乐途旅游网用户研究报告.ppt

,乐途旅游网用户研究报告,研究背景与目标,乐途旅游网，中国领先的旅游门户网站，中国全方位的旅游生活服务平台。是乐途旅游（科技）集团推出的以旅游信息、旅游产品预订、旅游体验分享三大服务为一体的大型综合旅游门户网站。 乐途旅游网一直坚持在明晰的品牌定位基础上，为网友构建 “旅游梦想”、“旅游计划”、“旅游消费”、“旅游分享”的互动平台，全力打造高品质的旅游门户网站，分享最为时尚的旅游生活消费方式和理念。 为了更好的挖掘和展现乐途旅游网作为网络媒体的价值,乐途旅游网希望通过专业市场咨询公司来监测和分析其自身媒体价值，为其市场推广和广告销售提供数据支持。 艾瑞咨询作为国内知名的研究咨询公司，依托对互联网行业的深刻理解和认识；艾瑞咨询接受乐途旅游网网的委托，对乐途旅游网进行媒体价值研究。,研究方法,调查时间： 2011年4月2日-2011年4月20日,调查对象： 通过iClick平台进行收集 针对乐途旅游网用户,调查方法： 有奖在线问卷调研；用户通过乐途旅游网网站调研广告进入艾瑞调研后台进行问卷答题。,调查样本量： 收集调查样本2345份；其中有效样本量为1101份,iUsertracker网民样本为：7-60岁之间，平均每周上网1小时以上的中国大陆地区用户，有主要自己使用的电脑，在家中及工作单位上网，排除主要使用网吧、学校等公用电脑用户。,主要研究结论（1）,4,乐途旅游网用户是新一代的社会中坚力量： 39.60% 的用户年龄在25-29岁；26.98% 的用户年龄在30-34岁 55.50%的用户为男性；女性占比45.50% 59.67%的用户为已婚人士；83.36%的用户已有子女,乐途旅游网用户是具有高素质的城市小资阶层： 67.76%的用户拥有本科及以上教育背景；9.63%的有硕士以上背景 60.67%的用户来自北京、上海、广东 19.80%的用户为企业管理人员；19.62%为企业中高级管理人员,乐途旅游网用户是具有一定经济实力的优质消费人群： 62.13%的用户个人年收入在5万元以上；特别有7.27%的用户年收入过15万 乐途旅游网用户个人平均年收入达到8.11万元，家庭平均年收入19.02万元 71.18%的用户信用卡最高额度在1万元以上，平均最高额度达到2.56万元 78.11%的用户持有理财产品,主要研究结论（2）,5,乐途旅游网用户是重度旅游爱好者，追求生活品质： 盼望平衡的生活状态，热爱旅游 92.19%的用户在2010年有过出游，94.91%的用户2011年有旅游计划 2010年个人旅游花费平均1.42万元 品牌意识强烈、很注重品质,乐途旅游网用户对乐途旅游网有较高忠诚度： 42.42%的用户每周访问2-6次，23.25%的用户每天至少访问1次以上 96.46%的用户愿意向朋友推荐乐途旅游网,乐途旅游网用户的广告接受度高和从广告到购买转化率高： 92.46%的乐途旅游网用户对网站上广告经常或偶尔关注 96.72%的用户点击广告后都有过购买行为，39.25%的用户表示经常购买。,目录,6,用户现状 乐途旅游网用户基本属性 乐途旅游网用户网络依赖程度 用户旅游现状 营销可行性 乐途印象,乐途旅游网用户性别构成与婚姻状况,7,数据来源： A1请选择您的性别？（单选） ; A3请选择您的婚姻状况？（单选）,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户中男性比重偏高，达到了55.50%，高于总体访问旅行网站男性平均水平50.24%（根据 iusertracker2011年3月数据）；女性比例略低，达到44.50%。 婚姻状况上，已婚人群达到59.67%，其中已婚男性比例高于女性，这是由于男性在婚后拥有较多的时间和精力安排旅行计划；未婚人群达到39.96%。 总体上说，乐途旅游网的用户生活状态较为稳定，传统观念中出行活动的主导和计划者-男性比例较高。,N=1101,N=1101,乐途旅游网用户子女状况与子女年龄,8,数据来源； A3_1您是否有子女（单选）; A3_2您的子女年龄？（单选）,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户已婚用户较多，达到了59.67%；其中有子女人群占较高比例，达到了83.36%；乐途旅游网用户子女年龄最多集中在2-6周岁，达到42.29%；其次是2周岁以下，达到23.59%； 从这些数据可以看出，乐途旅游网用户家庭结构较为稳定，未来对子女教育上的产品以及安排较为周全的团队游产品需求更为旺盛,N=661,N=551,乐途旅游网用户年龄构成与学历背景,9,数据来源： A2请问您的出生年月？； A5您的最高学历是？（单选）,N=1101,N=1101,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户25-29岁的比例最大，达到了39.60%；其次是30-34岁的人群，达到了26.98%， 这个年龄段的人群热爱生活，充满活力，是对旅行需求明显的人群。 乐途旅游网用户学历较高，本科及以上学历的用户比例达到67.76%，更有9.63%的用户学历在硕士及以上； 用户较高的学历背景，使其更容易接受新兴事务，对于生活品质要求较高。,乐途旅游网用户地域分布情况,10,N=1101,数据来源： A4_1请问您目前生活和工作的地方？,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户主要集中的北、上、广等经济较为发达的地区，以上城市的市场需求和购买力均高于其它城市，有助于广告的推广和宣传 。,乐途旅游网用户所处的行业和职位分布,11,数据来源：A6请问您目前所在的行业？ （单选） ；A7请问您现在的职位是？ （单选）,N=1101,N=1101,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户所处行业主要处于制造业，比例达到20.8%，其次是计算机/互联网/通讯/电信，达到14.71% 在职位分布上，以企业一般管理人员（经理、主管）比例最高，达到19.80%；其次是企业中层管理人员，比例达到19.62%，这部分用户时间相对充裕灵活，消费能力较强，是旅游的主要人群。,乐途旅游网用户个人年收入与家庭年收入分布,12,数据来源： A8请选择您目前的个人年收入？（单选）; A9请选择您目前的家庭年收入？（单选）,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户收入较高，个人年收入在5-8万的用户比例最高，达到了31.43%，更有6.63%的用户年薪过50万；家庭年收入在15-30万元的用户比例最高，达到31.43%，其中年收入在50-100万元达到7.18%。 全体用户个人平均年收入为8.11万元；家庭平均年收入19.02万元；拥有较强的消费能力。,个人平均年收入8.11万元,N=1101,家庭平均年收入19.02万元,乐途旅游网用户上网地点分布,13,数据来源： A10您主要上网地点是？（单选）,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户在上网地点上，52.32.%的用户在家中上网，其次是工作单位上网，达到42.05%，上网环境较为稳定。,N=1101,乐途旅游网用户上网时间和上网频率分布,数据来源： A11您平均每天用电脑上网的时间有多长？（单选）； A12您平均每周使用电脑上网的频率是？（单选）,N=1101,N=1101,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户上网时间长，上网频率高，基本上都属于网络的中、重度用户。其中每天都上网的用户达到86.66%，八成用户每天上网4小时间以上。,目录,15,用户现状 用户旅游现状 用户旅游经历 旅游花费情况 旅游信息获取习惯 未来旅游意愿 营销可行性 乐途印象,乐途旅游网用户2010年旅游情况及旅游范围,16,数据来源： B1_0您2010年是否出去旅游过？（单选）; B1_1_0您2010年的旅游范围？（多选）,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网92.19%的用户在2010年都进行过旅游，旅游产业目标人群集中。 其中98.03%的用户进行了国内旅游，同时，40.89%的用户进行了国外旅游，比例高于全国平均水平，也从另一个方面说明乐途旅游网用户较强的消费能力和较高的旅游消费意愿,N=1101,N=1015,乐途旅游网用户国内旅游与境外旅游地区分布,17,数据来源： B1_1_1您2010年去过国内那些地区旅游？（多选） ； B1_1_2您2010年去过那些境外国家或地区旅游？（多选）,N=995,N=419,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户国内旅游最受欢迎地区主要在华东地区，比例达到41.11%，这主要与世博会在上海召开有关；其次是港澳台地区及华南地区，分别达到40.50%及40.20%。 境外旅游最受用户欢迎的是日本、韩国，比例达到56.80%，其次是澳大利亚和美国，分别占31.74%和30.79%。,乐途旅游网用户外出旅游次数,18,数据来源： B1_2您2010年共外出旅行多少次？（单选）,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户2010年外出旅游1-3次占44.73%，其次是旅游次数4-7次的用户，达到了39.61%，值得关注的是15%的用户，2010年旅游次数超过8次以上，这部分人是对旅游相当热衷的群体。,N=1015,乐途旅游网用户2010年个人与家庭旅游花费情况,19,数据来源： B1_3您个人2010年用在旅行上的花费？ （单选）; B1_4您的家庭2010年用在旅行上的花费？（单选）（注：不包含旅行中的购物花费）,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户在2010年个人旅游花费平均1.42万元，其中，5000-10000元达到30.74%，其次是10000-30000元达到29.26。 2010年平均家庭旅游花费2.86万元，其中2-10万元占比最多，达到了32.41%，乐途旅游网用户人群旅游消费意愿和能力较高。,平均个人旅游花费1.42万元,N=1015,平均家庭旅游花费2.86万元,乐途旅游网用户旅游目的与出行时间选择,20,数据来源： B1_5您外出旅游的原因是？（多选） ； B1_6您一般会选择什么时间外出旅游？（单选）,N=1015,N=1015,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户中因私出游人群比例最高，其中以休闲、放松为目的的达到了86.21%；另外，也有29.56%的因公商务、会议出行用户。 从出行时间上，主要集中在法定节假日，达到52.22%，其次是请假休年假的方式，占33.10%。,乐途旅游网用户旅伴选择和旅行方式分布,数据来源： B1_7您一般会和谁外出旅游？（单选） ； B1_8您比较倾向哪种旅游方式？（单选）,N=1015,N=1015,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户中63.55%的用户会同家人或亲人一同出游，其次是同朋友，达到了16.65%。 从旅行方式上更倾向于自由时间多，行程安排灵活的半自助旅游和自助游，团队游占比相对较少。,乐途旅游网用户2011年旅游计划及旅游范围,22,数据来源： B2_0您2011年是否有外出旅游计划？（单选）; B2_1_0您2011年计划去哪里旅游？（多选）,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户中2011年有旅游计划的用户达到94.91%，对于旅游产业潜在消费群体集中。 2011年的计划旅游范围仍然以国内旅游为主，达到89.47%，这与国内游相较国外游从出行时间、交通、费用上更为灵活、便捷有关。但也可以看到，用户对国外游的意愿相较2010年增长了10个百分点，用户对国外旅游产品具有浓厚的兴趣与旺盛的需求。,N=1101,N=1045,乐途旅游网用户2011年计划国内旅游与境外旅游地区,23,数据来源： B2_1_1您2011年计划去国内哪些地区旅游？（多选） ； B2_1_2您2011年计划去哪些境外国家或地区旅游？（多选）,N=935,N=533,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户2011年最期望旅游的国内线路为港澳台地区，达到了40.86%，随着两岸三地往来越来越便捷，以及政策的扶持，港澳台旅游势必成为国内旅游最热门线路。 2011年境外旅游的一大热门线路是欧洲列国游，41.46%的用户希望选择走访浪漫的欧洲线路；其次是澳大利亚，达到了36.77%，而由于日本地震等影响，日、韩游意愿下降。,乐途旅游网用户2011年计划旅行次数和旅游预算,数据来源： B2_2您2011年计划旅行多少次？（单选） ； B2_3您个人2011年的旅行预算？（ 注：不包含旅行中的购物花费）（单选）,N=1045,N=1045,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户2011年计划出行1-3次的用户最高，达到48.80%，值 得一提的，年计划出行4次以上的用户占整体的近5成，极具潜力。 2011年用户预计在旅游上的花费平均达到1.77万元，其中计划花费10000-50000元的最高，占38.47%。,平均旅游预算1.77万元,乐途旅游网用户获取旅游信息渠道与信息来源,25,数据来源： C1_0您获取旅游信息的渠道有哪些？（多选） ； C1_1您通常上哪类网站了解旅游信息？（多选）,N=1101,N=1028,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户获取旅游信息的渠道93.37%来自于互联网，同时他们也是互联网的中重度用户，对互联网上获取信息具有惯性，依赖度高；其次中通过亲友、同事的口碑传播。 获取信息的来源更多来自专业的旅游网站，达到了77.63%，其次是通过导航类网站进行信息搜索，达到59.63。,乐途旅游网用户选择旅行社服务情况与主要参考因素,26,数据来源： C2_0您是否使用过旅行社提供的服务？（单选）；C2_1您选择旅行社时主要考虑哪些因素？（多选）,N=1101,N=934,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户中84.65%使用过旅行社提供服务，仅有15.35%的用户未使用。 乐途旅游网用户选择旅行社最主要的因素在于旅行社的服务质量，达到78.05%；其次是旅行线路的安排，产品价格仅排在第三位，这与乐途旅游网用户多为收入较高，追求品质人群有关。,乐途旅游网用户旅游期间交通工具与航空公司选择,27,数据来源： C3_0您外出旅游时乘坐的交通工具有哪些？（多选）； C3_1您使用过哪些航空公司的服务？（多选）,N=1101,N=847,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户出行首选的交通工具为飞机，达到了76.93%，飞机出行时间短，行程舒适，成为出行首选；其次是火车，达到69.85%。 其中，中国南方航空公司是乐途旅游网用户最常使用的航空公司，比例达到59.74%，其次是中国东方航空公司，比例达到56.43%。,乐途旅游网用户选择航空公司参考因素与机票订购情况,28,数据来源： C3_2您在选择航空公司时主要考虑？（多选） ； C4_0您2010年是否订购过机票？（单选）,N=847,N=1101,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户选择航空公司最重要的参考因素是服务质量与机票价格，分别达到了68.71%和67.18%。 从机票订购情况上看，80.84%的乐途旅游网用户在2010年订购过机票。,乐途旅游网用户机票订购方式与订购渠道,29,数据来源： C4_1您都使用哪些方式订购机票？（多选） ； C4_2您上网订购机票是通过哪些方式？（多选）,N=890,N=753,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户采用网上订购机票的占84.61%，比代理点订购和电话订购高出4成。 82.74%的用户会选择专业的预订网站进行机票订购。,乐途旅游网用户2010年酒店订购情况与订购标准,数据来源： C5_0您2010年是否订购过酒店？（单选）； C5_1您订购酒店时一般选择何种等级的酒店？（单选）,N=1101,N=939,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户在2010年订购过酒店的达到了84.92%，仅15.08%的用户未订购。 订购标准上，以舒适性酒店（三星）为主，达到56.02%，其次是豪华型酒店（四星），达到了21.19%。,乐途旅游网用户订购酒店的参考因素和订购方式,31,数据来源： C5_2您订购酒店时主要关注哪些方面？（多选） ； C5_3您订购酒店通过哪些方式？（多选）,N=939,N=939,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户订购酒店的首要参考因素是地理位置，达到了66.45%，其次考虑的是收费标准，比例达到62.41%。 酒店订购更多采用网上订购的方式，比例达到85.52%。,乐途旅游网用户酒店预订网站的选择与使用的金融卡种类,32,数据来源： C5_4您上网订购酒店通过哪些网站？（多选） ； C6_0您在旅行中使用的金融卡类型？（单选）,N=805,N=1101,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户通过专业预订网站订预酒店的占84.72%，其次是酒 店官方网站，达到66.58%。 乐途旅游网用户普遍拥有金融卡，不使用的仅占8.08%，其中使用最多的为信用卡，比例达到58.58%，具有较强消费能力和超前的消费观念。,乐途旅游网用户信用卡最高额度与旅行中携带的物品,数据来源： C6_1您所持有的信用卡的最高信用额度？（单选）； C7您旅行时经常携带哪些物品？（多选）,N=649,N=1101,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户信用卡最高额度在1-5万元的占比最高，达到59.01%，5万元以上的用户达到了12.17%，消费潜力十足。 用户旅行中最常携带的物品依次是：手机，相机、摄像机，日用化妆卫浴旅行套装。,平均信用卡额度2.56万元,目录,34,用户现状 用户旅游现状 营销可行性 消费倾向 媒体受众的广告接受程度 媒体受众的浏览习惯和媒体接触情况 乐途印象,乐途旅游网用户车辆拥有度与2011年购车计划,35,数据来源： D1您是否有车？（单选）; D2_0您2011年是否有购车计划（单选）,根据艾瑞本次调研数据显示，近6成的乐途旅游网用户有车辆，未拥有车辆的占44.32%。并且51.41%的用户在2011年有购买车辆的意愿。,N=1101,N=1101,乐途旅游网用户2011年计划购买车型与理财产品持有度,数据来源： D2_1您计划购买哪种车？（单选）； D3您是否持有理财产品？（单选）,N=568,N=1101,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户在2011年计划购买的车型最多的是中高级轿车，比例达到37.85%。有13.56%的用户计划购买SUV，9.68%的用户计划购买多用途车，对于注重品质消费的乐途旅游网用户，SUV、MPV更适合自己或家人日渐增多的出游需求。 根据艾瑞本次调研数据显示， 78.11%的乐途旅游网用户持有理财产品。,乐途旅游网用户2011年计划购买理财产品情况及购买种类,数据来源： D4_0您2011年是否有购买理财产品的计划？（单选）； D4_1您计划买入哪些理财产品？（多选）,N=1101,N=848,根据艾瑞本次调研数据显示， 77.02%的乐途旅游网用户在2011年计划购买理财产品。 在计划购买理财产品中，最受欢迎的依次是股票，占比72.78%，基金，占比55.31%，黄金，占比32.78%。,乐途旅游网用户购买固定快消品习惯及关注的种类,数据来源： D5您是否购买固定品牌的快消品（食品、饮料、化妆、烟酒、药品等）？（单选） ； D6您对下列哪些快消品更关注？（多选）,N=1101,N=1101,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户89.28%都有购买固定品牌的快速消费品习惯；其中更关注的是食品，比例达到80.84%；其次是饮料，达到了58.76；化妆卫浴排在第三位，占比51.59%。,乐途旅游网用户对网络广告的总体态度及可信度,39,数据来源： E1您对网络广告的总体态度？（单选）; E2您认为网络广告的可信度？（单选）,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户对网络广告并不排斥，接受度较高。超过6成用户选择了非常喜欢、喜欢网络广告。 39.15%的用户认为网络广告可信度比较高，16.44%的用户认为非常高。,N=1101,N=1101,乐途旅游网用户网络广告关注度与关注后行为,数据来源： E3您上网时是否会关注网络广告？（单选） ； E4您看到自己感兴趣的网络广告后，会有以下哪些行为？（多选）,N=1101,N=1019,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户对网络广告的关注度普遍较高，超过9成用户会经常、偶尔关注网络广告。 关注后更多的用户更愿意选择网页查询方式进一步了解详情，直接点击相关页面的方式最多，达到了68.89%。,乐途旅游网用户经常关注的网络广告及广告产品类型,41,数据来源： E5您通常关注哪类网络广告？（多选）； E6您通常关注哪些产品的网络广告？（多选）,N=1019,N=1019,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户对打折促销、新品介绍以及试用体验、有奖参与这些资讯类、有奖返利、互动高的广告更为感兴趣。 关注的产品类型最多为数码产品，占比达到了56.62%；其次是服装配饰和金融理财产品。,乐途旅游网用户广告点击后购买情况与喜欢的广告形式,数据来源： E7您点击网络广告后是否会购买？（单选）；E8您喜爱的网络广告形式有哪些？（多选）,N=1019,N=1019,根据艾瑞本次调研数据显示，乐途旅游网用户广告转化率普遍较高，96.72%的用户点击广告后都有过购买行为，39.25%的用户表示经常购买。 根据数据显示，最受用户欢迎的广告形式为动态广告，占比67.22%，其次是视频广告，占比63.65%；这类广告形式丰富多样，互动性强，更容易吸引用户眼球。,目录,43,用户现状 用户旅游现状 营销可行性 乐途印象 用户了解乐途的途径 对乐途的使用行为 推荐意愿及改进建议,乐途旅游网用户了解乐途的主要途径,44,数据来源： F1_0您如何知道乐途的？（多选）； F1_1您在网上知道乐途是通过？（多选）,N=