高效能人士的七个习惯54295.ppt

高效能人士的七个习惯 2013.12,作者简介,史蒂芬柯维（Stephen R.Covey） 哈佛大学企业管理硕士，杨百翰大学博士。 柯维博士曾被时代杂志誉为“人类潜 能的导师”，并入选为全美二十五位最有 影响力的人物 之一。 这本书几乎覆盖所有美国成年人，它 是美国成年人中最具影响力的书。 一个强大的美国是由每一位高效能的 美国人决定的，不能不说与这本书有重 要的关系。,“任何停止学习的人都已经进入老年，无论在20岁还是80岁；坚持学习则永葆青春。” -亨利.福特,美国作家弗格森的一段话： 谁也无法说服他们改变，因为我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或说之以理，我们都不能替别人开门。,基本原则介绍:习惯的养成,知识 (做什么、为何做),意愿 (想要去做),技能 (怎么做),习惯,人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。 亚里士多德,品德实质上是习惯的合成。“思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。” 习惯对我们的生活有极大的影响，因为它是一贯的，在不知不觉中，经年累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。,效能的定义,七个习惯以符合自然法则的思维定式为基础，我们把这个自然法则成为“产出/产能平衡”。 伊索寓言中一则关于鹅生金蛋的故事： 一个农夫无意间发现一只回生金蛋的鹅，不久便成了富翁。可是财富却是他变得更贪婪更急躁，每天一个金蛋已无法满足他，于是他异想天开地把鹅宰杀，想将鹅肚子里的金蛋全部取出。谁知打开一看，鹅肚子里并没有金蛋。鹅死了，再也生不出金蛋。 效能包含两个要素，一是产出，二是产能，所以效能在于产出和产能的平衡。,品德与做人技巧的关系,近200年来，前150年的论著强调“品德”为成功之本-如诚信、谦虚、忠诚、节欲、勇气、公正、耐心、勤勉、朴素等。本杰明富兰克林自传就是这个时期的代表作。 然而一战后，人们对成功的基本观念改变了，由重视“品德”转而强调“个人魅力”，即认为成功与否更多取决于性格、社会形象、行为态度、人际关系及长袖善舞的圆滑技巧。但这种“阿司匹林”和“创可贴”来治疗心灵痛苦的方法往往头痛医头脚痛医脚，治标不治本，有时似乎取得了暂时的效果，但是深层次的问题没有解决，不时又会重新浮现。,品格,做人技巧,冰山,基本原则介绍:品格与做人技巧的关系,品格与做人技巧的关系可以用冰山来说明。一般人会先看见冰山尖端的部分。形象、技术及技巧固然有助于人际关系的成功，但良好的品格才是高效能成功的保证。,思维定式的力量,为了方便理解，我们可以把思维定式必做地图，地图不代表地域，只是对地域的某些方面进行说明。 我们头脑中都有很多地图，可以分为两大类：一类是依据世界本来面目绘制的地图，反应现实情况；另一类是依据思维定式绘制的地图，反应个人价值观。我们用这些地图诠释所有的经验，从来都不怀疑地图的正确性，甚至意识不到它们的存在。我们理所当然地假定自己的所见所谓就是真实的世界。 智力和情感的小测试,思维转换的力量,从上面试验得到的最重要的启示应该是思维转换，即某人从另一角度看问题的顿悟感。第一印象的影响越深，顿悟的力量就越大，好比一瞬间弯道光芒把内心照亮。 “思维转换”一词由托马斯库恩在他的经典之作科学革命的结构一书中最先提出。书中阐述，科学研究的每一项重大突破，几乎都是打破传统，打破旧思维、旧模式才得以成功。,思维转换的力量,周日早晨，纽约地铁，乘客都静静的坐着，或看报或深思或小憩，眼前一幅平静安详的景象。这时突然上来一名男子与几个小孩，孩子的喧哗吵闹声，破坏了整个气氛。那名男子坐着我身旁，任凭他的孩子如何撒野作怪，依旧无动于衷。这种情形谁看了都会生气，全车人似乎都十分不满，最后我终于忍无可忍对他说：“先生，你的孩子太闹了，是否请你管管他们？” 那人抬起眼来看我，仿佛如梦初醒般轻声说：“是啊，我想我是该管管他们了。他们的母亲一小时前刚刚去世，我们刚从医院出来。我手足无措，孩子们大概也一样。” 我的思维转换了，我怒气全消，不需要再克制自己的态度和行为，因为他的痛苦已经让我感同身受。,思 维 转 换,谁也无法说服他们改变，因为我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或说之以理，我们都不能替别人开门。 只要你愿意敞开心灵 抛却原有思维 把良好的原则化为习惯 成功的圆满就在掌握之中,以原则为中心的思维定式,两艘演习战舰在阴沉的天气中航行了数日，我就在打头的那艘旗舰上当班，当时天色已晚，我站在舰桥上瞭望，浓重的雾气使得能见度极低，因此船长也留在舰桥上压阵。 入夜后不久，舰桥一侧的瞭望员忽然报告：“右舷位置有灯光。”船长问他光线的移动方向，他回答：“正逼近我们。”这意味着我们可能相撞，后果不堪设想。 船长命令信号兵通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向20度。” 对方说：“建议你转向20度。” 船长说：“发信号，告诉他我是上校，命令他转向20度。”,以原则为中心的思维定式,对方回答：“我是二等水手，你最好转向20度。” 这是船长已经勃然大怒，大声叫：“告诉他，这是战舰，让他转向20度。” 对方的信号传来：“这是灯塔。” 结果，我们改变了航道。 我们随着这位船长经历了一次思维转换，结果整个情况都不同了。这位船长因为身处迷雾而看不清事实，但是看清事实在我们的日常生活中是极其关键的一环。 原则如灯塔，是不容动摇的自然法则。,以原则为中心的思维定式,原则不是实践，实践是特定的行为和活动，在某一情况下适应的原则未必能在另一种情况下适用，就好比父母不能将教育第一个孩子的方法照搬在第二个孩子身上。 原则不是价值观，一群盗匪可以有相同的价值观，但却违背了良善的原则。 原则是“公平”“诚信”“正直”“服务”“潜能”这些不辨自明的真理，任何人都可以心领神会，就好像人类与生俱来的良知，部分种族肤色，人人具备。,基本原则之名言篇,我们先养成习惯，然后习惯造就我们。 我们不可以违背自然法则，违反自然法则只会伤害自己。 授之以鱼，不如授之以渔。 所有重大的突破都来自打破旧的思维模式。 面对重大问题时，我们应该站在较高层次来探寻解决问题的办法。,基本原则介绍:社会反光镜,社会反光镜（The Social Mirror） 社会反光镜喻指他人的语言或行为反映出对我们的意见和看法，而我们籍此形成对自己的认知，（比如：“我不是个有创意的人。”或“我对数字很在行。”）。由于社会反光镜是我们记忆中别人如何看我们的反射，它常常是不正确、不全面的。换句话说，我们真正的潜能，可以发挥想象力而有最佳表现。记忆会受限制，而想象力是无限的。,基本原理介绍:情感帐户,情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一次交往都可以被定义成存款或提款。存款能建立、维护或加强关系中的信任，提款则减少关系中的信任。,基本原理介绍:情 感 帐 户,与成功有约,存 款 提 款 首先了解对方 要求对方先了解自己 遵守承诺 违背承诺 有礼貌 不礼貌 道歉 傲慢，自负，高傲 接受回馈 抗拒回馈,存 入 情 感 存 款,与成功有约,一了解别人 四阐明期望 二注意小节 五诚恳正直 三信守承诺 六勇于道歉,播种思想，收获行动； 播种行动，收获习惯； 播种习惯，收获品格； 播种品格，收获命运。 Samuel Smiles 山姆.史迈尔,名 言,依赖期,主动积极,以终为始,个人的成功,要事第一,独立期,双赢思维,公众的成功,知彼解已,统合综效,互赖期,不断更新,成长的三个阶段,七大习惯与三大成长层次,七大习惯 个人的成功 主动积极 以终为始 要事第一,人际关系的成功 双赢思维 知己解彼 统合综效,均衡发展 不断更新,依赖,独立,互赖,成长的三个层次：,依赖期：围绕着“你”这个观念 你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错， 我便怪罪于你。 独立期： 着眼于“我”的观念 我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。 互赖期： 从“我们” 的观念出发 我们可以自主、合作、统合综效， 共创伟大前程。,依赖期,主动积极,以终为始,个人的成功,要事第一,独立期,双赢思维,公众的成功,知彼解已,统合综效,互赖期,不断更新,习惯一：积极主动个人愿景的习惯,刺激-回应理论,以上为消极被动模式,“刺激与回应之间有段距离”,刺激,回应,选择的自由,自我意识,想象力,良知,独立意志,积极主动,积极主动不仅指行事态度，还意味着人一定要对自己过去、现在及未来的行为负责。个人行为取决于自身的抉择，而不是外在的环境，人类应该有营造有利的外在环境的积极性和责任感。 主动积极的人是改变的催化剂，他们扬弃被动的受害者角色，不怨忿别人,发挥了人类四项独特的禀赋-自觉、良知、想象力和自主意志，同时以自内而外的方式来创造改变，积极面对一切。,与成功有约 习惯一：主动积极,积极主动的人会有意无意地根据自己的价值观来选择对外界物质、心理与社会刺激的回应方式。环境永远不会十全十美，消极的人受环境控制，积极的人却控制心境，从而改变环境。,聆听自己的语言： 我不再抱怨！,我以个人的名誉保证： 100%参与 100%投入 100%守时 100%尊重 100%主动 我不再抱怨！,消极被动 积极主动,我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫 我不能 我必须 如果,试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算,左边一栏的语言源于决定论的思维定式，其本质就是推卸责任。我负不了责任，我无法自由选择回应的方式。,关注圈和影响圈,每个人都有格外关注的问题，比如健康、子女、事业、工作、国债或战争等，这些都可以被归入“关注圈”，以区别于自己没兴趣或不愿理会的事物。 关注圈内的事物，有些可以被掌控，有些则超出个人能力范围，前者可以被圈成一个较小的“影响圈”。 观察一个人的时间和精力集中于哪个圈，就可以判断他是否积极主动。,关注圈与影响圈,关注圈-一个人的关注圈 包括所有他或她关心的事 影响圈-一个人的影响圈 包括所有他或她可以控制 的事情 积极主动的人专注于“影响圈”，他们专心做自己力所能及的事，他们的能量是积极的，能够使影响圈不断扩大，扩张和成长。反之，消极被动的人则全神贯注于“关注圈”，紧盯他人弱点、环境问题及超出个人能力范围的事情不放，结果总是怨天尤人，不断寻找借口，影响圈缩小。,关注圈,影响圈,努力扩大影响圈,积极主动的人 消极被动的人,影响圈,关注圈,影响圈扩大,影响圈,关注圈,影响圈缩小,积极主动的本质,不是你身边发生的事情决定了你的成功和失败，而是你 对这些事情所作出的反应。 你用什么样的目光去看待周围的世界，那么这个世界就 如你所看的样子。你既可以是牺牲者、志愿者，也可以 是胜利者。 应该学会设计周围的环境，而不是让周围的环境设计你。,直接控制、间接控制和无法控制,可直接控制的问题：可以通过培养正确的习惯类解决，这显然在影响圈范围，七个习惯的习惯一、二、三即属于这一类。 可间接控制的问题：可以通过改进施加影响的方法来解决，七个习惯的习惯四、五、六属于这一类。 无法控制的问题：我们要做的就是改变面部曲线，以微笑、真诚与平和来接受现实。 匿名戒酒组织鼓励成员的悼词： “上帝啊，请赐我平静的心去接受我无法改变的，请赐我勇敢的心去改变我能够改变的，请赐我智慧的心去辨别他们。”,积极主动,我们不能改变生命的长度， 但我们可以选择生命的宽度。 我们不能左右天气，但我们可以改变心情。 我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。 我们不能控制他人，但我们可以掌握自己。 我们不能预知明天，但我们可以利用今天。 我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力。,愿大家都能以主动积极的心态来面对每一天,积极主动,著名剧作家萧伯纳曾经说过一句非常富有哲理的话: “人们总是把自己的现状归咎于运气,而我不相信运气。我认为，凡出人头地的人，都是自己主动去寻找自己所追求目标的运气；如果找不到，他们就去创造运气。” 一个主动积极的人应具有三种特质： 1、依照价值观作出回应 2、对自己的行为负责 3、把焦点放在“影响圈”,积极主动：为期30天的试验,我们不妨用30天时间亲身实践积极主动的原则，观其效果。这期间请把全部精力投放到影响圈内，从各种小事开始，许下诺言并予以兑现。学会做照亮他人的蜡烛，而不是评判对错的法官；以身作则，而不是一心挑错；解决问题，而不是制造事端。,依赖期,主动积极,以终为始,个人的成功,要事第一,独立期,双赢思维,公众的成功,知彼解已,统合综效,互赖期,不断更新,习惯二：以终为始 培养个人领导的习惯,以终为始说明在做任何事之前，都要先认清方向。这样不但可以对目前处境了如指掌，而且不至于在追求目标的过程中误入歧途，白费工夫。,以终为始,以终为始,所有事物都经过两次的创造-先是在脑海里酝酿，其次才是实质的创造。个人、家庭、团队和组织做任何计划时，均先拟出原景和目标，并据此塑造未来，全心投注于自己最重视的原则、价值观、关系及目标以上。对个人、家庭或组织而言，使命宣言可说是原景的最高形式，它是主要的决策，主宰了所有其他决定。 习惯一谈的是“你是创造者”，习惯二谈的是“第一次创造”,个 人 使 命 宣 言,与成功有约 习惯二：以终为始,我究竟是什么样的人？ 我最强的才能及天赋是什么？ 当 , 我感到真正的快乐。 我想成为什么样的人？ 有哪些品格是我想拥有的？ 有哪些东西是我觉得重要并想拥有的？,使 命 宣 言 的 益 处,与成功有约 习惯二：以终为始,鼓励更深入地思考你的人生 澄清什么对你是真正重要的 将自我抉择的价值观及目的牢记心中 提供方向及价值 协助你向长期目标进展,核心区,制定个人使命宣言必须从影响圈的核心开始，基本的思维定式就在这里，即我们用来观察世界的“透镜”。,核心,安全感,力量,智慧,人生方向,选择不同的生活重心,与成功有约 习惯二：以终为始,一以配偶为重心 六以享乐为重心 二以家庭为重心 七以朋友为重心 三以金钱为重心 八以敌人为重心 四以工作为重心 九以宗教为重心 五以名利为重心 十以自我为重心,以 原 则 为 重 心,以原则为中心,原则是深刻的、实在的、经典的真理，是人类共有的财富。它们准确无误，始终如一，完美无瑕，强而有力，贯穿生活的方方面面。 如果以原则为生活中心，智慧和人生方向的来源就是正确的地图，反应事物的真实历史和现状。,什么是价值观？,价值观就是每个人对于自己一生追求的事物的一种信念。 大家可以尝试定义自己的价值观,目标管理,许多人埋头苦干，到头来走错成功的阶梯 因此，我们必须掌握真正的目标，并拟定目标的过程， 凝聚力量锁定目标。,什么是目标？,目标是一个期望的结果， 一个总体方向 目标应包括你的价值观、信念 “我们走的太远，而忘记了我们当时为什么要出发！”,订立目标的技巧：以终为始,先将焦点放在期望的目标再开始做 先订立目标然后寻找与目标相关的信息 先订立目标然后准备达成该目标所必备的能力 先定目标后有动力 以逆向思维定目标 机会永远是照顾准备好的人！,如何设定目标,先构思再行动 我们做任何事都是先在心中构思然后付诸行动实施。 确定平衡及核心目标 生涯规划平衡人生目标 身体健康 个人事业发展 人际关系 心智 家庭 金钱 有效的目标条件：SMART 具体的 （Specific） 可衡量的（Measurable） 可达到的（Attainable） 实实在在的(Realistic) 有期限的（Time-based,健康,事业,人际,心智,家庭,金钱,目标管理系统,成功是个过程不是结果，任何大目标都是一串小目标的结果，要实现大目标必须先实现小目标。,目标管理,确定阶段目标掌握心中的罗盘 分析策略方法分解目标 潜意识的运用暗示的作用 建立行动计划行动决定成功 评估小目标是大目标的条件，大目标是小目标的结果， 小目标之和一定是大目标,你能实现目标！因为你拥有很多,年轻 健康 工作热情 热爱公司及工作 有知识，虚心好学 不怕吃苦 良好人际关系 把你的长处亮出来！,成功三原则,成功是可以学习的 成功人士的特质可以移植到普通人身上 人人可以成功 意愿X行动=成功 100%X100%=100% 50%X50%=25%,十诫,1、今日事今日毕 2、自己可以做的事，绝不假手他人。 3、绝不花未来钱 4、决不因价格便宜而买不必要的东西，因为那是一种浪费。 5、骄傲比饥饿、口渴与寒冷所付的成本还要多。 6、永不为吃太少而懊悔 7、既往不咎，展望未来 8、保持愉悦的心情，以笑脸迎人。 9、严于律己，宽以待人。 10、胸襟开阔就不会杞人忧天，品德高尚就不会轻易动怒，意志坚强就不会畏惧艰难，内心快乐就不会心烦意乱。,依赖期,主动积极,以终为始,个人的成功,要事第一,独立期,双赢思维,公众的成功,知彼解已,统合综效,互赖期,不断更新,习惯三：要事第一 个人管理的习惯,先回答一下两个问题： 1.在你目前的生活中，有哪些事情能够彻底改变你的个人生活，但是你一直没有去做? 2.在你目前的生活中，有那些事情能够彻底改变你的工作局面，但是你一直没有去做？ 习惯三是习惯一和习惯二的具体实践。 习惯一告诉你：“你是创造者，你掌控自己的人生。” 习惯二是关于第一次的创造或者智力上的创造的习惯，其原则基础是想象力和良知这两大天赋。 习惯三是关于第二次的创造或者体力上的创造的习惯，是对前面两个习惯的实施、执行和自然表现。,独立意志：有限管理的先决条件 除了自我意识、想象力和良知之外，想要真正实现成功的自我管理，就必须返回人类的第四大天赋-独立意志。独立意志指的是作出决定和主动选择，并根据这些决定和选择采取具体行动的能力。有了独立意志，我们就可以主动作为，而不是被动听命，而且在发挥其他三大天赋拟定出计划之后，就能够积极实施这些计划。,时间管理矩阵图,与成功有约 习惯三：要事第一,重要 不重要,危机 急迫的问题 有限期的任务，会议， 准备事项,准备及预防性措施 计划 关系的建立 培训，授权，创新,干扰，一些电话 一些会议 一些紧急事件 凑热闹的活动,细琐的工作 浪费时间的闲聊 不关紧要的信件 看太多的电视,必要的,领导的,虚假的,浪费的,紧急 不紧急,处理不好,在时间管理矩阵中，第一类事务既紧迫又重要，需要立即处理，通常称为“危机”或者“问题”。对某些人来说，这类事务会消耗掉大部分精力和时间，因为他们整天都在处理危机，满脑子都是问题，忙于应付各种紧迫任务。 如果你过分注重第一类事务，那么他们的范围就会变得越来越大，最终占据你全部的时间和精力。 有些人每天都在应付各种各样的问题，疲于奔命，因此只能借助于第四类既不重要也不紧迫的事务来逃避现实，稍微放松一下。在这些人的时间矩阵管理中，他们把90%的时间花在第一类事务上，而余下的10%中的大部分则用在第四类事务上，用在第二和第三类事务上的时间则少而又少，几乎可以忽略不计，这就是大部分时间精力都用于处理危机的人所过的生活。,预防胜于治疗应努力避免紧急事情,重要,80/20原则,第二类事务包括建立人际关系、撰写使命宣言、规划长期目标、防患于未然等。人人都知道这些事很重要，却因尚未迫在眉睫，反而避重就轻。 回到开头两个问题，答案多半是第二类。因为重要，才会使生活大为改观，却因为不够紧迫，所以受到忽略。但是只要我们立即着手进行，效能便会大为增进。,生活在第二象限:要事第一,有一位表演大师上台前,他的弟子告诉他鞋子松了.大师点头致谢,蹲下来仔细系好.等到弟子转身后,又蹲下来将鞋子解松. 有个旁观者看到了这一切,不解的问:”大师,您为什么又要将鞋带解松呢?”大师回答到:”因为我饰演的是一位劳累的旅者,长途跋涉让他的鞋带松开,可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.” “那您为什么不直接告诉您的弟子呢?” “他能细心的发现我的鞋带松了,而且热心的告诉我,我一定要保护好他这种热情的积极性,及时的给他鼓励,至于为什么 要将鞋带松开,以后会有更多的机会教他表演,可以以后再说呀.” 人一个时间只能做一件事,懂抓重点,才是真正的人才.,勇于说“不”,关注于真正重要的事情上，就得排除次要事务的牵绊，此时需要有说“不”的勇气。 人各有志，各有优先要务，应该不卑不亢地拒绝别人，在紧迫与重要之间，指导取舍。,要事第一内容的总结,个人成功使我们有更多的时间用于第二象限中 “要事”帮助我们实现有意义的人生目标 最佳使用时间的方法是把焦点放在强调事情重要性的象限（第一；第二）上 时间就是金钱，昨天就像一张作废的支票，我们对它已无能为力，而明天又像是一张借条不可信赖，唯一可以运用的现金就是宝贵的今天，请珍惜今天！,依赖期,主动积极,以终为始,个人的成功,要事第一,独立期,双赢思维,公众的成功,知彼解已,统合综效,互赖期,不断更新,习惯四：双赢思维 培养人际关系领导的习惯,个人独立不代表真正的成功，圆满人生还须追求公众的成功。不过，群体的互赖关系必须以个人真正的独立为先决条件，想要抄近路是办不到的。 独立是互赖的基础。缺乏独立人格，却一味玩弄人际关系的技巧，纵使得宠于一时，也不过是运气罢了。 情感账户的六种主要的投资方式： 理解他人 注意小节 信守承诺 明确期望 正直诚信 勇于致歉,人际交往的六种模式,与成功有约 习惯四：双赢思维,一利人利己（赢赢） 四两败俱伤（输输) 二损人利己（赢输） 五独善其身（独赢） 三损己利人（输赢） 六好聚好散（无交易） 长远来看，不是双赢，就一定是两败俱伤，所以我们才说，只有双赢才是在互相依赖环境中唯一可行的交往模式。不能双赢就不是好聚好散。,时代主旋律:双赢,从前,有两个饥饿的人得到了一位长者的恩惠:一根鱼杆和一篓鲜活硕大的鱼.经过谈判,其中一个人得到了一篓鱼,另一个得到了一根鱼杆.得到鱼的人就原地用干柴搭起篝火煮起了鱼,他狼吞虎咽,还没有没有品出鲜鱼的肉香,转瞬间就连鱼带汤被他吃了个精光.不久,他便饿死在空空的鱼篓旁.另一个人则提着鱼杆继续忍饥挨饿,一步步艰难的向海边挨近,可当他已经看见不远处那片蔚蓝色的海洋时,他浑身的最后一点力气也使完了,他只能眼巴巴的带着无尽的遗憾撒手人间.,关于天堂与地狱,有这样一个故事：有人问教士天堂与地狱的区别，教士把他领进一间房子，只见一群人围坐在一口打过旁，没人拿一把汤勺，可勺柄太长，盛起汤也送不到嘴里，一个个眼睁睁地看着锅里的珍馐饿肚子。教士又把他领进另一间屋子，同样的锅，人们拿着同样的汤勺却吃得津津有味。原来他们是在用长长的汤勺相互喂着吃。教士说：“刚才那里是地狱，这里是天堂。”,基本原则,有效、持久的人际关系来自互利互惠 双赢理念蕴含在“第三替代方案”中，它并非你的或我的方法，而是更好的解决办法。 -史蒂芬.柯维,什么是双赢？,人们在选择赢时也确保对方赢。 双赢建立在： 双方信任 共同目标 维护相互的利益才能建立有效长久的人际关系,在我们选择的过程中， 我们太多地考虑了别人对我们的付出， 而没有想到别人需要我们什么样的付出。 双赢思维大家都可以是赢家 一般人看事物多持二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。,双赢思维的五个要领：,双赢的原则是所有人际交往的基础，包括五个独立的方面：“双赢品德”是基础，接着建立起“双赢关系”，由此衍生出“双赢协议”，需要“双赢体系”作为培育环境，通过双赢的“双赢过程”来完成。,双 赢 品 格,与成功有约 习惯四：双赢思维,正 直：正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺 成 熟：成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，用体 谅的心态看待他人的想法及感受 富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得 以分享。,双赢的关系,不是你的或我的方法， 而是更好的方法 双赢的精髓就是信用，即情感账户。没有信用，我们最多只能妥协；缺乏信用，我们就无法开诚布公，彼此学习，互相交流和发挥创造性。,树立协同竞争新观念,协同竞争（Co-Competition），即通过与你的顾客、供应商、甚至竞争对手协作，共同创造新的价值，以迅速取得竞争优势。 一个企业的成功有赖于其它企业的成功，这是一种双赢的关系。如Microsoft与Intel。,依赖期,主动积极,以终为始,个人的成功,要事第一,独立期,双赢思维,公众的成功,知彼解已,统合综效,互赖期,不断更新,习惯五：知彼解己 培养同理心沟通的习惯,假设你的眼睛不太舒服，去看眼科医生，而他只听你说了几句话就摘下自己的眼睛给你。 “戴上吧，”他说，“我已经戴了十年了，很管用，现在送给你，反正我家里还有一副。” 可是你戴了之后看到的东西都扭曲了。 “太可怕了！”你叫到，“我什么都看不到了。” “怎么会呢？”医生说，“我戴的时候很好啊，你再试试。” “我试过了，”你说，“可是眼前一片模糊。” “喂，你这个人怎么回事？往好处想不行吗？” “那好，我现在郑重地告诉你，我什么都看不见。” “我对你多好啊，”医生恼羞成怒，“真是好心不得好报!”,与人沟通时，我们常常这样不问青红皂白就妄下断言。尽管有时候我们是善意的。 如果用一句话总结人际关系中最重要的一个原则，那就是：知彼解己。这是进行有效人际沟通的关键。,移情聆听,“知彼”是交往模式的一大转变，因为我们通常把让别人理解自己放在首位。大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了作出回应。这种人要么说话，要么准备说话，不断用自己的模式过滤一切，用自己的精力理解别人的生活。 “是的，我知道你的感受。” “我也有过类似的经历，我的经验是” 我们总是把自己的经验灌输给别人，用自己的眼镜给每一个人治疗。,移情聆听,聆听通常有层次之分： 一是充耳不闻，压根就不听别人说话；而是装模做样，“是的！嗯！没错！”三是选择接收，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休会让我们采取这种方式；四是聚精会神，努力听到每一个字。但是，很少有人会达到第五个层次，即最高层次移情聆听。,主动型和回应型聆听时一种技巧，本质是以我为中心，回应型聆听技巧的目的不过是要作出回应，操纵对方。移情聆听是指已理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。 移情聆听，让被听者感觉受到尊重与认可，进而卸下心防，坦然而谈，双方对彼此的了解也就更流畅自然。知彼需要仁慈心；解己需要勇气，能平衡两者，则可大幅提升沟通的效率。,基本原则,与成功有约 习惯五：知己解彼,我需要去倾听因为我不完全了解。 如果我先倾听了解他人，那他人才会更 深入的去了解我。,同理心倾听的技巧,知彼解已做个“双向传播”的聆听者,真诚的了解别人 坦诚的表露自己 知彼解已是创造双赢局面的基础,知 己 解 彼,与成功有约 习惯五：知己解彼,沟通有两大原则 一、自己充分表达意思 二、而且对方容易了解真义 听人说话，很简单 设身处地的倾听，却非易事 聆听、回馈与表达因而同等重要,同 理 心 沟 通 的 习 惯,沟通不良的四大弊病,价值判断对旁人的意见只有接受或不接受。 追根究底依自己的价值观探查别人隐私。 好为人师以自己的经验提供忠告。 想当然根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。,影响知彼解已的因素,倾听的方式 交流（说话）的技巧 态度,倾听的种类有：,假装在听 有选择的听 有目的的听 有同理心的听,同理心倾听带给你什么好处？,提高说话人的自尊，提供对方“心理的空气” 如果现在房间的空气被突然抽走，你就不会对这个培训感兴趣，因为生存是你的唯一动力。 除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。 你的移情聆听等于是给了对方“心理空气”，满足了对方这个基本需求。 这种对“心理空气”的需求对我们生活中每一个领域的交流都有影响。 你给了那个人“心理空气”，从而在情感账户上存了一大笔钱。,倾听的步骤：,1 准备阶段 消除对立紧张气氛 让自己的情绪归零 尽量对与你说话的人产生友好感 杜绝环境的干拢 2 启动感应 积极的沉默 眼睛注视对方 适当重复他的话， 表示完全的了解及尊重,倾听的步骤：,3 善用同情心 以对方的立场看事情 用对方说话方式回应（速度、音调） 4 解读对方的信息 复述对方的话以核对你所接收到的信息,说话技巧要求：,表达信息： 准确、明白 口齿： 清楚 语句： 干净利落 表达： 轻松愉快 技巧来自于： 自我训练 多看书、边看书边朗诵 复述播音员的讲话 对着镜子做ROLE PLAY,同 理 心 的 沟 通,与成功有约 习惯五：知己解彼,55% 身体语言,7%,38% 语气；语调,我们使用的文字,友好的态度表现于：,用同理心倾听 恰当回应 不打断对方的话 保持目光接触 积极的肢体动作 整洁服饰,两只耳朵一张嘴:请你倾听,曾经有个小国到中国来,进贡了3个一模一样的金人,金壁辉煌,把皇帝高兴坏了.可是这小国不厚道,同时出了一道题目:这3个金人哪个最有价值? 皇帝想了许多办法,请来珠宝匠检查,称重量,验做工,都是一模一样.怎么办?使者还等着回去汇报呢.泱泱大国,不会连这么个问题都解决不了吧? 最后,有一位退休的老大臣说他有办法. 皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成竹的拿着3根稻草,插入第一个金人的耳朵里,这稻草从从另一边耳朵出来了.第二个金人的稻草直接从嘴巴里掉出来.而第3个金人的稻草直接掉进肚子里,什么响动也没有.老臣说:第三个金人最有价值.使者默默无语,答案正确. 这个故事告诉我们,最有价值的人不一定是最能说的人,老天给我们两只耳朵一张嘴,本来就是让我们多听少说的.善于倾听,才是成熟的人最基本的素质.,依赖期,主动积极,以终为始,个人的成功,要事第一,独立期,双赢思维,公众的成功,知彼解已,统合综效,互赖期,不断更新,习惯六：统合综效 培养创意合作的习惯,统合综效,统合综效谈的是创造第三种选择即非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是第三种远胜过个人之见的办法。它是互相尊重的成果不但是了解彼此，甚至是称许彼此的差异，欣赏对方解决问题及掌握机会的手法。个人的力量是团队和家庭统合综效的利基，能使整体获得一加一大于二的效果。,基本原则,整体大于部分之和。 “统合综效的精髓在于珍视差异、取长补短”。 -史蒂芬.柯维,集思广益、统合综效,融合所有人的智慧 顾及所有人的利益 从差异中学习,低,低,信赖,合作,高,高,自我防卫（损人利已或损已利人）,彼此尊重（妥协）,统合综效（利人利已）,沟通的层次,