打造高效团队-讲义(赵承阁).ppt

1,主讲：赵承阁,打造高效团队,2,团队建设日趋重要的 时代背景, 现代社会是团队力量竞争的社会 团队力量大于单个人力量之总和 借助团队可增大个人的无形资产 加入团队使竞争发生了质的升华,3,团队建设的 前提,合理的激励机制 险恶的外部环境,4,没有竞争压力的组织 一定会走向没落和衰亡,一个组织必须时时刻刻保持适当的张力，从外部引入竞争、引入冲突、引入动力，才能发挥其最大的整体效能。,信不信由您,5,团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。,理解团队含义,理解团队,6,团队与群体,工作群体,工作团队,7,团队行为曲线,工作群体,潜在的团队,真正的团队,表现出色的团队,伪团队,团队绩效,工作表现,8,高效团队的特征,清晰的 目 标,一致的承 诺,良好的沟 通,相关 的技能,相互 的信任,谈判技能,内部支持,恰当的领 导,外部支持,处理同事关系的三个观念,同事是帮手，不是对手 同事是伙伴，不是冤家 同事是兄弟，不是路人 带着积极的观念与同级领导 相处，你会发现彼此之间是 互为资源的。,成员关系： 决定团队的整体效能,发挥优势，取长补短：112 相安无事，彬彬有礼：112 貌合神离，问题成堆：0112 双方斗气，躺倒不干：110 矛盾激化，互相拆台：110,如何融入团队,独行侠难成其事，成功来自于团队 每个部门、每个人都很重要 控制你的优越感 得道多助失道寡助,12,经营团队文化,文化的作用,感恩的文化 因为感激会获得好的心情 怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉,感恩的生活,我们需要感恩,我们都需要职业化,做喜欢做的事 VS 做必须做的事 痛苦地做事 VS 快乐地做事,积极快乐的情绪会带来什么?,快乐来自哪里,?,积极快乐的情绪来自哪里?,什么是你的职业化,职业能力：态度、技能 职业结果：做人、做事的品质 职业品牌：知名度、美誉度,职业化管理,观念管理：我为什么而工作？ 态度管理：我为谁而工作？ 行为管理：我应该怎么做？,是改变行为与态度的原动力 （无论是瞬间完成或长期酝酿而成）。,观念转移,观念一,可能思考 不是不可能，只是暂时缺少方法；,观念二,双赢 既能勇往直前，有能为他人着想 一起把蛋糕做大 只有双赢才能有持久的人际关系,避免成为“植物人”的第一个问题,我在团队中存在的价值是什么？ 切记：不要问公司能为你做什么， 问问你能为公司做些什么？,避免成为“植物人”的第二个问题,钱以外的工作动力是什么？ 切记：要么享受工作、 要么忍受工作！,避免成为“植物人”的第三个问题,什么可以成为我下一步的目标？ 切记：知道自己要去哪里， 才有可能到达那里。,避免成为“植物人”的第四个问题,为了到达目标我必须进行哪些准备？ 切记：大舍大得、小舍小得 做人最怕舍不得！,避免成为“植物人”的第五个问题,一旦出现任何问题我该怎么办？ 切记：永远把焦点放在： 我该怎么做， 而不是别人该怎么做！,态度管理,态度比技能更重要,态度（情绪）管理的目标,雇佣军,志愿军,职业化态度,创业心态：为自己工作 积极心态：热忱的工作 游戏心态：快乐的工作,创业心态带给你什么？,让你更快的脱颖而出 让你获得更多奖赏 让你更轻松、更快乐,行为管理,使自己脱颖而出的竞争力,如何应对环境,工作环境意味着什么？ 什么该做什么不该做？ 当你陷入不顺心的状态时 改变自己、影响他人,目标与成功,生命是新陈代谢,这个世界上最伟大的不是我们已经取得的成果，而是我们前进的方向。,如何销售自己,做“千里马”还是做“伯乐” 在工作中推销你自己 让购买你的人觉得物超所值 需要你 + 喜欢你 = 离不开你,生命中最大的错误在于你自己认为是在为别人工作,第一问： 如何看待自己的工作,工作的实质是什么？ 眼睛总盯着薪水，你将注定平庸，不会有真正的成就感。 拿多少钱干多少活，对自己的潜能是一种毁灭！,第二问：如何看待敬业,敬业是人类精神的表现 从表面上看，敬业只有益于老板、公司；但实质上，最终的受益者是你自己。 使敬业成为自己的职业习惯。,第三问： 对公司忠诚就是对自己忠诚,利益是一致的,第四问 丢掉任何借口,任何借口都是推卸责任 在西点军校一直奉行的一种行为准则：执行命令，不要借口。,41,你的职场素质如何？,42,商务礼仪,有礼行遍天下，无礼寸步难行。,43,为什么学礼仪?,对个体 不学礼，无以立 你不是一个简单的驾驶员 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象-你是企业形象的大使 传播沟通信息-你是企业宣传的桥梁 提高办事效率-你是快乐工作的催化剂,44,商务礼仪准则,职业道德的准则 道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则,45,塑造专业形象,第一印象 出乎意料 占据心理优势 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 30%的口语,46,塑造专业形象基本职业素养,商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态 表情神态礼仪 商务语言礼仪 商务交往,47,商务服饰礼仪,基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明,48,商务仪容礼仪,面部修饰规范 面部要求 形象端正 注意修饰 修饰规范 洁净 卫生 自然,49,商务仪态,站姿 行姿 蹲姿 坐姿,50,商务语言礼仪,文明用语礼仪 称呼恰当 按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌 口齿清晰 用词文雅,51,交谈礼仪,交谈：避免谈及的话题 与钱有关的事 自己或别人的健康状况 争论性的话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题 常见的话题 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等,52,3A原则在工作中的应用,接受、重视、赞美,53,建立职业习惯基本行为礼仪,个人举止行为的禁忌 见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪,交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪,54,见面礼仪,见面程序 问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片,55,握手,握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握,56,引导,手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势 电梯引领：先进后出原则,57,名片礼仪,名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整,58,电话礼仪,禁忌事项 不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方 说假话,59,进入他人办公室,遵守他人规定 习惯倾听 不随意拍板、许诺 避免电话干扰 应付尴尬 不拖延办事 婉拒 不充老大,准时赴约 主动通报 等待约见 见面礼节 有效谈话 察言观色,60,工作区礼仪,上班前的准备 准时 计划当天工作内容 工作时间 办公室 走廊、楼梯、电梯间 保密意识 下班,建立良好的人际关系 遵时守约 尊重上级和老同事 公私分明 加强沟通、交流 不推诿责任 态度认真 不背后议论他人,61,座位安排礼仪,右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则,62,乘车礼仪,了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门,63,电梯礼仪,电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先,64,宴会礼仪西餐篇,餐巾应铺在膝上。 进餐时身体要坐正，不可过于向前倾斜，也不要把两臂横放在桌上，以免碰撞旁边的客人。 在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。 使用刀叉时，应右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕。,当侍者依次为客人上菜时，走 到你的左边，才轮到你取菜,记住啦！,65,宴会礼仪中餐篇,筷子语言 请用筷-用膳时，主人为表示盛情，一般可说“请用筷“等筵语。 直筷-筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。 横筷-将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。,66,赠送礼仪,赠送礼仪 礼品的挑选 突出礼品的纪念性 体现礼品的民族性 明确礼品的针对