电信客户工程师五级题集.xls

一.判断题（共40小题，共20分。） 1.设备维护服务中，标准型服务每年进行一次功能检查；增强型服务每季度进行一次功能检 查。（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：B； 自己得分：0.5 教师评述： 2.设备代收和保管服务中设备代收和保管服务中在外包装完好且信息无误的情况下电信承担 内部设备的损坏、品牌型号不符等责任。（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：B； 自己得分：0.5 教师评述： 3.客户通过客户经理订购IDC代维产品， 完成合同签订后，客户经理无需在CRM 录入订单， 施工人员可以直接先进行设备接入、业务初始化等工作。业务变更流程中，客户经理将变更 信息同步到计费系统。（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：B； 自己得分：0.5 教师评述： 4.针对客户第一次进驻机房所涉及的机架进驻、机架电路部署等一系列方案设计工作，可与 客户经理进行沟通，单独签署合同，由客户经理牵头帮助客户完成相关方案设计工作。 （0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：A； 自己得分：0.0 教师评述： 5.在接收机和发射机的参数不变的情况下，覆盖区与天线高度和增益成正比。（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：A； 自己得分：0.5 教师评述： 6.应急供电保障服务产品包括单次供电保障服务-包月保障应急供电服务和常年保障应急供电 服务三个子模块。（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：B； 自己得分：0.0 教师评述： 7.目前对系统时钟的要求是FDD要求频率和相位同步，TDD要求频率同步。（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：B； 自己得分：0.5 教师评述： 8.常年保障应急供电服务下班时间不提供服务。（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：B； 自己得分：0.5 教师评述： 9.在EPON技术中，各个ONU都能收到广播来的所有信息，因此用户的数据是不安全的。 （0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：B； 自己得分：0.5 教师评述： 10.根据客户需求，客户设备维护还可提供设备维保、备品备件等其他可选服务。（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：A； 自己得分：0.5 教师评述： 11.流量清洗服务，云堤承诺的响应时长是30分钟。（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：B； 自己得分：0.5 教师评述： 12.中国电信会易通（4G版）业务客服热线为4008182000（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：B； 自己得分：0.5 教师评述： 13.云堤的测试网站是（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：B； 自己得分：0.5 教师评述： 14.中国电信“会易通”业务是建立在电话增值业务平台上的一种交互式会议电话服务。（0.5 分） A.正确 B.错误 正确答案：A； 自己得分：0.5 教师评述： 15.中国电信“会易通”业务接入会议产生的费用由申请该业务的企业客户集中统一支付。 （0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：A； 自己得分：0.5 教师评述： 16.DDoS（Distributed Denial of Service）分布式拒绝服务攻击是由DoS攻击演化而来。 （0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：A； 自己得分：0.0 教师评述： 17.中国电信会易通（4G版）业务客服网址是（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：A； 自己得分：0.5 教师评述： 18.在FTTH模式下，ONU的断电将造成宽带不通，但电话依然可以使用。（ ）（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：B； 自己得分：0.5 教师评述： 19.天翼对讲QCHAT5.2平台的业务运营单位为中国电信集团系统集成公司。（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：A； 自己得分：0.5 教师评述： 20.应尽量在干净的环境中制作光纤机械接续连接插头，并保持手指的清洁（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：A； 自己得分：0.5 教师评述： 21.Qchat5.2平台的客户端可以是基于用户信息（IMSI）的定制机，也可以是APP。（0.5 分） A.正确 B.错误 正确答案：A； 自己得分：0.5 教师评述： 22.ADSL速率不受线缆规格的影响。（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：B； 自己得分：0.5 教师评述： 23.天翼对讲QChat 5.2平台默认的业务优先级是数据业务优于对讲业务（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：B； 自己得分：0.5 教师评述： 24.使用仪表测试ADSL线路时，其中上行、下行的最大可达速率的值越大，说明线路质量越 好。（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：A； 自己得分：0.0 教师评述： 25.客户设备维护中现场驻派服务服务1级与服务2级的主要区别在于是1级提供7 24小时服 务与2级提供5 8小时服务（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：B； 自己得分：0.5 教师评述： 26.目前可以供LTE使用的时钟源有GPS，1588，E1，同步以太网。（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：A； 自己得分：0.5 教师评述： 27.客户设备维护服务可按照各省的承接能力选择自维或者转包代维的方式进行承接。（0.5 分） A.正确 B.错误 正确答案：A； 自己得分：0.5 教师评述： 28.dBm用于表达功率的绝对值，而dBW用于表征相对比值。（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：B； 自己得分：0.5 教师评述： 29.客户网络监控服务，各省可以按需进行省内监控平台的建设，或者以业务合作分成模式 由第三方来进行监控服务的提供。（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：A； 自己得分：0.5 教师评述： 30.中国电信LTE无线网目前主要覆盖城区，农村、室内和高铁覆盖正在加强。（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：A； 自己得分：0.5 教师评述： 31.技术上来说，客户网络监控服务需在客户网络中增加设备，会增加一定的网络延时，但 增加0.1毫秒的时延，从用户体验方面，影响可以忽略。（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：A； 自己得分：0.5 教师评述： 32.中国电信4G网络部署中现网设备以FDD为主，少量TDD设备（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：A； 自己得分：0.5 教师评述： 33.分析溯源是云堤向客户提供的主要服务之一。（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：A； 自己得分：0.5 教师评述： 34.业务退订流程中，施工配置完成后，需由客户经理反馈客户退订完成信息。（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：A； 自己得分：0.0 教师评述： 35.中国电信在各大城域网、IDC出口、骨干网都部署有清洗设备，总容量达到1TB。（0.5 分） A.正确 B.错误 正确答案：A； 自己得分：0.5 教师评述： 36.客户系统安装与升级服务中，增强型需在一个工作日完成服务内容。（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：A； 自己得分：0.5 教师评述： 37.Qchat3.2版本终端可以保障支持4G卡的使用，因此在用户未启用新的5.2版本终端前，也 可建议用户更换为4G卡。（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：B； 自己得分：0.5 教师评述： 38.若代维服务变更涉及服务的等级、数量变化, 只需要保持设备对应关系即可。（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：B； 自己得分：0.5 教师评述： 39.客户网络代维的服务费列入会计收入表政企客户收入科目下的“固网ICT服务-固网ICT服务 型业务收入-网络管理收入-客网维类服务收入”。（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：A； 自己得分：0.5 教师评述： 40.设备上下架服务适用于客户首次入驻电信机房的一次性安装服务。（0.5分） A.正确 B.错误 正确答案：B； 自己得分：0.0 教师评述： 二.多项选择题（共25小题，共50分。） 1.云堤DDoS业务签单省（资源落地省）与集团网络安全产品运营中心分成比列分别为 （）（2.0分） A.20% B.30% C.80% D.70% 正确答案：AC； 自己得分：0.0 教师评述： 2.中国电信“会易通”用户可以根据自身需要，选择各种语音接入方式拨打接入号码召开 电话会议，具体包括：（ ）（2.0分） A.普通市话（PSTN） B.国内长途 C.国际长途 D.CDMA E.IP电话 正确答案：ABCDE； 自己得分：2.0 教师评述： 3.云堤向客户提供的主要服务有（）（2.0分） A.攻击监控 B.流量压制 C.流量清洗 D.分析溯源 正确答案：ABCD； 自己得分：2.0 教师评述： 4.中国电信会易通（4G版）支持多种会议通知。会议预约成功后，通过（ ）通知与 会人员。（2.0分） A.短信 B.电话 C.电子邮件 D.传真 正确答案：ABCD； 自己得分：2.0 教师评述： 5.ADSL线路中决定线路质量的重要因素包括( )。（2.0分） A.线路长度 B.线缆规格 C.是否有桥接分接头 D.线路上的干扰程度 正确答案：ABCD； 自己得分：2.0 教师评述： 6.天翼对讲资费由（ ）构成。（2.0分） A.功能使用费 B.可选包费用 C.通信费 D.增值包费用 正确答案：AC； 自己得分：2.0 教师评述： 7.以下哪几种光分路器的分光比是中国电信采用的( )。（2.0分） A.1:8 B.1:16 C.1:64 D.1:12 正确答案：ABC； 自己得分：2.0 教师评述： 8.以下（ ）设备在客户网络代维中属于网络设备。（2.0分） A.核心交换机 B.接入路由器 C.存储设备 D.数据库 E.核心路由器 正确答案：ABE； 自己得分：2.0 教师评述： 9.下列哪些属于EPON可提供的业务( )（2.0分） A.iTV B.专线业务 C.Internet业务 D.语音业务 正确答案：ABCD； 自己得分：2.0 教师评述： 10.湖南机动通信局应急供电服务设备主要有（ ）（2.0分） A.8.5千瓦应急发电机 B.9千瓦应急发电机 C. 60千瓦应急发电机 D. 200千瓦应急发电机 E. 500千瓦应急发电机 正确答案：ABCDE； 自己得分：0.0 教师评述： 11.可能引起用户上网掉线的原因有（ ）。（2.0分） A.线路距离过长 B.网卡问题 C.拨号软件冲突 D.电磁串扰 正确答案：ABCD； 自己得分：0.0 教师评述： 12.现场管理服务包中的常规巡检服务是由现场工程师根据客户所选服务等级，按日常 维护规程对服务范围内的（）进行例行巡检，并填写例行维护日志。（2.0分） A.机房环境 B.托管设备 C.接入辅助设备 D.物理链路 正确答案：ABCD； 自己得分：2.0 教师评述： 13.系统维护服务包中的高级维护中，标准型服务不提供（）服务。（2.0分） A.设备高级操作 B.设备故障处理 C.备件顶替 D.系统故障处理 正确答案：BD； 自己得分：0.0 教师评述： 14.设备现场管理维护服务中设备功能检查的关键指标包括（）。（2.0分） A.对IDC设备中有主备关系的部件进行倒换功能检测 B.全面检查主机、服务器等设备的电源告警功能是否完好可用 C.检查备用板功能是否正常 D.对设备的接地系统检查 正确答案：ABCD； 自己得分：0.0 教师评述： 15.湖南电信IDC代维服务的优势在于（）（2.0分） A.规范的IT服务管理框架 B.覆盖全省的维护服务体系 C.专业化的服务团队 D.“一点接应，全网协同”的一站式服务流程 正确答案：ABCD； 自己得分：2.0 教师评述： 16.关于IDC代维产品营销策略要点的表述，以下正确的是（）。（2.0分） A.政府：政企、网运、集成紧密配合，从高端系统维护、专业服务入手，以集成、资 源、服务一体化解决其运营问题 B.金融：从灾备入手，以灾备专业团队为主，推规范性代维服务 C.企业：以ITIL标准化维护为卖点，提供较其自身更具优势、更市场化的代维服务 D.ISP：针对其转租转售，散户多的特点，为期打包整体运营服务。 正确答案：ABCD； 自己得分：2.0 教师评述： 17.IDC代维系统维护服务包的收费标准分别是（）。（2.0分） A.标准型：1500元/台/月 B.标准型：1600元/台/次 C.增强型：3000元/台/月 D.增强型：3200元/台/次 正确答案：BD； 自己得分：0.0 教师评述： 18.移动通信网络的基本组成部分有：( )（2.0分） A.用户终端 B.接入网 C.核心网 D.OAM 正确答案：ABCD； 自己得分：2.0 教师评述： 19.IDC业务变更流程主要针对客户信息，而客户信息主要包括（）。（2.0分） A.客户联系人电话 B.合同生效时间 C.合同周期 D.合同性质 正确答案：ABCD； 自己得分：2.0 教师评述： 20.目前移动通信系统中用到的双工方式有：（ ）（2.0分） A.FDD B.FDM C.TDD D.TDM 正确答案：ABCD； 自己得分：0.0 教师评述： 21.设备健康性巡查服务中主要包括（）（2.0分） A.网络设备巡查 B.主机设备巡查 C.存储设备巡查 D.数据备份巡查 正确答案：ABC； 自己得分：0.0 教师评述： 22.eNodeB提供的无线资源管理功能包括哪些 （ ）（2.0分） A.无线承载控制 B.无线接纳控制 C. 连接移动性管理 D.终端的上下行资源动态分配 正确答案：ABCD； 自己得分：2.0 教师评述： 23.集中监控服务中，指标告警时，以（）的方式通知客户，并触发相关管理流程，客 户至少需提供两位联系人的联系方式（2.0分） A.电子邮件 B.电话 C.短消息 D.正式书面函文 正确答案：ABC； 自己得分：2.0 教师评述： 24.PON网络的构成包括（ ）。（2.0分） A.OLT B.POS C.ODN D.ONU E.ODF 正确答案：ACD； 自己得分：2.0 教师评述： 25.现场操作服务是由现场工程师根据客户要求对服务范围内的托管设备进行（）。 （2.0分） A.线路插拔 B.开关机 C.介质更换 D.以上答案都不对 正确答案：ABC； 自己得分：2.0 教师评述： 三.单项选择题（共30小题，共30分。） 1.云堤是中国电信推出的（）安全产品（1.0分） A.防钓鱼网站 B.防路由劫持 C.防DDoS攻击 D.防网站入侵 正确答案：C； 自己得分：1.0 教师评述： 2.ADSL技术传输距离与传输速率的关系是（ ）。（1.0分） A.距离越远，速率越低 B.距离越近，速率越高 C.二者无关系 D.以上都不对 正确答案：A； 自己得分：0.0 教师评述： 3.D豆是云堤流量压制服务的计费单元，压制不同的IP地址段消耗不同的D豆。压制/32和 /24位的IP地址所消耗的D豆数量依次分别是（）（1.0分） A.10、20 B.10、30 C.1、2 D.100、200 正确答案：A； 自己得分：1.0 教师评述： 4.ONU的PON口尾纤类型为( )。（1.0分） A.FC B.LC C.SC D.ST 正确答案：C； 自己得分：1.0 教师评述： 5.云堤官方网站网址是（）（1.0分） A. B. C. D. 正确答案：A； 自己得分：0.0 教师评述： 6.（ ）为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号功率的分配任务 （1.0分） A.OLT B.ODN C.ONU D.ONT 正确答案：B； 自己得分：1.0 教师评述： 7.使用中国电信会易通，每场会议拥有（ ）个ID（1.0分） A.1 B.2 C.3 D.6 正确答案：A； 自己得分：0.0 教师评述： 8.E-UTRA系统覆盖半径最大可达（ ）（1.0分） A.10km B.30km C.50km D.100km 正确答案：D； 自己得分：1.0 教师评述： 9.中国电信会易通（4G版）按量使用套餐每一方每分钟支付（ ）元。（1.0分） A.0.1 B.0.2 C.0.3 D.0.4 正确答案：D； 自己得分：1.0 教师评述： 10.在覆盖半径不变的情况下，天线越高需要的下倾角（ ）。（1.0分） A.越大 B.越小 C.不变 D.以上皆有可能 正确答案：A； 自己得分：1.0 教师评述： 11.中国电信“会易通”业务的与会者无论身在何处，只需通过电话拨打中国电信“会易通” 业务接入码800号码或（ ）号码,并输入会议号和相应密码，即能接入会议。（1.0分） A.880 B.4008 C.808 D.4088 正确答案：B； 自己得分：1.0 教师评述： 12.在实际的移动通信系统中，树叶是引起_的障碍物。（1.0分） A.直射 B.反射 C.绕射 D.散射 正确答案：D； 自己得分：1.0 教师评述： 13.QChat 5-2平台单个预定义群组最多可有多少人？（1.0分） A.100 B.200 C.500 D.1000 正确答案：C； 自己得分：0.0 教师评述： 14.当接收机和发射机之间的无线路径被尖利的边缘阻挡时发生（ ）。（1.0分） A.直射 B.反射 C.绕射 D.散射 正确答案：C； 自己得分：1.0 教师评述： 15.QChat 5.2的可下载客户端（DLA）目前可以安装在（ ）（1.0分） A.安卓手机 B. iOS手机 C. brew手机 D. windows手机 正确答案：C； 自己得分：0.0 教师评述： 16.天线增益一般常用dBd和dBi两种单位。二者之间的换算关系是：0dBd=（ ）dBi。 （1.0分） A.负2.15 B.负1 C.1 D.2.15 正确答案：A； 自己得分：1.0 教师评述： 17.客户网络代维产品中系统评估能给客户提供（ ）（1.0分） A.客户设备及线路评估报告 B.故障处理报告 C.应急顶替评估报告 D.巡检分析报告 正确答案：A； 自己得分：1.0 教师评述： 18.湖南电信4G FDD设备供货厂家包括（ )（1.0分） A.中兴 B.华为 C.阿朗 D.大唐 正确答案：A； 自己得分：0.0 教师评述： 19.应急供电保障服务中单次供电保障服务的服务等级分为（ ）级。（1.0分） A. 2 B. 3 C. 4 D. 5 正确答案：D； 自己得分：1.0 教师评述： 20.LTE系统带宽为20MHZ时的每载扇下的RB个数是( ）（1.0分） A.50 B.75 C.100 D.200 正确答案：C； 自己得分：1.0 教师评述： 21.设备管家服务包标准型和增强型的产品资费分别为（）与（）。（1.0分） A.200元/台/次；400元/台/次 B.240元/台/次；480元/台/次 C.300元/台/次；600元/台/次 D.以上答案都不对。 正确答案：B； 自己得分：1.0 教师评述： 22.下列选