信息系统第五讲电子商务及其发展.ppt

第五讲 电子商务及其 发展趋势,主要内容,一、信息系统与电子商务的关系 二、电子商务的起源发展 三、电子商务的定义 四、电子商务的社会与技术基础 五、国内发展电子商务的主要问题 六、电子商务交易的基本形式 七、电子商务的物流 八、虚拟企业 九、网络营销 十、电子商务的发展前景,本部分参考教材,贾玢等编著，电子商务概论， 电子工业出版社，2010.9,一、信息系统与电子商务的关系,MIS：起源于企业基于计算机的信息管理。 IS：更广义，包括各个领域的基于计算机的信息管理，行业的信息技术战略，信息技术与社会、经济及文化的交互作用。 E-Commerce：IS的一个分支，以基于互联网的商业应用为主；除信息技术应用本身外，还涉及受信息技术影响的商业活动要素。,电子商务是在与计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。 1991年，美国政府宣布Internet向社会公众开放 1993年9月，美国政府宣布实施一项新的高科技计划“国家信息基础设施”，旨在以因特网为雏形，兴建信息时代的高速公路“信息高速公路” 1993年万维网（WWW）在因特网上出现，使因特网具备了支持多媒体应用的功能 1994年美国网景公司（Netscape）成立，该公司开发并推出安全套接层（SSL）协议，支持B to B方式的电子商务 1996年2月，VISA与Master Card两大信用卡国际组织共同发起制定保障在因特网上进行安全电子交易的SET协议 （SET协议适用于B to C的模式 ） 进一步，网络、电子商务安全体系、物流及社会环境的不断完善,二、电子商务的起源发展,与电子商务有关的著名文档,1、1996年12月，克林顿签署了由19个政府机构参与起草的全球电子商务政策框架 提出了开展电子商务的基本原则、方法和措施 2、1998年2月，克林顿讲演网络新政 3、1998年4月，美国商务部发布了新兴的数字经济 4、美国向WTO提交的电子商务相关贸易程序,其它国家：,5、英国工贸部公布了网络利益：英国电子商务议程 6、1997年欧盟发表了欧洲电子商务设想 7、1998年9月，新加坡发布了新加坡电子商务发展计划,三、电子商务的定义,ISO的定义：企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。 联合国国际经济合作与发展组织的定义：电子商务是发生在开放网络Internet上的包含商家与商家、商家与消费者之间的商业交易。 全球信息基础设施委员会定义：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购置和结算。,主要跨国公司的定义：,Intel公司的定义：电子商务 =电子市场+电子交易+电子服务 IBM公司的定义：信息技术+Web+业务 HP公司的定义：通过电子化的手段来完成商业贸易活动的一种方式 通用电气（GE）的定义：电子商务是通过电子方式进行的商业交易，分为企业与企业的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。,综合理解：,电子商务是一种现代商业方法，这种方法利用现代计算机网络作为基础设施，以满足企业、商人和顾客的需要为目的所开展的各类商业贸易活动，进而增加服务传递速度、改善服务质量、降低交易费用。,电子商务的主要目标：,扩大顾客群，获取更高收益； 目标市场经营； 节省成本和开销； 减少产品流通周期； 加快顾客信息反馈； 进一步提高服务质量； 减少售后服务的技术支持费用。,四、电子商务的社会与技术基础,1、社会基础 （1）信息化建设受到各国政府的高度重视 （2）计算机的社会拥有量迅猛增加 （3）因特网用户急剧增加，日益普及，移动网络也有了巨大发展 2012年1月发布：（第29次）中国互联网络发展状况分析报告 网民数量为5.13亿人 互联网普及率：38.3%（11年全球30.2；09年美国74.7%，日本73.8%） 手机网民用户数：3.56亿，占全部网民数的69.4% 家庭宽带上网网民：3.92亿 我国社交网站用户数量：2.44亿 中国网络视频用户数量增至3.25亿 网络购物：1.94亿，网购使用率为37.8% 我国微博用户数达到2.5亿,（4）新的经济消费观念逐步形成 如个人网络购物、网上团购、网上支付等 2011年网络购物用户规模达到1.94亿人，较上年底增长20.8%； 网上支付用户增长21.6%，用户规模达到1.67亿；网上银行用户增长19.2%，用户规模达到1.66亿。 （5）借鉴发达国家电子商务应用的成熟模式,2、技术基础 （1）信息基础建设具有相当的规模,我国已建成一批国家公用数据通信骨干网络 2011年12月底，中国国际出口带宽为 1,389,529Mbps ， 较2010年12月增加26.4%。 中国大陆主要骨干网络国际出口带宽数： 中国电信 809,881 Mbps 中国联通 466,932 Mbps 中国移动互联网 82,559 Mbps 中国科技网 18,500 Mbps 中国教育和科研计算机网 11,655 Mbps 中国国际经济贸易互联网2 Mbps 连接的国家有美国、俄罗斯、法国、英国、德国、日本、韩国、新加坡、马来西亚等。,中国家庭宽带状况,中国的宽带平均网速在世界上排在中下游水平，2011年全球宽带接入平均水平为5.6Mbps，而中国平均下行速率仅为1.8Mbps，排名全球第71位。 目前，国内大多数的宽带用户还是使用512K至4M的宽带。随着北京电信近期家庭宽带提速的完成，北京电信的家庭宽带平均速率预计将达到4.7M。 “十二五”期间，在全国范围内，城市以下行20Mbps、农村以4Mbps为宽带化的发展目标。在一些比较发达的地区，如北京，以下行100Mbps、上行50Mbps为宽带化的发展目标。,（2） Web技术（如Web3.0） 、Java语言、 XML技术等广泛应用于电子商务 云计算技术、物联网技术也是新的应用方向。 （3）满足电子商务运作的技术已经成熟 网络技术，数据库技术，电子支付技术，安全认证技术、物流技术等。,（4）有效的安全保障技术,数据加密技术 数字签名技术 防火墙技术,3. 电子商务系统的特点,电子商务系统是支持企业商务活动整个过程的技术平台； 电子商务系统是企业业务流程重构、价值链增值的技术平台； 电子商务系统依托网络，提供基于Web的分布式服务； 电子商务系统在系统、应用的安全方面有较高的要求； 电子商务系统大多是依托企业既有信息资源运行的系统。,五、国内发展电子商务的主要问题,电子商务是一个复杂的系统工程，影响国内电子商务发展的主要问题有技术层面的问题，更多的是基础设施方面和认识方面的问题，主要有： 信息流还不十分通畅、网上获取的信息内容有限，信息获取成本较高； 信用卡体系、网上支付体系还需要完善； 物流配送不畅、直接影响着交易的最终兑现； 信用体系不健全，网上交易的安全性得不到保障。,六、电子商务交易的基本形式,1、电子商务的组成部分,网络系统 电子商务系统,商 家,银 行,经济管理部门,客 户（企业和个人）,认证机构,配送中心,2、网络商品直销的一种流转程式,消费者,厂 家,信用卡公司,银 行,认证中心,定 单,发 货,通 知,清 单,支 付,回 执,转 帐,3.企业对企业（B2B）,B2B电子商务结构： 指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商业网络向供应商（企业或公司）定货和付款的电子商务运营模式。,B2B的过程包括： 网上发布供求信息， 订货及确认订货， 产品生产 电子支付过程及票据的签发、传送和接收， 确定配送方案并监控配送过程等。 B2B的典型是阿里巴巴、中国制造网等。,B2B模式下的结构框图,企业A,企业B,INTERENT,工商、税务、海关和法律等协同单位,电子商务应用服务,认证中心,银行专网,网关机,网关机,企业B开户银行,企业A开户银行,企业开展B2B电子商务的4个阶段： 基础设施建设阶段。 设立网站，把自己的商品放在网上；建立自己的产品数据库。该阶段是商业应用的初级阶段。 企业建立自己的内部供应链系统，进行网上电子商务交易，例如美国沃尔玛超市连锁店，要求它的供应链必须采用网上电子商务； 整合电子商务阶段。即企业希望把各种功能、各种环节整合在一起，实现完整的电子商务。例如：搜索产品、相互议价、支付环节、商品检验环节、物流环节等。,4.企业对消费者（B2C） B2C模式是伴随着WWW的出现而迅速发展的，可以理解为是一种电子化的零售。例如：亚马逊A，联邦快递公司Federal Express，当当网等。B2C模式下的结构框图如下：,消费者开户银行,网上商厦开户银行,电子支付体系,消费者,网上商厦,B 2 C电子零售系统的基本需求,（1）用户管理需求 用户注册 用户注册信息管理 （2）客户需求 提供电子目录，帮助用户搜索、发现需要的商品； 进行同类产品比较，帮助用户进行购买决策； 商品的评估； 购物车； 为购买产品下订单； 撤销和修改订单； 能够通过网络付款； 对订单的状态进行跟踪。,（3）销售商的需求,检查客户的注册信息； 处理客户订单； 完成客户选购产品的结算，处理客户付款； 能够进行电子拍卖； 能够进行商品信息发布； 能够发布和管理网络广告； 商品库存管理； 能够跟踪产品销售情况； 能够和物流配送系统建立接口； 能和银行之间建立接口； 实现客户关系管理； 售后服务。,从目标系统的构成上看，B2C的电子商务系统至少包括下面三个部分： （1）商品管理子系统：商品信息管理、发布； （2）交易子系统：处理订单、网上支付； （3）客户关系管理子系统。,七、电子商务的物流,1. 物流的定义 物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。,原 材 料 市 场,经 营 活 动,采 购,生 产,销售,消 费 市 场,采购物流,（Physical Supply）,生产物流,销售物流,（Production）,(Physical Distribution),广义物流 （Business Logistics）,广义物流的构成,2.物流的特点 系统性 物流作为社会流通系统中的组成部分，包含了物的流通和信息的流通两个子系统。 在社会流通系统中，物流与商流、资金流和信息流具有同等重要的价值，是几个内涵丰富的集成系统。 复杂性 由于物流在价值增值中的重要作用，使物的流通和信息流通的集成变得相对比较复杂。物的流通中所包含的运输、保管、配送、包装、装卸和流通加工等环节并不是简单地环环相扣，而是一个复杂结构的物流链。 成本高 在物的流通环节就包含了运输、保管、配送、包装、装卸和流通加工等综合成本。,供 应 商,消费者,资金流,商流,信息流,物流,供应商和消费者之间的交互过程,在电子商务概念模型的建立过程中，强调信息流、商流、资金流和物流的整合。其中信息流最为重要。,3. 物流实现电子商务的保障 物流保障生产 合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占用、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效率。 物流服务于商流 在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，不管商流活动如何轻松流畅仍将退化为一纸空文。,4. 传统物流管理与电子商务物流管理比较表,5. 关于物流条件,物流功能中最重要的一点就是整个物流过程对产品的增值作用，物流中的运输服务和其他物流功能的综合程度决定着产品的物流增值。要实现优质高效的系统化物流服务，就要求有现代化的管理设施和管理手段与其相配套。具体来说，需要以下三个条件： 要有现代化的信息管理网络做后盾 要有一定的运输网络作基础 要有条件地实施高度系统化、集约化的管理体制。 物流公司必须提供高度可靠的服务，并且必须有用以监察“零库存”适时运送能否实现的质量控制系统。,集中生产计划与控制系统,进货 仓库,销售 仓库,第一生产阶段,第二生产阶段,前期组装,最后组装,制造商、供应商,采购管理,进 货 指 示,需 求 信 息,配送管理,电子商务,会员管理,订单管理,网站管理,产品管理,电子商务物流业务流程,消费者,订 单 信息,出 货 指 示,应用举例 以订购一台计算机为例，微软公司电子商务解决方案的过程： 客户从零售商的网站上提交一份需要订购一台计算机的订单； 零售商接到订单，自动触发生成向计算机配件生产商（机箱、CPU、内存和显示器等配件）的询价单； 计算机配件生产商收到询价单后，再自动向自己的配件库存数据库提交一个查询，结果显示它的库存中没有CUP，无法来完成这个订单。计算机配件生产商的库存系统就会与CPU的供应商联系，并订购需要的配件； CPU供应商的系统将通知计算机配件生产商最早的可能供货日期，并且订购需要的芯片； 计算机配件生产商将这个日期作为输入，根据它的生产车间可利用的生产能力及其时间表，计算出能够制造完成的日期。然后，向运输商的计算机系统递交一个查询；,6）运输商的系统核对自己的运输能力，然后确定它能够提供这台计算机运输的时间表； 7）计算机配件生产商向零售商的系统发出订单确认； 8）零售商向客户发出交易确认。,消费者,零售商,运输商,供应商,生产厂商,1,8,2,7,3,4,5,6,供应链集成工作流程,八、虚拟企业,虚拟企业代表了一种新的组织形式和管理模式，它的最大特点就是突破了传统企业的有形界限，强调通过对企业外部资源的有效整合，迎合某一快速出现的市场机遇。 虚拟企业有两种含义：其一是形式虚拟，即在信息技术的条件下，原来的实体企业改变了形式；其二是内容虚拟，即企业可以通过契约的形式支配使用企业以外的资源来实现企业的目标。 这种虚拟企业几乎没有边界，企业可能只是一个空壳，它完全利用外部资源完成产品的设计、生产，进行产品市场营销策划、销售、定单履约及会计核算。,动态联盟形式的虚拟组织。它把不同地区的现有资源迅速组合成一种没有围墙、超越空间约束、靠信息网络手段联系和统一指挥的经营实体，以最快的速度推出高质量、低成本的产品和服务。 企业之间，将供应企业、生产企业、消费者甚至竞争对手等独立的企业相连接，共享技术，共担费用，联合开发。实现优势互补，增强联盟内各企业的竞争力。 响应环境变化的灵活性，管理及生产服务流程的柔性化。,专长化发挥核心专长，扬长避短 特点 合作化利用外部市场资源，形成互补关系 离散化功能和资源跨时空分布 组织虚拟化 实现形式 功能虚拟化 地域的虚拟化,虚拟企业,九、网络营销,广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销(或叫网上营销)。 也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，从信息发布、信息收集，到开展网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要内容。,为什么要开展网上营销,21世纪的营销将围绕互联网营销（eMarketing）这个新焦点展开，其最基本的理由有两个： （1）信息技术与电子商务的迅猛发展成为互联网营销的助推器； （）消费者购买行为的变化成为互联网营销发展的原动力。,“客户让渡价值”营销观念,1994年，科特勒提出了“客户让渡价值”理论。 客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的差额。 客户总价值是指客户购买某一产品与服务所期望得到的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。 客户总成本是指客户为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。 企业要想在竞争中取胜，必须能提供比竞争对手具有更大客户让渡价值的产品。,电子商务环境下企业如何面对挑战,（）早日行动，参加虚拟企业和社会：创造新的接近顾客的渠道。,（）一切个性化：为了赢得消费者依赖，企业必须把每个消费者看成是独立的、不同的个体。,（）建立与管理消费者信息数据库（CRM）：顾客是企业的战略财产，企业必须管理和运用顾客数据库，分析消费者的消费轨迹，集中分析个性化需求，同客户发展长期的私人关系。,（5）企业必须能吸引消费者上网并且有促使他们多次访问和长时间浏览企业网站的营销策略。,（）建立速度优势，包括产品策划、生产、宣传、 销售、售后服务等。,（）直销：利用互联网进行网上直销，降低成本，回馈顾客。,eMarketing对营销理论的冲击,基于电子商务的互联网营销强调三个方向： （1）消费者已取得了交易的主动权； （2）营销策略重在吸引并拥有消费者，即时提供各种信息。而拥有消费者的最好的办法就是支持他们，提供他们所需要的工具，以增强他们同卖主（在某种意义是向自己）讨价还价的能力，这样就为持久的忠诚和信任奠定了基础。 （3）消费者行为个性化，不但不会趋同，需求差异还会进一步拉大。,网络营销策略,（1）网络营销的对象分析,（2）客户个人情况分析,（）电子商务现状分析,（）网络营销的目标市场定位,企业网络营销策略,“长尾理论”与网络营销,什么是“长尾理论” 80/20法则在长尾市场中发生的变化 三种力量推动需求从头部移向尾部 对网络营销有指导意义,什么是“长尾理论”,长尾理论的基本原理是：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。 即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。,案例：在线音乐零售商Rhapsody,美国最大的音乐零售商沃尔玛经营约4500种不同的CD，收录了25000首曲目； 只是靠前的比较热销，靠后的光顾的人很少； Rhapsody提供的曲目超过150万首； 排名在25000100000位的曲目，曲目的平均月下载量为250次左右，这部分的每月下载总量为2200万次左右，几乎是Rhapsody总下载量的1/4。 排名在100000800000位的曲目，长尾末端的需求仍然不为零，这部分的每月下载总量仍有1600万次左右，是 Rhapsody总下载量的15%以上。,20/80法则在长尾市场中发生的变化,可提供的产品远比从前要多； 找到这些产品远比从前要容易； 任何产品都可以创造利润。 由于存货成本极低，非热销产品在长尾市场中的利润可能远远超过传统的砖头和水泥市场。,三种力量推动需求从头部移向尾部,品种的极大丰富性； 较低的搜索成本； 样本示范试听或试读。 新古典经济学以稀缺为常态，遵循20/80法则； 长尾经济学以丰饶为常态，追求多品种产生的长尾。,十、电子商务的发展前景,1、市场状况 2011中国电子商务市场规模(交易额)超过7.0万亿元，同比增长46.4% 2011年中国B2B电子商务市场营收规模达到131 亿元，同比增长35.1% 2011年网络购物交易规模超过7800亿元，同比增长67.8% 2011年B2C交易规模达1791.1亿元， C2C为5944.5亿元,到2012年底，我国网络零售市场交易规模有望突破10000亿元