《管理学管理思想》PPT课件.ppt

2019/7/1,1,第三章 管理思想的发展,早期管理阶段（1900年以前） 古典管理阶段（19001930s） 中期管理阶段（1930s1945） 现代管理阶段（19451980s） 当代管理思想（1980s以来）,2019/7/1,2,第一节 早期管理思想阶段 在这一时期，还没有形成一套系统的、完整的管理理论，只是某些学者提出了有关管理的某些思想。比较有代表性的人物有亚当 斯密、罗伯特欧文、查尔斯 巴贝奇。,2019/7/1,3,一、亚当斯密（Adam Smith,17231790） 18世纪后半期英国杰出的古典政治经济学家。他在1776年出版的国民财富的性质与原因的研究（即国富论）中，有不少关于管理方面的论述，其中对管理理论发展有重大影响的是：,2019/7/1,4,早期管理思想:亚当斯密,1、分工理论 以制针业为例，论证了劳动分工的好处:提高了工人的技术熟练程度；节省了从一种工作转换为另一种工作所需要的时间；使劳动简化，有利于创造新工具和改造设备。 2、“经济人”观点 一个人做的工作完全是由于这种工作能够给他带来利益，只有有利可图他才才会做。经济现象的产生完全是由于利己的思想左右的。,2019/7/1,5,英国空想社会主义者，也是一位成功的企业主与管理先驱者，他最早注意到了企业内人的重要性。,二、罗伯特欧文（Robert Owen,17711858）,2019/7/1,6,在他看来，工厂的文明程度、住房和生活的优雅环境以及社区儿童的教育条件与一个健康和有生产力的社会是密不可分的。 为了改善由于工业革命而造成的苛刻的劳动条件，欧文提出了缩短劳动时间、禁止招收童工、改善工人的生产条件和生活条件等社会改良政策，并最早通过工厂立法和管理者善行来缓和工业化对资本主义社会影响。 以前工厂的老板都把工人看作是机器，而欧文把他们看作是人，被后人誉为“人事管理的先驱者”。,2019/7/1,7,英国剑桥大学著名的数学家，他在进行管理研究时曾走遍英国和欧洲大陆，提出了： 1、劳动分工 2、工资加利润分享的报酬制度，以调动劳动者的积极性 3、用科学方法有效地使用设备和原料,三、查尔斯巴贝奇（Charles Babbage，17921871）,科学管理思想和定量管理思想的先驱者,2019/7/1,8,早期管理思想的特点：,没有系统的管理理论的指导，因此管理工作及管理思想呈现： 重点是解决分工与协作问题。 靠经验从事管理。管理成功与否取决于管理人员的个人经验、个性特点和工作作风。 资本家直接担任管理者。,2019/7/1,9,第二节 古典管理思想(1900-1930s) 一、古典管理思想产生的历史背景 1、19世纪末，资本主义从自由竞争过渡到垄断阶段，工厂使用机器越来越多，生产技术日益复杂，竞争更加激烈，资本家迫切需要用科学的管理方法代替传统的管理方法。 2、资本家残酷剥削工人，使劳资矛盾日益激化，工人怠工，劳动生产率低下，如何调动工人的积极性已成为管理的任务。 3、企业规模的扩大，管理越来越复杂，使管理成为一种专门的职能。,2019/7/1,10,二、弗雷德里克W泰罗的科学管理理论 （Frederick Winslow Taylor,1856-1915),泰罗，美国著名管理学家。19岁时，进入费城一家水压厂工作，当模型工和机工学徒；22岁进入米德维尔钢铁公司工作，在此期间当过技工、工长、总技师和总工程师，34岁时担任一家公司的总经理，42岁在伯利恒钢铁公司做咨询工作，45岁离开。 被誉为“科学管理之父”，其代表作是科学管理原理（1911）。,2019/7/1,11,1、内容 （1）工作定额原理 动作时间研究 把一项任务分解为许多动作，用秒表记录完成每个动作的时间，对其中合理的部分加以肯定，不合理的部分去掉。 生铁装运实验 标准操作方法和标准时间，使工人日平均生产率由12.5吨提高到4748吨。,科学管理理论,2019/7/1,12,美国联合邮包服务公司为了最快捷地运送邮包，工业工程师对每一位司机的行车路线都进行了研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹（而联邦捷运公司为80件）的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。,科学管理理论应用举例,2019/7/1,13,（2）标准化原理 确定铁锹的大小要根据材料（如铁矿石和焦碳）的重量变化 （3）能力与工作相适应选择第一流工人 寓言故事：有个人有五个儿子，“一子朴，一子敏，一子盲，一子偻，一子瘸”。将质朴老实的安排种地，机敏伶俐的安排经商，将双目失明的安排仆卦，将背驼的安排搓麻，将瘸足的安排纺绳。 （4）差别计件工资制 （5）管理和劳动相分离 （6）推行“例外管理”制度,科学管理理论,2019/7/1,14,2、贡献 使管理从经验上升为科学 创造和发展了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法，如动作时间研究、差别计件工资制 3、局限性 把人看成“经济人”会说话的机器 “现在我们需要最佳的搬运铁块的工人，最好他蠢得和冷漠得象公牛一样。这样他才会受到有智慧人的训练”。 泰罗 涉及范围狭窄 现场管理,科学管理理论,2019/7/1,15,科学管理理论学派的著名学者还有甘特、吉尔布雷斯夫妇等。 吉尔布雷斯夫妇：在设计和采用适当的工具设备以优化工作绩效方面进行了大量实验，最著名的是如何省略砌砖动作数目研究，首先采用摄影胶片进行研究。 甘特：发明了奖金制度，对工作效率更高的工人给与额外奖励，还对领班给与奖励。甘特还发明了一种工作进度规划工具甘特图。,2019/7/1,16,三、法约尔的一般管理理论 (Henri Fayol, 1841-1925),当泰勒等美国学者在研究和倡导科学管理理论的同时，以法约尔为代表的欧洲学者出现了对组织管理的研究。 法约尔工作的早期即参加了企业的管理工作，担任公司的最高领导达30年之久，在法国的多种机构中从事过管理方面的调查和教学工作。其代表作是工业管理和一般管理（1916）。,2019/7/1,17,一般管理理论,内容： 经营六职能: 技术、商业、财务、安全、会计、管理 管理五要素: 计划、组织、指挥、协调、控制 管理上的成功不完全取决于管理者个人的管理能力，更重要的是要灵活的贯彻管理的一系列原则。 管理的14条原则：分工、权力和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。,2019/7/1,18,一般管理理论,贡献 管理五职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论框架。 管理理论具有一般性，适用于各种类型的组织。 因此法约尔被称为“现代经营管理之父”。 局限性 管理原则缺乏弹性，有时在实际工作中无法完全遵守。,2019/7/1,19,四、马克斯韦伯的官僚组织理论 （Max Weber,18641920）,韦伯，德国著名学者。出生于德国爱尔福特，后不久迁居柏林。1882年入海德堡大学攻读经济学和法律，以后又就读于柏林大学和哥廷根大学。他先后在柏林大学、维也纳大学、慕尼黑大学等多所大学执教。韦伯的研究兴趣十分广泛，涉及社会学、政治学、经济学、历史、宗教等许多领域，并且都提出过许多深刻而独到的见解。 提出了所谓“理想的行政组织体系理论”,被人们称为“古典组织理论”的创始人。,2019/7/1,20,官僚组织理论,针对当时德国的家族企业的弊端（通过个人或世袭地位来管理）提出了“理想的行政组织体系”或理想的组织形式，其特点是： 明确的分工 等级原则 正规选拔 职业导向组织中的管理者是专业的公职人员，而不是该组织的所有者，领取固定的薪金 规章制度制定明确的规章制度以规范管理者和员工的行为，以确保统一性 非人格化组织中成员间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响,2019/7/1,21,管理组织理论强调规则而不是个人，强调能力而不是偏爱，所以有助于组织提高工作效率，又利于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象，至今仍是许多大型组织的设计样板。,2019/7/1,22,五、特点（与早期管理思想相比）,1、研究的重点是如何提高效率 2、用科学管理代替传统的经验管理 3、管理成为一种专业，为社会所承认,2019/7/1,23,与古典管理思想将人看作是生产的机器并找到最有效运动这些“机器”之方法的思想不同，中期管理思想，亦可称为“行为管理思想”把重点放在分析影响组织中个人行为的各种因素上，强调管理的重点是理解人的行为。 代表人物：梅约,第三节中期管理思想(1930s1945),2019/7/1,24,一、梅奥的人际关系学说 (George Elton Mayo,18801949),梅奥（1880-1949），原籍澳大利亚，20岁时在澳大利亚阿福雷德大学取得硕士学位，毕业后在昆士兰大学任教。后移居美国，在宾夕法尼亚大学沃顿管理学院任教。1926年，他进入哈佛大学工商管理学院专事工业研究。1927年至1932年，梅约应邀参加了在西方电气公司进行的一系列试验，即著名的“霍桑实验“。 主要著作：工业文明的人类问题、工业文明的社会问题等。,2019/7/1,25,1、“霍桑试验” 分四个阶段： 照明试验（19241927） 继电器装配室试验（19271928） 研究工作条件中各种因素的变化对工人工作效率的影响 大规模访谈（19281931） 通过调查员工士气，了解员工对工作、工作环境、公司和 他们烦恼的任何问题的看法以及这些看法如何影响生产效率 接线板接线工作室试验（19311932） 目的在于揭示一些能激励工人动机的重要的社会因素,2019/7/1,26,梅奥，工业文明中人的问题，1933 人是社会人，不是单纯的经济人 企业中存在着非正式组织 非正式组织：组织成员在共同的工作中，由于共同的利益、兴趣和价值观等而自发形成的一种非正式团体。没有明确的目标和任务，具有自发性的特点 提高生产率的关键是提高职工的满足度，激励职工的士气,2、人际关系学说内容,2019/7/1,27,非正式组织的作用有哪些？,积极作用：满足组织成员需要；加强沟通，增强组织的凝聚力 消极作用：限制部分人的自由；集体抵制上级政策等,2019/7/1,28,贡献： 克服了古典管理理论的不足 奠定了行为科学的基础，为管理思想的发展开辟了新的领域 导致了管理实践上的一系列变革 局限性： 过分强调非正式组织、情感的作用 忽视了经济报酬、工作条件和作业标准的影响,2019/7/1,29,人际关系运动根据霍桑试验，提高劳动生产率的关键在于对工人的更多关系，以使他们对工作感到满意，并愿意提高效率，这就要求管理者和工人建立良好的协作关系。为此，人们从各方面开展了对人的需求、动机、行为、激励以及人性的研究，形成了人际关系研究热潮。 人际关系学说的主要理论家有马斯洛和麦格雷戈等人。,2019/7/1,30,第四节 现代管理思想(19451980s),二战前管理学的著作大多出自管理工作者之手，学者和理论学家对管理学的研究少有贡献。 二次世界大战后，科技迅猛发展，企业规模进一步扩大，市场竞争日益激烈，推动了管理理论的研究与发展。不仅从事实际管理工作的人和管理学家在研究管理，而且一些心理学家、社会学家、人类学家、经济学家、生物学家、哲学家、数学家等也从各自不同的背景、角度，用不同的方法对现代管理问题进行研究，这带来了管理理论的空前繁荣，出现了各种各样的学派。 由于研究方法、研究对象和立足点等的不同，形成了许多不同的管理学派，美国管理学者孔茨称为“管理理论的丛林”（1961）,2019/7/1,31,人们通常所讲的现代管理理论不是一种管理理论，而是对各种不同管理学派的统称。 美国著名管理学家孔茨在美国管理杂志上发表文章，把当时的各种管理理论划分为六个主要学派，并称之为“管理理论的丛林” 。 他认为，如果“管理理论丛林”继续存在，将会使管理工作者和学习管理理论的初学者如同进入热带丛林中一样，迷失方向而找不到出路。,2019/7/1,32,孔茨在1961年12月发表的管理理论的丛林一文中，把当时的管理理论丛林划分出为六个主要学派： 管理过程学派。 经验学派。 人类行为学派。 社会系统学派。 决策理论学派。 数学学派。,2019/7/1,33,19年后，孔茨于1980年又发表了再论管理理论的丛林，文中指出：管理理论学派已不止六个，而是发展到了十一个。 包括经验学派。人际关系学派。群体行为学派。社会协作系统学派。社会技术系统学派。系统学派。数学（或管理科学）学派。决策理论学派。经理角色学派。管理过程学派。权变理论学派。,2019/7/1,34,1、社会系统学派,巴纳德(1886-1961) ，西方现代管理理论中社会系统学派的创始人。1906年进入哈佛大学经济系，1909年退学，因缺少实验科学学分未拿到学位，同年进入美国电话电报公司工作，1922年转入新泽西贝尔电话公司，1927年起担任总经理至退休。尽管未获得学士学位，但由于将社会学的概念用于管理上，在组织的性质和理论方面作出了杰出的贡献，一生共获得了七个荣誉博士头衔。被誉为“现代管理理论之父”，其代表作经理人员的职能（1938）。,2019/7/1,35,组织是一个合作系统 在巴纳德之前，人们只注意到组织中的职责、分工和权力结构，这种观点是比较机械的。而巴纳德认为“组织是2人或2人以上，用人类意识加以协调而成的活动或力量系统”，他所强调的是人的行为，是活动和相互作用的系统 组织存在有三个基本条件 明确的目标：只有目标明确，组织成员才知道需做出哪些行为和努力，也才知道组织为他带来哪些满足。 协作的意愿：组织成员为组织目标做出贡献的意愿，强度不同。 良好的沟通：组织的目标和协作的意愿只有通过沟通才能联系和统一起来,2019/7/1,36,组织是两个或两个以上的人所组成的协作系统，管理者应在这个系统中处于相互联系的中心，并致力于获得有效协作所必需的协调，因此，经理人员要招募和选择那些能为组织目标的实现而做出最好贡献并能协调地工作在一起的人员。 经理人员的作用就是在一个正式组织中充当系统运转的中心，并对组织成员的活动进行协调，指导组织的运转，实现组织的目标。根据组织的要素，巴纳德认为，经理人员的主要职能有三个方面：提供信息交流的体系；促成必要的个人努力；提出和制定目的。,2019/7/1,37,2、决策理论学派,代表人物是赫伯特西蒙，卡内基梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖。 他的许多思想是从巴纳德中吸取来的，他发展了巴纳德的社会系统学派，并提出了决策理论，建立了决策理论学派，形成了一门有关决策过程、准则、类型及方法的较完整的理论体系，主要著作有管理行为、组织、管理决策的新科学等。,2019/7/1,38,管理就是决策：管理活动的全部过程都是决策过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中精力研究决策问题。 西蒙对决策的程序、准则、程序化决策和非程序化决策的异同及其决策技术等作了分析。提出决策过程包括4个阶段： 搜集情况；拟定计划；选定计划；评价计划。 这四个阶段中的每一个阶段本身就是一个复杂的决策过程。 决策的准则“令人满意”，代替“最优化”准则。,2019/7/1,39,3、经验主义学派,又称为经理主义学派，以向大企业的经理提供管理企业当代的经验和科学方法为目标。 主要代表人物是彼得德鲁克Peter FDrucker，1909。 主要作品有管理实践、管理任务、责任、实践等。 传统管理理论是以管理技巧为中心、以原则为中心或者以职能为中心的，它带来的结果仿佛是先天存在一整套管理职能能够运用到各种组织中。德鲁克首先意识到任务对管理行为的影响，首先有任务才有管理，任务决定管理。,2019/7/1,40,经验主义学派认为管理学就是研究管理经验，分析经验、案例来研究管理问题。 认为通过对管理人员在个别情况下成功的和失败的经验教训的研究，会使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效的方法解决管理问题。 强调从企业管理的实际经验而不是从一般原理出发来进行研究，强调用比较的方法来研究和概括管理经验。,2019/7/1,41,经验主义学派观点,（1）管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究。管理学如同医学、法律学和工程学一样，是一种应用学科，而不是纯知识的学科。 （2）实行目标管理的管理方法。目标管理则结合以工作为中心和以人为中心的管理方法，使职工发现工作的兴趣和价值，从工作中满足其自我实现的需要，同时，企业的目标也因职工的自我实现而实现，这样就把工作和人性二者统起来了。 （3）管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命；使工作富有活力并使职工有成就；处理本机构对社会的影响相对社会的责任。 （4）经理，有两项别人无法替代的职责。 第一，创造出部分大于总和的富有活力的真正的整体； 第二，协调当前和长期要求。,2019/7/1,42,4、管理过程学派,创始人是法约尔，其代表人物包括孔茨Harald Kontz 、奥唐奈里奇 孔茨是管理过程学派的集大成者，他继承了法约尔的理论，并把法约尔的理论更加系统化、条理化，使管理过程学派成为管理各学派中最具有影响力的学派。 将管理职能分为计划、组织、人事、领导、和控制五项，而把协调作为管理的本质。,专门研究管理过程和管理职能，将管理理论同管理人员所执行的管理职能和所从事的工作联系起来。 无论组织的多么不同，管理人员所从事的管理职能是相同的，管理活动的过程就是管理的职能逐步展开和实现的过程。,2019/7/1,43,5、系统管理学派,弗理蒙特卡斯特(FEKast)、罗森茨威克(JERosenzing)和约翰逊(RAJohnson)等美国管理学家在一般系统论的基础上建立起来的。,企业组织规模日益扩大，企业内部的组织结构也更加复杂。必须从企业整体的要求出发，处理好企业组织内部各个单位或部门之间的相互关系，保证组织整体的有效运转。 该学派重视对组织结构和模式的分析，应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和管理过程，并建立起系统模型以便于分析。,2019/7/1,44,系统管理理论兴盛于20世纪60年代，提出了有关整体和个体组构及其运营的观念体 系： 1.组织是人们建立起来的相互联系着的并共同运营的要素（子系统）所构成的系统 ； 2.任何子系统的变化均会影响其它系统的变化； 3.系统具有半开特性既有自己的 特性，又有与外界沟通的特性。该理论的局限是过于扩大范围，且在观念上排除了其它管理方法。,2019/7/1,45,6、管理科学学派,代表人物有美国的伯法（ESBuffa）等人。他们自称为“管理科学家”。,实质是泰罗的科学管理的继续与发展，都力图抛弃凭经验、凭主观判断来进行营理，而提倡采用科学的方法，探求最有效的工作方法或最优方案，以达到最高的工作效率，以最短的时间，最小的支出，得到最大的效果。,不同的是，管理科学的研究，已经突破了操作方法、作业研究的范围，而向整个组织的所有活动方面扩展，要求进行整体性的管理。,2019/7/1,46,所谓管理科学学派，又称作管理中的数量学派，也称之为运筹学。解决复杂系统的管理决策问题，可以用电子计算机作为工具，寻求最佳计划方案，以达到企业的目标。管理科学其实就是管理中的一种数量分析方法。 理论基础： 运筹学 + 计算机（模型 + 程序）,该学派认为，如果管理工作、制定决策是一个合乎逻辑的过程，那么就可以利用数学符号或关系式来描述； 在研究和解决管理问题（其中包括决策）时，要着重强调合理性、定量分析和准确衡量。 用数学程序、概念、符号以及模型等的演算和推导。,2019/7/1,47,7、权变理论学派（ 70年代后 ）,美国学者卢桑斯(F.Luthans)在1976年出版的管理导论：一种权变学一书中系统地概括了权变管理理论。 管理没有绝对正确的方法，采用何种理论和方法，要视组织的实际情况而定，即所谓“权宜应变”。 核心内容是环境变量与管理变量之间的函数关系，即权变关系。环境是自变量，管理（的观念和技术）是因变量。 古典理论：“假如X，那么Y” 权变理论：“假如X，那么Y，但只有在Z的情况下” （其中，Z为环境变量）,2019/7/1,48,没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。要根据所处的内外条件随机应变。,权变理论学派试图通过“权宜应变”融各学派学说于一体，在美国等地风行一世，有一定的实用价值。,2019/7/1,49,第五节 当代管理思潮（1980年至今）,历史背景： 70年代的石油危机使企业的经营环境更加恶劣； 战后日本经济迅速崛起，对美国构成了强有力的挑战； 科学技术迅猛发展，使产品生命周期日益缩短。 如上所述，管理面临的客观条件更加复杂，管理者任务越来越艰巨。如果依据已有的管理理论和方法，是无法解决变化了的实际所提出的管理问题。实践提出了新的问题和任务。正是在这样的历史背景下，西方管理出现了许多新的管理思潮当代管理思想。,2019/7/1,50,1、企业战略 企业战略产生于60、70年代的美国，它是有关企业长远和全局发展的谋划和策略。 核心是对企业现在和未来的整体效益活动进行全局性管理， 内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针、到战略实施的全过程， 由战略制定、战略实施和战略评价及控制所组成。,2019/7/1,51,2、企业文化,企业文化是指在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质载体。 组成： （1）企业精神； （2）企业作风； （3）企业形象。,企业文化的功能 （1）振兴功能 。振兴企业的经济，也能振兴企业的教育、科学以及整个企业的文明总体状态。 （2）导向功能。是一个企业的价值取向，规定着企业所追求的目标。 （3）协调功能。协调企业内部成员、企业与客户、企业与社会、企业与企业的关系。 （4）凝聚功能。增强企业凝聚力，起到同化作用、规范作用、融合作用。 （5）美化功能。不仅美化工作环境，也美化工作本身。 （6）育人功能。 使职工的精神境界、文明道德素养得以提高，具有育人功能。,2019/7/1,52,3 学习型组织第五项修炼,所谓的学习型组织是指人们能够得以在其中不断扩展创造未来的能量，培养全新、前瞻而开阔的思考方法，全力实现共同的愿望，并持续学习如何共同学习的组织。 1970年列入世界500强的企业，到80年已有三分之一不见了。因此，企业只有主动学习，才能适应变化的环境。 面对全球性的竞争，90年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的竞争优势，就是要有能力比你的竞争对手学习得更快。,2019/7/1,53,五项修炼,学习型组织领域最权威著作 作者：彼得圣吉(Peter M. Senge) 1992年荣获世界企业学会最高荣誉的开拓 者奖，以表彰其开拓管理新典范的卓越贡献。 将系统动力学与组织学习、创造原理、认 知科学、群体深度对话与模拟演练游戏融合， 从而发展出“学习型组织”理论。,2019/7/1,54,五项修炼,自我超越。“自我超越”的修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。 改善心智模式。改善心智模式就是把镜子转向自己，学习发扬内心世界的图像，并严加审视，并学会有效地表达自己的想法，以开放的心灵容纳别人的想法。,2019/7/1,55,五项修炼,建立共同愿景。能够将组织中个人的愿景整合为组织的共同愿意。 团队学习。团队学习的目的在于充分发挥整体协作的力量。 系统思考。培养人与组织进行系统观察、系统思考的能力。,2019/7/1,56,2019/7/1,57,4 企业再造理论(Re-engineering),1994年，美国学者Michael Hammer和James Champy合作出版了企业再造一书，发表了企业革命的宣言。 再造理论中心思想：企业已不再需要、也不再适宜根据亚当斯密的劳动分工原理去组织自己的工作，在当前的3C (customer, competitiveness, change)世界中，以任务为导向安排工作岗位的做法已属过时，取而代之的是企业应以流程为中心去安排工作，也就是企业再造。,2019/7/1,58,所谓企业再造是指“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。”,2019/7/1,59,关键词： “基本的”：企业人员在着手再造前，必须先就企业的运作提出一些最基本的问题。 “彻底的”：彻底的重新设计是指要从事物的根本着手，不是对现有的事物作表面的变动，而是把旧的一套抛掉。 “显著的”：企业再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进。 “流程”：业务流程定义为一系列业务活动，通过这些活动创造出对顾客有价值的产品。,2019/7/1,60,5 当代管理思想的发展趋势,美国管理学家罗伯特 沃特曼在创新经营优秀公司如何赢得并保持竞争优势一书中，提出西方管理思想演变到当代，有以下四点发展趋势： 把管理科学的理性方面同情感的、非理性方面结合起来 把正式组织与非正式组织作用结合起来 把管理中的系统性、计划性、程序性的方面同灵活性、权变性、非程序性方面结合起来 把管理中的精确性与模糊性两个方面结合起来,2019/7/1,61,七、21世界管理新趋势,21世纪的特点？ 竞争更加激烈、科技发展突飞猛进、人民生活质量提高、需求变化。 管理学的各个领域都出现了新的进展： 战略管理的新理论（复杂理论、核心能力理论、战略资源理论、企业知识理论） 组织管理的新发展（业务流程重组、学习型组织、组织学、社会资本理论） 人力资源管理的新视角（人本管理、心灵契约） 生产管理的新模式（美国模式、日本模式、其他模式） 营销管理的新范式（网络营销、电子销售、客户关系管理、营销决策支持系统、虚拟市场） 管理学发展的新领域（企业成长管理、企业社会责任）,2019/7/1,62,几大趋势： 全球化 商业伦理与企业社会责任 E-business 知识管理 质量管理,2019/7/1,63,1 管理全球化,当今世界已进入全球化时代。 “我们在2000年进入了一个全新的时代：全球化3.0版本。3.0版本将这个世界从小号进一步缩小到微型，并且将竞争场所夷为平地。” 世界是平的 全球化1.0：始于1492年哥伦布起航，开通了旧大陆与新大陆之间的贸易一直到1800年左右。 全球化2.0：约从1800年到2000年，中途被大萧条、一战和二战打断。这个时代把地球由中号变成小号。 全球化3.0则把世界从小号变成特小号，与此同时又拓平了竞争场地。,2019/7/1,64,企业全球化过程的三阶段,资