培训师课程学员讲义.ppt

TTT培训培训师（精华版）,学员讲义,研发团队：张焕然、杨伟、王利。版权归培训中心所有。,什么是企业培训？,Training 以企业 为对象，以企业 为主导，通过转变理念与心态、传授知识、训练技能以改变员工个人行为，进而提升 、提升 的活动。,技能 Skill,态度 Attitude,企业培训的最终目标,个人行为改善,团队绩效提升,企业开展培训,学历教育VS企业培训VS演讲,相对来说较明显,持久,累加,不明显,效果,人生的一个阶段,时间,多种教学方法并用,方法,针对性,KAS,系统性,知识为主,内容,提高绩效,目的,职业者,学生(职业预备者),对象,Trainer,Teacher,主导,企业培训,教育,项目,Speaker,态度知识,演讲,说服听众,接受自己的观念,演讲,短暂,现场效果明显,什么是企业培训师？,在企业内部从事企业培训活动的设计、表达和组织的专业人员，最主要的职责就是促使 的达成。,二、培训师的角色认知,（一）培训师职业操守,1、尊崇真知： 、我知道的、我相信的； 2、创造价值： 、无我奉献、提升绩效； 3、守纪重诺： 说到做到、 、注意形象；,（一）培训师职业操守,4、关爱学员： 了解学员、 、解决难题； 5、敬重师长： 重视专业、取长补短、 ； 6、更新自我： 时时学习、刻刻进步、 ；,（一）培训师职业操守,7、要言洁语： 名言锦句、口号标语、 ； 8、回报团队： 回馈组织、掌握机会、 ；,（二）培训师两个职责,培训 = “ ” + “ ”,（二）培训师两个职责,课程的专家： 全面、 专业、 独到 要能够授之以 “ ” 培训的教练： 引导 、启发 、掌握技巧 要能够授之以 “ ”,（三）培训师三种角色,编 Bian,导 Dao,演 Yan,课程设计,教学技巧,表达魅力,编 Bian,-课程设计：,根据培训目标，课程 ，受训 。,收集相关资料，选择 ，编写 。,准备演示材料，学员 ，讲师 。,在课前我们要准备些什么？,_,（三）培训师三种角色,导 Diao,-教学技巧：,根据教学教案，选择 ，准备 。,安排课程进度， ， 。,设法调动 ，掌握 。,资源氛围的掌控,（三）培训师三种角色,演 Yuan,-表达魅力：,运用语言，声调，手势，表情 。,采用讨论，练习，互动，竞赛 。,完成传授理论，教导技巧， 。,讲台上的表现,_,（三）培训师三种角色,（四）培训师六大能力,表达,专业,激励,制作,应变,学习,（四）培训师六大能力表达,1、表达能力： A、口语表达 B、肢体语言 C、态度仪容,关键要点：,（四）培训师六大能力专业,2、专业能力： A、基本素质 B、专业知识 C、专门技能 关键要点：,（四）培训师六大能力激励,3、激励能力： A、具有活力 B、具有沟通力 C、具有影响力 关键要点：,（四）培训师六大能力制作,4、制作能力： A、资料收集 B、材料汇总和整理 C、结构设计 关键要点：,（四）培训师六大能力应变,5、应变能力： A、关注异常 B、掌握状况 C、充分准备 关键要点：,（四）培训师六大能力学习,6、学习能力： A、实践体悟 B、教学相应 C、学以致用 关键要点：,（五）培训师 VS 培训管理者,培训管理者,企业培训师,培训体系,培训课程,三、成人学习理论,（一）成人学习的特点,成人学习特点,1,2,3,4,（二）成人学习的矛盾,大多数的成年学员都不愿改变习惯,大多数的成年学员都愿意提升绩效,（三）成人学习的方法,听 讲,阅 读,视 听,示 范,团体讨论,实际操作,训练他人,10%,30%,50%,75%,80%,平均保持率,注意力,上课时间,每节课的注意力大约是：20分钟,成人学习类型的解析,外向,人际,细节,内向,成人学习类型的解析,行动型： 表现活跃，与人相处和谐，愿意分享，帮人解围，不接受失败。,成人学习类型的解析,行动型： 表现活跃，与人相处和谐，愿意分享，帮人解围，不接受失败。 思考型： 课堂比较冷静，爱观察思考，不以表面为满足，希望探索真相，动作太慢。,成人学习类型的解析,理论型： 喜欢系统结构，因果关系，逻辑性强，总结提炼。想的总比说的多，说的总比做的多。,成人学习类型的解析,理论型： 喜欢系统结构，因果关系，逻辑性强，总结提炼。想的总比说的多，说的总比做的多。 实用型： 厌恶抽象，喜欢务实，想知道详细，关注细节，讲求方法和效率。,四、培训师专业表达技巧,（一）如何走上讲台？,稳步上台,站对地方,环视全场,洪亮问好,（二）如何缓解压力,缓解压力五种方法,1、成功冥想法： 预演 ，做最棒的 。 我行、我能、我会成功、预想过程环节，提前15分钟到场。 2、自我解脱法： 丢掉 ，放下 。 放弃身份和地位 3、生理舒缓法： 放松 ，缓解紧张 。,缓解压力五种方法,4、压力转换法： 向内容，逆向，正向 。 5、 法： 找面善的人提问或回答你的问题。 比技巧更重要,（三）培训师专业形象,仪容： 男 、女 . 不穿 、 、短裤 表情： 注视 、 的变化 露牙 、大笑 .,培训师专业形象,服装： 之内、协调 。 搭配、 以下,禁忌： 、大耳环、腰间 。 不穿 、露背、 、黑纹 透明袜,上课不是 ，不是 ：,有声沟通说得清楚明白,无声沟通演得激情四溢,（四）语言表达的技巧,（四）语言表达的技巧,1、音量： 大 、 小 、 。 2、语速： 快 慢 。 3、语调： 高 中 ， 低 。,（四）语言表达的技巧,4、停顿： 是语言表达中的一种 。 5、重心： 既然突显关键 又能美化 。,（五）身体语言与走位,激情,（六）手势表达运用,1. ,号召, , ,指明,区分,拒绝,交流,（七）目光交流,（八）问话技巧,直接式提问,整体式提问,开放式提问,封闭式提问,（九）问话要领,避免 的题目,避免 或太容易,不要和学员争论,一次只问 个问题,（十）应答技巧,2,直接式回答,报告式回答,反问式回答,1,2,3,拒绝回答,4,（十一）教导点评的方式,1、点评目的： 能懂 2、点评流程： 尊重学员，表示肯定。 询问学员，个人感受如何。 征求其他学员们的看法。 培训师总结，给出参考建议。 再次确认，是否有帮助。,习惯,（十一）教导点评的方式,3、点评方法： 4、不当用语： 5、建议用语：,（十一）教导点评的方式,6、点评技巧： 平衡（ ） 客观的（ ） 明确的（ ） 怎么做（ ） 双向（ ）,（十二）课堂互动技巧,让学员 参与内容,让学员 接纳你,方式：,注意：,五、课堂掌控训练,-做课堂的主人,课堂真言,上课不是演讲，也不是演戏。,1、不是,2、学会,课堂掌握技巧,1、道理 ，领悟 。,要晓之以理，动之以情：,2、不是师父 ， 在个人。,3、丰富的 ，有助于学习。,自己讲错？,纠正( ) 不提( ),遗忘内容？,重要的:,不重要的:,重要的:,时间失控?,学员睡觉？,课堂私语？,课堂冷场?,课堂混乱？,有意抬杠？,恶意挑衅？,遭遇高手？,4、课前的准备,场地座位的安排,4、课前的准备,场地座位的安排,4、课前的准备,场地座位的安排,4、课前的准备,讲义式授课：补充听讲不足，方便查找 白板或黑板：简单， ，易移动，好修改 活页式挂图： ，移动方便 影音录像盘：效果直观，示范讲解成果好 单枪投影机：焦点集中，远距离可看到 笔记本电脑：正式，大方，有准备，内容丰富,-器材设备的运用,开门见山,直接破题 开场就已精简的言辞交代主题 然后再开展论证和阐述 比较适用于 或 的培训场合 人多，点到为止,开宗明义法,名言锦句法,名言、锦句、顺口溜 引用名人、权威、专家的话语、为课程主题作辅势或烘托，注意采用时诠释要合理，引用要正确 跟课题有关,事件故事法,以 或 作为开场，运用叙述，分享、体会、反思比较容易调动学员的兴趣和注意力，对初学的讲师特别适合,数据提示法,引述相关的 或 ，说明课程的背景知识，利用分析，比较引出主题，最好运用图表，并说明来源,诙谐幽默法,在 与 的氛围中进入主题，打破彼此陌生的风，打破彼此陌生的尴尬，切忌低级，庸俗，黄色的言论，不但破坏主题，也贬低了自己,抒情艺术法,通过 和 ，以软性、抒情的词语，此法比较空泛、抽象， 的不宜采用,问题导入法,以 方式开场，可口头提问，也可以问卷，用以集中学员注意力，引导思考，但运用十要特别小心，避免愈扯愈远，或 问对人（ ） 问对方法（不要问开放问题，要问封闭式的问题，小心问出鬼来）,不宜的开场形式,.自杀式开场 为赢取同情，表现的过分谦虚，过分的底姿态。自责，反而让人觉得没有准备，不够专业 .偏离式开场 开场所引述的名言、故事、消化与课程主题南辕北辙，毫无相关，让人觉得浪费时间，没有意义,3、余音绕梁的结语,结语应该 有如嚼干果，品茗茶 雄健有力，言止意长，回味无穷,好的开场犹如 精彩的收结就像凤尾,收结的方法：,前后呼应法 提炼总结法 赠言收结法,活动结束法 行动法 祝愿结语法,78,前后呼应,头为相连成为圆、让学员再一次的想起开始的重点，简单、易学、好用，适合初学者,79,提炼总结法,再次的归纳总结是架构性的，强调重点，总结提炼，不是简单的重复要点,如:在这两天的课程中掌握了很多全新知识和理念，总结起来一句话:只有不断地学习才不被时代所淘汰;,80,赠言收结法,浓缩成一两句话 只要能诠释主题，传达情义的就行,“行動”是成功的階梯 行動越多，登的越高,81,活动结束法,欢乐的氛围结束，在高昂的士气中收结，一般用在团队形式的课程结束,82,行动法,以激励学员的方式的结尾，往往可以有效地激发学员行动。 煽动性的口号词收结，也可能是抽象概括的行动方针，他运用了言语，情感、举止,例如:大家掌握了零障碍营销理论，相信在今后营销实践中一定能够创造出辉煌的业绩，大家有没有信心？,83,祝愿结语法,祝成功幸福健康。在内容上大致可分为祝成功、祝幸福、祝健康、祝友谊、祝财运,84,矛盾式结尾 结尾内容与培训主题存在前后逻辑关系的矛盾。如:主题为“细节决定成败”，结尾却明确指出“企业如果没有卓越的战略规划将失去明天！” 迷失式结尾 与偏离式开头相似，