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文档简介

与顾客沟通的技巧及顾客类型,主讲：钟秀华（）,与顾客沟通的技巧,与顾客沟通的六大技巧,一、用肯定语气，不用否定语气 否定语：没有商品 肯定语：现在有这种款 二、用委婉而不是用命令语气 命令语：我来拿 委婉语：你是否介意我替你取这件货放来呢,语言的表达,含蓄 直接表达 肥 间接表达 丰满（针对女性）健壮（针对男性） 瘦针对女性应该说苗条 针对男性应该说清秀,三、拒绝时先说对不起，然后再委婉地陈述 错语：不是会员不可以 对语：对不起，因这是会员商品，要不你先办个会员 四、不下断言，让顾客自己决定 断言语：这件很好看 建议语：很多顾客都觉得这件很好看,五、多检讨自己 强调顾客责任：是你说要这个码的 自己责任：或许是我弄错了 六、多赞美顾客和感谢顾客 没有赞美顾客：这款设计很好看 赞美顾客：你眼光真高，这款设计很好看,如何提高说话的技巧,顾客类型,四种顾客类型与相应采取的措施,、创新型： 特征：喜欢新货品，追求潮流，爱面子 策略：介绍新品及与其不同之处，表现冲劲及热情，说话要有趣味性，让客人感到受尊重 、融合型： 特征：得到售货员注意及礼貌对待，喜欢与人分享自己的开心事，喜欢送礼给其关心的人 策略：热情接待，多了解需求，关注他分享的事，关注他关心的人，参加建议，加快决定,四种顾客类型和相应采取的措施,、主导型： 特征：自己做主，要求他人认同他的话语，支配一切，有我讲，无人讲，固执己见 策略：在适当时主动招呼，不要与他们“硬碰”，听从指挥，不要催促。 、分析型： 特征：详细了解货品特性及用途，要物有所值，无注货品的价钱 策略：强调
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