如遇（）情况，按活期存款 利率计算。 A.实际存期不足通知期限的；B.未提 前通知而支取的；C.支取金额不足或 超过约定金额的；D.支取金额不足最 低支取金额的。 ABCD 银行服务百姓读本第一 章，第一节，第9页 180判断题 银行理财产品的费用高低与理财产品 是否保本的特性、理财投资的资产类 别以及理财产品管理的复杂程度等几 大因素相关。 对 银行服务百姓读本第二 章，第三节，第96页 181判断题 常用的支付结算服务有通存通兑、代 收代付、个人汇款、转账和