浅析质量管理过程中的人力资源管理.doc

编号：中国农业大学现代远程教育毕业论文（设计）论文题目 浅析质量管理过程中的人力资源管理学 生 王秀仙 指导教师 陈衍洪(副教授) 专 业 经济管理 层 次 高起专(行业专科)批 次 081 学 号 W110305081016 学习中心 北京电大 工作单位 北京吉乐电子集团2010 年 3 月中国农业大学网络教育学院制8独 创 性 声 明本人声明所呈交的毕业论文（设计）是我个人进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中国农业大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在毕业论文（设计）中作了明确的说明并表示了谢意。学生签名： 王秀仙 时间： 2010 年 3月 20日关于论文（设计）使用授权的说明本人完全了解中国农业大学网络教育学院本、专科毕业论文（设计）工作条例（暂行规定）对：“成绩为优秀毕业论文（设计），网络教育学院将有权选取部分论文（设计）全文汇编成集或者在网上公开发布。如因著作权发生纠纷，由学生本人负责”完全认可，并同意中国农业大学网络教育学院可以以不同方式在不同媒体上发表、传播毕业论文（设计）的全部或部分内容。中国农业大学网络教育学院有权保留送交论文（设计）的复印件和磁盘，允许论文（设计）被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编论文（设计）。保密的毕业论文（设计）在解密后应遵守此协议学生签名： 王秀仙 时间： 2010 年 3月 20日密级：（请注明密级及保密期限）摘要中国企业随着中国市场经济的发展和加入WTO后，面对国际市场的冲击，中国企业要想占有市场除了价格低以外必须做好产品的质量，否则将无法与国际同行企业竞争。在我国随着质量问题的不断涌现和人们对质量管理的重视程度不断加深，如何做好质量管理在企业管理中发挥着越来越重要的作用，而人力资源管理同样作为一项管理职能，对质量管理起着至关重要的基础保障作用。本文在分析了质量管理与人力资源管理之间关系的基础上，进一步探讨了在质量管理过程中存在的人力资源管理方面的问题，并对如何解决这些问题提出了一些解决措施。关键词：质量管理 人力资源管理 关系 问题 措施目 录1 绪论11.1 研究背景11.2 研究现状11.3 研究目的和意义12 质量管理12.1 质量管理的定义12.2 质量管理八项原则的具体内容12.3 质量管理的重要性13人力资源管理23.1人力资源管理的定义23.2人力资源管理的具体内容和工作任务23.3人力资源管理的意义24质量管理与人力资源管理的关系34.1人力资源特征在质量管理过程中的表现34.2质量管理体系对人力资源管理的要求45质量管理体系中人力资源管理存在的问题45.1对质量管理方针的认识不到位45.2质量意识仍然比较模糊甚至错误55.3质量管理人才机制不健全，激励方法和措施不当56如何解决质量管理过程中的人力资源管理问题的措施56.1结合ISO9001质量标准体系，加强人力资源战略管理工作56.2加强与质量管理部门的信息沟通56.3加强对员工的质量培训，增强员工质量意识66.4建立质量奖惩机制67结论6后记6参考文献81绪论1.1研究背景在我国随着质量问题的不断涌现和人们对质量管理的重视程度不断加深，如何做好质量管理在企业管理中发挥着越来越重要的作用，而人力资源管理同样作为一项管理职能，对质量管理起着至关重要的基础保障作用。1.2研究现状 在我国企业质量管理过程中人力资源管理虽然已经受到大家的重示，但就我国质量管理过程中的人力资源管理还存在着不少的问题，有待进一步的改善和提高。1.3研究的目的和意义 在知识经济时代，更需要做好人力资源的战略管理工作，通过设计各种合理的管理制度，使之有利于充分发挥员工的才干，从而圆满地实现企业的各种质量管理目标。我参加工作十年一直从事质量管理工作，深刻的认识到人力资源管理对质量管理的作用，所以写了这篇论文，希望对从事质量管理工作的人能够起到一些帮助。2质量管理2.1质量管理的定义质量管理是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。2.2质量管理八项原则的具体内容(1)以顾客为关注焦点。(2)领导作用。(3)全员参与。(4)过程方法。(5)管理的系统方法。(6)持续改进。(7)基于事实的决策方法。（有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上，数据和信息分析是事实的高度提炼）(8)与供方互利的关系。2.3质量管理的重要性(1)质量是构成社会财富的物质内容没有质量就没有数量，也就没有经济价值。所以，企业的生产经营活动必须坚持质量第一，坚持产品的经济价值和 使用价值的统一。(2)质量是社会科学技术和文化水平的综合反映 纵观现代产品，无论是从其设计，制造和使用，还是从其更新换代和发展，无一不是集中了现代科学技术，科学管 理和文化发展的最新成果。(3)质量是产品打入国际市场的前提条件产品质量是进入国际市场的“通行证”，“敲门砖”。企业要想使产品打入国际市场，参加国际大循环，其前提条 件就是要有过硬的产品质量，适宜的价格和约定的交货期。(4)质量是企业的生命产品质量好坏，决定着企业有无市场，决定着企业经济效益的高低，决定着企业能否激烈的市场竞争中生存和发 展。“以质量求生存，以品种求发展”已成为广大企业发展的战略目标。五，质量是人民生活的保障产品质量工作与人们的工作，生活息息相关，一旦产品出了质量问题，轻则造成经济损失，重则会导致人员伤亡等 事故。3人力资源管理3.1人力资源管理的定义人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。3.2人力资源管理的具体内容和工作任务(1)制订人力资源计划(2)人力资源成本会计工(3)岗位分析和工作设计(4)人力资源的招聘与选拔(5)雇佣管理与劳资关系(6)入厂教育、培训和发展(7)工作绩效考核(8)帮助员工的职业生涯发展(9)员工工资报酬与福利保障设计(10)保管员工档案 3.3人力资源管理的意义(1)通过合理的管理，实现人力资源的精干和高效，取得最大的使用价值。并且指出：人的使用价值达到最大 = 人的有效技能最大地发挥。 (2)通过采取一定措施，充分调动广大员工的积极性和创造性，也就是最大地发挥人的主观能动性。调查发现：按时计酬的员工每天只需发挥自己20%-30%的能力，就足以保住个人的饭碗。但若充分调动其积极性、创造性，其潜力可发挥出80%-90%。 (3)培养全面发展的人。人类社会的发展，无论是经济的、政治的、军事的、文化的发展，最终目的都要落实到人-一切为了人本身的发展。目前，教育和培训在人力资源开发和管理中的地位越来越高，马克思指出，教育不仅是提高社会生产的一种方法，而且是造就全面发展的人的唯一方法。4质量管理与人力资源管理的关系中国企业随着中国市场经济的发展和加入WTO后，面对国际市场的冲击，中国企业要想占有市场除了价格低以外必须做好产品的质量，否则将无法与国际同行企业竞争。在我国随着质量问题的不断涌现和人们对质量管理的重视程度不断加深，如何做好质量管理在企业管理中发挥着越来越重要的作用，而人力资源管理同样作为一项管理职能，对质量管理起着非常重要的作用。4.1人力资源特征在质量管理过程中的表现4.1.1人的心理状态影响到质量管理的过程。心理状态的稳定与否直接影响到人的行为，而人的行为又直接作用于产品质量形成的过程，人的心理状态与质量的形成有着相关关系，人的心理状态对产品质量的形成有着重要的影响。4.1.2人的社会性影响到质量管理的过程。在社会环境中生活的人具有的社会性会影响到其对质量的认识，对质量工作的态度以及对质量管理的认知差异和接受程度，进而会影响到人作用于产品质量形成的过程。4.1.3人的需求性影响到质量管理。需求性的差异化和主观性影响到质量管理的协调性，质量管理必须使组织的目标更能符合人的需求，同时也引导人把利益的需求性与质量管理协调一致。4.1.4人的潜能会影响到质量管理的潜力。由于科技的发展，知识的进步和信息的集成共享，人在这样的环境下学习力能够得到更快的提升，潜力能够在更大程度上被激发出来。而人的潜能能够更有利于产品质量的提升和质量管理的创新。4.1.5人的差异性会影响到质量管理。人在人生观，价值观，性格，心理，品质和性格等许多方面存在着差异性，而这种差异性队质量管理方面带来一定的难度，它对质量规范，质量制度和质量控制台除了更高的要求。4.2质量管理体系对人力资源管理的要求4.2.1人的全员性全面质量管理是，其特点之一就是全员性，即指全体员工共同参与质量管理。质量管理体系是一个全体员工都参与的要素的集合。只有全体员工都参与进来，建立全员质量意识，共同发挥积极性和潜能，质量管理体系才能够更好的发展和完善。因此，为了保证全员性，质量管理体系对人力资源管理有如下几项要求:明确岗位的职责和权限，以及对员工的要求；个人的发展和团队的合作；保证信息双向沟通渠道畅通；员工满意度调查和工作绩效评价。4.2.2人的意识和能力在ISO9001（2000）标准中明确规定了“确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献”。工作业绩是人的参与意识和工作能力的函数，要保证质量管理工作绩效提高就必须从人的工作意识和工作能力两个方面着手。这样质量管理对人力资源管理也提出了如下几点要求:奖励工作绩效提高的员工；惩罚工作绩效降低的员工；对员工进行工作绩效培训;招聘新员工.4.2.3人员的培训质量教育是全面质量管理的重要特征，进行质量教育的途径之一就是员工培训。员工培训有利于提升员工的质量意识和工作能力，ISO9001（2000）标准将人员培训列为人力资源管理的重要环节，并对人力资源管理提出如下要求：培训的目标：扩展员工知识，提升员工能力，满足组织需要；培训的内容：知识技术，工作技能，质量意识；培训的过程: 制定计划，实施培训，考核评价，总结。5质量管理体系中人力资源管理存在的问题虽然到现在质量管理体系一直在不断完善，但是作为其中重要内容的人力资源管理却仍有许多问题有待重视和解决。5.1对质量管理方针的认识不到位。质量管理方针非常强调顾客满意度的重要性，但是在具体实施中并没有真正的结合企业自身的情况和产品的特点，以致于企业的员工不能真正的理解和切实的执行“以顾客为中心”的原则。5.2质量意识仍然比较模糊甚至错误。ISO9001质量标准赋予管理者“确保按照本标准要求建立、实施和保持质量体系”的重任”，但是企业高层管理者在传统意识中往往认为质量工作是质量管理部门的事情，一旦员工的工作出现问题，那么就由质量管理部门和员工负责，这种现象严重违背了全面质量管理的全员性原则。不利于从整体上提升质量管理的水平。5.3质量管理人才机制不健全，激励方法和措施不当。高质量高素质的质量管理方面的人才仍然不能满足质量管理工作的需要，这与企业对质量问题的重视程度和人才引进机制方面密切相关。同时，质量激励措施不能完全满足员工的需要，不能最大程度的调动其积极性和发挥其潜能。对于已出现的产品质量问题，只对员工进行象征性的惩罚也不利于使员工提高警惕性和增强质量意识。5.4质量培训不能达到要求的效果。质量培训的方式单一，集中式短暂性的质量培训难以使员工充分认识到质量培训的重要性。此外质量培训的经费不充足也可能会使质量培训只是流于形式。6如何解决质量管理过程中的人力资源管理问题的措施由以上分析可以看出人力资源管理对质量管理有着十分重要的作用，要达到质量管理的目标，人力资源部门就必须做好以下几个方面的工作： 6.1结合ISO9001质量标准体系，加强人力资源战略管理工作。在制定人力资源管理战略时，应当保证其与质量管理战略的高度一致，将以顾客为中心的质量管理工作作为目标之一。客观分析评价现有的人力资源状况是否满足质量管理工作的要求，继而评估人力资源的现状和发展趋势。收集整合人力资源供求信息，建立质量人才储备机制。6.2加强与质量管理部门的信息沟通。在制定岗位职责工作说明书时，人力资源管理部门应当严格按照质量管理工作的相关文件规定，与质量管理部门在工作岗位的质量责任和质量控制标准等方面达成一致，以免以后出现因为信息沟通有误而产生的矛盾和问题。6.3加强对员工的质量培训，增强员工质量意识。采用多种形式多种工具对员工进行质量工作方面的培训，在企业内部营造良好的质量文化氛围，从而使员工自觉地遵守质量制度准则，主动增强质量意识，提高工作能力，从而提高质量工作的绩效。6.4建立质量奖惩机制。人力资源管理部门在对员工进行绩效考核时，要把质量管理要求作为绩效考核和激励的重要方面。将质量业绩和人力资源管理绩效考核结合，对考核后的结果加大奖惩力度，提高员工在质量工作方面的积极性和主动性，从而提高工作绩效。7.结论人是生产力诸要素中最为活跃的因素，是组织的基本构成元素，企业的各种产品和服务必须通过员工来提供，每一个人所从事工作的水平和完善程度都会对他人的工作或企业最终的产品质量产生影响。因此，在质量管理的过程中，必须吸收员工参加。合理的职能分工，使每一位员工具备足够的知识、技能和经验是他们有效参与质量管理的基础。除此之外，还需要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，激发他们的积极性和责任感。这样，才能实现员工的充分参与。 随着知识经济的到来，知识型资本成为起主导作用的资本，人力资源在数量和构成、工作方式上已与数十年前的情况大为不同。人力资源主要是人类的智力资源成为企业最重要的资源，同时也是最昂贵的资源，有时甚