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文档简介

,总裁公众演说训练 首席导师； 盛世影响力教育训练集团 核心讲师； 上海交大管理学院MBA 特聘教授； 先后培训过1500多家中外企业， 举办1000多场大中型训练， 演讲听众达二十多万人。,吴思通 先生,总裁管理沟通, “叛将与叛军”？ 压力式与人性化？,沟通为什么?,华为总裁 任正非,华为 孙亚芳,港湾 李一男,江湖恩仇录一：, 双方 双向 达成共识(双赢),什么叫沟通?,定义：为了达成共识，双方进行的一种 双向交流方式。,中国人的民族记忆,1、安全感 ,微笑,尊重,领会,2、王者之尊,3、矛盾性 , 清晰的内心 模糊的表达,中国人的沟通特征,说 到听者想听！ 听 到说者想说!,沟通的最高境界,管理者70%时间用在沟通上 企业70%问题源于沟通障碍,沟通与管理,常见组织沟通障碍,语言障碍 年龄障碍 性别障碍 生理障碍 心理障碍 ,地理障碍 地位障碍 理念障碍 规则障碍 利益障碍 ,组织结构效率,B 做事到位程度 C 组织层级数 L 衔接链条数 X 团队结构效率,效率低下为什么,执行不到位（上下沟通） 衔接不到位（平行沟通） 做事不到位（内沟通） 不补位（外沟通） （3到位1补位组织沟通障碍）,文化障碍,系统障碍,规则障碍,标准障碍,技术障碍,1,2,3,4,5,五角星 法则,组织沟通障碍,建系统,修规则,定标准,学技术,传文化,沟通文化,管理沟通1,沟通文化障碍,观念冲突 制度冲突 行为方式冲突,沟通系统,管理沟通2,沟通系统障碍,沟通平台不多 沟通网络不畅,沟通规则,管理沟通3,沟通规则障碍,向下膨胀效应 向上压缩效应 平行反弹效应,沟通标准,管理沟通4,沟通标准障碍,上：只可意会，不可言传 下：没听清楚就去做 平行、对外：混乱,沟通两大标准,生活艺术标准：善用形容词 工作职业标准：消灭形容词,沟通技术,管理沟通5,沟通技术障碍,推动工作得罪人 怕得罪人推不动工作,沟通两大策略,刚性沟通：直接应对（12大技巧） 柔性沟通：间接应对（24大技巧） （沟通36技）,高级沟通策略,一对一策略 同理心 多对多策略 头脑风暴 一对多策略 公众演说,沟通文化,沟通系统,沟通规则,沟通标准,沟通技术,1,2,3,4,5,五角星 法则,清除组织沟通障碍,塑文化,建系统,修规则,定标准,
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