中国在线旅游火热化多元化.ppt

中国在线旅游：火热化&多元化,阮京文 Michael 艾瑞咨询联合总裁,2010年9月16日,艾瑞咨询集团 上海北京广州东京 Internet Research, Insight Research,中国在线旅游行业发展现状,1,行业发展火热化 参与主体多元化,中国在线旅游行业发展环境良好,2005-2009年中国旅游总收入,Source：中国旅游统计公报,2005-2009年中国旅游总人次规模,注：旅游总人次包括国内旅游、出境旅游及入境旅游总人次。,市场稳步成长，旅游已成国民重要休闲方式,扶持政策陆续出台，国家要将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业,中国在线旅游发展“火热化”,Source：艾瑞咨询,2008-2013年中国机票在线交易规模,2008-2013年中国OTA市场营收规模,注：其中OTA市场规模包括了Call Center 的收入，还包括了号码百事通等电信运营商旗下预订收入。,互联网元素渗透到产业链各个环节,参与主体,产业链上游供应商直销力度加强,在线代理商采取差异化战略,网络媒介更加丰富，且发展快速,参与主体“多元化”,用户访问行为轨迹分析,2,用户预订火热化 预定方式多元化,用户预定火热化,Source：艾瑞iUT数据,用户规模呈现快速增长趋势 受金融危机影响，09年1月数据下降,旅行预订用户形态分析,Source：艾瑞iUT数据,携程等第三方在线代理商用户年龄大、家庭月收入高 用户群体偏高端,提供专业、优质的服务,旅行预订用户形态分析,Source：艾瑞iUT数据,直销产品价格低,年轻、中低收入人群价格敏感度高,垂直搜索提供“比价”服务，找到价格更便宜的产品,旅游用户互联网获取信息的主要渠道,专业的信息集合平台，一站式的查询、咨询及预订服务,Source：艾瑞iUT数据、用户调研数据,用户多元化方式获取信息,Source：艾瑞iUT数据、用户调研数据,借助搜索引擎，用户获取的信息更加广泛,借助垂直搜索引擎，用户获取的信息的集中度更高，成本更低,旅游用户互联网获取信息的主要渠道,网络机票服务用户访问次数份额,Source：艾瑞iUT数据、调研数据,用户对产品比价的需求很高。,“比较”为预订链中非常重要的一个环节,用户点评网站为用户评价酒店，尤其是评价非标准化的指标，提供了更为直观的参考。,Source：艾瑞用户调研数据,网民预订机票渠道分布,网民预订酒店渠道分布,OTA产品种类丰富，服务专业化程度高,用户最终选择适合自己的预订平台,Source：艾瑞用户调研数据,网民用户选择航空公司、酒店官方网站预订产品的原因,直销信誉是关键,途中及归来后的分享完成预订链的最后一环,中国用户在购买商品后在社区中发表评论的次数,比例较低,中国用户的分享意愿较强，分享的内容又成为他人获取信息的主要渠道。,未来发展两大展望,3,网络应用火热化 预订方式多元化,展望一：传统渠道的网络化程度加深,航空公司,酒店,旅行社,代理商,用户,互联网,Internet,淘宝平台拥有200多家机票代理商,7天网络销售达到70%,案例：中国国际航空的网络直销策略,网 站,2006-2009年国航电子商务收入变化,基础功能,被访问：艾瑞iWS监测数据显示，国航网站访问成功率为99.01%,核心功能,信息展示、机票预订：艾瑞调研数据显示，用户希望航空公司改善订票成功后的反馈环节,附加功能,其他能够提高用户黏性的增值功能：网上值机、航班动态实时查询、电子邮件订阅、酒店预订,国航电子商务收入增长快速,展望二：布局移动互联网市场,无线预订业务将成为旅行预订网站的又一资源争夺点,CNNIC数据：移动互联网用户规模达2.8亿人,其他渠道具有相对劣势 Call Center 成本高,传统互联网不能满足用户随时随地预订的需求,尤其适合商务出行人群